劳动力管理的新世界 ： 使用正确的技术来应对精益员工

一个新的世界员工管理： 使用正确的技术来响应LEANERSTAFFS 赞助 技术指南 INTRODUCTION COVID对零售商的人员配备工作造成了双重打击：首先，感染的威胁将商店、仓库和呼叫中心的员工拉到临界点；然后，大流行的社会影响 ，现在被称为“大辞职”，使得招聘和留住工人的工作比平时更加艰难，更具竞争力。 尽管世界上大部分地区似乎已经进入了自己的辞职期，但零售劳动力短缺并没有迹象表明消退。零售业的职位空缺已经继续向上打勾，在2022年3 月达到七个月以来的最高水平，商界领袖仍然将“人才匮乏”和“员工流动”列为影响企业业绩的两个最大障碍。最近的调查从Proactis。 “如果你看看最后一个季度，仍然有很多伟大的辞职。全球咨询公司零售业务负责人兼董事总经理TylerHiggins说AArete在接受RetailTouchPoints采访时。“商店迅速做出了回应，增加了时薪，并增加了学费援助和培训计划等增强福利，因此速度有所放缓，但绝对没有停止。商店层面的人员配备问题仍然很大-我们还没有过去。” 新的逆风，以通货膨胀和潜在的经济衰退的形式，承诺更多的相同，但可能略有不同的味道，应用解决方案负责人尼克·克莱默说SSA& 公司他在接受RetailTouchPoints采访时说：“我认为通货膨胀的趋势肯定会降低我们所看到的冒险意愿，因此，如果人们对自己的位置感到安全，人们将更有可能留在原地。”“当然，由于同样的经济压力，雇主可能不得不减少劳动力。” 无论零售业持续的劳动力短缺背后的波动原因如何，它看起来都不会很快消失。结果，许多零售商已经转向技术来填补这一空白。多年来，商家一直在测试自动化零售生态系统各个方面的技术，从配送中心到结账，但今天还有更多的紧迫性。 “零售商处于客户互动的最前沿，许多零售商，特别是杂货店，利润非常薄，因此他们的业务指导原则必须是出色的客户体验以[保留客户]和管理底线的高效率-这就是为什么自动化在零售业中一直很普遍。现在，在过去的几年中，它也变得更具成本效益，”希金斯解释说。 虽然自动化为零售业的劳动力问题提供了解决方案，但零售商必须走一条很好的路线-在不失去现有员工的情况下引入所需的效率。 •一大堆新技术-来自基于生物识别的结帐to电子货架标签-使零售商能够从员工的盘子中删除平凡的任务，并将现有的员工重新部署到更高层次的工作中； •虽然最低工资上涨很好，但留住当今员工的真正关键是一种社区意识和工作生活灵活性，这两者都受到新技术的推动，例如 移位交换应用程序and员工沟通平台；以及 •最终，没有人类，世界上所有的技术都不会有任何好处，所以公司需要管理以包容现有劳动力的方式推出新的自动化。 从DCS到存储外壳的自动化 当前的劳动力压力加快了公司实施新技术解决方案的步伐，Alvarez&Marsal消费零售集团他在接受RetailTouchPoints采访时说：“鉴于劳动力市场困难，我们看到零售商正在积极推动自动化。”“现在还处于初期阶段，但我们看到从试点到全面推出自动化解决方案的所有方面都在急剧加速。” AmazonOne生物识别手掌扫描仪可实现真正的非接触式结帐。 自动化最常见的领域之一：现金包装。消费者现在已经习惯了自助结账体验，这对于需要弥补劳动力短缺的零售商来说 ，这已经成为了低垂的果实。DSW去年夏天，它在一些商店推出了一个自助结账试点直接响应劳动力短缺；以及美元通用-其中已经有自助结账亭8,000其18,000商店 -计划开始测试100%自助结账商店格式跨越200今年的地点。 这个竞技场的先锋之一，亚马逊，已经向其他零售商推出了基于智能手机的JustWalkOut无收银员技术，包括星巴克and哈德森,现在是 在无收银技术的下一个前沿领域中处于领先地位-基于生物识别的结帐。该公司继续推出其AmazonOne在自己的店面进行基于palm的结帐，例如全食,以及在其他零售商。不要被抛在后面，Mastercard推出了一项新的生物识别结账计划，该计划将使各种规模的商家 能够提供基于面部或手掌识别技术的非接触式结账体验。 沃尔玛计划在其所有42个区域配送中心推出Symbotic的供应链自动化系统。 自动化和在仓库和配送中心（DC）中使用机器人技术现在也变得司空见惯，工人也在船上。最近的一项研究来自斑马技术发现九在每10仓库操作员一致认为，新技术对于在按需经济中具有竞争力是必要的-仅靠人类根本无法跟上。因此，研究发现27%of 仓库操作员已经部署了某种形式的自主移动机器人，并且在五预计该数字将增长到90%事实上,今天建造的大多数新DC在开始时至少是部分自动化的根据里特的说法。 耐嚼,沃尔玛,家得宝and维生素Shoppearejustafewoftheretailersthathaveinvestedinfollowingcenterautomationinthelastfewyears.Infact,Walmartjust展开它与机器人平台Symbotic的合作伙伴关系，以改造所有42其区域发展中国家在下一个八年。 除了使用机器人来处理重复性或身体上具有挑战性的任务外，Zebra的研究表明，仓库操作员还在支持劳动力增加和工作流程自动化的技术上投入资金。可穿戴设备,移动打印机,坚固的片剂and移动尺寸标注软件自动化包裹和纸箱测量。 自动化的零售领域之一是商店货架本身，但迄今为止尚未开发。“劳动力变得如此昂贵，以至于与电子货架标签开始有意义了，”里特说。“在过去，（这项技术）是如此资本密集型，以至于许多零售商没有采用它。但是许多零售商每周都会发布数百个价格标签和促销标签。从劳动力的角度来看，使用电子货架标签实现自动化是一个巨大的胜利，可以节省动态定价和一致执行，这是零售业面临的最大挑战之一。." 免得你认为零售合伙人会担心失去这些工作，克里斯·沃尔顿，联合首席执行官OmniTalk他在接受RetailTouchPoints采访时指出，“ 在货架上贴上价格标签的工作很糟糕，就像有史以来最糟糕的工作之一一样。”“而且，这些[自动化]系统现在也带来了使其他工作更轻松，更高效的东西，例如这些电子标签上的'轻选'功能”，可以帮助员工更快地选择订单和进货。“这种技术很有帮助，因为它使员工不喜欢做的工作变得容易得多。沃尔顿补充说。 事实上，这些自动化技术中的许多技术，而不是取代现有的员工，实际上提高了他们的工作，消除了重复的，无聊的任务，并释放员工做更有吸引力的，有意义的工作。 保留员工：薪水，但社区和灵活性是关键 当人们听到“自动化”时，他们的思维往往会跳到“裁员”旁边，但实际上，商店任务的自动化实际上可以帮助留住现有员工：“最终，你得到的是提高你拥有的员工的生产力，如果你做得对的话，该员工的敬业度也”沃尔顿说。 “多年来，零售商一直使用工资率作为改善员工体验的杠杆，”里特指出。“坦率地说，[今天的零售业]员工属于不同的一代。薪酬很重要，但社区和灵活性——员工价值主张的许多非货币因素——已经变得更加重要。” 在一组工人中创建社区是一项深深植根于公司文化的亲密任务，但是有技术可以帮助。平台，例如Zipline,蜂巢andQuorsoCreatespaceswheretasksandexpectationscanbecommunicatedclearly,employeescancommunicatewithoneanotherandemployerscanreachoutforfeedbackonwhattheycandobetter.Ritterlivenssomeofthesetoolsto“内部社交媒体”因为他们给员工一个互动和建立社区的机会。 沃尔顿说：“当你有一个平台，你的老板可以很容易地告诉你你需要做什么，你可以实时看到你的优先事项，然后向你的老板通报你是如何针对这些优先事项采取行动的，这实际上是相当吸引人的。” 其中一些工具还提供了轻松换班或找人掩护在最后一刻，这种工具对零售工人也越来越有价值。实际上，一些新的技术解决方案正试图将其扩展到单个品牌之外，使员工能够在时间表允许的情况下在许多不同的零售商上轮班。 “许多其他行业都有某种形式的演出产品，令人惊讶的是，零售业一直落后于采用曲线，”里特说。“但是[有些公司]开始在以下方面陷入困境将零工经济带给零售业劳动力“.Thestartup反射例如，吹捧零售商有能力雇佣“按需招聘顶尖人才来报道招聘和不节目”。 这特别适用于回店任务，因为“如果他们只是将商品放在盒子里并运输，或者类似的东西，等式中的‘品牌’部分就变得不那么相关了， ”里特说。 像这样的处方机器人正在释放药剂师来执行更高级别的任务。 但是即使是前台的职责也可以得到“演出”。沃尔顿说：“例如，以Gap为例-我敢打赌，经过四五个小时的培训后，您可以在J.Crew获得轮班所需的东西。”``您必须经过培训过程，但您可以轻松获得两者的认证。我称之为“公社零售”-你在这两个方面都得到了培训，一旦你这样做了，工作交换应该相当容易。 沃尔顿说，员工的另一个重大突破是来自像这样的公司的即时工资技术。DailyPayandBranch，这使工人有能力在正常发薪日之前获得收入-在某些情况下，一旦他们的轮班结束。这种安排和薪酬的灵活性对于劳动力来说至关重要，因为在许多情况下，他们无法获得自疫情爆发以来办公室工作人员大量的远程和混合工作机会。 在某些情况下，零售员工可以进行远程工作，并且可以创造当今员工渴望的另一种形式的灵活性和参与度-虚拟客户服务。在疫情最严重的时候，电子商务销售飙升，但商店关门，丝芙兰启动了家庭聊天-与帮助商店客户的相同专家进行虚拟美容咨询。随着商店重新开放，在线产品仍然很受欢迎，这使得美容零售商可以为其美容顾问提供混合工作时间表。对于客户服务代理来说也是如此，他们通常不需要与物理位置联系，尤其是在自动聊天机器人越来越多地承担更平凡的初始客户查询。 丝芙兰的计划指出了自动化的另一个好处-像搁置，装箱和标签这样的平凡任务从员工的盘子中删除，他们被释放以做更有价值的事情，以销售为导向的任务。例如，WalgreensBoost联盟已经测试了机器人开处方：在达拉斯的沃尔格林一家酒店，并计划在22更多的位 置。机器人可以在一小时内完成与传统药房一整天一样多的订单，作为交换， 训练有素的药剂师可以自由处理时间敏感的订单，受控物质和客户服务，从而增强他们在客户医疗保健中的作用。 作为家电制造商，获得专家级的知识本身就是员工的一种参与策略博世西门子Hausgeräte(BSH)在推出一个游戏化训练解决方案来自 Attensi，这不仅对同事来说很有趣，而且还有助于提高产品知识93%。结果是一个26.2%销售增加。 “在这种不断变化的环境中，明智的零售商会利用专业知识高度分散的事实。随着电子商务驱动的销售额百分比的增加，您必须重新考虑如何从事电子商务 world.[Andyouhavetoask]whatistheroleofyourexpertnetwork?Theshiftthereisinthinkingofyourworkshipaslessyourfull-timeemployeesandmoreyournetworkofexperts." -NickKramer,SSA&Company SSA的Kramer说，员工知识是更多零售商应该利用的东西：“由于获得基本信息的难易程度，这种助理专业知识变得越来越有价值。”他说。“这正好反映了自动取款机无处不在时发生的事情-期望和最初的结果是对柜员的需求大大减少，但是在[很短的时间内]实际上雇用了更多的柜员，他们的薪水更高。他们的角色已经从只是给你钱的人转变为帮助你弄清楚你需要什么的人。” 自动化和接合：如何同时做到这两者 所有这些自动化可能意味着减少对重复任务的依赖，但这并不一定意味着减少劳动力。沃尔玛例如，他强调了这样一个事实，即机