2020-2021年,旅行计划优先事项中,照顾责任旅行者满意度和福祉政策合规性、节约和成本控制、数据分析和商业智能、供应商管理、付款和费用管理、环境可持续性是最重要的。其中,照顾责任旅行者满意度和福祉政策合规性持续领先,而其他优先事项如节约和成本控制、数据分析和商业智能、供应商管理、付款和费用管理、环境可持续性则在2020年1月到2021年4月间经历了下降,但逐渐恢复。只有可持续性在大流行前的水平恢复。