旅行中的可达性

报告 旅行中的可达性 INTRODUCTION 可达性类型 为什么可达性对所有人来说都很重要 可访问性商务旅游服务通信 2023年9月 人口 残疾 48M America 135M 欧洲联盟 80M Africa 85M 拉丁美洲和加勒比 690M 亚太地区 Introduction 旅行对每个人都有压力，但残疾旅行者有更多的理由担心旅行会有多顺利。在旅行中，由于服务和环境的设计方式，他们可能会遇到各种各样的困难和障碍。 人人享有通信、设施、产品和服务应是任何可持续旅行政策的核心部分。 根据世界卫生组织的数据，目前估计有13亿人（约占全球人口的16％）患有严重的残疾，而且这一数字还在增加。1 欧盟（EU）残疾人的潜在市场为1.35亿人。2在亚太地区，市场规模为6.9亿人3在拉丁美洲和加勒比地区，这一数字达到8500万人4，而在非洲，超过8000万人有某种形式的残疾5在美国，有超过4200万残疾人，占总人口的13%6，而在加拿大 ，这个数字占620万15岁及以上的人.7 这些数字随着人口增长、医疗进步和老龄化进程而不断增长。1同时，大量残疾人拥有旅行的经济和身体能力。在欧盟，他们的份额占所有残疾人的70％。8 1WHO，2023年3月 2世卫组织，2019年9月 4世界银行，2020 3亚太经社会，联合国，2018年 5联合国，2018 6皮尤研究中心，美国人口普查局数据，2021年72017年加拿大就业与社会发展8Bowtell.J.,2015 可访问性的类型 残疾包括广泛的情况，对可及性有不同的影响。根据《美国残疾人法》，残疾是“严重限制一项或多项主要生活活动的身体或精神障碍。”不同类别的残疾包括视力，行动能力，听力，神经，认知，医疗和心理。9 因此，在谈论提高可访问性时，我们可以区分以下三种类型：10 物理可达性改善空间和基础设施，以创建 人们可以自由活动的环境。 通信可访问性 确保通信清晰、直接且易于理解 ，并以多种格式提供，以便所有用户都有平等的访问权限。 Web可访问性 使预订服务和相关网站更易于 访问。 换句话说，我们可以区分物理和数字可访问性，后者包括通信格式和在线预订工具。 9美国残疾人法案（ADA） 10欧洲委员会，2023年 通过致力于平等，旅游公司变得更加可持续，吸引新的受众，并可以雇用具有各种多样性的人，创造商机和更大的产品差异化。 为什么可访问性很重要 旅游业的普遍可达性是关于：11 1.平等，多样性和包容性，无论我们的能力如何 2.了解无障碍旅游价值链的完整性 3.确保所有人的基础设施、产品和服务 4.旅行者和当地人都喜欢的环境 5.改善人们的舒适度、安全性和生活质量 6.通过培养该部门对可访问性的兴趣来改变心态 7.新体验、收入来源、创新和改进的业务成果 8.消费者忠诚度和工人满意度 9.行政当局、私营部门和地方社区之间的协调 10.与残疾人组织合作 11.旅游业专业人员的培训和继续教育 11UNWTO,2021 为所有人提供无障碍旅游 ISO标准21902无障碍旅游为旅游价值链中的关键参与者制定了一套全面的指导方针，以支持他们为基础设施、产品和服务提供便利。11 为什么此标准与商务旅行相关？它提供了以下工具： •消除旅行者的各种访问障碍 •确保完整的旅游价值链： •提高行业意识 •火车公司旅游专业人士 •分析提供竞争对手并了解市场 •增益了解无障碍商务旅行所带来的好处和商机 •优化客户服务 •改进产品设计、营销和推广 •交付优质的可访问体验 •探索对公司实施无障碍环境的经济和财政激励措施 •保存关于通过在规划阶段纳入无障碍环境来改善协调的成本 11UNWTO,2021 商务旅行中的无障碍 主要的无障碍挑战 58% 46% 30% 24% 13%11% 12%15% 8% 8% 机动性 视觉 听证 Neuro Other 差旅经理 其他挑战： 旅行者 •慢性疼痛 •怀孕/哺乳 •严重过敏 •尺寸 •临时条件 根据AccessioConsulting的一项研究12，70%的旅游经理不知道他们的旅行者中有多少人有无障碍要求。一些旅游经理认为他们没有。24％的人估计人口为5-10％，远低于47％的有需求的旅行者。旅行者使用更广泛的定义，包括临时条件，食物过敏，大小，慢性疼痛等等。在有无障碍需求的人群中，旅行者对商务旅行体验的满意度低17分(57%与74％的满意和非常满意的受访者）。 因此，人们很少关注可访问性，只有15%的旅行管理团队有兼职或全职人员致力于可访问性，69%的人表示他们没有花时间安排可访问性。超过40%的人没有做出政策调整。因此，可访问性旅行支持通常要么缺失(41%不提供支持)，要么通过TMC临时提供(36%)。 此外，60%的差旅经理不会估计旅行者面临的无障碍挑战类型。那些高估了流动性，低估了神经和其他挑战的人。这可能导致他们提供的解决方案不能充分满足那些有神经和其他需求的人的需求。 12AccessioConsulting,2022 作为一个行业，我们在改善残疾旅行者的无 障碍环境方面正经历着越来越多的兴趣、对话和行动。要创建包容性的旅行计划，我们必须考虑所有旅行者的需求。当我们在设计、构建和沟通时，考虑到可访问性，每 个人都会受益。 伊维特·布莱恩特 多元化高级副总裁, BCDTravel的公平和包容性 无障碍旅行服务 在商务旅行中，可访问性逐渐开始获得意识和关注。30％的旅行经理目前正在研究可访问性或希望在年底之前这样做。另有22％的人希望但目前专注于其他优先事项。 旅行供应商开始更加关注这一主题。如今，残疾旅行者可以更好地获得适当的交通工具和适应的酒店客房。欧洲法规第1107/2006号13规定，所有欧洲机场和航空公司都必须向残疾人或行动不便的人提供免费援助。该指南涵盖了所有欧盟机场的旅客以及进入，进入和离开欧盟的欧盟航空公司的运营。它们还涵盖了欧洲境内或离开欧洲的非欧盟航空公司。14铁路公司还为残疾人或行动不便的人提供免费的护理和旅行者援助服务。致力于残疾旅行者的旅行公司已经出现在市场上，以解决交通不便的问题。 通用设计15通用设计允许旅行者在寻找飞机、火车、酒店、会议中心或会议室时更加独立。 但是，在许多情况下，这些小而重要的细节仍然缺失。有关机场的距离，门的宽度和餐厅电梯的可用性，残疾人洗手间的可用性，每个门口的盲文标志的信息-这些都是旅游业的每个参与者都需要采取的一些措施。 尽管旅行供应商越来越多地为行动不便的人提供服务，但旅行供应商仍有很多工作要做，以减轻残疾旅行者的担忧。以下是一些示例。旅行经理需要考虑除专业旅行保险外，旅行计划还需要向具有无障碍要求的员工提供哪些服务。 13欧洲议会，200614EuropeanCommission,201215通用设计卓越中心 适应酒店房间 酒店正在创新，以减少流动性来提高旅行者的舒适度。带座椅的无障碍淋浴间，自动开门按钮，外部蜂鸣器只是完全无障碍酒店功能的几个例子。雅高推出了智能客房，这是一种新的酒店客房概念，可将可访问性与福祉结合在一起，并提供从高度可调的淋浴喷头，水池和床到带有弯曲边缘和带轮床头柜的家具。贝斯特韦斯特酒店为残疾旅客提供整个建筑和客房设施。 改装汽车出租 各种汽车租赁公司，例如Europcar或Hertz，都提供专门为轮椅使用者改装的租赁车辆。另一种选择是Wheeliz，是领先的在线网络，用于点对点租赁改装车辆。 门到门转移 专业公司通过确保安全和舒适旅行所需的足够适应性车辆提供适应性转移。轮椅无障碍车辆，配有转移座椅、后坡道通道 、液压升降机、侧入通道或任何移动设备，可满足残疾旅行者的需求。 门到门行李交付 专业公司，如免费行李或Eelway，提供送货服务，将旅行袋提前送到目的地。 移动设备租赁 移动设备租赁服务提供轮椅、移动踏板车和移动起重机的租赁和交付。 残疾人协作网络 AccessibleGo为残疾人提供预订体验，并可访问社区残疾人分享旅行建议。 Jacede帮助找到在无障碍方面满足旅行者要求的场所（餐馆，酒店，超市等）。 Streetco是一个包容性和协作性的GPS应用程序，旨在帮助行人找到最容易进入城镇的方式。它实时考虑障碍物（台阶，斜坡，不切实际的人行道等）和附近的兴趣点（无障碍厕所，公交车站等）。 旅行陪伴服务 旅行者关怀或GoMo旅行等公司为弱势旅行者和不愿独自飞行的人提供旅行陪伴和帮助。 通信 除了与专业供应商合作并制定包括无障碍设施在内的旅行政策外，旅行经理还需要为可能依赖屏幕阅读器或口棒等辅助技术的各种残疾员工量身定制沟通。使用正确的调色板和对比度，以各种格式提供信息，使用替代文本或为视频添加标题（和手语支持）也很重要。所有这些都将有助于内容符合可访问性要求。16可访问性测试对于确保每个旅行者都能访问他们所需的信息非常重要，并且所有员工都平等参与。 通过在线预订工具获得的信息也应该是普遍可访问的。17它可能很难通过主流渠道找到，它可能过于技术性，或者它可能只是过时了。这是残疾人旅行者经常遇到的挑战。许多在线预订网站对于那些有各种障碍的人来说仍然存在可访问性差距，这一点更加复杂。在为所有人争取无障碍旅行时，使在线预订工具普遍可用只是要记住的另一个关键点。改善当前状况并减轻具有无障碍需求的商务旅行者的压力将为组织及其员工带来好处。 BCD旅行如何帮助 AdvitoTravelerEngagement可以帮助建立具有凝聚力的多样性，公平性和包容性驱动的通信策略，每个人都可以通过数字访问。 •屏幕阅读器 •颜色对比 •文字大小 •文本间距 •多样化的图像 •替代文本 •阅读障碍友好的字体，和更多•视频字幕 •颜色对比度可访问性 •屏幕阅读器功能 •翻译 •OBT横幅放大 •政策评估 16Advito17Booking.com 报告 本报告中提供的信息代表了截至2023年8月2日的最新观点。我们已经仔细研究和检查了所包含的信息。 但是，我们不保证或保证本文的正确性，完整性或话题性，也不对因使用本文中包含的信息而造成的任何损害或损失承担任何责任。 如果您对此报告有任何疑问或意见，请发送电子邮件至 natalia.tretyakevich@bcdtravel.eu分享您的想法。 NataliaTretyakevich 高级经理，研究与创新