XM 行业状况 ， 2023 年

数据快照 XM行业状况，2023年 布鲁斯·特姆金,XMP,CCXP QualtricsXM研究所所长 莫伊拉·多西,XMP XM催化剂 TaliaQuaadgras 高级研究员 2023年2月 执行摘要 研究关键事实 •245名XM专业人士 •通过XM研究所网络获得 •在2022年第四季度进行 本报告中的主要发现 作为我们对XM专业人员的研究的一部分，我们向245名专业人员询问了他们到目前为止的职业发展轨迹、他们目前的角色和满意度，以及哪些领域对他们发展专业知识最重要。从我们的分析中，我们发现： +XM专业人士在这里提供帮助。近三分之一的XM专业人士最有动力帮助他们的组织成功，29%的人最有动力改善人们的生活。23%的XM专业人士最喜欢“帮助其他人使用经验见解”。 +XM专业人员非常满意。88%的受访者对他们的整体职业感到满意。69%对他们的职业发展机会感到满意。在他们目前的职位中，72%的人表示他们对他们目前的薪酬水平感到满意。 +并不是所有的领导团队都充分认识到XM专业人员的价值。只有38%的受访者觉得他们组织的领导团队强烈赞赏他们的价值。四分之一的人感觉更少 比适度赞赏。 +XM专业人士正在寻求提升领导力。超过四分之一的受访者认为“领先的多年转型”是他们希望扩展其只有4%的XM专业人士认为“管理XM技术”是他们专业知识中最重要的潜在领域。 XM行业状况，2023年 研究概述 本报告的数据来自QualtricsXMInstitute在2022年第四季度进行的XM专业人士研究。XMInstitute通过在线调查收集了245名XM专业人士的数据。 XMInstitute通过XM专业人员（经验管理专业人员社区 ）和其他专业网络站点的成员，对XM管理专业人员进行了调查，这些专业人员与我们的每月新闻通讯订户列表相关联。 报告中的数字 1.受访者组织 2.XM体验和教育 3.跨职能领域的经验 4.角色和职责 5.对XM职业的满意度 6.赞赏和求职 7.动机和享受 8.扩展专业知识 Methodology 受访者组织 KEYTKEAWAYS 您的整个组织中有多少员工？在您的组织中，有多少全职员工致力于XM？ 10,000或更多 33% 超过1005% +Most受访者are从较大组织。 +76%的受访者在至少有1000名员工的组织中工作， 近一半来自至少有5000名员工的组织。 +五分之二的受访者在至少有6名全职XM员工的组织中工作。 5,000至9,999 2,000到4,999 500到999 1,000至1,999 250至499 13% 17% 6% 13% 5% 81到100 61to804211to至6040 11至20 1% 1% 3%5% 6% 100至2494%6至10 关于 此图表检查了受访者的组织规模以及他们组织中有多少专门致力于 XM的全职员工。 50to993%3至5 小于505%1或2 XM体验和教育 KEYTKEAWAYS +26%的受访者拥有11年或以上的XM专业经验， 近27%的受访者拥有3年或更少的XM经验。 你是XM专业人员多久了？ 超过20 6% 年 考虑到您的整个职业生涯，哪些部分（以年份计）专注于XM？ 90%至100%8% 你完成的最高教育水平是什么 ？ 52% 研究生 学位 +不到50%的受访者至少在一半的职业生涯中都是 XM专业人士。 +95%的受访者至少拥有本科学位。 16至20年7% 11至15年 6至10年 4或5年 75%至89% 50%至75% 25%到49% 一些研究生 课程 Undergraduate学 院/大学 学位 一些本科学院/大学 课程 8% 34% 5% 关于 这张图表检查了受访者在XM工作了多长时间，他们职业生涯中的哪一部分是以XM为中心的，以及他们所获得的最高教育水平 。 2或3年 少于1年8% 10%到24% 小于10% 高中学位0% 一些学校教育，但是 9%没有毕业高0% 学校 跨职能领域的经验 KEYTKEAWAYS 想想你的整个职业生涯，你在以下哪个功能领域工作了至少一年？ （选择所有适用的选项） +XM专业人员拥有多种不同的专业背景。 +超过40％的人在营销/公关，运营和客户服务方面花费了时间。 市场营销/公关运营客户服务 战略客户 成功销售 学习和开发产品管理 IT 产品开发 HR FinanceEngineering 关于 这张图表检查了受访者在职业生涯中至少工作了整整一年的职能领域 。 法律上没有上述内容 26% 22% 18% 17% 17% 15% 13% 7% 4% 2% 5% 46% 41% 40% 37% 角色和职责 KEYTKEAWAYS 以下哪项最恰当地描述了您的首要责任？ 8% 主管跨CX、EX、PX或BX的XM计划 +超过60%的受访者领导了他们XM计划的很大一部分。 +20％的受访者是高管。8％的人监督跨越一个或多个体验领域的XM计划，而12％的人监督CX，EX，PX或BX计划。 处理专注于客户、员工、品牌或 11% 产品 12% 主管CX、EX、PX或 BX程序 关于 这张图表检查了受访者的角色和职责。 22% 管理正在进行的计划，例如客户的声音或员工的声音 43% 领导一个CX，EX的很大一部分， PX或BX程序 对XM职业的满意度 作为一名XM专业人士，您的满意度如何？ KEYTKEAWAYS +88%的受访者对XM行业感到满意，只有6%的人不满意。 +72％的受访者是 非常满意 既不满意也不满意有些不满意非常不满意 44% 45% 6% 4% 2% 对他们的补偿水平感到满意， 只有15%的人不满意。 +69%的受访者是 对他们的职业发展机会感到满意，而只有13％的人不满意。 您对目前的薪酬水平有多满意？ 极其满意 不知何故满意 您对作为XM专业人士的职业发展机会有多满意？ 极其满意 不知何故满意46% 关于 这张图表考察了受访者对自己的职业、目前的薪酬水平以及作为XM 专业人士晋升的机会的满意度。 既不满意也不有些不满意 极度不满意 12% 14% 1% 既不满意也不有些不满意 极度不满意 18% 10% 3% 赞赏和求职 KEYTKEAWAYS 你觉得贵组织的高级领导团队在多大程度上欣赏 像你这样的XM专业人士？ 您在公司之外寻找新的XM工作的可能性有多大 接下来的六个月? +近五分之二的受访者感受到他们的高级领导团队强 烈或非常强烈的赞赏，而四分之一的人感觉不到适度的赞赏。 +35%的受访者可能在六个月内寻找新工作，而38% 的受访者不太可能找工作。 强烈欣赏 非常强烈地欣 赏 适度欣赏 5% 33% 极有可能 有点可能 既不可能也不 不太可能 14% 21% 略欣赏 19%有点不太可能 关于 这张图表调查了被高级领导团队赞赏的受访者的百分比，以及未来六个月可能在同一行业寻找新工作的百分比。 Donot欣赏 极不可能 动机和享受 KEYTKEAWAYS +受访者最有动力的是帮助他们的组织取得成功并改 善人们的生活。 +受访者最喜欢帮助其他人使用经验见解并推动组织内的变革。 想想你职业生涯中的当前时刻，以下哪一项最激励你？ 32% 帮助您的组织 成功 29% 改善人民的 生活 21% 扩展您的知识和技 能 建立你的个人 品牌7% 5% 以下哪一项您最喜欢成为XM专业人士？ 23% 21% 15% 13% 12% 6% 6% 帮助其他人使用经验见解 推动整个组织的变革使您的整体组织更 有效创造新的创新体验 做研究和分析数据 改善组织的文化跨不同职能部门运营 区域 实施和 使用XM技术2% 增加您的补偿 关于 这张图表研究了受访者目前的动机，以及他们最喜欢成为XM专业人士的原因。 承担更多责任4% Getting晋升3% 扩展专业知识 KEYTKEAWAYS 当你想到未来几年的职业生涯，以下哪一个是你最重要的领域，以扩大你的个人专长？ 领先的多年转型（包括战略、治理和路线图） 用行动回应洞察(包括闭环和持续改进 26% +超过四分之一的受访者表示，他们需要在领导多年转型方面扩大自己的专业知识，其次是17%的受访者需要提高自己的知识，以洞察力应对行动。 +XM专业人士最不可能表示，在未来几年的职业生 流程)用洞察 力启发组织(包括研究、分析和洞察力 分布)从XM实现价值（包括跟踪指标和价值管理） 发展以体验为中心的文化(包括文化评估和文化 变更)激 17% 16% 12% 10% 涯中，他们需要扩大管理XM技术的个人专业知识。 活组织进行变更(包括内部沟通和 培训)7% 关于 这张图表考察了受访者当前角色的重要组成部分，以及他们认为扩展专业知识最重要的领域。 用设计打破现状(包括体验设计和体验 集成)7% 管理XM技术（包括XM平台的部署和4% 使用） Methodology 数据计算 所有问题的计算都是通过将选择每个选项的受访者数量除以该问题的受访者总数来进行的。 BruceTemkin,CCXP,XMP-QualtricsXMInstituteMoiraDorsey,XMP-主要XMCatalyst TaliaQuaadgras-高级研究助理 2023年2月 xminstitute.com版权所有 ©2023Qualtrics®。保留所有权利。 AUTHORS 出版日期