购物的下一步是什么 ： 接近的承诺

购物的下一步是什么：接近的承诺 2 Contents购物的下一步是什么：接近的承诺 00Introduction:邻近的承诺 01从通道到连接：接近空间 02从灵感到行动：接近时间 03超越功能，通过情感：邻近的利益 04结束语：履行承诺 Introduction 邻近的承诺 购物的下一步是什么：接近的承诺 今天，消费者不再购物。他们总是在购物。零售技术采用的增长及其 大流行期间的加速提高了消费者的期望 能够随时在任何地方购物和交易。购物者现在与零售商和品牌进行每次互动，假设内容和 摆在他们面前的经验将很容易“购物”。品牌和零售商需要对此做出回应 通过提供“邻近的承诺”来新兴的心态-创造购物 让他们更接近购物者的体验：更接近空间，无论他们在哪里，在店内，在线，货架上和屏幕上 ，通过满足他们引人注目的体验;更接近的时间，通过响应购物者 更紧密的兴趣，提供满足他们需求和沟通的产品 与他们的社会和情感期望相一致的信息。购物不再是一种有意识的活动，越来越多地成为一种手段，而不仅仅是达到目的的手段。它现在是一种 永远在线，无处不在地表达我们的生活方式和反映我们的价值观。 在这本电子书中，我们分析了新兴 消费者对品牌和零售商的期望通过三个维度他们必须在场的距离和 提供价值以保持相关性。我们还探索在行为快速发展的环境中的下一步是什么，并指出战略和以未来为中心 行业领导者正在试验的能力。 邻近的承诺 与购物者会面，无论他们身在何处 时间 在此刻与购物者会面 满足购物者的意图和期望 当他们准备成为买家;和空间利息 3 3 购物的下一步是什么：接近的承诺 从通道到连接 接近空间01 新兴期望 购物者期望在每次互动中与品牌和零售商进行有意义的个性化体验，无论它们发生在哪里。 虽然仅在几年前，电子商务的增长导致一些行业专家质疑店内购物是否 很快就会成为过去，166%的美国消费者说他们现在更喜欢网上和店内购物。2 随着大多数消费者转向在线市场或反复订阅等解决方案，以轻松购买商品，购物者仍在努力在实体店购物 希望他们有一个有益的经验。事实上, 超过一半的美国消费者仍然认为店内购物是最鼓舞人心的购物形式。3 此外，购物者希望品牌和零售商能够整合他们在不同渠道和设备上的体验，在在线和店内发生的事情之间创造一致性，反之亦然。根据Google的说法，十分之六的消费者开始 在一个设备上购物，但在另一个设备上继续或完成。3期望扩展到客户与零售商或品牌的终生关系的一致性。57％的美国人报告说他们 期望品牌和零售商提供量身定制的购物体验 他们以前与他们的互动，无论他们是在网上还是在店内购物。4 55 下一步是什么 毫无疑问，在零售领域中，引人注目的实体店体验具有明显的作用。如今，67 ％的美国人表示店内购物是他们期待的活动，而62％的美国人表示他们喜欢店内购物的社交方面。千禧一代和Z世代消费者尤其参考独家弹出式活动作为购物的主要动力 更经常在店内。6在未来,这种购物作为一种社交的概念事件-或“购物团结”-将会增长. 消费者还将期望品牌和零售商提供更多精心策划的购物体验-无论是在实体店，在线还是虚拟体验中进行在开放世界视频游戏或虚拟现实环境中开发。虽然特殊和独特，但这些交互不会 与购物者在其他环境中与零售商和品牌分开，但在这些不同环境中收集的洞察力将相互丰富。 最后，我们可以期望未来的购物者与零售商和品牌建立更牢固的关系，这些零售商和品牌将其实体店的存在转变为设计优雅的工作室，鼓励购物者与产品及其周围社区互动。类似于“可即时体验”已成为人们选择的度假目的地或餐馆的一个因素，实体购物体验将成为悠闲享受和社交满足的模式。 6 准备好接下来的事情 从商店到工作室 购物的下一步是什么：接近的承诺 为下一步购物做好准备的品牌和零售商正在重新构想他们的(实体、在线和虚拟)商店足迹，超越了功能和方便的渠道特定中心的概念，消费者只需获得库存。相反，他们正在探索如何将他们的商业存在重新构建成策划的体验，在整个客户旅程中产生的洞察力激发了进一步创造令人难忘的事件。 混合零售体验的实验从允许消费者设计产品并触发其自定 义SKU的在线订单的技术支持信息亭到增强移动应用程序和实体店体验之间的协同作用，面向未来的品牌正在构建并非特定于渠道但结合“两全其美”的购物体验。8 使用预测性技术来策划和愉悦从分析购物者行为到 自动化任务管理，尖端零售商和品牌正在探索AI使商店员工更有效的潜力 并更好地准备为游客提供定制体验。9AI还帮助像丝芙兰这样的品牌以更丰富的自助体验取悦客户。10 优化他们的市场存在市场通常是消费者搜索和发现 新产品的地方（今天是像亚马逊这样的环境，明天可能是像Decentraland这样的虚拟环境中的市场） ，因此品牌必须以最好的方式“出现”在其中。 7 7 购物的下一步是什么：接近的承诺 02 行动的灵感 时间的临近 新兴期望 购物者期望品牌和零售商在我们可能会受到启发来探索和购买其产品或服务时随时准备做出回应，并且我们期望互动是无摩擦的。这在数据中很明显，这些数据表明消费者对发现，购买和消费之间的滞后的期望会减少，甚至消除 。 事实上，传统的销售漏斗现在已经崩溃了。购物者 预计即使是以前禁止进入商业的时刻，现在也有机会受到激励购买。例如，在我们的研究中，有45％的人表示他们会使用流媒体平台购买电影和电视节目中他们喜欢的角色使用或穿着的产品。 此外，消费者现在已经达到了他们期望产品出现在家门口的地步，无论他们是否积极购买。52％的美国消费者表示他们 发现产品订阅方便，三分之二的人表示，目前需要的产品可用性会极大地影响他们选择的在 线零售商，超过三分之一的人表示，当天或第二天交货的选择对于他们决定在哪里购物至关重要.14 99 下一步是什么 虽然消费者希望品牌和零售商可以在以下位置购买他们感兴趣的产品和服务灵感的时刻，我们可能很快就会看到企业期待 根据从数字设备和信号连续生成和编译的数据，消费者将需要哪些产品。例如，55%的美国人告诉我们，他们觉得分享很舒服 他们与制药公司的健康数据-使越来越复杂的健康和健身跟踪器成为锻炼习惯和购物行为的主要影响者。15 我们也可能会看到一个未来购物者将能够在实物产品存在之前购买越来越多的实物产品，感谢下一代3D打印设施和 支持超定制的信息亭。这些技术将释放传统上正在进行的商店中的重要房地产被库存占用。1这种预测能力将允许 购物者甚至在产品投入批量生产之前就购买它们。例如,可以向与零售商和品牌接 触的消费者提供购买所需产品的虚拟副本的机会。然后，品牌可以产生那些对虚拟版本感兴趣的设计的物理等效物，即使品牌之前没有考虑这样做。 10 准备好接下来的事情 从漏斗到瞬间 购物的下一步是什么：接近的承诺 为下一步购物做好准备的品牌和零售商正在远离设计规定性的客户旅程，这些旅程假设意识、发现和购买代表了客户体验中专门的、特定于渠道的“步骤”。相反，品牌和零售商正在努力与消费者拉近距离，并在每个可能的客户接触点减少灵感和行动之间的距离。 投资零售媒体网络 67%的消费者表示，他们在网上购物时密切关注他们正在访问的网上商店或市场所宣传的品牌。1面向未来的品牌和零售商利用第一方数据接触合作伙伴环境中的消费者， 当他们处于购物心态时。 创新结帐体验 无论是在实体店在线进行，复杂或脱节的结帐体验都会使购物者，领先品牌和零售商错过冲动购买。多个类别的领导者正在采用“无摩擦结帐”。19 解锁定制的机会尝试面向未来的直接面向消费者（ DTC）激活的品牌正在使消费者能够定制他们购买的产品。这不仅是奢侈品类别中的解决方案，也是像好时这样的CPG品牌正在部署的与消费者联系的解决方案。20 11 11 购物的下一步是什么：接近的承诺 超越功能，通过情感 利益的可能性03 新兴期望 用正确的产品和服务来满足消费者的需求和需求是商业的一个基本方面。但是，消费者现在期望品牌和零售商提供鼓舞人心的内容，即使在更具交易导向的体验中，也能引起情感反应。 在我们最近的电通导航报告中，十分之七的美国人告诉我们， 在同样方便的选择中，他们更喜欢从品牌和零售商那里购买，这些品牌和零售商的购物体验激发了他们的兴趣。21 为了提供符合购物者个人兴趣的体验，零售商和品牌需要在接待客户的方式上变得更具创造力。最近的Forrester报告认为创造力是 超级大国品牌和零售商需要注入技术支持的数字 和实体购物体验Thisapproachishelpretailersandbrandsdifferencesfromthe“seaofsameness”thathasbeenprograminlyinformedbyamyopicfocusfocusonthefunctionalintensionsofdigitalexperience.22 1313 下一步是什么 在未来,购物互动将更有意义，我们将看到品牌和零售商在其中体现他们的价值观。由于我们的购买决策将进一步由公司能力 展示他们是如何为社会做出贡献的，他们将被期望，例如，披露他们正在实施的可持续商业实践，以尽量减少对环境的影响。23 此外，购物体验不仅会使用创意来表达消费者对品牌的亲和力，而且还会表达消费者自己的看法。除了提供个性化的体验，品牌和零售商将通过提供以下能力与客户建立持久的联系 定制产品设计，打开创意主导的光圈商业以购物者自己的投入。24 最终，这些转变将重塑购物体验。我们已经在经历商业转型，从“获取商品” 到“有意义的时刻”。在未来，购物 经验将被认为不是“回忆”，而是“集合”定义消费者及其在特定社区中的地位。最后，品牌和零售商将被期望 在“钱包”和“徽章”中汇总记录购物者参与和购买的资产，并提供可以在公开市场更容易交易的奖励。 14 准备好接下来的事情 从启用到移情 购物的下一步是什么：接近的承诺 最终，这些转变将重塑购物体验。我们已经在经历商业转型，从“获取商品”到“有意义的时刻”。“在未来，购物体验将被认为不再是“记忆”，而更多地是定义消费者及其在特定社区中的地位的“收藏品”。最后，预计品牌和零售商将在“钱包”和“徽章”中汇总记录购物者参与和购买的资产，并获得更容易在公开市场交易的奖励。 在购买后创造意义和价值像NeimanMarcus这样的 零售商以及Lululemon和Patagonia这样的品牌正在为他们的客户提供转售机会，以应对他们的环境问题 ，并随着时间的推移和购买时刻的推移，扩大品牌客户关系的价值。25 使用“Shoppertaintment”进行实验面向未来的品 牌正在通过将艺术和娱乐融入商店体验中，或者通过探索如何在娱乐形式中嵌入购物机会，来缩小灵感和购买之间的距离，直播商业人气的上升证明了这一点 。 通过所有权重组忠诚度 为了满足消费者对他们与品牌的关系日益增长的期望 ，随着时间的推移提供扩展的价值，像星巴克这样的创新品牌正在嵌入Web3 忠诚度计划中的技术和数字收藏资产。26 15 15 关闭的想法 履行承诺 传统上将零售商与品牌，媒体发行商，技术提供商和消费者本身分开的界限越来越模糊；例如，零售商以自己的白色标签产品进入市场，并运营一些市场上最令人垂涎的媒体生态系统。与此同时，创造者经济正在把消费者变成自己的“品牌”，向同龄人出售产品和服务。 在这种环境下，品牌和零售商需要从整体上考虑消费者的体验，而不是把自己的商业计划和广告作为单独的努力来关注，他们需要创造、联系和最大化可购物的时刻，让他们在所有三个维度上更接近消费者。 经验 最后，有效的身份识别策略对于满足当下的购物者至关重要，无论他们身在何处。真正差异化 品牌和零售商利用数据和身份来为媒体和CX互动提供信息，创造性地超越功能和便利性。以现代创造力为基础，鼓舞人心的方式来满足具有同理心等人类品质的购物者，零售商和品牌可以随着时间的推移产生更牢固的关系。 媒体网络+合作货币化独家奖励+体 IDENTITY 验 关怀/服务集成