创新国家——自动化和数据驱动的组织

创新国家 自动化 和数据驱动的组织 通过支持AI的流程自动化推动企业转型 LalithaKompella，凯捷智能过程自动化和分析实践全球主管，凯捷商业服务 自动化是人类成就的差异化因素 BrandonDeer，UiPath首席战略官 自动化生态系统-释放自动化产业的全部潜力 MarekSowa，凯捷商业服务智能自动化产品与创新主管 帮助重新构想您的业务运营 全球商业服务组织正处于新的企业创新模式的边缘，这将导致未来工作向大规模采用人工智能的巨大转变。他们有一个独特的机会来推动各行各业在道德和有意义的方面采用人工智能，这将有助于重新想象 “新可能的艺术”！ 本版《创新国家》重点介绍凯捷如何帮助在其全球业务服务中采用人工智能。MarekSowa（智能负责人 自动化产品和创新），我讨论了组织如何要求其业务运营进行连接和智能自动化，以创造持久，可持续的价值和切实的业务成果。UiPath的首席战略官BradoDeer谈到了凯捷与UiPath的合作关系 ，以及UiPath如何发展，以确保它继续为我们的客户带来市场领先的自动化和人工智能。 在我们的专题中的许多其他文章中，ThomasBoth撰写了关于流程挖掘如何使组织能够从数据驱动的见解中释放隐藏的潜力，RobertKeedy讨论了组织建立和衡量自动化程序所需的基础知识，和AmrtaMaheshwari和HarshidGeorge谈论智能业务洞察力如何帮助组织培养数据驱动的互联企业 。 LALITHAKOMPELLA 凯捷智能过程自动化和分析实践全球主管，凯捷商业服务 谷歌首席执行官SundarPichai表示：“人工智能将比火、电和互联网对人类产生更深远的影响 。 本版中的文章和访谈旨在帮助您在AI和业务中驾驭这种新的颠覆性范式。 2创新国家——自动化与数据驱动组织 1 自动化和 数据驱动的组织 通过支持AI的流程自动化推动企业转型 07 LalithaKompella，凯捷智能全球主管 自动化和分析实践，凯捷的业务服务 连接智能自动化和创新 inbusiness10 LalithaKompella，凯捷智能全球主管自动化和分析实践，凯捷的业务服务 MarekSowa，凯捷商业服务智能自动化产品与创新主管 制定和实施 一种智能、可扩展的过程自动化转型策略 按数据&AI13 自动化是人类的差异化因素成就19 BrandonDeer，UiPath首席战略官 MarekSowa，凯捷商业服务智能自动化产品与创新主管 自动化生态系统 -释放全部潜力自动化产业23 MarekSowa，凯捷商业服务智能自动化产品与创新主管 运营模式 未来-在上下文中 智能的自动化27 MaciejSowa，EMEA投资组合交付主管，智能自动化实践 通过以下方式实现AI创新的运营交付30 ArulPradeep，智能自动化 -Capgemini业务服务实践交付主管 Capgemini业务服务智能自动化交付全球主管RobertKennedy 流程挖掘-利用数据驱动的机会发现36 ThomasBoth，全球流程挖掘和分析主管智能工艺和性能，凯捷发明 智能业务洞察 -培养数据驱动的互联企业40 AmrutaMaheshwari，凯捷商务服务部智能商务洞察高级总监 HarshidGeorge，凯捷商务服务部智能商务洞察部经理 应用AI-一个游戏管理员 对于业务Operations44 PreethiSankaranarayanan, 凯捷商业服务业务运营AI主管 智能中缺失的环节自动化47 MarekSowa，凯捷商业服务智能自动化产品与创新主管 扩大智能自动化劳动力 -a女性视角50 AnuradhaRaghuraman，凯捷商业服务高级技术职能经理 VijayaYellu,Capgemini业务服务运营经理 EwelinaKałucka，过程自动化开发人员主管 ，Capgemini的业务服务 3创新国家——自动化与数据驱动组织 2 技术谈话 应收账款流程的自动化使得它真正无摩擦54 TeodorMovila，Capgemini业务服务全球流程负责人的现金预测 电子发票解决方案 -优化您的开票流程以推动 竞争性advantage56 MahalakshmiRamakrishnan,Capgemini业务服务的应付帐款全球流程负责人 转换R2A驱动器 一个更注重分析的未来59 MalgorzataBateup，记录分析全球流程负责人，Capgemini的业务服务 供应链的未来Operations61 SaurabhGupta，HFS研究和咨询服务总裁 领先的供应链转型供应商的特点是什么？ 65 JohnWillmott，NelsonHall首席执行官 物流的未来 -AI如何彻底改变决策68 JorgJunghanns，欧洲副总裁-智能供应链运营，凯捷的商业服务 勇敢的营销人员必须领导用数据驱动变化71 MelissaO'Brien，HFS研究执行研究主管 HFS研究执行研究负责人DavidCushman 提供无缝的销售体验订单生命周期74 DeepakBhootra，GTM主管，授权销售运营，Capgemini的商业服务 敬业的员工推动客户提升经验76 TimSzymanski，GTM经理，高科技智能客户运营，凯捷的商业服务 重新想象你的员工之旅 人经验78 StephanPaolini，凯捷商业服务IPO业务负责人 以人为中心的学习满足员工需求 at车速81 SaritaFernandes，凯捷智能学习运营主管 4创新国家——自动化与数据驱动组织 3 分享成功 4 重新定义您的业务运营屡获殊荣的服务提供商85 Capgemini业务服务北美业务服务主管 ClevelandSellers 一家领先的医疗创新者实施无摩擦应收账款 操作87 自动化的项目代码创建推动了增强 财务处理90 AbhinandaRoy-Chowdhury，RPA团队经理，Capgemini的业务服务 凯捷屡获殊荣的平台通过个性化人力资源提供增强的人员体验92 AnilShadija，凯捷商业服务智能人员运营总监 珠峰集团将凯捷视为“领导者” 和“明星表演者” 财务和会计外包101 HFSResearch将Capgemini评为供应链市场领导者 争者 服务103 提供无摩擦的入职培训和改进的知识透明度94 AjayChhabra,亚太地区、智能人员运营、 Capgemini业务服务业务负责人 促进内部流动 推动职业生涯progression96 SaritaFernandes，凯捷智能学习运营主管 自助服务客户互动推动增强患者满意度98PawelBochenek，凯捷商业服务高级服务交付经理 NelsonHall认可凯捷的云人力资源转型专业知识 -三年在一个行107 珠穆朗玛峰集团认可凯捷为领导者 在智能过程自动化109 峰值矩阵®2023 ISG认可凯捷 作为采购BPO和转型服务的领导 者 105 珠峰集团将凯捷视为其营销服务的主要竞 行业识别 治疗代码 -使用AI治疗河盲症 114 111 Capgemini危地马拉 5-赋予妇女充分的潜力 118 CindyLorenzana人力资源总监, Capgemini危地马拉 CAPGEMINI社 区 5创新国家——自动化与数据驱动组织 自动化和数据驱动的组织 6创新国家——自动化与数据驱动组织 AUTOMATIONANDTHEDATA-POWEREDORGANIZATION 推动企业转型 支持AI的流程自动化 创新国家与凯捷的LalithaKompella谈论人工智能和智能分析是智能、数据驱动和连接过程自动化的基础，以 推动 为我们的客户进行企业范围的转型和提高成果。 LALITHAKOMPELLA 凯捷智能自动化和分析业务全球主管 创新国家：你好，Lalitha，谢谢你今天加入我们。 首先，我想问一下您是如何参与Capgemini的，以及您是如何推动流程转型的 我们的客户? LalithaKompella:谢谢，很高兴来到这里。我已经在数字，咨询和转型领域工作了三个多 几十年来，在过去的10年里，担任过许多领导职务 在智能自动化。 我在2023年加入凯捷，在那里我面临着新的挑战 -改变凯捷的智能自动化实践，推动企业流程转型并提供更好的结果 为我们的客户创造更多价值。 实现成功转型的一种方法是在财务和会计，供应链，人力资源，客户服务，营销，销售风险和合规性以及对企业业务运营至关重要的可持续性等职能中实现卓越。 人工智能（AI）的最新进展，例如大型语言模型，也使推动流程转型和企业卓越变得更加容易。我已经使用这些技术来提高整个凯捷集团对企业转型好处的认识。 您如何实施这些技术来推动流程转型？ 首先，我从战略的角度来看待这个问题。例如 ，我们可以从企业流程中获得的最大效率是什么？ 在使用任何技术之前，我都在寻找不同的途径来构建最好、最有效的流程。流程可能会被保留、外包、 甚至因为新的或未来的技术而被淘汰。但是面对这种不断变化的技术， 你如何继续提供价值？ 但是效率只是等式的一半，我还研究了如何使流程更有效。虽然传统上人们可能不认为自己是 智能流程自动化，拥有增强的能力来透视流程 、事务和操作——使用数据来获得洞察力、创造智能并推动决策——人们可以推动流程的有效性。 实现这一目标意味着通过四个主要构建块来重新思考和发展我们的能力： •机器人过程自动化(RPA)-利用RPA和AI 实现的超自动化 •人工智能人们已经知道的传统的机器学习AI •智能分析-AI驱动的智能，可操作的见解，以帮助做出更好的决策 •GenerativeAI-这已经在改变过程自动化 。 通过合作，这四个构建基块使我们的客户能够将AI置于其核心 业务，确保他们的流程以真正智能的方式自动化。 你能解释一下你是如何为客户提供更高的价值和结果的吗？ Wedrivevalueandoutcomesforourclientsinanumberofdifferentways.First,weuseAItodriveseveralkindsofinsights.Fromdiscovering,analyzing,andunderstanding作为一个流程，我们从交易、运营和流程数据中获取洞察力，并利用“数据即资产”为我们的客户创建解决方案。我们使用分析功能围绕这些资产构建成果，以设计价值为我们的客户。 其次，我们使用ESOAR方法来确定可以系统地消除，标准化，优化，自动化和自动化的流程。 再加上我们实践中的解决方案资产，这使我们能够提供更大的业务价值 以加速的方式。 Third,welookattheeffectivenessoftheprocesseswe’veidentifiedforoptimizationwiththehelpofouranalyticstools.Thismakesiteasierforustodriveefficiencyimprovementsin,forexample,collectionsandaccountsreceivables.Thiscrucial 由于财务团队经常难以发现简单的异常 情况，例如 作为不正确的税码，它们是 通过为我们的客户提高价值和成果来实现战略。 最后，您如何看待这些技术在未来的发展？ 这是我现在看到的技术发展的两个趋势。在未来三到五年内，任务 现在，客户体验得分将比我们以前看到的进一步提高。 这可能需要三到五年以上的时间，但我相信这是不可避免的。 拉利莎，谢谢你今天抽出时间和我们交谈。 负责大约30%的自动化可能成为已过时 随着更新的工作模型在先进的预测分析和人工 财务收款积压。 但是，重要的是要注意，自动化不是无尽的价值阶梯。有一点你不能产生更多的效率 。如果你也自动化 我的目标之一是制定出适量的自动化，以保证有效性和效率，而无需组织过度投资。 我很高兴地