如何通过 VOC 和自动化推动以客户为中心

本文讨论了如何通过VOC（Voice of the Customer）和自动化推动以客户为中心的策略。VOC是确定客户体验战略和功能成功的最有效和最成熟的方法之一，客户是唯一能真正告诉一个组织其CX战略有多成功的人。本文收录了来自CX领导人的见解，探讨了如何应用客户洞察力来大规模推动个性化，并在不放弃品牌价值的情况下做到这一点。文章还介绍了如何通过主动或被动方式获取VOC见解，以及如何通过各种方法收集客户反馈，例如客户调查、访谈或焦点小组。此外，文章还强调了客户在整个生命周期中的重要性，包括他们的所有互动以及这些互动如何影响体验和重复体验的潜力。最后，文章还提供了一些实用的建议，帮助企业更好地利用VOC和自动化来推动以客户为中心的策略。