重塑银行业体验

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该研报强调了在全球事件加速客户期望转变的时代，银行必须注重与客户的个人和情感联系，以加强他们的信任和成长。报告指出，银行客户正在重新审视他们与资金的关系，他们的财务弹性以及他们与机构的关系，一年后，全球事件大大加速了变化并改变了客户的期望和习惯。报告提出了重塑银行体验的四个机会领域：信贷到期的地方、Pay It Forward: Embracing the Shifting Payments Paradigm、有目的的银行：基于价值的增长、银行对人格：投资移情变化的浪潮。每个领域都是重要的，结合起来，它们代表了对银行业的重新想象。报告建议银行重新考虑信贷和付款，开发新的信贷产品和风险框架，负责任地为更多人提供信贷渠道，并在此过程中重新想象客户的信贷体验。此外，报告还指出，银行需要在支付领域提供足够的新主张，以表明为客户提供新价值的承诺，以及提供整体解决方案来实现无摩擦的互联商务体验。