2016 年 XCelent 大奖 - 全渠道客户收购 2.0

Celent的报告比较了五种全面的全渠道客户获取解决方案，这些应用程序提供了快速获取全渠道客户的途径，而无需撕毁和替换传统渠道或核心系统。报告比较了供应商在技术和功能、客户服务和客户群等维度的表现，并对供应商进行了排名。报告指出，全渠道客户获取在金融机构中引起了迅速增长的兴趣，许多金融机构仍然过度依赖分支机构进行客户获取。报告还指出，消费者对数字自助服务的偏好和对低摩擦用户体验的期望正在迅速提高，而大多数机构都有多个老化的存款和贷款系统，许多机构依赖于效率低下的纸质工作流程，多个传统渠道平台阻碍了银行为客户提供全渠道体验的能力。报告还指出，解决方案环境是细分的，解决方案沿着一个范围放置，提供有意义的不同的银行和客户利益。