2023小红书私信通产品通案
私信通产品介绍 商业产品中心2023.09 私信通：小红书一站式线索经营平台 连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！ 欢迎语 自动回复 电话组件 留资组件 强提示音 弹窗提示 私信进线用户开口留资转化 账号分线 话术库 自动抓取 客资标注 提高开口率 case管理 客服管理 线索管理工具 提升留资率 表单卡片 笔记卡片 客资API回传 私信回复意向评论 数据反哺投放，线索持续经营 为什么选择「私信通」？ 专业号PC端+小红书APP私信通 X仅靠人工接消息，量大时易漏接X无分线能力，单人客服承载量有限X消息提示弱，易错过用户在线时机 ✔ VS✔ ✔ 智能化组件+人力协同效率更高至多200人协同分线，同时服务用户提醒及时明显，手机电脑都能接待 X评论等潜在商机难以触达全面✔意向评论全获取，互动即商机 X无数据沉淀，线索散落呈现✔自动沉淀客资数据，深度优化投放 提升种草转化，加速线索经营 营销 投放 私信通 沟通提效促转化 数据积累优投放 线索 经营 连接意向用户促互动为线索 提升沟通效率 激发留资意向客资沉淀管理 数据反哺投放 种草 转化 经营 产品亮点 全域用户咨询汇总至一套工具管理 多渠道来源的消息统一使用「私信通」管理经营！ 用户阅读笔记/查看商家主页 笔记页主页 「私信胶囊组件」「评论区组件」 + 用户评论后，商家主动建联 「私信底导」「主页私信按钮」 进入私信页咨询产品/服务 商家后端使用「私信通」统一承接 官方留资组件助力直接转化高意向用户 及时响应用户咨询，缓解客服夜间及大促压力！ 商业⼴告薯 【欢迎语+自动回复】 进线即触发，引导用户发问并自助获取答案 【快捷菜单】 多元转化链路满足多种营销场景 【留资组件】【电话组件】 【商品列表】【落地页】 双端消息同步回复+更强的消息提醒能力 周末/夜间/路上，随时随地与用户保持沟通！ 电脑端手机端 ⼩红薯5 ①消息弹窗 ①消息弹窗 ②未回复标识 ②未回复标识 ③消息提示音（可持续提醒） ③消息提示音 （语音播报：您的小红书店铺有一条新消息） 更及时、明显的消息提示，释放人力无需一直盯消息，单人在门店也不错过每一位高潜用户 多客服分线协作，全面提升私信承载量 1个专业号可分线至多200个客服，团队分工接待效率更高！ 管理子账号权限调节分流模式查看客服状态 客服小A客服小B客服小C客服… 两端工具随时随地回复 客服小X 主账号可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复 （不影响子客服在私信通的分流回复） 私信回复意向评论，增加潜客转化可能性 互动即商机，潜客全面触达，建立一对一的深度沟通！ 笔记阅读 浅层意向问询 深度沟通留资 「私信通」作为桥梁快速连接潜在线索 优质笔记内容积累大量意向评论 【自动抓取高意向评论】 【快速私信触达】 问地址问价格问产品问服务 … 私信通实时抓取，商家可一键触达 延续评论对话沟通 多元组件承接用户诉求，高效促单转化 营销组件能力提效，帮助用户全方位了解品牌服务，加速转化成单！ 明确用户诉求后发组件引导转化 话术入库，对话时一键触发，加快与用户对话效率 展示风格样片介绍活动细节 线下服务预约优惠活动报名 推荐匹配产品线上成交转化 提供多元服务更多产品浏览 客资状态标注，沉淀数据资产反哺投放 边聊边沉淀客资，为后续营销推广打好数据基础！ 自动抓取提效 + 人工标注校准 私信通 承接咨询 聚光投放 人群定向 API回传自有CRM 明确来源，线索统一沉淀管理 线索管理 数据沉淀 功能搭配可满足各种经营需求 中小型企业 大型企业 门店接待量有限 客服人力紧张 1-2人回消息 全国连锁生意 客服人力充足 团队多人回复 #私信通解决方案 ①配置欢迎语+自动回复，在无客服/夜间辅助接待并服务用户。 ②单人在门店忙碌时，用电脑端登录私信通，通过弹窗/强提示音及时接线，通过话术库提高会话效率 ③手机端可直接用小红书APP回复；也可登录私信通，消息提示音更强且可快速发话术及转化组件。 #私信通解决方案 ①配置客服团队早晚班分工，私信通上配置子账号分线接待。 ②分流模式选择「熟客接待」+「低己分配」，客服完成会话及时关闭，客服分配平均。 ③系统自动标注客资+客服人工校验，聚光线索管理处查阅各子客服转化结果。 私信通功能一览 功能区 功能点 私信通 小红书APP端 专业号PC端 提效组件 欢迎语NEW 用户进线即可自动发送欢迎语 X X 常见问题自动回复NEW 用户点击常见问题可自助获取答案 X X 快捷菜单栏NEW 提供留资及电话拨打等组件能力 X X 客服回复 多客服分线 最多配置200个子客服账号商家可自定义分配方式 X X 发送表单组件 √ X X 发商品/小程序 √ X X 私信回复意向评论NEW 系统抓取求购意向评论，可快速发起会话建联 X X 话术库 支持配置「团队/个人话术」 支持配置3条快捷回复 √ 数据管理 消息储存 全部 全部 仅7日消息 Case管理 每次会话记录+承接情况查询 X X 客资沉淀 客资标注 √ - √ 客资自动抓取NEW √ - X 开通方法 在「专业号平台」-「内容与互动」-「私信通」界面，阅读相关服务协议后，点击「立即开通」即可开通能力。专业号平台：pro.xiaohongshu.com 注：私信通目前仅为投广客户提供服务，具体门槛要求可见《私信通产品使用手册》《私信通产品使用手册》 优秀案例 文旅-KLOOK 巧用组件缓解客服压力，响应旺季需求 此前难点：旅游旺季到来，每日私信进线咨询量急速上升，客服人力紧张难快速响应同时段多用户进线。 欢迎语 快捷菜单 强消息提醒 话术库 优先承接用户 直接留资转化 客服快速响应 保障答复质量 智能组件客服提效 45s首响率+141% 未使用 私信开口成本 使用后 进线开口率 私信开口成本-29% 数据来源：小红书数据中台 教育-新东方 多账号分线提高私信承载量 此前难点：旺季不希望错过高潜转化用户，但单个顾问每日可承接咨询量有限，难以扩大规模放量。 布局专业顾问团队分线协作 早班10:00-22:00 晚班12:00-24:00 顾问A顾问B顾问C顾问D顾问E 顾问F顾问G顾问H顾问I顾问G 每个子账号都配备「电脑端工作台」和「手机端APP」，随时随地承接用户咨询 +104% 开口留资率 +65% 留资量 -56% 留资成本 数据来源：小红书数据中台 婚摄-藤井树 回复意向评论有效提升获客量级 此前难点：笔记优质，爆文下常积累大量有购买意向的评论，但仅靠运营用小红书APP难快速响应所有用户的咨询。 优质笔记素材吸引大量用户直接在评论区咨询 私信通后台实时抓取，客服及时触达 私信中继续跟进用户需求 评论区问地址/问价格/问细节 客服更快速地追踪评论区潜客、引导转化，有效提升了获客范围 且私信通的提效工具让客服回复效率+26%，留资获客成本进一步降低 -28% 私信开口成本 +39% 留资量 -23% 留资成本 数据来源：小红书数据中台 家装-我乐 自动抓取沉淀客资，数据反哺投放 此前难点：每日用户进线量大，客服人力有限，回复消息的同时难兼顾标注沉淀客资 客服回复效率提升提升私信承载量 平均响应时长 -12% 留资数据大量积累投放效果提升 留资成本 -21% 留资量 +31% 自动抓取+人工标注 线索沉淀—客资回传 数据优化投放模型 聚光投放计划学习留资数据样本 保障开口成本的同时优化深层留资效果 沉淀至「线索管理工具」统一管理 浅层中层 进线开口 深层 留资 私信通自动抓取用户留资信息，人工辅助校验 通过API将客资回传至自有CRM 提高销售分发跟进效率 数据来源：小红书数据中台 扫一扫扫一扫 私信通产品使用手册常见Q&A
