本信息简报探讨了会话式商务和全渠道沟通平台在提供卓越的情境化客户体验方面日益重要的作用。到2024年,50%的A1000将采用客户数据平台,将其用于客户数据服务,实现适时客户交互,从而提高客户体验水平,让企业营收增加5%。IDC预测:50%到2025年,45%的A1000将使用人工智能/机器学习来改善沟通情景,带给客户全新体验,这将进一步提升品牌情感维度和增值潜力。组织需要具有建立可操作的、以客户为中心的企业策略和投资于正确工具的能力,以发展业务并令客户保持满意。以客户为中心,应对颠覆性挑战。
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