探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏

探索消费者旅游态度和预期推动旅游复苏的研究——第21阶段 探索消费者的旅行态度和推动旅游业复苏的期望 冬季2022 SilverliningResearch为欧洲旅行委员会制作的报告 布鲁塞尔，2022年12月 ETC市场情报报告 版权所有©2022欧洲旅游委员会 探索消费者的旅行态度和预期，以推动旅游业的恢复-2022年冬季 保留所有权利。本报告的内容可以引用，只要来源准确和清楚。全部分发或复制只允许自己或内部使用。虽然我们鼓励通过可公开访问的网站进行分发，但这应该通过指向ETC公司网站（www.等等-公司。org），向访问者介绍研究 /趋势观察部分。 本出版物中使用的名称和材料的呈现并不意味着欧洲旅行委员会执行单位的任何意见的表达。 数据来源：本报告包括对七个主要市场的国际旅行者和非国际旅行者进行的46次深度访谈，以及对行业专家的3次深度访谈。 由欧洲旅行委员会发布 RueduMarchéauxHerbes,61, 1000布鲁塞尔,比利时 网站: 电子邮件： 本报告由:Silverlining研究 ISBN号: 盖:德国德累斯顿Neumarkt广场的俯视图 图像ID:202055722 版权所有:Shutterstock/Joyfull 前文 2020年初的COVID-19疫情使旅游业长达十年的繁荣陷入停滞。与上一年相比，2020年全球旅游业下降了73％，而欧洲同期下降了68％。2021年，在疫苗接种率提高和欧盟数字COVID证书的支持下，欧洲旅游经济正从新冠肺炎大流行的严重影响中恢复过来，这使得旅行限制和旅游目的地的重新开放得以放松。 2022年是旅游业复苏的一年。欧洲旅游业在2022年夏季经历了强劲反弹，因为COVID-19旅行限制的取消使人们能够追求再次旅行的愿望。然而，整个2022年夏季欧洲旅行需求的复苏并非没有陷阱，因为过度拥挤的担忧再次浮出水面，劳动力短缺打击了该行业。乌克兰战争引发的能源危机、整个欧洲飙升的通货膨胀和低迷的经济环境带来了新的挑战；尽管它们对旅行的影响似乎没有大流行造成的影响那么严重。这些挑战不会完全阻止人们旅行，而是会影响旅行模式和消费者消费行为。 为了使目的地在不断变化的旅行环境中做好准备，及时确定与旅行有关的趋势和行为变化已成为基础。这种分析不仅将为更好的战略旅游决策和规划提供信息，还将支持目的地努力建立一个更具弹性和可持续的旅游生态系统，造福所有人。 为此，欧洲旅行委员会（ETC）发起了《消费者旅行态度和期望研究》。该报告包括两阶段研究的第二部分，旨在为NTO和DMO提供对消费者旅行行为和体验的了解，并帮助确定未来的机会。第二阶段涵盖游客在2022年夏季的行为和经历；COVID-19大流行的持久影响、通货膨胀和俄罗斯-乌克兰战争等挑战；以及游客对欧洲目的地的短期和长期期望和愿望。ETC相信，这份报告将为其成员国提供指导，结果将有助于勾勒出一条通往有弹性和有竞争力的目的地的道路。 路易斯·阿 劳霍欧洲旅行委员会(ETC)主席 ACKNOWLEDGEMENTS 本研究由BjarkeBøgeskov、TerjeVammen和欧洲旅游委员会（ETC）SilverliningResearch的KristianRasmussen编写 oETC希望对SilverliningResearch团队的创造力、承诺和专业精神表示感谢。 本报告是ETC正在进行的市场情报计划的一部分，是在MarieePolitiee（荷兰旅游与公约委员会）的监督下进行的。SérgioGerreiro（葡萄牙Trismo），JeiferIdh（ETC执行单位），LybleaDimova（ETC执行单位）JamesArold（ETC执行单位）和MeovaIJssel（ETC执行单位）代表ETC的市场情报小组（MIG）。我们感谢他们对这个项目的投入和奉献。 最后，ETC要感谢欧洲旅行社和旅游运营商协会（ECTAA）的ChristinaRusse，欧洲旅游协会（ETOA）的RachelRead以及ExpediaGroupMediaSolutions的特约专家，他们为这份报告提供了宝贵的专家见解。 TABLEOFCONTENTS 执行摘要7 简介8 方法9 1.2022年夏季的旅行行为12 1.1出国旅行的选择12 1.2夏季假期的规划过程15 2.2022年夏季的旅行经历21 2.1在目的地的经验21 2.2改进建议24 3.COVID-19PANDEMIC27的持续影响 3.1因COVID-19而旅行时行为的变化27 3.2从流行到未来的习惯29 4.欧洲境内的不稳定性及其对前往和前往34国境内旅行的影响 4.1劳动力短缺34 4.2通货膨胀36 4.3向欧洲目的地旅行的态度40 5.欧洲旅游目的地的未来预期和愿望46 5.1选择下一个目的地时的主要特点47 5.2欧洲旅游业的未来48 5.3气候变化的影响49 5.4旅游产品和服务50 6.结论和战略建议56 附录60 A.分部概况60 执行摘要 员工短缺对游客对夏季假期的满意度影响很小 94%的受访者对2022年夏天的假期感到满意或非常满意，尽管54%的受访者受到劳动力短缺的影响，特别是在机场 、航空公司或餐馆。只有少数受访者认为他们对公司的信任受到了影响，而大多数受访者表示理解旅游业面临的问题 。 对欧洲作为旅游目的地的看法是积极的 91％的受访者对欧洲作为旅游目的地有积极的看法。受访者欣赏无数的文化，景点和事件以及目的地的地理距离。受访者对俄罗斯-乌克兰战争表示担忧，37%的受访者表示他们将避开俄罗斯和乌克兰邻国，7%的受访者表示将避开东欧。然而，这场战争并没有给整个欧洲带来负面的看法。受访者同意，欧洲通常是一个安全的目的地。 游客还没有完全忘记COVID-19 COVID-19在某种程度上仍被受访者认为。从大流行时代开始，受访者希望在未来保持的习惯是使用手部消毒和加强卫生、社交距离以及在公共交通上使用口罩。受访者在计划下一次旅行时还会考虑卫生问题，并避免拥挤的目的地。由于COVID-19对2022-2023年冬季的潜在影响，游客仍然强烈希望通过最后一刻的取消、退款或灵活性来提供消费者保护。 金钱的价值将在未来更多 大约四分之三的受访者预计通货膨胀会影响未来的旅行。因此，价格将是未来规划过程中高度考虑的方面。为了确保旅行有钱，受访者会把更多的钱放在家里，改变日常习惯，并在预订前做彻底的研究。此外，受访者可能会减少旅行的长度，在淡季旅行，或选择更实惠的目的地。在目的地，他们也可能会减少支出。在2022年夏季，一些受访者通过预订自助式住宿来减少餐饮费用。 环保旅行之路 专家们强调可持续性是旅游业面临的关键挑战。它不是一朝一夕就能解决的，但它可以通过排放抵消方案来影响。在受访者中观察到对绿色倡议的开放，他们建议实施更环保的旅行选择，能够看到旅行的排放，并投资于更好的火车基础设施。 INTRODUCTION 本报告是两份报告中的第二份1SilverliningResearch代表欧洲旅行委员会（ETC）提出的关于探索消费者旅行态度和期望以推动旅游业复苏的建议。整个研究中探讨的主题是： 关于行为趋势的知识：考虑到COVID-19大流行、通胀上升和乌克兰/俄罗斯冲突等外部因素导致的行业内部变化，更好地了解消费者的旅行态度和行为，并在此确定哪些方面对消费者决策最有影响。 了解旅行经历：识别并概述夏季（2022年5月至9月）提供的欧洲旅游产品和服务的差距，竞争优势和机会，以在短期内优化消费者旅行体验。 识别旅行机会：检查2022年最后一个季度和2023年的消费者旅行期望（关于前往欧洲和在欧洲旅行），为旅游目的地提供必要的见解，以适应潜在旅行者的需求和期望。 虽然第一份报告着眼于2022年夏季之前消费者的旅行态度和期望，但第二阶段的重点是2022年夏季的旅行体验以及2023年及以后的旅行和期望。与研究的第一阶段相反，第二份报告包含了与行业专家的访谈结果。将在五个部分中探讨结果，主要主题是： 1)2022年夏季的旅行行为； 2)2022年夏季的旅行体验; 3)COVID-19大流行的持久影响； 4)欧洲内部的不稳定及其对前往该区域和在该区域内旅行的影响；和 5)游客对欧洲旅游目的地的未来期望和愿望。 在整个报告中，将提到欧洲旅行委员会进行的定量研究，例如，监测国内和欧洲内部旅行的情绪（MSIET）2，长途旅行晴雨表(LHTB)3和其他相关研究支持本研究的定性发现。 1第1阶段报告可以在这里找到：https://etc-corporate.org/reports/excluding-consumer-travel-patters-and-expectations-to-drive-travel-recovery/ 2最新版本可以在这里找到：https://etc-corporate.org/reports/monitoring-sential-for-domestic-and-intra-European-travel-wave-13/ 3最新版本可以在这里找到：https://etc-corporate.org/reports/long-hall-travel-barometer-3-2022/ 方法 本报告的结果基于 对旅游行业专家的三次采访 46深入访谈4与前往欧洲或在欧洲境内旅行的游客 面试是基于半结构化的面试指南，有些面试可能会更强调特定领域。面试的时长在38-65分钟之间，是在2022年9 月26日至10月7日期间进行的。 参与这项研究的专家是欧洲旅行社协会（ETOA）的RachelRead，欧洲旅行社和旅行社协会（ECTAA）的ChristinaRusse以及ExpediaGroupMediaSolutions的专家。 对居住在以下国家的46人进行了对游客的深入消费者采访： 欧洲市场法国、德国、意大利、荷兰和英国。 欧洲外市场：澳大利亚和美国。 此外，对游客的深入采访也分布在基于主题旅游体验的三个目标段之间5: 第1部分：创意城市。 Segment2：历史与祖先。 第3部分自然与户外 要将潜在的受访者放入各自的细分市场，每个受访者都必须在被招募进行面试之前回答筛选者调查6.对于被安置在创意城市领域的受访者，他们旅行的主要原因必须至少是两者之一： 美食（例如，品尝当地的食物和饮料，有机食品，美食体验，烹饪课程）。 城市生活（例如，时装设计，发现隐藏的城市宝石，购物，街头艺术，现代建筑）。要进入历史和祖先部分，受访者的主要旅行原因必须是： 文化认同与根源探究（例如，纪念，历史和祖先，文化根源的地方）。最后，要被放置在自然和户外部分，受访者的主要原因旅行必须至少是两个： 性质（例如，野生景观，生态旅游，天文学）。 4与第一阶段相比，样本量从36个增加到46个，分别对法国，德国，意大利，荷兰和英国进行了两次额外的访谈。 5有关每个段的轮廓的更深入概述，请参见附录A。 6对于研究的第二阶段，来自美国和澳大利亚的游客必须在2022年夏季（5月至9月）前往欧洲。因此，在努力寻找属于这三个部分的游客的同时，要求有所降低。 冒险（例如，露营，冒险的户外活动，如登山和跳伞）。 除了属于上述部分之一外，受访者还必须满足其他标准才能有资格参加面试。受访者必须是调查所在国家的永久居民 ；他们必须是家庭假日旅行的主要或联合决策者；美国和澳大利亚受访者必须在2022年夏季（5月至9月）前往欧洲。 此外，来自欧洲国家的受访者被问及他们是否在2022年夏季出于度假目的出国旅行，或者他们是否决定只在国内旅行。出国旅行的受访者将被称为“旅行者”，仅在国内旅行的受访者将被称为“非国际旅行者”。 下表概述了每个国家和部门的受访者人数。 表1：受访者在国家和部门之间的分布 Country 分部 受访者人数 Total 法国