探索消费者的旅行态度和期望，以推动旅游业复苏

探索消费者态度和旅行预期推动旅游业复苏 2022年夏天 一份报告为欧洲旅游委员会 由Silverlining研究 布鲁塞尔,2022年5月 等市场IntelligenceReport 版权©2022年欧洲旅游委员会 探索消费者的出行态度和期望，推动旅游业复苏– 2022年夏天 保留所有权利。本报告的内容可以引用，前提是来源准确且 清楚。仅允许自己或内部使用的全部分发或复制。虽然我们鼓励 通过可公开访问的网站分发，这应该通过ETC公司网站的链接来完成 （www.etc-corporate.org），将访问者引荐到研究/趋势观察部分。 本出版物中使用的名称和材料的呈现方式并不意味着表达欧洲旅游委员会执行部门的任何意见。 数据来源：本报告包括对国际旅行者进行的36次深入访谈的数据在七个关键市场和本事。 欧洲旅游委员会发表 马尔凯辅助草街61 1000年布鲁塞尔,比利时 网站:www.etc-corporate.org 电子邮件:info@visiteurope.com 这个报告编写和编辑: Silverlining研究 ISBN没有: 封面:沙滩鸟瞰图正上方，垂直拍摄。日光浴床、遮阳伞和水上运动设备，人们游泳和日光浴 映像ID:2053379888 版权:安娜Kucherova 前言 COVID-2020年初爆发的19次疫情带来了旅游业的十年繁荣陷入停顿。世界各地旅游与上一年相比，2020年下降了73%，而欧洲则下降了68% 时期。2021年，欧洲旅游经济从Covid-19的严重影响中反弹 大流行得到了疫苗接种率提高和欧盟数字COVID证书的支持，这使得放宽旅行限制和重新开放旅游目的地。虽然这样的发展是原因 对于热情，重要的是要考虑新的Covid-19变种出现的挥之不去的风险以及重新实施旅行限制的可能性。家庭支出的通胀压力，以及 地缘政治紧张局势也继续阻碍旅游业的全面复苏。 大流行的旋风在许多方面改变了人们的生活和人际关系，包括他们的对旅行的态度和行为。此外，研究表明，这些态度可以是 波动并将继续发展，与大流行的发展和其他因素（例如 数字进步、经济健康或俄罗斯-乌克兰危机中的地缘政治冲突。 因此，旅游业的复苏之路需要对消费者进行不断的研究、监测和分析以便及时识别与旅行有关的趋势和行为变化。这样的分析不会 不仅支持更好的战略决策和规划，而且还允许目的地进行预测 消费者趋势，提供更高质量的访客体验，并建立更具弹性和可持续性旅游生态系统。 为此，欧洲旅游委员会（ETC）发起了研究消费者态度和旅行 预期.本报告包括一项两阶段研究的第一部分，旨在为NTO和DMO提供 更好地了解COVID-19大流行期间的消费者体验;新冠肺炎（COVID-19）的影响旅行大流行;他们对前往欧洲目的地的态度;以及他们对旅行的期望 2022年夏天。ETC相信，这份报告将为其成员国提供管理方面的指导。为2022年夏季及以后的旅游季节做准备的必要情报，确保有利 旅游业的复苏之路。 路易斯·阿 总统,欧洲旅游委员会(等) 确认 这项研究由SilverlineResearch的BjarkeBøgeskov，TerjeVammen和KristianRasmussen编写欧洲旅游委员会（ETC）。ETC谨对以下团队表示感谢 银线研究他们的创造力、承诺和专业精神。 本报告是ETC正在进行的市场情报计划的一部分，并在 监督MariekePolitiek（荷兰旅游与会议委员会），SérgioGuerreiro（Turismo） 葡萄牙）、詹妮弗·伊杜（ETC执行单位）、柳布莱娜·迪莫娃（ETC执行单位）和詹姆斯·阿诺德（ETC执行单位）执行单位），代表ETC的市场情报小组（MIG）。我们感谢他们的投入和 致力于这个项目。 表的内容 介绍7 方法7 1.旅行经历在的新型冠状病毒肺炎流感大流行11 1.1的旅行经验在的流感大流行11 1.2保持它国内15 1.3城市旅行者待在家18 1.4总结20 2.的效果的的新型冠状病毒肺炎流感大流行在旅行行为23 2.1的影响的的流感大流行在旅行行为和首选项23 2.2短期和长期变化在旅行习惯27 2.3研究和规划的未来旅行29 2.4总结31 3.的态度对旅行来欧洲目的地33 3.1感知的欧洲和欧洲目的地33 3.2的目的地来访问或避免36 3.3总结40 4.旅行预期为的2022夏天季节42 4.1注意事项的旅行来欧洲在的夏天的202242 4.2影响的的新型冠状病毒肺炎流感大流行和的RUSSIA-UKRAINE危机47 4.3旅游产品和服务50 4.4总结52 5.建议为目的地54 附录56 一个。段配置文件56 介绍 本报告是Silverline代表欧洲旅游委员会（ETC）提交的两份报告中的第一份报告研究探索消费者的旅行态度和期望，以推动旅游业复苏。要成为的主题 探索整个总体研究: 知识行为趋势:更好地了解消费者的旅行态度和 由COVID-19大流行驱动的行为，并确定长期趋势和将最有可能消失。 理解市场:确定并提供以下方面的差距和机会概述 疫情期间提供的欧洲旅游产品和服务，以优化消费者旅行在短期内经历。 预测旅游行为:检查消费者的旅行期望（关于往返和内部的旅行欧洲）为2022年为旅游目的地提供必要的见解，以适应他们的满足潜在旅客的需求和期望。 旅游业的前景:提供对夏季之后消费者旅行期望的见解 2022年及以后(2023)。 本报告包括研究第一阶段的结果。结果将分四个部分进行探讨，其中的主题1）COVID-19大流行期间的旅行体验;2)COVID-19的效果 大流行对旅游行为;3）对前往欧洲目的地的态度;和4)旅游的期望 2022年夏季. 在整个报告中，将参考欧洲旅行进行的定量研究 委员会，例如监测国内和欧洲内部旅行的情绪（MSIET）1及其他相关支持本研究定性结果的研究。 方法 本中期报告的结果基于总共36次深入访谈，时间在25-45分钟之间。在长度上。访谈于2022年3月28日至4月27日在以下国家进行： 欧洲市场：法国、德国、意大利、荷兰和英国。 外市场:澳大利亚和美国。 此外，深度访谈还根据主题分布在三个目标细分市场之间。旅游的经历2: 段1:创意城市。 段2:历史和祖先。 段3:自然和户外活动。 1最新版本可以在这里找到：https://etc-corporate.org/reports/monitoring-sentiment-for-domestic-and-intra-european-travel-wave-11/ 2有关每个段配置文件的更深入概述，请参阅附录A。 为了将潜在受访者分为各自的部分，每个受访者都必须回答在被招募参加面试之前进行筛选调查。每个受访者人数概览国家和部门见下表。 表1：各国和各阶层受访者分布情况 国家 段 数量的受访者 总计 创意城市 2 法国 历史和祖先 2 6 自然和户外活动 2 创意城市 2 德国 历史和祖先 2 6 自然和户外活动 2 创意城市 2 意大利 历史和祖先 2 4 自然和户外活动 0 创意城市 2 荷兰 历史和祖先 0 4 自然和户外活动 2 创意城市 2 联合王国历史和祖先 2 6 自然和户外活动 2 创意城市 2 美国 历史和祖先 2 6 自然和户外活动 2 创意城市 0 澳大利亚 历史和祖先 2 4 自然和户外活动 2 总计 36 要让受访者被安置在创意城市领域，他们旅行的主要原因必须是至少其中一个: 美食（例如品尝当地食品和饮料，有机食品，美食体验，烹饪课程）。 城市生活（例如时装设计，发现隐藏的城市瑰宝，购物，街头艺术，现代建筑）。 要放置在历史和祖先部分，应聘者的旅行必须的主要原因: 探索文化身份和根源（例如纪念、历史和祖先、文化根)。 最后，要放置在自然和户外部分，应聘者的主要原因必须旅行至少其中一个: 自然(如野生景观、生态旅游、天文学)。 冒险（例如露营，冒险的户外活动，如攀岩和跳伞）。 除了属于上述部分之一外，受访者还必须满足其他标准才有资格获得一次采访。受访者必须是调查所在国家的永久居民 WNE他们必须是家庭假期旅行的主要或共同决策者;和美国人和澳大利亚受访者必须愿意考虑在2022年在欧洲度假。 此外，受访者被问及他们在大流行期间是否出国旅行（2020年和 2021）出于度假目的或如果他们决定留在自己的国家。有以下条件的受访者 2020年和2021年出国旅行的人将被称为“旅行者”，没有出国旅行的受访者出国旅行会被称为“非-国际旅行者”。两者之间分布均匀 两组。 第一章 在COVID-19旅游经历 流感大流行 1.COVID-19大流行期间的旅行体验 •大流行后最需要的服务是灵活的取消政策，其次是 加强住宿机构、交通和公共区域的卫生目的地。 •乘飞机旅行的游客更有可能遇到挑战（例如航班取消，需要 文档等）在旅行之前和旅行期间。 对COVID-19的恐惧和由于限制而导致的潜在问题是最常见的原因 出国旅行。这些对于创意城市领域来说尤其是一个障碍。 •大多数非国际旅行者预计与COVID相关的挑战没有或只能忽略不计 192022年及以后的夏天。 • 主要发现 COVID-19大流行带来的动荡产生了巨大的影响对人们的影响旅游决策。对旅行的热爱受到快速变化的限制的挑战，导致更多的旅行者 离家更近，重新发现探索当地的乐趣。但是，一旦旅行限制解除了，大流行带来的挑战并没有完全阻止每个人跨越国家边境，在国外享受假期。 1.1在大流行期间的旅行体验 虽然旅行者访问的大多数国家3在欧洲，一些游客已经出国旅行泰国、印度和加勒比海等目的地。大流行期间访问的国家数量受访者的范围从一个国家到五个国家不等。通常情况下，更温暖国家是最受欢迎的，即西班牙和希腊，这也反映在2nd波的研究 “国内和内部监控情绪-欧洲旅行”(MSIET,2020年11月)。大多数旅行者45 去城市度假（50%）或拜访朋友和亲戚（38%），而其他人则探索了通过远足，钓鱼或只是远离人口密集的地区来了解各自的国家。 3在2020年和2021年期间因度假目的前往居住国以外地区的受访者。 4欧洲人下一次国际旅行的首选前5个国家：西班牙（7.7%），意大利（7.5%），法国（6.8%），德国 （6.7%）和希腊（5.5%）。（欧洲旅游委员会，2020年11月） 5https://etc-corporate.org/reports/monitoring-sentiment-for-domestic-and-intra-european-travel-wave-2/ 图1：COVID-19大流行期间出国旅行时访问的国家 数 法国德国意大利荷兰英国美国澳大利亚 5 4 3 2 1 0 *一个法国海外领地。 我们**的一个未合并领土。 问：在疫情期间，您何时何地旅行，是哪种类型的旅行？ 然而，随着全球和本地限制的许多变化，旅行者被迫做出更改他们的旅行计划。大多数变化包括通过移动假期或 再往前走。在所有受访者中，两名旅行者不得不推迟旅行，三名旅行者不得不取消旅行一整趟。例如，一位澳大利亚旅行者不得不提前一周回家越南 在边境关闭之前;一名法国旅行者几天前乘飞机，以避免在法国受到新的限制; 一位英国旅行者首先不得不取消他的西班牙之旅，然后多次重新安排前往希腊的旅行。 “当2020年9月第一次封锁开始时，我有去西班牙马拉加看望朋友的机票。我的航班被取消了;我试图将门票更改为同年6月初，但他们被取消了 再。所以，我改了7月份去希腊的机票，也被取消了。我设法更改了到七月底的门票，成功了，我设法到达了那里。” ——英国旅行者 必须指出的是，在假期中遇到最多挑战的旅行者是那些 出国旅行，因为许多问题都与国际航班有关。此外，当旅行时飞机、所需的文件、测试和在机场花费的时间增加减少了 一些: “一切都按计划进