Z 世代、 <unk> <unk> 一世代和 X 世代等待什么 （ EN ）

返回旅行：Z世代，千禧一代和X 世代期望什么？ PublicisSapient的旅游行业报告。 TRAVEL的未来是NOW 自COVID-19爆发以来，旅游和酒店业被迫适应快速变化的安全准则和消费者行为。 虽然我们知道人们终于在2022年重返旅游，但我们也知道，这种回归在不同国家和年龄组看起来有很大不同，就像新冠肺炎的不同影响以不同的方式袭击了不同的人口统计数据一样。 这就引出了我们的问题：2022年不同世代的旅行和款待的未来是什么样子？ 我们的调查显示，理想旅行的愿景在不同年龄段和时区看起来有所不同，这凸显了旅游品牌对个性化产品的迫切需求。 受访者的预算紧张，他们的压力水平加剧，在许多情况下，空闲时间有限，给旅行带来压力，以实现旅行者的高期望。 虽然旅游和酒店公司一直在加班加点以满足消费者日益增长的需求，但我们的调查结果证明，大多数旅行者仍然对计划和预订过程感到沮丧和预订。 行业领导者可以使用本报告中的调查结果来了解最 代际回归旅行的重要趋势-以及今年如何满足这些不断变化的需求。 对于三代人来说，2022年旅行和款待的未来是什么样子 ？ 2 2 关键FINDINGS 旅行优先事项：在Z世代的受访者中，“千载难逢的体验”是重中之重。对于千禧一代来说，这是安全可靠的旅行，而X世代则不成比例地寻求物有所值。 旅行的可持续性：千禧一代比Z世代和X世代更有可能说可持续性在他们旅行的地方起着至关重要的作用，2/3的人说他们同意这一说法，而Z世代的比例为64％，X世代为54％。 数字与礼宾：在研究某些旅行体验时，Z世代比其他几代人更喜欢人类的帮助-例如礼宾服务，客户服务或旅行社。 热门旅行关注点：计划旅行的受访者最关心的是费用。其他问题包括安全 ，旅行限制，与大流行有关的健康问题，预订灵活性和可持续性。 VR/AR旅行计划：超过一半的受访者对VR/AR体验感兴趣或非常感兴趣，与X世代和Z世代相比，千禧一代最感兴趣。 BY数字 在平均值上，每个发生在哪里？你的旅行多长时间？ Z世代:更短的跳闸长度千禧一代：在中间 X世代:更长的行程长度 下一个假期的长度 你走多远? 你的旅行多长时间？ Z世代:最不可能在国内旅行千禧一代：在中间 X世代:更有可能在国内旅行 4 你和谁一起旅行? Z世代:更有可能的朋友 千禧一代：更有可能是家人或伴侣 X世代:更有可能是家人或伴侣 朋友 家庭/合作伙伴 Z世代千禧一代X世代 你旅行的动机是什么？ Z世代:千载难逢的体验 千禧一代：特定的休闲活动，新文化，新目的地 X世代:我以前去过的目的地 尝试和真实 新的和令人兴奋的 X世代Z世代千禧一代 你关心的是什么？ Z世代:更愿意隔离或测试千禧一代：在中间 X世代:不太愿意隔离或测试 不会测试/隔离 将测试/隔离 X世代千禧一代Z世代 5 你对CRYPTO的支付有多开放？ Z世代:在中间千禧一代：最开放X世代:最小开放 不感兴趣 感兴趣 X世代Z世代千禧一代 你有多开放与AR/VR预览目的地？ Z世代:在中间千禧一代：最开放X世代:最小开放 不感兴趣 感兴趣 X世代Z世代千禧一代 你对旅行订阅感兴趣吗? Z世代:在中间千禧一代：最开放X世代:最小开放 不感兴趣 感兴趣 X世代Z世代千禧一代 6 Z世代采取了哪些度假措施？ GENZ 18-25岁 50%和父母住在一起 25%与伴侣一起生活 Z世代，被调查的最年轻的群体，平均休假时间较短约22%的Z世代受访者表示，他们的下 一个假期将是1-2天，而千禧一代和X世代的受访者则只有10%。 作为即将到来的消费群体，更多的Z世代受访者表示成本是他们旅行的最大关注点比年长的受访者。 这些年轻的数字原住民比其他年龄组更有可能旅行 与一个朋友组大约22%的Z世代受访者表示，他们更喜欢和朋友一起旅行，相比之下，只有14%的千禧一代和9%的X世代表示相同。 让他们更有可能旅行的最常见的Z世代答案是“千载难逢的体验”，超越了负担能力和安全的目的地。 Z世代如何看待COVID-19和旅行？ Z世代是年龄组最愿意和COVID一起去目的地 限制或检疫要求，尽管在所有年龄段中接种疫苗 最少。对这种依从性的一种解释可能是他们在上学 之前已经经历了漫长的隔离和频繁的测试，这使任何旅行要求相形见绌。 38％的Z世代受访者表示，他们会去他们的目的地 必须隔离或采取保护措施针对COVID-19的措施(如检测 或接触者追踪），而千禧一代的比例仅为33％ ，X世代的比例仅为21％。只有70％的Z世代受访者报告已完全接种疫苗，而千禧一代的比例为82％，X世代的比例为86％。 7 Z世代如何预订旅行？ 有趣的是，Z世代比其他几代人更喜欢人类的帮助-例如礼宾服务，客户服务或旅行社-预订某些旅行体验时。 几乎1/3的Z世代受访者首选专业人士与研究活动的纯数字选项相比 和景点，研究住宿和预订交通相比，大约1/4 的千禧一代和不到1/5的X世代受访者。 虽然Z世代缺乏时间和金钱，但他们肯定不缺乏旅行欲望，新冠肺炎疫情对这一代人的旅行计划影响最小。 MILLENIALS 年龄26-40 62%与配偶/伴侣一起生活 50%与18岁以下儿童一起生活 千禧一代是2022年的旅行一代。他们从事旅行的人数最多，拥有可支配收入来执行他们的假期计划。 千禧年有哪些类型的度假？ 千禧一代是最有可能是常客20%的人报告在来年有4次以上的旅行，而其他世代的人只有13-14%。 千禧一代似乎和Z世代一样冒险当谈到旅行时，他们的旅行路线通常会包括去他们一直想去的目的地，了解新的文化，以及去参加特定的活动。 8 千禧一代如何看待COVID-19和旅行？ 千禧一代也报告说他们是更有可能出国旅行和旅行拜访朋友和家人由于最近发生的像COVID-19这样的世界事件，他们以前的旅行计划也是受疫情影响最大. 64％的千禧一代不得不取消旅行 由于COVID-19，而Z世代和X世代只有52%。健康和安全仍然是这一代人关注的问 题，更多的千禧一代受访者表示安全和安全的目的地是他们旅行的第一要务。 旅行是一种 什么旅行评论做千年分享？谁是千禧一代不 可或缺的一部分 旅行是许多千禧年的很大一部分 身份。43%的千禧一代受访者强烈同意旅行是他们是谁的一个组成部分，而只有31%的Z世代和34%的X世代说了同样的话。 与其他几代人相比，千禧一代更加开放使用新的旅行技术。几乎60％的千禧一代报告对使用AR/VR非常或有些兴趣 在出发前体验旅行目的地，44%的人表示同样的观点 使用加密货币支付旅行费用, 相比之下，X世代的比例不到45%，Z世代的 比例不到53%。 千禧一代也比Z世代和X世代更有可能说可持续性在他们旅行的地方发挥着至关重要的作用，2/3 表示他们同意这一声明，而Z世代的比例为64%，X世代的比例为54%。 可持续发展在他们旅行的地方起着至关重要的作用。 9 X世代需要什么样的假期？ 毫不奇怪，X世代喜欢久经考验的旅行体验，找到了一笔划算的交易，并避免了受COVID 限制的旅行。 X世代＃1旅行的优先级是物有所值安全的目的地或千载难逢的体验。X世代也是更有可能与家人一起旅行像孩子一样，如果他们买单，这使得旅行成本更高。 他们也不太可能去旅行体验一种新的文化和更多有动力回到他们去过的目的地e。X世代中几乎有1/4希望访问一个熟悉的目的地，而只有19％的千禧一代和16％的Z世代表示相同 。 X世代的假期也最长，46%的人表示他们的下一次旅行是7天以上，而千禧一代只有41%，Z世代只有33%。 GENX 41-57岁 63%与配偶/伴侣住在一起，63%与孩子住在一起 X世代如何看待COVID-19和旅行？ COVID-19的安全措施也给这个年龄段带来了更多的麻烦。大约35%的X世代受访者不会去某个他们必须进行COVID测试或隔离的地方，而年轻的年龄组更同意这些安全措施。 这一代人还计划离家更近，并且更有可能在国内旅行今年，39%的X世代受访者在自己的国家旅行，而只有29%的千禧一代和24%的Z世代。 总的来说,X世代最关心的是放松和离开而不是寻求新的体验，这也延续到规划。他们最不可能在去之前用加密货币支付并使用AR/VR体验旅行目的地。 X世代旅行者更有可能访问国内目的地 10 年龄影响旅行动机 将项目指示为励志旅行 每个世代的价值与旅行不同 #1按世代选择 11 旅行预订 : 是什么让计划旅行无缝？ 是什么让旅行计划变得无缝？ 在数字优先的世界中，所有世代都喜欢在线预订旅行，但这并不是毫不犹豫的。 旅行的每个方面都可以通过数字方式进行计划，大多数旅行者更喜欢这种方式。从寻找目的地灵感到研究餐馆，甚至预订酒店和航班，大多数旅行者宁愿去搜索引擎，也不愿与专业人士交谈。 在所有数字旅行计划渠道中，谷歌和雅虎等搜索引擎在研究和预订方面最受欢迎。大约62%的旅行者使用搜索引擎和/或与朋友和家人交谈来计划旅行。 12 YOUTUBE在社交媒体旅行计划中脱颖而出 YouTube也是一个不断发展的在线旅游研究平台(34%) ，还有旅游评论网站(47%)和旅游应用(37%)。 Z世代和千禧一代比X世代更有可能使用YouTube和Instagram等社交媒体平台进行旅行研究，不包括最受千禧一代欢迎的Facebook。超过四分之一（28％）的Z世代 受访者还报告使用TikTok作为旅行研究平台。 However,GenZismorelikelytospeaktoapersonthangoonlinecomparedthanothergenerationalcolletts.Whenitcomesto 活动、住宿和航班，30%的Z世代会与专业人士交谈，相比之下，只有24%的千禧一代和大约20%的X世代会与专业人士交谈。 被COVID-19吓到了，旅行者担心他们得不到他们所支付的费用 大多数旅行者（44％）表示，他们对在线预订的最大挫败感是信任他们得到了他们所支付的费用。在经历了两年的旅行混乱和由于COVID-19而取消的旅行之后，许多旅行者可能仍然会因为以前不愉快的客户服务或在线经历而感到恐惧。 近1/4的受访者表示，他们也很难在网上预订旅行或住宿 ，13%的受访者认为管理与多家公司的预订是最大的问题。 在线预订的最大挫折是相信他们得到了他们所支付的费用。 13 免费无线网络连接优于其他技术或安全预防措施 旅游公司如何让顾客放心？当谈到大多数旅行者对成本的日益担忧时，免费赠品是吸引旅行者的最佳方式。尽管大多数人更喜欢住在高档酒店(37%)，而不是经济型酒店或亲朋好友的家等其他旅行住宿，但大多数人仍然注重成本，并寻求免费的附加服务。 在12个酒店津贴可供选择中，受访者选择了免费无线网络，免费 早餐和全包选项作为使他们最有可能留在特定酒店的优惠。 受访者更担心COVID-19航班的安全性。一半的受访者表示，对员工进行健康检查将使他们更有可能选择特定的航空公司，但仍有54％的受访者表示，他们最有动力选择具有机上Wi-Fi的航空公司，而46％的受访者受到机上娱乐的影响。 免费Wi-Fi, 免费早餐和全包选项是使客人最有可能入住的优惠 一个特定的酒店。 现代旅行技术（数字登录，个性化应用程序提供等）很受欢迎 但是，现代技术选择仍然是航班和酒店的热门动力。更多超过30%的人说他们想用他们的手机登记入住酒店 通过应用程序提供个性化优惠。近1/4的受访者对入住亭和使用手机作为房间钥匙感兴趣。 旅行者也对未来的预订选择持开放态度，比如使用加密和AR/VR，千禧一代是最容易接受的。 总体而言，每个年龄段都寻求无缝的数字预订选择，这将有助于重建他们对旅游和酒店业的信任。 14 14 Z世代在社交媒体旅行计划方面处于领先地位 %表示通道的使用情况 信任是在