2022年全球可信度监测报告（英文）

IPSOS全球信任监测 在危机中信任吗？ Contents Contents 02. 21. 51. 89. 前言 对政府的信任 对制药的信任 石油和天然气：超出低预期 卡尔·菲利普斯 GideonSkinner 詹姆斯·艾伦 汤姆·考克斯 05. 27. 58. 98. 方法 信任企业 假新闻和错误信息 银行业：通往诚信的漫长艰难道 卡尔·菲利普斯 詹姆斯·艾伦和汤姆·考克斯 卡尔·菲利普斯和汤姆·考克斯 路亚历克斯·罗素 07.不确定时代的可信性 35.信任和环境可持续性 72.Techlash继续 105. 科林·斯特朗 亨利·阿彻 特伦特·罗斯 弹性：汽车行业Yasmin羔羊 13.自从COVID-19以来 44.制药的声誉 80.改变期望 113. ，我们信任谁？ CarolineAurensan 卡尔·菲利普斯 参考文献 迈克尔·克莱门斯 益普索全球可信性监测1 前言 益普索全球可信性监测 前言 2021年的信任 2019年，益普索发布了“信任：真相” -该报告旨在解决三个主要叙述，以回应记者，商业领袖讨论信任的方式，和政治家。 第一种说法是，信任正处于前所未有的“危机”之中，我们正经历着对商业和社会主要机构的信任崩溃的时期。 第二种叙述，通常与第一种叙述密切相关，是信任 是一个相对简单的概念，可以很容易地得出用一颗“银弹” 第三个，也是争议少得多的叙述，是信任在我们作为公民和消费者以及与我们互动的品牌和组织之间的日常互动中发挥的关键作用。 使用Ipsos全球可信性监测第一版的数据，大量的案头研究，以及从我们可以找到的许多其他来源提取的数据，Ipsos得出结论： •没有证据表明信任处于“危机”中。虽然许多组织、部门的信任度可能很低，或职业，几乎没有证据表明这已经改变 近年来很多。信任可能需要重建，但有对 addr来说没有新的危机ess。1 •信任是一个复杂的概念，具有许多不同的统计意义的驱动因素。这些因素包括从核心能力和产品质量到负责任的行动以及组织是否会利用或不利用你。2 •不过，我们确实同意的是，信任是一个非常重要的概念，所有组织和行业都需要注意。也就是说，我们得出的结论是，重点不应该放在消费者是否信任您（您无法控制）；它应该放在您采取了哪些步骤 值得信赖（你可以控制）。3 2 自2019年以来，很多事情都发生了变化 。仅举几例，我们已经看到环境，社会和治理（ESG）因素的重要性上升，对净零的关注日益增加，虚假新闻/错误信息的高调实例，当然还有COVID-19大流行及其对社会和经济的影响。 在许多方面，这是重新审视这项工作并再次探索相同概念的最佳时机，不仅是为了看看这些趋势和事件是否发生了什么变化，而且还因为我们想在2019年应对的相同误解仍然普遍存在，特别是信任正处于危机中的想法：现在由 COVID-19的影响和民粹主义政客。 今年，就像我们在2019年所做的那样，我们得出的结论是，证据并不支持信任恶化的说法，无论是新的危机还是持续的旧危机。对关键社会机构的信任程度并不高，但通常从未如此。对政客和媒体的信任度很低，但在过去的几十年中，这种情况几乎没有改变，在过去三年中也没有太大变化。这场流行病以我们还无法预测的方式影响了社会和世界 ，但它还没有对世界人民对与他们互动的机构和行业的信任程度产生重大影响。 全球精英对信任的关注可能反映出政府，机构和行业受到越来越多的全球人口的日益严格的审查。 人们不再那么恭敬，他们准备追究将社会和经济结合在一起的机构的责任，例如通过拥抱政治民粹主义或抗议日益增加的社会政治不平等（或两者兼而有之） 。 当然，自2009年以来，世界各地的抗议活动数量有所增加4（现在和60年代一样高），其中许多原因是对将社会团结在一起的机构缺乏信任。 前言 3 益普索全球可信性监测 但是该怎么办？接受世界，通讯，新闻和信息流已经改变，即使信任没有改变，也是一个很好的起点。更进一步，那些担任领导职务的人需要接受尊重已经死了，必须赢得信任。关键 这是因为，组织、政府和行业需要批判性地评估他们是否以值得信赖的方式行事，而不是寻求将信任重建到过去的神话般的水平， 根据全球公民和消费者期望的标准，并做出相应的反应。只有当他们拥有值得信赖的特质，随着时间的推移反复证明，信任会蓬勃发展。 卡尔·菲利普斯益普索全球声誉中心主任 前言 4 益普索全球可信性监测 Methodology 方法论:益普索全球可信性监测 这些是Ipsos在2021年6月25日至7月9日之间进行的在线调查的结果。 益普索全球可信性监测 该调查是通过益普索在线小组系统在全球29个国家/地区进行的：阿根廷，澳大利亚，比利时，巴西，加拿大，智利，中国（大陆），哥伦比亚，法国、德国、英国、匈牙利、印度、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、秘鲁、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、韩国、西班牙、瑞典、土耳其和美国。今年的标题指数结果基于完整的29个国家的样本，而趋势结果回顾了前几波调查，仅关注在所有三波调查中都有的22个国家。 结果包括大多数国家/地区的21,503名16 -74岁成年人以及加拿大，马来西亚，南非 ，土耳其和美国的18-74岁成年人的国际样本。样本包括澳大利亚，巴西，加拿大，中国（大陆），法国，德国，英国，意大利 ，日本，西班牙和美国S.阿根廷、比利时、智利、哥伦比亚、匈牙利、印度、马来西亚 、墨西哥、荷兰、秘鲁、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、韩国、瑞典和土耳其各有500人。 样本分布在阿根廷、澳大利亚、比利时、加拿大、法国、德国、 英国，匈牙利，意大利，日本，荷兰，波兰 ，韩国，西班牙，瑞典和美国可以作为其75岁以下的一般成年人口的代表。其他国家（巴西，中国，智利，哥伦比亚，印度，马来西亚，墨西哥，秘鲁，罗马尼亚，俄罗斯，沙特阿拉伯，南非和土耳其）的样本产生的国家样本更加城市化，受教育程度更高，收入高于他们的同胞。这些国家的调查结果应被视为反映了其人口中更“联系”部分的观点 。 5 然后，根据最新的国家人口普查数据，采用加权来平衡人口统计，并确保样本的组成反映成年人口的组成。 “全球国家平均”反映了进行调查的所有国家和市场的平均结果。它没有调整为 每个国家的人口规模，并不意味着总的结果。 如果结果的总和不等于100，或者差异似乎比实际值高出或减去一个点，则可能是由于四舍五入，多次响应或排除“不知道”或未陈述的响应。 益普索在线民意调查的精度是使用可信度区间计算的，民意调查的准确率为1,000，准确率为正负3.5个百分点，准确率为500，准确率为正负 5.0个百分点。有关使用信誉间隔的更多信息，请访问益普索网站。这些发现的发布遵守当地的规章制度。 先前浪潮的实地考察日期：2018年：9月 21日-2019年10月5日：9月20日- 2021年10月4日：6月25日-7月9日 Methodology 6 益普索全球可信性监测 不确定时间的信任 益普索全球可信性监测7 不确定时代的可信性 8 不确定时代的可信性 当我们努力理解快速变化的环境 时，我们更加依赖“偶然的观察，明显的相关性和轶事，而这些通常几乎不会 优点mention' 8 当我们的世界不确定时，我们需要信任-如果我们拥有完美的信息，我们就不需要依靠这种人类特质来管理风险和不确定性 。信任为我们提供了管理一个我们根本无法获得的世界的宝贵手段完整的信息。 为了在这里介绍我们自己的信息，我们正在借鉴我们的最新研究，益普索全球可信性监测，我们认为这是了解信任何时、何地以及如何演变的关键。 比以往任何时候都更多，气候变化、 COVID-19和 技术意味着我们生活在一个激进的新奇时期 ， 益普索全球可信性监测 不确定性。一些确定性过去的arE不再相关 ，曾经提供对世界的掌握的例程和仪式使不太理智。 正如科学哲学家LorraieDalsto所说，当我们努力理解快速变化的环境时，我们更加依赖“偶然观察，明显的相关性和通常几乎不值得提及的轶事”。我们正在拼凑最佳行动方案，以驾驭世界并尽我们所能管理风险。信任是粘合剂，是一种“了解”（“认识论单位”）的手段，它使我们能够做到这一点-弥合我们面临的风险和不确定性造成的差距。 不确定中的可信度times 气候问题仍然存在键在这方面的一个例子中，近年来气候紧急 情况 比以往任何时候都更困惑他们应该做什么和什么影响他们 95 85 75 65 55 2013 2016 2019 2021 Q:以下哪三个主题在你的国家最令人担忧？ 资料来源:益普索全球趋势系列：每个市场每年500-1,000名16-75岁（美国和CA为18-75岁）的成年人 2021 92% 中国 91% 巴西 90% 意大利 87% 法国 84% Germany 82% 加拿大 81% 英国 78% 澳大利亚 71% US 与2013 +1 +13 +6 +12 +9 +15 +22 +18 +14 有力地爬上了全球议程。除非我们对气候变化采取重大行动，否则人们比以往任何时候都更加关注世界末日的未来。益普索最新的全球趋势调查显示，气候问题是关键，全球绝大多数国家都同意我们除非我们迅速改变习惯，否则我们将面临环境灾难：中国92%，英国81%和美国71%。 很明显，人们想采取行动，但是益普索的气候变化和公众舆论天文台研究表明，人口 actionsmighthave.Unpickingtherightcourseofactioninaworldofconstantflowsandmisinformationmakesthisjobhardthanever–thereforetrustinworldleadersiscriticaltohelppeoplebannedthisandmakethe正确的选择。 政府和品牌需要建立对其领导力的信任-不仅要证明他们将兑现诺言（基本信任)并确保不造成伤害(主动信任）-但需要一种更重要的信任类型。最高级别的信任（互动信任)是在至少一方 益普索全球可信性监测9 involvedinaninteractionexplicitlyplacestheirtrustintheother.Thiscreatesanenvironmentofmeditousmutualsupportthatcandriveseriousbehaviorchange.If,forexample, 一个品牌有勇气指出他们提供旨在提供净零的产品所面临的风险，然后明确表示其脆弱性，他们很可能会获得更大的回报。 无可否认，COVID-19大流行以一种我们大多数人以前从未正确理解的方式考验了我们对人类同胞的信任，可以说，至少在某些方面，我们可以说这项测试已经通过。无形的性质 这种病毒意味着它通常只是 通过数据和模型看到-需要信任公共卫生机构和政府收集这些信息，并以一种将我们的福祉放在心上的方式使用它，这从来没有更大。这要求我们的“主动信任“-我们是否有信心收集的数据和对我们的自由施加的限制是为了我们自己的福祉或邪恶目的？正如封锁抗议活动所证明的那样，对于某些人来说，这绝不是确定的。 但是，也许更广泛的挑战是，我们是否相信集体和个人的暴露和责任是一致的。该病毒在 我们每个人都必须信任我们的同胞的公共方式(互动信任)以某种方式操作 不确定时代的可信性 10 10 基本信任 • • 它是可靠的/信守诺言 它擅长做什么 主动信任 •它的行为负责任 •它对它的作用是公开和透明的 •这是良好的领导 互动信任 • • • 它做它所做的最好的意图 它分享我的价值观 如果可以的话，它会试图利用我 益普索全球可信性监测 不确定中的可信度times 益普索全球可信性监测 因此，如果我们要相互信任并证明我们可以做我们有义务做的事情，那么对共同价值观的需求是至关重要的-这从未如此有争议。 在我们对信任的探索中，我们注意到技术已