2023视频号合规治理白皮书

视频号 WhitePaper:ComplianceGovernanceofWeixinChannels 合规治理白皮书 2023.5 CONTENTS 前言 01 第一章多措并举，强化平台治理管控能力 03 （一）规则建设精细化：超百份准则规范，统一化入口管理3 （二）认证体系多维化：建立多重帐号认证机制4 （三）管理处置场景化：违规查询透明化，推行分类分级式管理5 （四）违规清理常态化：多路径识别，多频次清理6 （五）治理手段多元化：教育引导相辅相成7 第二章促管并行，打造多元高质内容生态 09 （一）以“多形式成就认证”激发优质创作者热情10 （二）以“多样化激励模式”促进优质内容创作10 （三）以“创新性激励工具”给予优质创作者正向回馈11 （四）以“差异化内容表达”共促内容价值破圈传递12 第三章守护绿苗，筑牢未成年人保护屏障 16 （一）全新青少年模式，为未成年人增设多重保护16 （二）推动未成年人身份识别技术，实时限制疑似帐号17 （三）阳光内容池，全方位营造专属绿色网络空间18 （四）成长顾问团，与家长共同陪伴青少年的成长19 第四章技术赋能，践行个人信息保护责任 21 （一）个人信息浏览与导出，快速实现查阅复制21 （二）个性化推荐开关上线，帐号注销能力齐备21 （三）系统权限独立管理，用户同意便捷撤回22 （四）严惩违规抓取数据帐号，保障用户信息安全23 （五）私密帐号功能，关注用户社交私隐23 第五章多维管控，推动机构用户健康运营 25 （一）事前准入：建立机构主体入驻资质审核机制25 （二）事中追踪：覆盖机构用户业务开展的全流程26 （三）事后处理：重拳出击整治违规机构用户帐号27 第六章共建共治，共享知识产权健康环境 29 （一）保护升级，原创保护机制创新上线29 （二）处罚升级，多举措强化保护力度30 （三）持续优化处理，侵权投诉动态清零30 （四）外部协作，“线上+线下”联动，实施精准打击30 结语 31 前言 视频号是一个人人可以记录和创作的内容生态平台。随着产品功能的创新迭代及优质内容扶持方案的持续升级，视频号吸引了越来越多垂类内容创作者、政府媒体机构、品牌企业、服务商等主体的入局探索，话题内容从音乐畅享到知识分享、从日常资讯到热点事件、从点滴小事到高光时刻……无一不被记录，泛知识、泛资讯、泛生活类的内容生态已逐渐在视频号形成。 日渐繁荣的视频号内容生态，丰富了用户的闲余生活，也见证着平台三年间的成长。经过三年沉淀，视频号已完成与微信生态内各功能模块的打通，实现平台内容的多场景触达，神州十五发射直播、黄浦江主题光影秀视频等优质内容在视频号得到破圈传播，为内容创作者提供了有效助力。 自由是秩序的目的，秩序是自由的保障。多元高质的内容生态，离不开平台对良好秩序的有效构建，也离不开视频号生态各参与方的不断深耕。视频号积极构筑了与平台生态相适应的治理体系，涵盖成就认证、激励计划、内容变现以及规则建设、资质管控、隐私保护、机构用户规范、未成年人保障等多个方面，促管并行，多方联动，并持续优化，累计处理违法违规帐号超20万个，日均通过关键词保护商标4千余次。 本白皮书从平台规则体系、帐号认证体系、未成年人保障体系、个人信息保护体系、机构用户管控体系、知识产权保护体系等维度，系统性梳理了视频号在平台合规及生态治理方面的举措及成效，以期继续与社会各方一道，共建向上向善的内容生态，共筑坚实有力的安全屏障，共创日益清朗的网络空间，共享多元有序的平台环境。 视频号合规治理白皮书1 多措并举强化平台治理管控能力 Part1 一、多措并举，强化平台治理管控能力 互联网的发展日新月异，用户行为模式和平台业务形态也在推陈出新，为应对业务场景复杂化、违规形式多样化的治理挑战，三年间，视频号持续打磨、优化平台治理策略，多措并举，推动合规管控体系的迭代升级，强化平台治理管控能力。 一方面，视频号构建了更加严密的管控机制，采用更精细的规则建设、多维化的帐号体系以及阶梯式的处置模式，实现短视频、直播两大业务模式下的系统化管理；另一方面，视频号化被动为主动，除主动日常巡查、定期专项治理外，积极对平台管理政策、原创守护指南、安全风险防范等内容通过互动短视频、创作者课堂、定期公告、公众号推文等形式进行宣贯，帮助提升用户及创作者的合规认知的同时，加强其风险识别及自我保护意识，全方位保障用户及创作者的合法权益。 （一）规则建设精细化：超百份准则规范，统一化入口管理 坚持规则导向，治理有据有序。随着视频号在新领域、新功能、新场景方面的不断创新和尝试，视频号内的业务模式正在快速演变并不断细分，为紧密贴合平台内产品形态的细分特性，有效支撑各环节业务的开展，视频号就平台规则进行了全面升级。 除针对主体入驻、帐号认证、信息发布等运营管理方面的基础性条款外，视频号还结合社会热点、国家监管规定、高频问题等背景，细化梳理了包括珠宝玉石、警服刀具、教育培训等特殊行业在内的准则规范，进一步明确了涉及医疗、财经、后援会等易危领域的主动治理机制及直播间肖像权使用等管理要求，超百份的规则文件，覆盖短视频、直播全场景，用户生态全流程，平台治理全链路，为平台的秩序建构及生态治理提供清晰指引。 规则精细化标准化的同时，亦应避免用户体验的繁琐无序。为此，视频号上线了规则中心入口，通过对全量规则的重新整合并分类展示，保障每份规则得以在准确的位置呈现，不仅便于用户查询获取，提高用户教育效果，更实现了规则的统一化管理，促进平台治理能力进一步提升。 （二）认证体系多维化：建立多重帐号认证机制 多维认证体系，保障信息安全。为确保帐号所发布内容的真实准确、安全可靠，视频号建立了多重认证体系。在实名认证基础上，还设置有不同维度的身份、资质认证以及关联认证。 在个人认证领域，细分为兴趣认证和职业认证，除设置常规认证条件外，针对职业认证，由于医疗卫生、财经金融、法律、教育等类型信息的专业性较强，专业创作者发布相应领域的专业内容若未经过相关专业资质认证，将极易催生误导欺骗、不实营销、虚假宣传等损害用户合法权益的行为，因此视频号对此适用更严格的职业资质认证规则。创作者需要提供完备的资质文件对其专业性予以证明，否则无法通过认证且不能发布相关内容，若无资质违规发布，平台将视违规程度给予封号、掐断直播、限制推荐、扣除信用分等处置。 在机构认证领域，由于认证后的帐号将代表机构进行内容发布以及与其他用户的互动，为提升平台管控力度，视频号从命名规则、证明文件、申请公函等方面多维度审核企业和机构提交的认证信息，或通过已认证的公众号对同一管理员的视频号进行辅助认证审核。认证完成后，该视频号帐号将作为相应机构在视频号上的公开身份，会获得相应的认证权益，但亦会受到平台管控，如该帐号存在违规行为，会受到平台相应处置，严重者将取消认证。 关联帐号认证则主要针对视频号与个人微信号、公众号的绑定。目前视频号限制关联帐号的绑定数量，一个微信帐号或一个公众号仅能认证一个视频号帐号，同时视频号与公众号需为同一主体才可绑定，以确保帐号主体唯一性，防止因帐号被冒用而引发安全性事件。 （三）管理处置场景化：“安全信用分”上线，推行分类分级式管理 入业务场景，呈阶梯式管理。面对交互场景多样的产品特性，视频号将规制方案与业务场景深度融合，对违规内容实行“分类分级”管理并构建了“安全信用分”这一行为评价体系，针对严重违反平台运营规范、漠视平台提醒多次违规的创作者及主播加大处置力度，以更具针对性的处置措施，切实规范不同程度的违规行为，以更精细化的管控手段，助力平台内容质量提升。 安全信用分机制，分为“视频号异常状态”和“直播信用分”两大机制。“视频号异常状态”是根据创作者帐号发布的视频及其他综合表现而评估的状态，“直播信用分”是根据主播帐号的直播内容及其他综合表现得出的直播信用评分。两个机制的统计和处理措施独立进行，不会相互影响。 阶梯式处置管理，不同的违规行为会触发不同的扣分。视频号创作者发布的视频多次违规或存在极为严重的违规行为时，帐号状态将显示为红色，直接展示帐号存在的异常状态，多条视频轻度违规时将累计触发阶梯式处置，包括禁止发布动态或直播、减少推荐、禁言等。视频号直播采用的是扣分累计触发梯度处置，将违规直播根据情节严重程度划分严重违规、重度违规、轻微违规三个级别，对应扣除不同的直播信用分，直播信用分越低，处置方式越严格，当视频号帐号直播信用分为0时，将受到永久禁播的最高级别处置。 动态化调整，直播信用分被扣除后，如主播坚持合规创作，信用分亦将恢复，积极引导创作者及主播自我约束，净化视频号内的生态环境。 （四）违规清理常态化：多路径识别，多频次清理 常态违规清理，落实处罚机制。视频号对发布网络赌博、恶意营销、色情低俗、仿冒搬运、造谣炒作等违法违规内容的行为持零容忍态度，一经发现，从严处置。除用户投诉受理、日常主动巡检、系统模型识别等组合方式外，视频号团队还定期开展各类专项清理行动，对涉违法违规的内容及行为进行有效打击。 截止至2023年4月，视频号累计组织违规专项清理行动18次，及时清理大批量违法违规帐号，竭力维护平台有序生态，营造风清气正的网络环境。 （五）治理手段多元化：教育引导相辅相成 丰富治理手段，践行平台责任。构建严密管控机制的同时，视频号也意识到主动向用户、创作者宣贯平台管理政策的重要性。为深化用户及创作者的合规认知，提高其自我保护意识，视频号专设创作者课堂，推出涵盖平台政策、内容创作、变现等多方面内容的视频课程，生动易懂；定期发布公告推文，及时同步专项整治成果、诈骗风险防范等通知，教育与引导，双管齐下。 促管并行打造多元高质内容生态 Part2 二、促管并行，打造多元高质内容生态 三年间，视频号为每一位创作者提供了记录生活点滴的平台。经过多次版本更新，视频号逐步实现与会话、朋友圈、公众号、小程序、看一看、搜一搜、企业微信等微信生态内的功能模块打通，陆续支持长视频、动态配乐剪辑、话题合集、快速分享等能力，以技术赋能内容的创作及传播，为创作者提供助力。 三年间，主流媒体纷纷入驻视频号，并重点投入资源在视频号探索媒体深度融合，从建党百年、全国两会，再到神舟十五发射、香港回归25周年，以及元旦各地跨年晚会、战疫期的每日疫情发布会，视频号已逐步成为连接人们美好祝愿、关注国家大事的桥梁，也是地方融媒体深入基层播报的重要路径。 三年间，在视频号看线上演唱会已经成为用户的日常习惯。西城男孩全球首场《所爱越山海》线上直播演唱会、五月天跨年演唱会、周杰伦重映演唱会、张国荣《热·情》复刻修复版演唱会……一场场视觉盛宴，以长城承载着青春记忆的音乐盛典，回应了用户多样化的文化消费需求，也为跨文化交流架起桥梁。 多元高质的内容生态，离不开投入视频号内容创作的各方努力。除反向惩戒措施外，为感谢优质创作者的持续创作，鼓励优质爆款作品继续输出，视频号还提供了一系列平台扶持资源进行正向赋能，双向发力，促管并行，稳步推动平台走向精品化。 （一）以“多形式成就认证”激发优质创作者热情 目前，视频号为创作者提供的兴趣类型认证已覆盖52个领域，职业类型认证词条更是在20个行业领域中下设了156个分类，共涵盖509个词条。 随着“有身份”的视频号创作者越来越多，为有效激发创作者持续创作的热情，视频号搭建了创作者荣誉激励体系，上线多形式的成就认证活动，如为完成认证、符合条件的创作者设计专属“成就海报”；通过“创作成就”帮助创作者定格在视频号的每一个里程碑瞬间；上线“作者周报”每周记录帐号变化；评选“优质创作者”助力扩大创作者的个人影响力等。 每张海报，都记录着创作者在特色领域下的“小成就”；每座奖杯，都是创作者在擅长领域发光发热的见证。荣誉激励升级机制的构筑，让更多平台创作者收获成长、享受成长、追求成长。 （二）以“多样化激励模式”促进优质内容创作 为助力短视频及直播行业的蓬勃发展，促进优质内容的持续输出，视频号建立了