全渠道运营解决方案-自然流量篇

径硕V4.0全渠道运营解决方案-自然流量篇 企业获客的主场阵地 时间：2023/06ByYiZHANG 方案框架 c01自然流量的多渠道获客 与培育 •获客：官网+微信公众号 •培育：利用触点工具，重塑用户动线 02全渠道用户池疏通 •前因：CTA •后果：OneIDMapping 03全渠道用户池激活 •全渠道用户动线总览 •三个典型的用户动线节选+触点植入 •用户筛选器，赋能业务下游 01.自然流量的多渠道获客：官网 企业如何利用官网吸引自然流量，扩展获客基本盘 •自然流量缘何进入官网： •SEO：从网站链接、网站结构、页面内容、代码的优化，到关键词排名、外链布局，增加网站在搜索引擎中的权重和曝光，从而吸引流量。 •直接访问：通过点击社交媒体、其他网站分享的官网链接；直接在浏览器中键入网站链接；收藏官网，并通过收藏夹进入。 微页面/微站 微站 内容/活动聚合列表 便捷版自建站工具，搭配自定义域名及链 1接参数，保证SEO效果 2清晰的网站结构，方便爬虫抓取数据，提升SEO效率 3以内容和活动为抓手，吸引流量将网站相关内容纳入收藏夹或主动分享给他人。 01.自然流量的多渠道获客：官网 内容管理 活动管理 内容/活动聚合列表 企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率 •官网如何承接自然流量： 埋点管理 在自然流量“着陆”最为密集的网站首页、案例页面、 1方案页面内安插高价值内容和活动，让流量在网站内 “流连忘返”。而此时，需要借助埋点工具，捕捉流量 行为并借此更新意向，让流量转化路径“有迹可循”。 2 利用「内容管理」承接企业各类内容，如解决方案、案例、视频、白皮书、模板、 文章等；利用「活动管理」搭载企业线上直播、线下活动；所有内容及活动可单独 上架至官网重要位置作为流量留存的激励物，也可整理至聚合列表统一上架。 •01-内容吸引，价值前置，避免自然流量离开网站。 借助径硕埋点工具、开放平台API接入，即可抓取所 2有用户行为数据及CTA产生的身份资料数据。 网站重要页面可设置顶部/地步悬浮 1banner、侧边栏，布局重要CTA按钮 01.自然流量的多渠道获客：官网 企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率 •官网如何承接自然流量： 留资表单 SDR 坐席呼叫 企业微信二维码 公众号二维码 邮件订阅 在线咨询窗口 •02-缜密布局CTA，将流量转化为企业可主动触达的用户，为进入用户培育池埋下伏笔。 借助径硕埋点工具、开放平台API接入，即可抓取所 2有用户行为数据及CTA产生的身份资料数据。 网站重要页面可设置顶部/地步悬浮 1banner、侧边栏，布局重要CTA按钮 01.彩蛋 企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率 •官网如何承接自然流量： 留资表单 SDR 坐席呼叫 企业微信二维码 公众号二维码 邮件订阅 在线咨询窗口 •02-缜密布局CTA，将流量转化为企业可主动触达的用户，为进入用户培育池埋下伏笔。 01.自然流量的多渠道获客：公众号 2 过半的自然流量是通过 “搜一搜”中的图文、公众号搜索进入到企业公众号环境中，并针对公众号内的主页、菜单、某篇具体图文展开浏览以及其他 更加深入的互动行为。 3 视频号内的小视频和直播，也是向 公众号内灌注自然流量的重要通道。 企业如何利用公众号吸引自然流量，扩展获客基本盘 •自然流量缘何进入公众号： •图文分享+公众号名片分享 •搜一搜—公众号/图文 •视频号小视频/直播 1 在品牌影响力、专业内容质量、 产品质量、服务质量等多种作用的加持下，粉丝/非粉丝向他人分享企业图文或公众号名片，能够为公众号带来大量优质的自然 流量。 -CompanyConfidential-7 1 内容吸引+菜单设计，避 免自然流量离开公众号环境。 企业微信二维码 微站 2利用培育工具+CTA，将流量转化为企业可主 动触达的用户。 快速搭建企业的微官网、以及重要的内容页面、活动页面，并键入获客CTA。 循环分配SDR或销售人员，添加好友后方便用户后续进入社群，或得到一对一的跟进孵化。 支持用户在完成表单填写、关注公众号等行为后，报名企业直播、线下活动。 01.自然流量的多渠道获客：公众号 企业如何利用公众号吸引自然流量，扩展获客基本盘 内容管理 支持用户在完成表单填写、关注公众号等行为后，下载文件或观看完整视频。可用于深度内容、产品demo等内容的上架。 活动管理 视频 •公众号如何承接自然流量 彩蛋：广告流量+其他流量 自然流量 广告流量及其他第三方扩展流量是如何汇入全渠道用户池的 广告流量三种广告流量入口 自定义流量入口 拓展流量 广告流量 支持企业自有或采购的第三方触点工具 CTA 公众号二维码 企业微信二维码 留资表单 微页面/微站 活动管理自 拓 搜埋点管理 索 电话坐席聊天工具在线咨询 聚合列表 内容管理流搜 量索 流 批量投放 量链接工具用 微页面 CTA户 池 信息 流 流应用中心 量 社交媒体直播工具AdTech电商……流合量 作自 伙然 伴流 流量 量 信息 裂流 变流 流量 量 1•所有类型的渠道、触点工具、企业自有应用，都能按需扩展，与径硕全渠道平台进行对接，从而令企业在不伤筋动骨的情况下，也能实现流量的归一管理。 01.自然流量的多渠道培育：邮件、短信、模板消息 企业如何搭建全渠道用户培育旅程，掌握用户互动的主动权 •三个触点工具，结合用户分群和营销手段，实现用户动线的重塑 内容营销推广场景 活动营销推广场景 邮件营销专属场景 否 邮件营销专属场景 短信营销专属场景 是否为有资料+ 有意向的用户 内容营销推广场景 活动营销推广场景 （筛选器） 短信营销专属场景 是 S 流入至线索管道 活动营销推广场景 内容营销推广场景 内容/活动营销的 E推广场景 当流量进入到企业的用户池后，运营人员可以利用邮件、短信、模板消息这三种触达工具，去主动唤起用户的互动，增加用户资料和行为的丰富度与完 1整度，生成“有资料且有意向”的用户，即初始线索，进而为后续MQL的产出提供前提条件。倘若流量不符合初始线索的标准，运营人员也可在邮件、 短信内留后手，将其重新引导至官网、公众号、乃至其他相关内容/活动的汇集页面中去，加大流量转化的概率。 02.全渠道用户池疏通：CTA 借助重要CTA，获取OneIDMapping的核心用户资料 循环匹配成员 自定义优先级 欢迎语+附件 1CTA1. 表单：收集用户关键资料，如手机号、邮箱、姓名等。 2CTA2. 拓展玩法：运营人员可以在官网、公众号菜单、图文、社群内放置企业微信活码，并循环匹配固定的SDR成员。SDR可以在通过电话联系用户，承接Inbound流量的同时，接手通过企业微信活码添加好友的用户，扮演在线咨询顾问的角色，延伸一对一沟通的场景。 拓展玩法：除去手机、邮箱等可识别、具有唯一性的资料外，运营人员也可根据表单内的问题，设置自定义资料，并存储用户答案。例如，针对问题“用户是否有意向接受产品演示。”，运营人员可以将答案为“是”的用户进行筛选，并发送对应的产品资料。 企业微信活码：人工维护用户 关系，并补充重要用户资料。 02.全渠道用户池疏通：OneIDMapping c PC设备 移动设备 跨渠道✖跨设备环境合并，打破平台之 1间、不同设备之间的壁垒。 自动化默认合并：以用户在某个微信 2公众号的id为基准，其他身份id为辅 助，实行自动化的默认合并。 自动化自定义合并：支持运营人员选择 3合并条件（用户属性资料），并设置条 件的优先级（允许多条件平级合并）。 慢工斩乱麻——多维度OneIDMapping，多重保险，加强匹配效果 02.全渠道用户池疏通：OneIDMapping 用户合并完成后，原有多重身份下的行为将会按照时间线进行汇总整理 流量 全渠道用户的起点 自然流量 广告流量 其 官网公众号 短信/邮件 /模板消息 投放页面官网 埋点管理 活动管理内容管理 活水培育内循环系统 表单 用 OneID户 mapping池 二维码 他开放平台（待解锁的渠道） 微页微站聚合列表 -CompanyConfidential-13 02.全渠道用户池疏通：OneIDMapping c 1 用户列表内，用户所活跃过的渠道均会被 记录在册，并进行全局展示。 用户档案详情页，将按照时间序列，展示用户活跃过的 2所有渠道内的“踪迹”。 在企业场域内，获取到完整的用户行为动线 途径渠道 官微公众号 03.全渠道用户池激活：用户培育 设计全渠道用户动线，丰富互动形式，形成企业场域内看不见的手 不论时间间隔的长短、互动动作是否连续，借助OneIDMapping，用户所产生跨渠道互动行为均会被追踪记录。所有获客渠道，只有在企业能够精准识别用户身份、完整追踪和记录用户行为，并能反向对用户施加影响的情况下，才算形成完整的用户闭环。我们将符合上述条件的全渠道环境，定义为企业场域。 公众号企业微信 二维码二维码 留资表单 内容管理 活动管理 埋点管理 聚合列表 微页面 微站 电话坐席 聊天工具 用户旅程 图例 流量入口 匿名流量 官网 访问页面 鼠标悬停 用户 所需工具 公众号二维码 扫码企业微信 二维码 聊天 点击菜单 企业微信二维码 留资表单 阅读文章 观看视频 内容管理 活动管理 内容管理 活动管理 官微 留资表单 留资 留资表单 埋点管理 聚合列表点击 按钮 埋点管理 聚合列表 互动触点 内容管理 活动管理 表单留资 活动管理 留资触点 小程序 内容管理 埋点管理聚合列表埋点管理 聚合列表 微页面 微站 短信 微页面 微站 用户旅程 微页面微站 微页面 模板消息 微站 电话坐席模板消息 邮件 电话坐席 聊天工具 用户旅程 聊天工具 用户旅程 邮件 短信 小程序 官网 备注：图中最左侧为用户互动的起点，箭头代表的是用户在不同渠道的企业场域中，可能存在的互动线路；每一个渠道色块内枚举了用户互动及培育的触点。 03.全渠道用户池激活：用户培育 埋点管理 聚合列表 1 微信公众号→官网：在公众号无法完整展示品牌价值，或无法实 现业务需求时（如企业极度依赖官网电商、官网留资时），可以在公众号菜单、图文内键入企业的官网链接或微官网H5链 接，并搭配埋点工具，实现用户的培育和转化。 三个典型的全渠道用户动线节选 埋点管理 聚合列表 微页面 微站 内容管理 活动管理 电话坐席 聊天工具 2 用户旅程 官网->邮件：在官网表单、侧边栏内键入「订阅邮件」的CTA，从而将用户在官 网内的「被动浏览」和企业利用邮件的「主动触达」结合起来，往往能够缩短用户 培育和转化的周期。 03.全渠道用户池激活：用户培育 三个典型的全渠道用户动线节选 埋点管理聚合列表 内容管理活动管理 聊天工具意向标签 3 短信->微信小程序：在短信中键入企业的官方小程序链接，可以在实现「通知」功能的基础上，延伸短信营销的场景。例如，将用户引导至企业的资料 库小程序，在丰富用户体验的同时，积累用户对企业内容、乃至产品的意向度。 03.全渠道用户池激活：用户培育 在用户互动路线内，安插多样的培育触点，形成企业场域内看不见的手 内容管理 -CompanyConfidential- 活动管理 短信 邮件 •被动培育：利用活动管理/内容管理承载高用户价值的内容，搭配微页面和聚合列表，将活动/内容按照主题、产品线的逻辑进行分类展示，并应用埋点管理，安插“眼线”，完成用户行为的全程捕捉。 •主动触达：借助短信、邮件，针对全渠道用户实现主动触达。 18 03.全渠道用户池激活：用户培育 实时精准筛选成熟线索，提高销售管道内的线索纯度 搭配MA系统，运营人员可以在多个渠道内布局活