在线旅游面临人口统计和技术的代际转变

在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 最近的研究综述 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 任何在人行道花园中种植的百合花从种子发芽，开花并产生最后一朵花的过程中从零增长到一万亿美元的行业都必将经历一些动荡。在其存在的25年中，在线旅游业经历了暴发户的兴衰，采用了颠覆性技术并得到了巩固 围绕着规模空前的主要品牌。适应性带来了巨大的红利。过去十年为美国最大的参与者带来了疯狂的增长。 但是，正如过去一年所表明的那样，在线旅游行业中没有人能承受得起桂冠。在 2019年，全球休闲旅游增速放缓至3.9%，比2018年低一个百分点，Expedia和BookingHoldings等旗舰公司的财务业绩达不到分析师的目标。经济低迷的可能性在每个人心中。” 德勤在一份报告中警告说，该报告继续讨论了基础设施紧缩，运营成本上升以及合格工人短缺的问题。1与已经开始的一系列代际转变的影响相比，这些担忧显得黯然失色。 对最近研究的回顾强调了在线旅行面临的最重大变化。巨大的进化力量——人口统计学和数字化——将迫使新一轮的适应。定位良好的公司将获得巨大的利润。 预测预计全球在线旅游预订市场的复合年增长率为12.1% ，从2018年的8000亿美元攀升至2026年的近2万亿美元。从这些数字来看，全球智能手机市场的销售额最近停滞不前，2018年为5220亿美元。2 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 在线旅游市场规模超过智能手机 2万亿美元的机会 在线旅游2026 The在线旅游行业今天是1.5倍大 智能手机市场 在线旅游2018 智能手机2018 资料来源：锡安市场研究，2018年12月和增长从知识2019 1.9 2.9 3.08 3.03 5.2 4.0 8.4 5.8 10.7 8.8 14.5 11.2 十年的火热增长 200820102012201420162018 收入 数十亿美元 预订Holdings Expedia 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 人口统计驱动需求 2018年9月，地球人口迈过了一个历史性的里程碑。自从人们开始衡量他们的相对福祉以来，人类的一半以上可以被认为是“中产阶级”或“富人”。3绝大多数人生活在中等收入或高收入国家，只有9%生活在低收入国家，而且这个数字每天都在减少。4根据布鲁金斯学会临时副总裁霍米·哈拉斯的说法，每秒钟就有5人加入全球中产阶级。 在线和离线对旅游业的影响是巨大的。一个中产阶级家庭 ，定义为每人花费11至110美元的家庭 每天有足够的可自由支配的收入来支付耐用品、娱乐和旅行 。在较低端的地方，他们可以买得起自行车或摩托车，去看电影或餐馆，离家度假。他们可以访问互联网和在金融机构或移动货币提供商的银行账户，并渴望体验更多的世界。 5 事实上，研究表明，不再有任何理由假设经济实惠的家庭会将假期限制在熟悉的地方。Visa表示，“到2025年，全球近一半的家庭应该能够负担得起新旅行舱的一部分。”6 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 经济稳定带来了新的旅行者 我们称之为家的中产阶级星球 50%+ 人谁可以 考虑“中产阶级” 人口统计驱动需求 每秒钟加入中产阶级的人数是加入富人队伍的十倍 or“富有” 9% 生活在Low-in- 来的国家 2人 从移动“可怜”to“脆弱”每2秒 10人从移动“脆弱的“to“中产阶级”每2秒 1人 1人从“中产阶级“to“ 富有”每2秒 随着中产阶级家庭积累财富，他们优先考虑旅行 中产阶级家庭购买什么： 冰箱(消费能力为的家庭 每天$7至$16) 运输和移动电话(消费能力为的家庭 每天$16至$17) 洗衣机(消费能力为的家庭 每天$27至$55) 休闲旅行(消费能力为的家庭 每天$50或更多) 资料来源：布鲁金斯，“全球转折点：现在世界上一半的中产阶级或更富有”，2018年9月27日；事实，汉斯·罗斯林，纽约：FlatironBooks，2018年，第31页；和世界数据实验室。“全球中产阶级的新兴趋势：与HomriKharas博士的私人对话”，2019年4月17日 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 现代旅行者想要什么 这是一个即将出现的2万亿美元的问题。现代旅行者想要什么？每人至少花费数万甚至数十万美元 一年来试图分析现代旅行者的需求和欲望，从婴儿潮一代 ，他们是最大的消费者，到Z世代，他们是最年轻和最注重预算的群体。虽然每个人都想花时间和家人和朋友在一起 ，摆脱他们的日常工作，放松和恢复活力，但有明显的代际差异。 X世代出生于1965年至1979年之间，通常被称为三明治一代 ，介于更大的婴儿潮一代和千禧一代群体之间。一旦被视为懒散者，他们的成就就掩盖了刻板印象。他们受过更好的教育-35％的X世代拥有学位，而千禧一代为19％-与其他群体相比更具企业家精神，截至2016年，占初创公司创始人的55％ 。7在旅行方面，适合家庭的地点和活动是重中之重。从苛刻的工作中休息的机会也是如此。与婴儿潮一代相比，X世代旅行更多，花费更少。他们平均每年旅行4.9次，而婴儿潮一代平均旅行4.4次。 千禧一代的平均旅行次数与X世代一样多，但因为他们形成了一个更大的群体，他们的偏好是 对行业产生巨大影响。五分之四的千禧一代表示，他们重视在派对上体验不同的文化(五分之二)8或购物（五分之一 ）。对于本地沉浸，他们转向邻里和社区活动，剧院，音乐节以及美食和葡萄酒节。渴望在不断变化的世界永远消失之前了解世界，他们表示宁愿节省旅行而不是更传统的投资，包括购买 一所房子。9 可持续旅行对于千禧一代和1995年以后出生的年轻一代和即将出生的下一代Z世代都很重要，他们的规模预计将使之前的所有世代相形见war。Z世代的年轻人已经被描述为具有更多的社会和环保意识，他们认识到旅行和旅游业可以是双刃剑。在创造就业机会的同时，开车 它们还有助于气候变化和当地栖息地和文化的破坏。在最近对18至26岁的年轻人（千禧一代和Z世代的混合体）的调查中，86％的人表示，在预订旅行时考虑旅行公司对可持续选择的承诺对他们来说很重要，90％的人表示，公司对道德旅行的承诺很重要。10 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 旅行偏好，他们是一个不断变化的 旅行是一代人的事情 24%婴儿潮一代最伟大的 9%一代 26%Z世代 每天上网的时间 小时，通过PC X世代千禧一代婴儿潮一代Z世 代 22%千禧一代 小时，通过手机 20% X世代 Z世代 5:00 0:08 1:02 1:02 1:20 美国和世界各地的旅行优先事项正在发生变化 86% 5千分之四 宁愿体验一种新的文化，而5人中有1.5人宁愿购物 52% 2个千禧一代中的1个和Z世代 如果这意味着对环境的影响较小，旅行者将访问鲜为人知 的目的地而不是更受欢迎的目的地 37% 三分之一的千禧一代和Z世代 旅行者可能想在旅行时做志愿者 400万 中国千禧一代的数量 比美国和加拿大的人口总和还要多 90% 中国千禧一代拥有智能手机 83% 在中国的付款是通过 2018年移动设备 资料来源：尼尔森总受众报告，市场营销领域，“超越千禧一代，Z世代现在是最大的单一人口群体”，2017年7月17日；IBM，“独特的Z世代”；TopdeckTravel；和Booking.com；纽约邮报，“中国千禧一代即将踢美国千禧一代的屁股”，2018年2月17日；DaxueConsulting 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 最大的变动 两代明显的新旅行者和预计的需求大幅增长，再加上向开放技术的进化转变，给旅行价值链中的所有参与者带来了巨大的压力。 每个行业的公司都在应对云、移动、大数据、机器学习、人工智能、物联网和其他新兴技术带来的机遇和威胁。当他们驾驭数字化转型时，旅行玩家有额外的考虑因素。目前正在整个行业推出的新分销能力(NDC)将使旅行供应商更好地控制他们的价格、商品和营销产品。 NDC是一种支持API的基于XML的消息传递协议，旨在使航空公司能够使旅客提供智能，差异化的旅行优惠。 AtmosphereResearch的资深旅游业分析师HenryHarteveldt表示，未来的航空公司“将从“票价”和“机票”等术语转向“价格”，“旅程”和“体验”等术语。11这种个性化反映了千禧一代和Z世代旅行者的既定偏好，可能会改变行业的游戏规则。 “巨大的颠覆。一个时代的终结。我们所知道的行业的终结 ，”解决方案专家AndersBernström描述NDC。“这听起来像是世界末日的情景，但我们即将面临旅游业有史以来最大的变革。”12 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 新的分销能力 NDC正在释放新的，更引人注目的旅行销售方式 腿部空间Extra行李FreeWifi美食餐 优惠 家庭Solo高级商业人士Z世代 数字当务之急 NDC的出现提出了一个问题：在线旅行预订行业是否准备好应对另一项新技术？据麦肯锡公司称，对典型客户尝试购买住宿的跨设备点击流数据的研究表明，公司仍在努力为使用数字渠道的旅行者提供良好的体验。“数据立即显示，寻找旅行住宿是旷日持久的，复杂的，有时甚至令人讨厌：单个酒店房间的平均购买旅程持续36天;达到45个接触点。 分布在搜索引擎和中间商和供应商的网站;并涉及多种设备 ，”咨询公司的高级合伙人AlexDichter报道。13 当被问到时，客户明确表示愿意直接预订住宿。在客户 满意度调查显示，在线旅行社获得了79分，而直接预订体验为86分。14 在线旅游面临人口统计学和技术的全面变化 除了繁琐的用户体验外，在线旅行预订公司还面临着不良行为者的独特挑战。信用卡，ACH，支票和电汇欺诈是跨行业的一个巨大且日益严重的问题。根据金融专业人士协会的数据，82%的金融专业人士报告说，他们的公司在2018年是支付欺诈的受害者。15电子商务业务，如在线旅游预订公司，是主要目标。 虽然在线旅游在8.8万亿美元的旅游业中只占一小部分（仅为9%），但由于需要通过网络接受信用卡进行所谓的“无卡交易”，在线旅游特别容易受到欺诈。在2011年引入嵌入EMV芯片的信用卡之后，这些“无卡”交易成为欺诈者的主要目标。根据Visa的说法，芯片卡导致伪造欺诈减少了87％-当被盗卡的数据打印在伪造卡上并用于亲自付款时。 Visa指出，“芯片卡越来越成为当面付款的常态”。16因此, 2019年，信用卡欺诈占中大型电商欺诈损失的比例从47% 上升到64%。 2018年的所有欺诈损失。17虽然信用卡欺诈对在线旅游公司来说是一个问题，欺诈者针对的每一美元花费3.13美元，但消费者支付的价格甚至更高。18 当被问及他们在过去五年中是否经历过信用卡欺诈时，近二分之一的美国人说是。19身份被盗的欺诈受害者遭受了一切，从恐惧和自杀念头到失去家园或照顾家人的能力。20 虚拟卡作为应对欺诈最有效的手段之一，一直备受关注。近三分之一的受访公司表示，他们在2019年使用虚拟卡支付员工的酒店住宿费用， 2015年只有8%。21有人说，2020年将是转折点，届时，摆脱了塑料外壳的16位数字将被广泛使用。与常规信用卡不同，通常只使用一次虚拟卡，从而消除了可能造成的损害 虚拟和物理卡都可以被授权在某些商家，在一天中的某些时间，甚至在某些终端使用。 随着消费者越来越多地采用数字钱包，虚拟卡的想法也越来越受欢迎。根据JuniperResearch的数据，今年消费者对数字钱包的使用将上升至7900亿美元，增长40％。22 美国旅游业已经注意到了。Booking.com产品营销主管MortenLarsen在PhocusWire上的一篇文章中报道说，如果无法使用他们选择的付款方式，五分之一的客户将放弃预订 。这种行为强调了公司需要适应在线支付的新时代，他说。23 “领先一步绝非易事，尤其是当消费者行为因市场而异时，”拉森写道。“尽管关于这将在未来走向何方还有很多待观察