商业广场会员管理方案

诸暨印象城 会员管理方案 MembershipManagement I.会籍管理 •卡类设置 •申办条件 •会员卡补办及会员信息更新 •会籍升降级制度及会员卡时效 II.会员权益 III.会员积分 IV.会员推广和维护 微信会员卡印象卡/普卡璀璨卡/金卡 会员卡类别 申办条件 申办当日 申办当月 微信会员卡 免费线上注册 印象卡/普卡 消费满RMB600 消费满RMB2000 璀璨卡/金卡 消费满RMB2000 消费满RMB5000 线上注册及绑定方法 Step1：关注“诸暨印象城”（扫码或公众号搜索：诸暨印象城）官方微信； Step2：进入公众账号，点击公众账号导航栏“会员专享”，选择“我的会员卡”填写入会资料；Step3：完善个人资料获取电子会员卡或绑定实体会员卡。 会员卡补办 实体会员卡遗失或损坏后，会员应及时凭本人身份证原件至诸暨印象城会员中心办理挂失业务，因未及时挂失引起的相关责任由会员自行承担。挂失后办理补卡手续，会员系统则会将原会员卡信息和资料转入新卡中。 会员在会员卡的有效时间内可享受免费补办新卡一次，第二次办理补卡手续需缴纳工本费RMB20。 会员信息更新 会员资料如有变更或者需要更新，需携带会员卡和个人身份证原件，至诸暨印象城会员中心办理资料更新业务，以便能及时、准确接收印象城提供的各项服务和信息。 会员需确保所提供的个人资料的准确性，因未及时提供个人最新资料所引起的相关责任由会员自行承担。 会籍升级 会员卡有效期内，会员可根据消费情况提出会员卡晋升申请，晋升申请以购物中心审核后确认。 会籍升级 会员卡有效期内，会员消费情况未能满足会籍管理要求，印象城将审核确认后进行降级。 会员卡名称 会籍升级制度 微信会员卡 5000积分/会员卡有效期内 印象卡/普卡 10000积分/会员卡有效期内 璀璨卡/金卡 不升级 会员卡名称 会籍降级制度 微信会员卡 不满1000积分，冻结会员资格 印象卡/普卡 不满3000积分，冻结会员资格 璀璨卡/金卡 不满8000积分，降为普卡 会员卡时效 标准时效：会员卡有效期为二年，两年是指会员卡办理日期起第二年12月31日. 卡片升级：普卡晋升为金卡后，会员卡有效期按晋升换领日期起按会员卡标准时效计算. I.会籍管理 II.会员权益 •微信会员卡 •印象卡/普卡 •璀璨卡/金卡 •会员权益总览 III.会员积分 IV.会员推广和维护 微信会员卡 生日专享：会员生日短信祝福 积分换礼：享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权： 优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动； 通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等 免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先： 诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员 特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等 印象卡/普卡 享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，印象卡9-9.5折优惠，会员专属折扣日及特惠专场 停车优惠：免费停车2小时/日，另可通过消费及积分等方式获取停车优惠生日专享：会员生日短信祝福，生日当天双倍积分 积分换礼：享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权： 优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动； 通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等 免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先： 诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员 特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等 璀璨卡/金卡 享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，璀璨卡8.5-9折优惠，会员专属折扣日及特惠专场 停车优惠：免费停车4小时/日，另可通过消费及积分等方式获取停车优惠生日专享：会员生日短信祝福，生日当月双倍积分 积分换礼：享受诸暨印象城1.5倍积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动活动特权： 优先参与印象城组织举办的各类主题活动；参与印象城组织的会员专属活动； 通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等 免费包装：会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换）资讯优先： 诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员 特色服务：快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等 会员特权 微信会员卡 印象卡/普卡 璀璨卡/金卡 商户折扣 ---- 享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，印象卡9-9.5折优惠， 会员专属折扣日及特惠专场 享受诸暨印象城特约商户优惠及折扣，璀璨卡8.5-9折优惠，会员专属折扣日及特惠专场 停车优惠 ---- 免费停车2小时/日 另可通过消费及积分等方式获取停车优惠 免费停车4小时/日 另可通过消费及积分等方式获取停车优惠 生日专享 会员生日短信祝福 会员生日短信祝福/生日当天双倍积分 会员生日短信祝福/生日当月双倍积分 积分换礼 享受诸暨印象城统一积分，参与主题积分换礼及年度大型换礼活动 享受诸暨印象城1.5倍积分, 参与主题积分换礼及年度大型换礼活动 活动特权 1、优先参与印象城组织举办的各类主题活动；2、参与印象城组织的会员专属活动； 3、通过会员专属渠道免费观展，参加电影首映，明星见面会等。 免费包装 会员可享受购买商品的免费包装服务（非指定礼品包装用品可使用积分兑换） 资讯优先 诸暨印象城将通过短信、电子邮件、微信公众号、官方网站等方式将购物中心主题活动、会员专属活动、商户优惠、新品资讯等信息告知会员 特色服务 快递代寄（顺丰/EMS，邮费会员自理）、明信片免费代寄、雨具积分兑换等 I.会籍管理 II.会员权益 III.会员积分 •积分获取比例 •积分获取方式及积分奖励计划 •积分清零 IV.会员推广和维护 积分比例 业态范围 1元=1分 服装、配饰、餐饮、化妆品、鞋包/皮具、娱乐休闲、综合服务 5元=1分 钟表/珠宝、家居/家装、教育咨询、数码电器、专项服务、超市（宠物美容美发美甲美体/保健洗衣店汽车美容） 无积分 烟酒、保健品、银行、通讯、票务、维修维护、旅游咨询 凭印象城特约商户消费凭证和个人会员卡办理积分，如未出示会员卡或未在消费后48小时内办理，消费不计入积分，发票及POS单不做为积分凭证；使用促销礼券或其他明示不参加积分的赠券进行的消费，将不被计入积分； 璀璨卡/金卡会员按印象卡/普卡会员积分标准的1.5倍进行积分累计； 会员积分奖励资格由印象城最终确认，违规获取的积分，印象城有权随时予以冻结和取消。 积分获取方式积分奖励计划 消费获得相应积分 开通微信会员卡或绑定电子卡获100积分 线上完善会员资料获100积分 线上签到获10积分/天 会员积分方式 消费店铺报电话号码积分（POS支持） 顾客咨询台积分 积分兑换产品 积分可以兑换印象城的时尚礼品、合作商户优惠券、印象城停车券等。 兑换方式： 1、登陆微信会员卡，进入积分商场进行兑换 2、印象城顾客咨询台现场兑换。 积分兑换服务 积分还可兑换主题活动门票、电影/明星见面会等 每年12月举办大型积分换礼清零活动，清零积分为办卡日起至12月1日之前的积分； 凭本人身份证原件和会员卡至印象城顾客咨询台进行积分兑换，同时可登陆微信平台进行线上礼品兑换； 积分回馈活动时间以购物中心宣传日期为准。 积分兑换细则 印象城定期进行积分兑换活动，定期通过短信、邮件、社交平台等方式告知会员相关会员活动； 持卡会员积分参与积分奖励计划，将扣除相应积分值；积分礼品一经兑换，恕不退换，敬请谅解； 积分变动仅限单张卡内进行，不同会员卡间积分不能累加或转移； 持卡会员退换货时，购物中心将对会员卡内积分进行相应调整，若相应积分已被兑换，则会员需退还或照价支付积分礼品； 会员卡内积分有效期为一个日历年度（即当年1月1日至当年12月31日），逾期积分将被清零。持卡会员需及时进行积分兑换，若未及时进行积分换礼，将被视为自动放弃兑礼权利； 会员需妥善保管好销售小票，以便查询及核对积分，会员可至印象城顾客咨询台或微信平台进行积分查询。 I.会籍管理 II.会员权益 III.会员积分 IV.会员推广和维护 •会员推广 •会员维护 回馈奖励 价值区分身份认同 沟通联系 印象城会员卡 刷新动态良性记忆 习惯性消费回报性消费包容性消费介绍性消费 CRM管理 细分市场对点营销 商户联盟 扩大会员群体 销售/品牌提升 回馈奖励 购物中心特约商户消费折扣 购物中心商家特别礼待（会员生日） 购物中心停车优待，出行成本降低 积分奖励计划，时尚实用奖品设置 会员档案建立和维护，会员卡使用分析 CRM 管理 会员消费习惯、资讯获取渠道分析归类 符合分类会员的时尚资讯传达沟通 符合分类会员的增值服务活动执行 日常市场推广传播渠道的细节调整 沟通联系 优享特别定制服务，基础身份认同 特定节日的亲情短讯问候 会员个人重要节日亲情问候和礼品 时尚资讯软性传达，单向诉求平台 会员专属活动，双向沟通形式 购物中心内商户联盟—会员身份认同 商户联盟 －转化部分商家顾客为会员 会员基数增加－会员推广系统良好执行 －市场推广点对点渠道拓展 THANKS