胖东来企业战略

所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序的。 企业存在的目的是什么？ 企业是企业人的创造物，它存在的目的也必然取决于它的“主人”——企业家及其他共同创造或管理它的全体成员。 人类一切努力的目的在于获得幸福。 企业的存在，显然有比创造顾客或创造利润更高级、更复杂的目的和意义，这些目的是多样化目的的一个集合，用一个词语来表达，就是“创造幸福”。 如果企业一味保持对功利的追求…… 你的员工幸福吗？你的顾客幸福吗？你的企业幸福吗？作为企业家的你，幸福吗？ 在这样一个利益与责任纠结的时代，我们需要重建新的商业价值观，树立幸福企业的标杆，探寻幸福企业的密码。 本案例研究的目的 挖掘员工的幸福感从何而来探索组织的幸福感如何营造关注社会的幸福感如何涌现揭示人本主义组织进化的底层逻辑 目录 第一部分胖东来初创期：播下幸福之种第二部分胖东来成长期：培育幸福之树第三部分胖东来长青期：幸福之果惠天下第四部分案例启发：打造幸福企业的要旨 Part1胖东来初创期播下幸福之种 “胖东来”这个名字，是全国各地的商超百货老板们心目中的行业传奇 马云说：它引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。 雷军也专门去考察过，说它是中国零售业当中“神”一般的存在。 胖东来是谁？ •它是一家从河南的三线城市许昌起家的商业零售企业•创始人叫于东来，许昌本地人•1 9 9 5年创建，在许昌和新乡开了三十几家超市和商场•拥有7 0 0 0多名自营员工，规模不大，一年总销售额7 0个亿 胖东来有很多跟行业相比“非共识”的做法 胖东来每周二闭店休息一天，春节从除夕到初四也闭店休息，全年闭店5 7天，并且让员工每年享有四周的年假。 胖东来一反同行间相互设防、彼此保密的习惯，不仅张贴“欢迎拍照”的告示，还把自己所有的心得、经验、制度等都毫无保留地公布出来。 在企业普遍追求做大做强的大趋势下，胖东来反其道而行之，曾在半年之内主动关闭1 6家全部仍在盈利的主力超市，让出市场份额。 看到了这些“非共识”的做法，我很好奇：胖东来的创始人于东来到底是个什么人？他是如何一步步成长起来的？他是如何把胖东来经营成为“现象级”企业的？ 一定程度上，创始人决定了一个企业的基因、文化、战略，甚至是底层的“一”。 企业家的人生哲学和价值取向，影响和决定了企业的价值选择，企业家是企业文化的灵魂和基因。 于东来 •1 9 6 6年出生于河南许昌的一个普通家庭•初中毕业，只上过7年学，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗•曾在生意场上几番沉浮，数度失败•在1 9 9 2年时，因为卖烟被骗，背负了3 0多万元的债务，甚至进过两次牢房 胖东来初创期 1 9 9 5年，于东来向兄长借了一万元钱，开了一家不到4 0平方米的糖烟酒小店，开始又一次艰难创业。 开店第一年，于东来就赚了近80万元，一举还清所有债务。是什么让于东来“咸鱼翻身”？ 90年代中期，市场监管制度落后，消费者维权意识不足，假冒伪劣产品泛滥，甚至出现了王海这种职业打假人…… 市场环境十倍速坏，同时也带来了巨大的机会…… 借助当时中国商品流通的十倍速红利，于东来承诺绝不贩卖假货，真诚待客，赢得了人生的第一桶金。 别人问他凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：
“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。” 企业初创期的考验 只允许你找一个关键动作 那就是诚实对自己极度诚实对顾客极度诚实对市场极度诚实这是生存的先决条件 御物任术，物终不亲，百术不如一诚。 与其说于东来是借助商品流通的红利赚到第一桶金，倒不如说他收获了诚实红利，而且这种红利会一直存在。 于东来赚了钱，还了债，接下来想的是什么呢？ 初创期企业组织管理难题之一 为什么员工的稳定性差？ 善待员工 •市场上工资200元/月，胖子店员工1000元/月•吃住都在店里，有鱼有肉，住的也挺好•过年给各家送年货，不让员工有后顾之忧•年终，每个员工还能往家里拿一万多元…… 员工维持生存的最基本要求——衣食住行，于东来都给考虑到，解决了。 “我从来没有认真地算过给员工发多少钱才合适，只是考虑他们一年能挣多少钱，办多少事。” 善良，是于东来品格中的底色之一 胖东来烟酒公司（1997） 服务理念： 企业发展目标：创中国名店做许昌典范 用真品换真心不满意就退货 1998年3月，一场突如其来的大火，彻底改变了于东来…… 为什么员工会跟顾客争吵？为什么城镇会有无业游民？为什么社会的戾气这么重？为什么人们之间缺少关爱？ 他突然之间明白了什么是自己最大的财富，也为人生找到了新的意义。 9 9年以前的我和大家一样只是为了生存，从9 9年开始，我说“我要做一个伟大的人”。每个人的心中都有爱，有善良，期待被关怀，渴望幸福。我要让所有到我的店的人，无论是顾客还是员工都感受到人与人之间的关爱。 经历此次磨难，于东来的社会责任意识开始萌芽，让他认识到：企业并不是他个人的。 此时于东来的精神世界：好商人 同时，于东来的内心中，种下了一颗幸福的种子。 初创期，什么是胖东来战略的“一”？ 胖东来初创期战略的“一” 真品换真心（核心能力） 初创期，胖东来在战略上击穿什么？ 一切商业系统的成长是解读出消费者的关键信号用自己的能力作出一个最关键的动作可以让系统从量变到质变我们称为单点击穿 1 9 9 9年于东来的第一次破局他看见了什么信号？ 十倍速变化的许昌零售行业 1、大型商场购物快速发展，亚细亚、友谊商厦、莲城商场等兴起。2、当时人们购买力有限，大型商场并不是大多数人购物的首选。3、路边小店的商品价格虽便宜些，品质却无法保证。 怎样选择击穿点？ 方法论 商超购物兴起商品种类丰富小店假货泛滥品质无法保证 胖东来初创期战略的击穿点 胖东来如何击穿？ 1 9 9 9年0 5月，胖东来首次把“量贩”业态引入许昌1 9 9 9年0 9月，胖东来名牌服饰量贩开业1 9 9 9年1 2月，胖东来鞋业量贩开业1 9 9 9年，胖东来首次推出免费干洗、熨烫、缝边服务同年，胖东来提出“不满意，就退货”的全新经营理念2 0 0 0年0 4月，胖东来电器量贩开业 胖东来如何击穿？ 开连锁便民社区店： 1998年，胖东来人民店、许扶店开业1999年，胖东来新兴店开业2000年，毓秀店、健康店、新许店开业2001年，建安店、劳动店开业2002年，望田店、古槐店、光明店开业同年，原河南省长李克强视察胖东来 顾客有什么反馈呢？ 胖东来承诺“不满意就退货”，服务热情不说，存车打气、改衣修鞋、清洗皮包、翻新首饰、代煎中药……样样都不收钱。这种服务，真是太满意了！ @胖东来顾客 胖东来初创期的“一”战略V 1 初创期，什么是胖东来组织的“一”？ 初创期企业员工管理难题之二 为什么员工的积极性不高？ “现在很多企业家或老板挣再多的钱也觉得少，挣再多的钱宁可赌博挥霍也舍不得给下面的员工多发一些。这样的思想状态一定会伤害社会，伤害自己和家人，没有社会的幸福绝不会有个人长久的幸福。” @于东来微博 “毕竟我拥有的也差不多了，那就让大伙儿共同致富吧！” “舍得”，是于东来品格中的另一个底色 胖东来初创期组织的“一” 共同致富（目标同频） 初创期，胖东来在组织上击穿什么？ 在胖东来快速发展的过程中，于东来看见了组织中的什么信号？ 零售行业的员工都上整班，每天工作十几个小时，没有时间陪伴家人，开展社交。一些员工提出了要上半班，但是如果上半班，工资就会少一半，怎么办？ 方法论 怎样选择击穿点？ 分店越开越多工作时间增加工作效率下降公司快速发展 于东来逐步认识到：工作不仅是为了生存，更是为了高质量地生活，所以工作不应该是生活的全部。 让创造财富的人分享财富 @于东来 这个观点，有理论依据吗？ 什么是劳动力权？ 劳动力权概念的诞生 •社会化大生产中，劳动力和资本是两个最基本的生产要素。•制度化的今天，投资者将其物质资本投入企业，同理，劳动者将其劳动力（人力资本）投入企业，也应该可以获得企业治理权与剩余权的劳动力权。 于东来“分配制度”的理论依据 •“让创造财富的人分享财富”的理论依据正是“劳动力权理论”。 •有了这样的认识，企业主才不会把涨薪、分红当做一种恩赐，员工才会提高积极性和创造性，才能实现投资者和员工之间真正的人格平等和相互尊重。 “股东利益不再是公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。” 胖东来初创期组织的击穿点 于东来怎么分钱？ 于东来分的钱，分为两类，一是工资，二是剩余利润。 给够基线工资共享剩余利润 于东来分钱时的背景 •2 0 0 0年，胖东来当年净利润才1 7 0 0万•作股1 0 0 0万，根据工龄、职位等按比例分股•核心内容是“岗位股权制”（员工不出资），股份随员工能力、岗位变化而变动•同时，公司实施半班制，坚持至今 如果你们不下决心把5 0 %的利润分享给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！ 用胖东来后来的发展验证 以胖东来时代广场为例，自2 0 0 9年开业以来，在执行周二店休、春节放假、员工年休假的前提下，时代广场的销售额持续保持1 5％的增速，可以看到，员工中蕴藏着多么巨大的潜力和创造力。 胖东来初创期的“一”组织V 1 什么是一：目标同频：共同致富，让创造财富的人分享财富击穿什么：合理的分配机制，激活个体怎么进化：分配机制带来了员工的归属感，大家有了共同的目标，进而产生积极性，才有了组织的稳定发展。 胖东来初创期战略和组织的协同 胖东来初创期的“一”战略V1 什么是一：核心能力：真品换真心，诚实对待顾客击穿什么：丰富的商品，多样的选择怎么进化：顾客满意，企业获得更多的收益，从而员工获得更多收入，对工作更有积极性，才有了企业的快速发展。 Part1小结 胖东来初创期的成功要素 胖东来的发展阶段 胖东来崛起的启发 •企业要想真正做到可持续发展，员工就必须被摆在第一位。•就零售贸易企业而言，硬件环境、商品品类、价格体系等等，什么都可以一样，唯一不同的就是为顾客提供服务的人。•让人力资本和货币资本有机地结合起来，是于东来的一种尝试，并且实践证明了这种尝试是有一定可复制性、可操作性的。 创始人对财富的格局决定企业发展 在企业成长过程中，于东来的股份看似不断地被稀释，但是企业和员工的财富却在不断地增加，核心员工更加忠贞不渝。可以说，于东来的大格局、大胸怀成就了今天的胖东来。 幸福企业的人本要旨 1、尊重人的天性：承认人性的复杂性，认同人的趋利避害的基本立场，根据人的天性，发挥人的积极性、创造性。2、实现员工合理的财富价值：为了实现这一点，在企业的制度上就要注重解决企业分配的利益协调。 Part2胖东来成长期培育幸福之树 胖东来成长期 2009年4月，许昌胖东来时代广场开业 2002年1月，许昌胖东来生活广场开业 2000-2011年，借助中国零售业市场发展的十倍速利好趋势，胖东来稳扎稳打，试遍各种业态，初步完成了从街头巷尾的烟杂小店到现代化商贸集团的华丽转身。 All Rights Reserved @郁金星 2012年，胖东来在势如破竹的发展态势下，停止扩张，战略发生重大调整。 就在胖东来达到鼎盛之时，于东来却选择大面积关店。从2012年1月，到2012年9月，半年多时间一共关闭了旗下仍然在盈利的16家店，几近放弃了经营多年的连锁超市业态。 外界对此有各种猜测热议：“胖东来经营不善，搞不下去了”“胖东来的资金链断了，不行了”一些内部员工甚至在微博上发动对于东来的人身攻击…… “这个社会究竟怎么了？为什么公司就一定要做大、要上市呢？如果这个公司没有为顾客创造高质量的服务、员工没有在工作中找到快乐、成了负担，难道不应该关掉吗？” 经营者要回答的第一个问题：企业是什么？ 企业是赚钱工具企业是以盈利为目的的组织企业是获得个人名利的平台 于东来的认知不一样： 企业是人