2023年消费者研究报告

2023年全球消费者指南 流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 TABLEOFCONTENTS 03执行摘要 04从滚动到审查：为什么购物者越来越有选择性 -泛带的持久影响 -通货膨胀的新影响 -商店品牌的上诉 14所需的OMNICHANNEL卓越：为什么购物者到处都是数字 -2023购物之旅 -数字屏幕的增长 -产品内容的重要性 18关于Salsify 19方法 执行摘要 在大流行期间，消费者逐渐习惯了网上购物和当日送货的便利 -即使面对有限的产品供应。如今，随着价格上涨，他们的服务期望保持不变，但它们伴随着对名牌产品价值的新审查。 同时，公司预算也受到审查。仅仅提供产品信息和令人信服的信息已经不够了。相反，品牌和零售商必须从发现到购买吸引购物者 ，以赢得销售和客户忠诚度，同时保持可持续的利润。 现在是在线展示产品质量的关键时刻。客户越来越多地在一系列接触点上研究品牌及其产品，这就是为什么即使在店内购物期间，数字体验也是建立客户忠诚度的主要因素。 2023年成功的商业将平衡当前消费者需求与供应链、利润和运营成本的现实。Salsify对全球6000多名消费者进行了调查，帮助您了解哪些产品页面元素和渠道需要优先考虑，以保持盈利并在今年发展业务。 3流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 泛带的持久影响 54%的消费者表示，他们今天的购物习惯与大流行前的购物方式不同，大多数消费者现在更频繁地在网上购物。 从滚动到审查：为什么 购物者越来越有选择性我在网上购物更多 我在网上购买并在商店 取货我只是暂时改变，以避免在店内购物 我在网上购物少和 更多在商店 自从大流行以来，购物习惯如何改变 25% 20% 16% 68% 全球经济前景黯淡：国际货币基金组织预测增长率仅为2.7％ 2023年的通货膨胀率为6.5%，价格上涨正在影响消费者行为 。在大流行期间上网购物的购物者现在依赖 如果品牌和零售商想要在来年赢得销售，他们必须提供最佳的在线体验并证明其产品的质量。 交货速度和灵活性在消费者选择在线购物的地方发挥着重要作用。例如，自疫情爆发以来，四分之一的消费者调整了购物行为，现在使用在线购买，商店提货(BOPIS)选项。很明显，消费者越来越多地寻找方便的购买方式-有时甚至超过低价或忠诚度计划。 当消费者选择在哪里网上购物时，什么对消费者很重要 交货速度和灵活性低价格产品选 62% 85% 择46% 忠诚度计划 11% 4流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 自定义能力 5% 产品 通货膨胀的新影响 到2022年8月，消费者已经看到并感受到了价格上涨和库存减少的影响。 64％ 的购物者表示，他们在购物时看到了缺货的商品，62%的人表示，一些产品对他们来说已经太贵了，无法购买。 过去三个月的购物： 96％的消费者表示，成本上升以多种方式影响他们的购物方式。例如，在2022年下半年，68%的购物者比较了几家零售商的价格，52%的人检查了数字优惠券代码。除了这些策略之外，51%的购物者表示，他们在选择产品时会花费更多的时间研究产品，并优先考虑产品的质量。 成本上升如何影响消费者购物 64% 62% 64%的购物者说物品缺货 我在找折扣或免费送货 我正在减少购买或推迟大 型购买 我正在研究更多，并优先考虑产品 质量 51% 73% 71% 62%的购物者说物品太贵了 我正在购买商店品牌 产品 17% 96% 96%的消费者说成本上升以多种方式影响他们的购物方式 5流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 商店品牌的上诉 消费者将一些成本节省等同于商店品牌或自有品牌产品，63%的人选择自有品牌是因为它们的价格低廉。购物者也愿意在大多数类别中购买商店品牌产品，因此杂货和清洁用品品牌名称等商品通常最容易被替换。 63% 63%的购物者选择专用标签因为价格低廉 商店品牌的上诉 4% 杂货15% 消费者何时购买商店品牌杂货 ？ 27% 96%的消费者购买商店-品牌杂货 54% 当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有 7流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 7流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 商店品牌的上诉 8% 家用和清洁产品 消费者何时购买商店品牌家居和清洁产品？ 19% 92%的消费者购买商店-品牌家用和清洁 产品48% 当品牌太贵了 所有的时间当品牌缺货时从来没有 25% 8流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 8流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 商店品牌的上诉 18% 服装 消费者何时购买商店品牌服装 ？ 18% 82%的消费者购买商店-品牌服装 45% 当品牌太贵了所有的时间 当品牌缺货时从来没有 9流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 9流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 19% 商店品牌的上诉 20% 化妆品和个人护理产品 消费者何时购买商店品牌化妆品和个人护理产品？ 当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时从来没有 16% 80%的消费者购买商店-品牌化妆品和个人护理产品 20% 44% 10流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 10流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 商店品牌的上诉 玩具和游戏 29% 消费者何时购买商店品牌玩具和游戏 ？ 71%的消费者购买商店-品牌玩具和游戏 38% 当品牌太贵了所有的时间当品牌缺货时 从来没有 19% 25% 11流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 11流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 商店品牌的上诉 ELECTRONICS 31% 消费者何时购买商店品牌电子产品？ 69%的消费者购买商店-品牌电子 36% 当品牌太贵了 所有的时间当品牌缺货时从来没有 16% 17% 12流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 12流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 压力是品牌和零售商在线传达产品价值。 62% 43% 62%的购物者 说他们在考虑从他们那里购 买之前研究公司的产品质量声誉 43%的购物者说他们调查公司的声誉良好的客户服务，准时交货，和细心的工作人员之前 产品质量在线购物 经验 折扣或忠诚优惠券 店内购物 经验产品创新与选择 道德标准 和价值观参与移动应用程序或互动工具 是什么让消费者忠于他们喜爱的品牌 39% 32% 27% 46% 55% 81% 他们考虑从他们那里购买 18% 购物者忠于提供最佳产品质量和在线体验的品牌-甚至比具有良好折扣和产品选择的品牌还要多。随着购物者更仔细地查看预算，他们希望确信自己购买的东西会持续。 值得信赖、便捷的产品体验有助于传递这种信心。 13流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 所需的OMNICHANNEL卓越：为什么购物者到处都是数字 从发现到购买，即使在商店购物，消费者也依赖数字货架。为了赢得销售并防止买家退回产品，品牌和零售商需要在产品页面上拥有最相关的详细信息。 2023购物之旅 虽然一些消费者在2023年重返面对面购物，但他们的购买旅程可能会以数字接触点开始和结束。 购物者最有可能购买的地方 消费者发现新产品的5种方式 在零售店 68% 1.社交媒体 2.购物应用 3.在商店中浏览 4.搜索引擎 5.目录或小册子 消费者在比较产品时也使用数字接触点。只有17％的消费者表示，他们在购买前使用品牌自己的网站研究和比较产品，因此在多个数字渠道上拥有最佳的产品信息和图像以有效影响销售至关重要。 在零售应用程序上 通过驱动 服务 在一个品牌的自己的网站 通过搜索发动机 24% 28% 38% 35% 68% 消费者研究产品的5种方式 1.亚马逊 2.在商店 3.搜索引擎 4.零售商网站 5.零售商应用程序 尽管数字接触点很重要，但购物者在实体店购买的可能性与在零售商网站上进 行最终购买的可能性一样大。 现代消费者购物旅程在每个考虑阶段都包括多个渠道。为了赢得销售，品牌和零售商必须预测购物者的行为，并在各种渠道中为他们提供充分而令人信服的信息。 15流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 数字屏幕的增长 数字接触点在消费者购物旅程中无处不在。这甚至适用于店内购物：39%的购物者表示，他们在店内购物时在网上查找产品。超过三分之一的购物者经常在网上订购并在最近的商店取货。为了跟上这些购物习惯的步伐，品牌和零售商需要与购物者共享最新的库存信息。 店内购物习惯 在线查找产品 38% 捡起我的东西在线订购 已检查价格数字信息亭 扫描产品的QR码了解更多信息 二手数字货架标签 16% 12% 9% 35% 社交媒体购物 42%购买 直接通过社交媒 体 AR或VR购物 35% 年龄18-29 25%已使用 AR或VR购 物 年龄30-44 年龄45-59 年龄60岁及以上 15% 5% 2% 45% 49% 35% 14% 消费者继续直接在社交媒体上购买，但在2022年也尝试了一些新渠道。25%的消费者表示，他们在过去六个月中使用增强现实(AR)或虚拟现实(VR)购物工具购物。这些渠道对45岁以下的消费者最重要。 16流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 产品内容的重要性 为什么消费者会退货他们在网上购买的产品 通过提供准确和令人信服的产品信息，品牌商和零售商可以说服购物者购买。超过一半的消费者表示，他们不会购买产品内容不包括足够的信息或包含低质量产品图像的产品。强大的产品内容非常重要，以至于购物者更有可能从陌生品牌或声誉不佳的品牌购买产品，而不是缺少信息的品牌。 为什么消费者不会在网上购买产品 尺寸、服装合身或产品尺寸错误 产品与图像不匹配 损坏或不良 条件 39% 38% 54% 不良产品评论 不良产品 内容 55% 54% 改变了我的想法 交付是太慢 26% 25% 不熟悉或声名狼藉 的品牌 对假冒的担忧 产品 延迟或退出 的股票零售商之间的产品数据不一致 20% 26% 25% 32% 买了几个项目尝试，打算返回一些 20% 在当今的商业环境中，完整且可访问的产品内容可能是忠实客户和错过销售之间的区别。随着越来越多的购物者转向在线研究-审查产品的 在决定花钱之前，质量和品牌在数十个数字接触点上的声誉-仅仅出现已经不够了。 产品的最佳属性必须清晰明了，并且可以让有眼光的客户找到，理解和联系。为了在 2023年保持盈利并增长销售额，品牌和零售商需要在维护方面具有战略性 同样，消费者经常因为产品信息不准确而退货 或误导性图片：只有14%的购物者说他们因为改变主意而退回了商品，相比之下，39%的人因为不准确的产品图片而退回商品。 最引人注目的产品体验。 17流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南