与 Talkdeck 一起踏上转型之旅 ： 释放现代客户服务的力量。

TALKDESK电子书 踏上转化 与TalkDesk的旅程 ： 释放的力量现代客户服务 目录 Introduction03 I.Engage06 二、部署09 导航实施和部署旅程 与Talkdesk09 可靠性、可用性和质量：TalkDesk承诺 到不间断服务15 价值时刻:利用Talkdeck加速成功18 将联络中心迁移到云的最佳做法21 三.实现22 IV.Grow26 Conclusion29 n Introductio 欢迎来到全球云联络中心Talkdeck各种规模企业的领导者。我们致力于帮助像你这样的组织实现现代化 推动卓越业务的客户服务结果和提高底线。 我们将带您踏上变革性的旅程 与TalkDesk合作的不同阶段：从最初的参与-我们展示的地方我们行业领先的专业知识和演示我们独特的价值主张-无缝 部署和集成我们的尖端 平台，最后，实现成功和 持续增长与我们无与伦比的支持和创新。 准备好踏上将重新定义的旅程你与客户互动的方式和 彻底改变你的客户服务方法。 建立强有力的伙伴关系：解锁成功的客户 旅程 在TalkDesk，我们了解促进合作和互利 与我们尊贵的客户的关系。我们相信真正的成功在于携手合作 在整个旅程中。 强大的伙伴关系使我们能够获得深刻的了解客户的独特需求， 目标和挑战。通过积极倾听和 进行公开对话，我们可以调整我们的解决方案和特定需求的服务。这 协作确保我们提供量身定制的和 有效的解决方案，推动有意义的业务结果。 有凝聚力的合作创造了基础 为了信任和透明度。我们变得比 只是一个供应商;我们成为一个值得信赖的顾问和战略合作伙伴投资于我们客户的成功。 我们提供持续的支持、指导和专业知识当我们的客户浏览他们的客户服务时转型之旅。 此外，协同伙伴关系促进 一种持续改进的文化。我们积极寻求客户的反馈，利用 他们的见解，以增强我们的平台，完善我们的流程，并创造创新的功能。 这种协作反馈循环使我们处于解决新兴行业趋势的前沿 挑战并不断为我们的客户。 最终，客户之间建立了强有力的伙伴关系和供应商推动共同成长和成功。 通过调整目标、共享知识和 利用彼此的优势，我们可以共同创造与众不同的卓越客户体验 我们的客户在市场上的业务。 在TalkDesk，我们致力于建设和培育这些伙伴关系，因为我们坚信在一起，我们可以提供难忘的 客户旅程 TALKDESK值 客户痴迷。 我们所做的一切都是为了我们的客户。了解客户如何通过Talkdeck取得成功 导航客户生命周期 1.Engage3.实现 与TalkDesk：成功之旅 我们知道成功的客户之旅超越购买我们的云联络中心 平台。这就是我们精心制作的原因TalkDesk客户旅程，包括关键阶段，以确保长期的成功和增长。 与客户建立牢固的关系通过全面的合同前参与 过程是优先事项。我们的专家团队是致力于了解您的独特业务 需求、挑战和目标。你可以期待 个性化的关注，量身定制的解决方案，和对你成功的承诺 一开始。 2.部署 实施过程旨在 确保平稳过渡。这个阶段涉及关键的里程碑，如最终发现，配置、测试、培训和令人兴奋的 Talkdeck直播时刻，全部针对独特的我们的专业知识和经验证 方法将运营中断降至最低最大化平台的价值。 我们与客户紧密合作，推动 持续的成功。我们的客户成功团队拥有定期致电以解决任何问题或疑虑 以及高管业务评估 进步并确定改进的机会。 4.成长 TalkDesk支持您的进化和成长通过继续确定进一步发展的战略 改进，使我们的努力与您不断发展的业务目标。 在Talkdeck，我们建立强大，持久的 与我们的客户以及我们的客户的合作伙伴关系旅程方法确保我们与您在一起 一步的方式。一起，我们可以解锁完整的您的联络中心的潜力和驱动器异常 业务成果。 I. E做出n明g智的a决g定e： TalkDesk方法 发现和评估 CCaaS评估过程可能是压倒性的。我们全面的方法赋予权力 有知识的组织要找到 完美适合他们的客户服务需求。 1.行业专业化 每个行业都有独特的要求和 挑战。我们拥有专业知识和产品 提供量身定制的解决方案，解决工业- 具体的痛点，并提供最佳的结果。 无论你是在医疗保健，金融，零售，或任何其他行业，TalkDesk有经验帮助你从同龄人中脱颖而出。 2.价值咨询 对云联系人进行战略投资中心平台需要彻底了解 业务和财务影响。TalkDeskValueConsulting™帮助组织发现真实价值和投资回报率(ROI) 实施TalkDesk。深入分析，成本节约计算，并全面 评估赋予潜在客户权力评估收益并量化价值 在短短两周内完成平台。 了解我们的解决方案如何为您节省资金提高CX。 除了TalkDesk价值咨询，我们还有一个专门的人工智能(AI)团队 托管AI快速业务评估，免费咨询项目，以展示AI如何 优化客户服务，驱动自动化，并减少支持的整体运营支出 真实的客户数据。 3.建筑师大师 Talkdeck主架构师计划提供客户采用量身定制的战略方法 到他们的联络中心转换。在签字之前一份合同，我们的建筑师大师与客户了解他们独特的用例， 痛点、目标和目标，并设计最有效的解决方案。 有了Talkdesk作为你的标准tner，你可以开始在您的发现和评估旅程中 信心。我们的行业专业化，价值咨询团队和建筑师大师提供 一个全面和整体的观点，赋予组织最大限度地发挥其潜力 客户服务转型。 客户旅程 展示：一个finestay “TalkDesk花时间了解我们的 业务需求。我们不经营传统 呼叫中心，但我们需要多个团队有能力支持我们的数字。TalkDesk 帮助我们建立了一个独特的基础设施，以满足 这些需求”。 -DavidWhiteside,伦敦总经理, 一次 8 onefinestay是一个领先的酒店品牌，打开门到最好的家园和别墅在最 理想的目的地，提供独一无二的为客人和房主提供服务。 onepinestay面临着大量的入境和 呼出电话，需要一个新的解决方案来获得对实时报告和数据洞察的可见性 操作和服务团队。它还需要摆脱对内部服务器的依赖 和内部IT支持，这些都不符合业务的效率或可靠性目标。 onefinestay开始了一个新的选择过程可以提供全天候可靠性的解决方案，引人注目的ROI，以及可扩展到新的团队成员快速无缝。 Talkdeck使评估过程变得容易。 “在试验之前，我们接受了广泛的使用培训 Talkdesk提供的系统和灵活性很聪明。他们愿意超越 超越，以确保我们的日常业务 在整个培训期间都没有受到影响，“ 伦敦总经理DavidWhiteside说在onefinestay。 “在审判期间，Talkdeck收集了反馈和帮助我们更好地理解了一些挑战 我们正在经历。它强调了不可预见的差距而且，由于我们正在转向基于云的 系统，我们必须改变我们管理的方式内部以及这将如何影响团队 文化。TalkDesk能够带领我们通过以我们所有团队成员的方式改变过程发现非常有帮助”。 二、部署 导航实现和部署旅程Talkdeck 成功的实施和无缝的 部署是客户的重要里程碑 旅程。我们的目标是确保迅速过渡到 我们的云联络中心平台，最大限度地缩短时间价值。我们有一个非凡的4.4CSAT得分 对于实施，证明了我们的交付能力 4.4 出色的结果。以下是我们如何设置我们的客户长期成功： 全球CSAT outof5.0 1.协作 成功的实施需要强大的 合作和伙伴关系。从那一刻起您选择我们的实施团队TalkDesk与您的组织密切合作，建立 研究并最终确定构建的部署策略我们的建筑师大师。 专业知识和经验：我们的实施团队是部署Talkdeck解决方案的专家广泛的组织和行业。他们 了解独特的挑战和要求 联络中心的实施，允许他们 提供量身定制的指导和最佳实践。 与世界一流的实施团队会面。 The项目负责人负责 实施过程，领导和促进 从头到尾。他们在内部调整资源和外部，识别和减轻潜在风险，并确保与高管进行清晰的沟通 整个项目。 The技术客户经理文件报告和发现阶段的数据需求 一个项目，协助配置报告和仪表板。他们还提供咨询配置、集成和增强 提高程序效率。 The解决方案顾问聚集技术通过详细的发现过程的需求确定当前状态和未来目标 项目的目标。他们记录所有使用案例和要求，并将IVR流构建为 配置解决方案，制定测试计划，以及提供培训。他们向客户咨询最好的 实践并记录所有业务需求以确保无缝运行。 The语音工程师管理虚拟网络测试和支持，包括服务质量(QoS)和防火墙配置。他们调查网络 层，以识别潜在问题并提供持续的网络支持。 专用客户成功经理 确定客户的目标并提供持续的咨询、启用和采用产品。 他们进行审查并促进续签 确保客户满意度和长期成功。 客户关怀提供专门的支持工程师谁是升级管理的单一来源， 案例趋势分析，以及基于票证的自定义培训模式和需求。 The执行赞助商提供行政支持整个实施项目，产品需求，和客户关系。 2.实施 我们的实施过程遵循一个里程碑- 基于方法，以保持项目的轨道 并确保及时交货。我们的目标是提供透明度和保持流畅的工作流程 整个实施过程。我们开始 欢迎会议，介绍我们的团队和 设定项目的期望。我们每周举行一次项目状态会议，让您了解情况和解决任何问题或疑虑。 我们世界一流的专业服务团队遵循企业级控件和利用 专业服务自动化(PSA)工具确保所有项目都在预算上，并以最高的质量交付。 我们的方法包括以下节奏实施里程碑： 谈话台实施里程碑。 1.部署范围： 2.启动和发现：一个说话台3.配置：TalkDesk解决方案顾问 4.解决方案测试：Talkdeck 通话台专业服务大师建筑师与 你和TalkDesk的销售组织提供 技术专长。 项目经理领导和促进从启动到 部署。构建初始由主人进行的发现 建筑师，Talkdeck完成和确认技术要求， 配置平台和产品-设置 向上路由，与客户关系的集成管理(CRM)和其他系统， 自动化、工作流和应用程序编程接口(API)。 确保解决方案准备就绪通过填写详细的， 端到端用户接受 测试(UAT)检查表和进行质量保证， 微调配置 用户旅程、KPI、报告、在配置过程中，TalkDesk提供 根据需要。 和仪表板。 业务连续性咨询 流程和最佳实践，以确保你可以快速适应并继续 如果发生服务中断，则进行操作。 5.网络测试：TalkDesk网络工程师与您的IT团队合作以确保您的网络是正确的 在上线之前配置。网络工程师进行虚拟 网络测试，包括质量服务和防火墙配置，并分析网络层以 找出潜在的问题。 6.培训：所有Talkdeck用户都可以完成基于角色的课程和 在TalkDesk学院的认证。 此外，Talkdeck还创建了结构化的和定制的培训材料 特定于客户的环境， 并进行“训练教练”或直接 用户培训，以提高用户采用率。 7.部署:Talkdeck完成 上线前的检查表，并创建一个指挥中心。我们继续支持 特工几乎走在地板上，定期提供高管更新。 8.客户卓越：执行小组继续 提供24/7支持，定期入住会议和战略审查。之后 一个成功的部署期，我们将项目转移到您的专属 客户成功经理。 在TalkDesk，我们认识到和部署阶段为您的 长期成功。通过利用我们的协作 方法、基于里程碑的方法论，以及专门的支持，我们确保平稳过渡到我们的云联络中心平台。 客户旅程 展示：Alarm.com Alarm.com为其内部提供顶级支持团队和转售合作伙伴都一样。结合与其核心团队-监督支持的小组 该公司的操作-Alarm.com支持其 6,000多个安全合作伙伴，提供5个以上的服务百万最终客户。公司相信快乐， 健康、高效的合作伙伴和客户是卓越业务绩效的关键。 已查看Alarm.com的传统联络中心提供商公司作为另一个客户，导致 中断、掉话和漫长