2023年小数据战略5cm用户增长白皮书

小数据研究中心 UserDataResearchInstitute 小数据战略5cm 用户增长白皮书 1cm 2cm 3cm 4cm 5cm 用户数据管理 用户精准营销 用户需求挖掘 品牌洞蔡 自零售 160页精华内容 80000+字深度解读 52家企业案例 小数据研究中心 2023年2月 2023年小数战略白皮书 写在前面 这是一个新的时代，是消费者主权的时代。 消费者主权的意思是，消费者根据自己的意和偏好到市场上选购所需的商品，以此通过市场把就购和偏好传达给生产者。所有生产者可以依消费者的意见进行生产，提供消费者所需的商品。消费者借助市场上生产者之问的党争，行使消费者主权反过来向生产者提要求，整个经济模式由消费需求 主导。 消费者主权阅起，企业需要重构与用户的关系，才能实现后续的增长，那么，如何重构用户关系？ "小数据战路”是指导思想，“5cm理论”是方法 论，“人联网”是物联网之后的发展趋势，“自零 售”是零售进化与升级的终极目标， 小数据研究中心 2023年小数据战略白皮书 小数据战略5cm方法论 3cm用户需求挖掘5cm-自零售 CustomerRequirementMining 2cm用户精准营销 MemberGetMember CustomerPrecisionMarketing Icm-用户数据管4cm-品牌洞察 理CustomerMeasurement CustomerDataManagement 3cm-用户需求挖掘 企业的用户流失很大程度上是因为还不够了解用户。 1cm-用户数据管理3cm就忌要求企业做到数据智能化，对未来进行预测。不仅要挖掘用户的显性需求，更要挖摇用户的 在实现用户增长的问题上，企业应当有数据思维，隐性需求。以用户数据作为燃料，为用户转化提供 制定数据战略，重点关注与企业自身相关的小数 据一一用户数据，从小数据里挖掘大数据的价值。 有力的动能。 一切都要从1cm的基础开始。4cm-品牌洞察 用户数据就是根基，重视用户数据，尽可能多地选 用各种数字化工具获取有效的用户数据，完成数据管理平台的构理，形成用户像，做到是够了解用 用户的消费决策模式转变为“信人”模式，会因为 他人的推荐而购买，口碑不仅影响了品牌价值，在一定程度上助力总牌的用户增长，4cm提倡企业不 户,断通过用户的口碑数据，重新洞察和定义企业的品 2cm用户精准营销 牌价值，全面提升品牌形象。 在1cm的基出上：2cm就可以对用户数据更精准地5cm自零售 把握，在用户数据库对用户进行标签分类，运用数企业应当先找到和培养品牌忠诚度最高的、对品牌学化工县，将海量的网络商品资源信息与海量的用产生了依赖感的“超级用户”，他们一次或多次体 户需求进行满准匹配。验过产品和服务，认可品牌、信赖品牌，愿意在各“无数据，不营销。”通过用户数据清用户画像类网络社交平台上为品牌代言，愿意把好的消费体配针对性、个性化，可实施的营销动作，在不打验在亲朋好友的关系虚里分享。他们既是消费者也 扰用户的前提下，提升用户复购率，实现企业增长。是销售者，消销合一，这就是“自零售”。 2023年小数据战略白皮书 小数据战略 User小数据战略 Data新零售时代如何重构用户关系 Strategy 洗 ECED 吴晓波周 皮涛薄 小致据就照，特在爱以大效期中看不别的高么，高效决技大是势运拍的闲户痛去， 扫码识别购买 目录 人人都是首席用户官007 1cm用户数据管理011 2cm用户精准营销039 3cm用户需求挖掘067 4cm品牌洞察095 5cm自零售123 社群觉醒154 品牌索引 时尚生活 SHEIN(1cm)17宜家（3cm）89 Lululeman:(1cm)23尚品宅配（3cm）91 飞科（2cm）43Lululemon(4cm)99 Lululemon(2cm49斯凯奇（4cm）111 九阳（2cm）55华住酒店集团（5cm）129 迪卡侬（2cm）57迪卡侬（5cm）131 码尚定制（2cm）63丽思卡尔颜（5cm）133 安踏（3cm）73蔚来（5cm）135 Lululemon(3cm79Lululemon(5cn)151 百丽（3cm）85 餐饮海天味业（1cm）13星巴克（3cm）71 得益乳业（1em）21本味鲜物（3cm）87 海滨捞（1cm）27RIO(4cm)105 麦当劳（1cm）33鹰集咖啡（4cm）117 亨氏（2cm）45麦当劳（5cm）143 老乡鸡（2cm）51太二酸菜鱼（5cm）149 黄天鹤（2cm）：59 美妆健康蜜牛链康（1cm）19东方树叶（4cm）107 立白（1cm）25珀莱雅（4cm）109 认养一头牛（1em）29椰子知道（4cm）115 酵色（3cm）69GNC健安喜（5cm）127 袋鼠妈妈（4cm）97至本（5cm）139 戴珂（4cm）101认养一头牛（5cm）145 逐本（4cm）103 新消费 未卡（1cm）31Ulike(3cm)81 波奇宠物（1cm）35Anker(3cm)83 每日黑巧（2cm）41德佑（4cm）113 未卡（2cm）47钟薛高（4cm）119 熊猫不走（2cm）53山姆（5cm）125 布鲁可（3cm）75胖东来（5cm）141 鞘岛（3cm）77 其他广发镍行（1cm）15 BOSS直聘（2cm）61 人人都是首席用户官 小数据研究中心 2023年小数据战略白皮书 人人都是首席用户官 CUO（ChiefUserOfficer）首席用户官，这是数字经济时代下，企业数字化转型的关键人物。 以用户为中心业绩增长-用户增长-价值增长 CEO是首席用户官 作为顶层设计师，CEO是引爆用户增长的火车头 高管是首席用户官 高管团队是拉动用户增长曲线的中坚力量。 用户价值5cm方法论 员工是首席用户官 员工直面用户，是企业与用户的媒介者。 用户至上5CR用户关系 群主（大C）是首席用户官 群主（大C）组织用户，是企业与用户信任的最佳纽带， 用户信任5CM方法论 消费者（小c）是首席用户官 消费者（小c）应该做企业的首席用户官 用户代言超级用户 小数据研究中心 2023年小数居战略白皮书 人人都是首席用户官 古语有言：“得用产者得天下。用户是打开增量首席用户官的功能是建设提升用户体验与深化用户时代的关键钥匙。而最了解用户的人，就是首席用关系的体系，以超级用户的裂变形式，进行用户增 户官。量，沧占用户市场， CUO（ChiefUserOfficer），首席用户官是数字首席用户官对企业的质献包含： 经济时代下，企业数字化转型的关键人物。随着数1、业统增长：首席用户官是用户对企业的传声筒字技术连接万物，信息获取平等化，人与人连接更魅能各部门以用户为中心，提升用户体验，延长用 使捷，消费者主权崛起，商业本质回归到以人为本。户生命周期，促进用户转化和复购 在用户为主的背票下，企业需要首用户管负责经2、用户增长：重构用户关系，主动连按用户，倾听营用户，将“以用户为中心”从口号落地到实践，用户的声音，与用户对适，全方位提升用户体验提升用户验，深化用户对企业的信任程度，发展深化用户对企业信任关系，培养超级用户，引导用 可持续的良性用户关系。构建“用户核心竞争力户裂变 引导超级用户老带新，助力社群白裂变增长，最终3、价值增长：利用数字化手股将用户数据资产化， 实现用户增长：挖掘用户数据价值，以数据科学反向驱动企业高效 经营决策， 不仅是企业有首席用户官的需求，消要者也满望首 席用户官出现。随荐消费者生权意识觉醒，在市场产品怎么做更能吸引用户买单？什么样的营销不会上占据更多主导地位，用户需求差异化，对产品质导致用户反感？社群经营的方法论是什么？如何构量的审视更为严格，对服务水平的要求提高，这使建用产体验模型？等等问题都是影响用户增长的生得企业需要有百席用户官认典领听用户的声音，满要因素，用户增长不是一个人的事，每个人都可以案用户追求，并及时作出应对和反馈，需得用户认是首席用户官，老板（CEO）是首席用户官，高管可，从这个角度来理解，首席用户官不只是企业实们也是首席用户官，员工、群主（大C）和消费者现增长的工具，也是任职于企业内部的超级用户化（小c）都可以是首席用户官。 身，所以，首席用户官的幅起顺应时代潮流，呈现 飞速最起的态势。1、CEO是首席用户官，CEO作为商业经营的顶层设 计师，需要率先打破适有观念，深刻理解用户思维根据邓巴的150定律，二个超级用户影哟若至当上而下引领企业改革，真正站在用户的立场去患 考和指导企业外部经营和内部运营，而不是站在企 少150名用户，未来的商业将是对超级用户 业的立场为用户着想，用户是企业增长曲线的首要 的意争，条件，数据比我们更懂用产，用户数据是企业 6 小数据研究中心 2023年小数战略白皮书 人人都是首席用户官 永续发展的重要资产、因此，CEO还需要理能小数的人际信任转化为对企业的商业信任群主（大C）据战略思维，梳理和挖掘用户数据资产价值，激发通过5CM方法论，在社群的运营中，把更多的用户 数字化转型新势能，发挥用户增长的火车头作用。（小C）培养裂变成新群主（大C），曼制新的用产 社群。 2、高管冠首启用户官、高管团队是拉动用户增长典 线的中坚力量。不仅要将用户思维向下传递到基层5、消费者（小c）是首席用户官。消费者（小c）应 更要横向沟道：与各部门统一患想，以用户增长为该做企业的首席用户官：毕竟产品好不好，体验好核心自标，加强部门之间的团结协作：首先，高管不好，品牌好不好，只有用户说了才算，也才是真团队需要重视用户数据，借助5cm方法论实现以数正的用户口磷。好口碑会驱动用户代离，而用户代据料学化驱动商业管理，其次，通过用户运百创造吉文会反随于品牌口碑，反复错环后实现口碑效应， 用户惊声体验，让用户持续感受到新鲜感，增强用进而培养出超级用户，消（费者）销（售者）合一户对企业的依赖感，提升用户价值，绘制良性可持形成自零售模式。所以说，踏级用户是企业的长期 续的用户增长曲线。股东，不只对企业强信任、强依赖，呈现出对企业未末来长期消费的意避，更能给企业带来新用户，助 3员工是首席用户官员工直面用户，是企业与用力用户增长， 户的媒介者。在连接用户的过程中，员工不仅一言 一行都代表营企业形象，同时也承担若用户与企业兽席用户官的起，是企业与用户的相辅相成，携 之间传声筒的职责，这要求员工强化“用户至上”手共赢，当人人都是首席用户官，在用户发声前的服务理念，让用户感受到不仅有贴心的用户服务企业就知道用户想说什么，想要什么，并及时满足还有长期服务的态度，借此，企业得以重构5CR用了用户需求。这节约了用户宝贵的时间成本和沟通户关系，尽可能多得发展超级用户数盘，发展一辈成本，为用户带去惊喜体验。得益于用户与企业之子的超级用户关系，通过者带新为企业注入新的生间的依存型关系，反过来用户会加深对企业的品牌命力。依赖，在复购和转化中清晰可观地若到企业的业绩 增长，在老带新、群主（大C）裂变、社群复制中完 4、群主（大C）是首席用户官。群主（大C）组织成用户增长，进一步随着用户数据资产的沉淀和用用户，是企业与用户信任的最佳纽带。社群中的用户价值的是升，实现企业价值增长。 户（小c）并不一定与企业存在信任关系，企业也不 定需要直接连接用户（小c），而是依托群主（大人人都可以是首席用户官！C）原有的社交圈层，通过大C的体验式分享，在社人人都应该是首席用户官！群中传递用户信任，将用户（小c）对群主（大C）人人都是首席用户宜！ 10 小数据研究中心 2023年小数据战略白皮书 1cm用户数据管理 企业利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与用户间在销售，营销和服务上的交互，通过这个系统去改善企业与用户之间的关系。 首先要在内部建立全业务数据平台，实现数据整合，分析和研究用户 数据，给用户贴标签，清晰用户画像。 数据更懂用户。以用户为中心。 专注于企业自己的用户 APP是忠诚用户池 清晰的用户画像是精细化