为什么消费者喜欢生成式人工智能

为什么消费者喜欢 GENERATIVEAI #GetTheFutureYouWant 对于越来越多的用例-包括传统上被认为是人类思维独有的活动，例如生成内容和头脑风暴-生成AI正在成为许多人个人和工作生活中不可或缺的一部分。我们发现消费者高度了解生成AI的最新趋势，许多人已经开始使用生成AI工具。与早期的技术趋势不同，包括互联网，移动和社交媒体，第一波生成AI正在被所有年龄段的消费者使用。在这项研究中，我们发现： 执行摘要 •所有年龄段的消费者都对生成式AI应用程序非常满意;聊天机器人，游戏和搜索用例的满意度最高 •不同年龄段的消费者对 基于生成AI的交互；许多人甚至愿意 寻求财务、医疗和关系建议创成式AI工具 组织和监管机构必须仔细审查生成人工智能的高信任度，因为随后缺乏谨慎可能会使消费者容易受到 假新闻、深度伪造、网络攻击和剽窃带来的危险。高信任水平可能部分是由于公众对风险的认识较低;认为立法提供保护;以及有限的AI交互违反消费者信任的案例。我们应该注意到，相当多的少数人意识到不道德或彻头彻尾恶意滥用人工智能的可能性。例如，我们发现三分之一的消费者担心艺术家/贡献者的不认可/不付费，他们的作品被用于培训 。 生成AI算法和使用生成AI技术欺骗个人的网络钓鱼攻击。 消费者希望看到广泛的实施在与组织的互动中生成AI： •消费者对在营销和广告中实施生成式AI感到满意，前提是它不会对他们的整体体验产生负面影响 执行摘要 •他们愿意购买生成AI推荐的新产品或服务 •他们将为生成AI创建的内容支付与人类编写的内容相同的金额 ，并将为生成AI驱动的税务准备服务和虚拟生成AI驱动的旅行社支付更多费用 在本报告中，我们重点介绍了将帮助品牌，监管机构和消费者进行生成AI之旅的指南。首先，公司应依靠生成AI来进行品牌参与 ，并帮助设计安全，公正的系统。消费者必须使用这些工具 谨慎地验证所提供的信息，并且不应该对在高风险情况下寻求帮助保持沉默。监管机构必须加强立法，通过要求披露、建立问责制和改善用户控制来保护消费者。以监测、控制的方式使用生成人工智能是令人兴奋的数字未来的关键。 AI一代 生成式人工智能(AI)正在迅速改变我们与技术互动的方式，使机器能够创建、设计、理解和生成对企业和消费者都有重大影响的内容。 生成的AI工具，如Midtry和ChatGPT，允许消费者以几乎没有人想到的方式试验该技术。 ChatGPT于2022年11月推出，人气激增，在短短五天内就积累了超过100万用户。在推出后的两个月内，它拥有超过1亿的月活跃用户，成为历史上增长最快的消费者应用程序。1 本报告是我们将于2023年就该主题发布的两份报告中的第一份。在本报告中，我们将探讨消费者如何使用生成式AI应用程序，并提供有关生成式AI如何塑造消费者未来的见解 经验。我们还讨论了消费者对生成式AI应用程序的高度信任，并考虑这是否放错了地方。我们还提供了负责任地使用生成式AI的指导。 在将于今年晚些时候发布的第二份报告中，我们将深入研究生成式人工智能对各行各业组织的变革潜力，询问该技术如何重塑企业；强调特定行业的用例；并比较不同行业的采用率。 为了衡量消费者对生成人工智能的看法，我们对全球10,000名消费者进行了一项调查。 18岁在澳大利亚，加拿大，法国，德国，意大利，日本，荷兰 ，挪威，新加坡，西班牙，瑞典，英国和美国。我们通过对消费者的社会和搜索分析补充了这项研究 在同一国家/地区使用多种语言的某些社交媒体渠道上对生成AI的感知 。有关调查样本的更多详细信息，请参阅研究方法。报告探讨了四大主题： 1.消费者如何使用生成式AI？ 2.消费者是否信任生成式AI，他们是否不担心滥用？ 3.生成AI将如何改变消费者搜索和购买产品的方式？ 4.组织在其生成AI旅程中的消费者指南是什么？ 图1 跨多种格式的生成AI应用程序 顶级生成AI应用程序指示性示例 定义创成式AI 生成型AI能够为各种应用程序学习数据的属性和模式，从创建不同样式的文本、图像和视频到生成个性化内容。它有可能使机器能够执行以前被认为是人类独有的创造性任务。下表总结了我们研究报告的顶级生成AI应用程序，并给出了一些指示性示例。 文本 图像和视频生成音频 聊天机器人 搜索 总结和翻译为多个语言 分析现有图像/视频以生成新内容（例如，视频游戏 ，VR，动画） 音乐生成与混音、语音合成、音效、语音转换、音频增强 聊天机器人提供自动化的客户服务和建议 使用自然语言处理和机器学习增强的搜索功能 GPT-3.5和GPT-41 (创成式预训练变压器) AdobeFireviy2 Sonix（基于云的音频和视频转录解决方案）3 Google吟游诗人4 困惑AI5 来源：1.TechTarget，“什么是生成AI？你需要知道的一切”，2023年3月5日。 2.Adobe，“Adobe推出Firefly，一个新的创造性生成AI家族”，2023年3月21日。 3.Sonix.ai，“Sonix发布了世界上第一个自动转录和生成AI摘要工具”，2022年12月14日。 4.Cointelegraph，“什么是谷歌的吟游诗人，它是如何工作的？”2023年5月10日。 5.Kevin-Indig，“在搜索中集成AI的早期尝试”，2023年1月10日。 6 为什么消费者喜欢GENERATIVEAI 01 消费者如何 使用GENERATIVEAI？ 凯捷研究院2023 图2 消费者对生成式AI工具的高度认知 意识到生成AI空间的消费者共享 以及诸如CHATGPT，DALL-E之类的开发工具 14% 我既不知道也没有探索过ChatGPT，DALL-E 等工具 35% 我知道生成AI领域的最新趋势，但尚未探索 ChatGPT，DALL-E等工具 我知道生成AI领域的最新趋势，并且还探索了 ChatGPT，DALL-E等工具 51% 我们的研究表明，51%的消费者意识到了生成AI领域的最新趋势，并且还探索了生成AI工具，而另外35%的消费者意识到但没有使用生成AI工具。 资料来源：凯捷研究院，生成式AI消费者调查，2023年4月，N=10000。 婴儿潮一代对生成AI工具的认识和探索最高（53.5％），其次是X世代，占51.7％。Z世代的比例略低（50.8％），千禧一代的比例最低（50.2％）。 图3 不同年龄段的消费者都知道生成AI领域的最新趋势，并探索了工具 意识到一代人工智能最新趋势的消费者分享 空间和也有开发的GENERATIVEAI工具（按年龄范围） Average 51.0% X世代(43岁-58) 51.7% 婴儿潮一代（59岁-77) 53.5% 千禧一代（27岁）-42) 50.2% Z世代(11岁-26) 50.8% 很大一部分女性(49.7%)和男性(51.9%)都意识到生成人工智能领域的最新趋势，并探索了ChatGPT和DALL-E等工具。日本知道并探索生成人工智能工具的个人比例最高(56.5%)，其次是新加坡(54.4%) 和瑞典(54.3%)。 20%23% 资料来源：凯捷研究院，生成AI，消费者调查，2023年4月，N=10000 % 51 许多消费者意识到了生成AI领域的最新趋势，并探索了生成AI工具 消费者使用生成式AI进行内容生成和创造性头脑风暴 消费者正在将生成AI用于创造性目的，例如生成内容（52％）和头脑风暴（28％）。例如，这已经导致电影业的抱怨，人们正在使用生成AI工具以较低的价格创建平庸的内容。生成模型被用来制作著名作家风格的剧本，这引起了人们对未来剧本质量和真实性的担忧。2超过四分之一(28%)的人使用它 创造性的头脑风暴（见图4）。在沙漠气候炎热的美国亚利桑那州凤凰城，一位园丁创造了一个永久植物园，他使用ChatGPT作为选择植物物种的灵感，并根据全年的阳光照射来确定每棵树的最佳位置 oChatGPT建议种植辣木树为星苹果提供遮荫。3一位作家和喜剧演员使用ChatGPT来增强他们的创造力 图4 使用GENERATIVEAI工具 生成内容（例如，电子邮件，论文，故事，诗歌） 52% 创造性头脑风暴 28% 保持最新的AI进步 28% 获取广泛主题的一般信息，包括科学，历史，商业，技术等 。 23% 创建教育材料 20% 微调和编辑内容 20% 将文本从一种语言转换为另一种语言 （语言翻译） 16% 理解复杂的概念 13% 作为搜索引擎的替代品 11% 分析数据或文本 11% 到目前为止还没有使用过这些工具 10% 大多数消费者使用生成AI工具来生成内容 资料来源：凯捷研究院，生成人工智能，消费者调查，2023年4月，N=8,596。 和头脑风暴的想法，特别是建议押韵或模棱两可的单词，或找到以特定字母开头的同义词，使笑话更有趣。4 消费者也在使用这项技术来创建具有特定要求的定制膳食计划，例如无麸质和素食选择；制作用美丽的隐喻装饰的雄辩的婚礼演讲；撰写有效的工作电子邮件；总结复杂的学术文章；帮助家庭作业和作业；等等。5在生成AI工具的帮助下，来自纽约罗切斯特的一个人在几个小时内毫不费力地创建了一本30页的插图儿童电子书。 这本电子书很快就出版了，并于1月份在Amazon.com的自助出版单位上购买。到2月中旬，亚马逊的Kindle商店中已经有200多本电子书列出了生成AI模型作为作者或合著者。6 图5 聊天机器人是最常用的生成AI用例 通用人工智能工具的使用频率 聊天机器人（自动化客户服务和更多）* 游戏（gen-AI游戏工作室或应用程序） 一周几次 每天或每天多次 6% 5% 8% 7% 所有世代的消费者都在使用生成式AI应用程序 % 文本（总结或翻译内容） 3 2% 视频（生成或编辑视频） 3% 3% 搜索（AI驱动的见解） 2% 2% 音频（总结、生成或转换音频中的文 本） 1% 1% 图像（生成图像）1% 1% 在使用生成式AI平台的消费者中频繁(即一周多次)，使用率最高 对于聊天机器人，(15游%)戏和游搜戏索(使11用%)案(请例参最见高。重新创建经典游戏， Figure5).Wefoundthatthesatisfactionlevelsare 包括Pong，Tetris和Snake， 以人及们为正基在于使文用本诸的如角C色ha扮tG演PT游之戏类生的成生故成事A想I法工和具对来话框。全面的生成 资料来源：凯捷研究院，生成式AI消费者调查，2023年4月，N=8596名消费者o *执行与销售、营销和个性化体验相关的各种任务 AI工具使人们能够创建代码并生成资产，纹理，音频和描述。 Fig.6 所有年龄段的消费者都使用生成式AI工具 经常使用最多的消费者的份额 常用的通用AI工具（按年龄） Chatbot 14% 15% 14% 15% 游戏 10% 10% 12% 13% 搜索 4% 4% 5% 3% Z世代（11-26岁 千禧一代（27-42岁） X世代（43-58岁 婴儿潮一代（59-77岁） % 14-15 在Z世代、千禧一代、世代中使用聊天机器人 X和婴儿潮一代 我们进一步分析了不同年龄段消费者的使用频率，发现不同世代的差异很小。例如，在Z世代，千禧一代，X世代和婴儿潮一代中，聊天机器人的使用率为14-15％，这使其成为一种可访问的技术 资料来源：凯捷研究院，生成式AI消费者调查，2023年4月，N=了解并经常使用常用生成式AI工具的消费者，N=1,247（聊天机器人） ，N=910（游戏），N=320（搜索）o 。大多数生成AI工具都以与技术无关的基于聊天的格式进行交互，这使得理解和与所有年龄组进行交互变得容易（见图6）。 不同年龄段的消费者对生成式AI应用程序非常满意 在对经常使用生成式AI应用程序的消费者的进一步分析中，我们发现 ，聊天机器人、游戏和搜索用例的满意度最高(见图7)。所有年龄组和拥有研究生，博士或专业学位