快答 ： 前车营官如今天应该如何回 ChatGPT ？

Gartner营销领导者 快速回答：如何CMOs应该回应今天去聊天吗？ ©2023Gartner,Inc.和/或其子公司。保留所有权利。CM_GBS_2270884 营销专业人士正在探索OpenAI的ChatGPTchatbot无限制。CMO必须评估其影响 关于创造、品牌和运营。他们现在必须采取行动并建立政策和控制，即使是技术 将营销转变到任何治理系统之外。 已于2022年10月7日发布-IDG00774471 快速回答更多细节 营销领导者应该对ChatGPT了解和做什么？ •ChatGPT，以及其他在公众中可用的生成AI程序域，正在争夺内容生产、构思、市场的公式 研究和许多其他劳动密集型营销功能。 •生成的人工智能能力对人才、预算和 营销策略。他们也提出了新的道德问题。 •对于许多组织而言，利用IT治理下的自定义模型，着眼于营销的务实用例，将产生最大的 变革性的利益fits。 •尽管一些组织试图限制员工访问 到ChatGPT，它在移动设备和非托管个人上的可用性 ChatGPT是OpenAI的聊天机器人，于12月向公众发布2022年。这是生成人工智能(AI)的一个例子，它指的是可以生成文本和图像（除其他外）的程序。ChatGPT 生成文本；您可能还熟悉OpenAI的图像生成AIDALL-E，去年早些时候掀起了波澜。 ChatGPT最好理解为一种更通用语言的Web界面 称为GPT（版本3.5）的模型。GPT模型支持编程访问通过OpenAIAPI为自定义应用程序，如个性化，量身定制帮助和更多的未来愿景的品牌化身，虚拟的fiuencers和基于自定义建模的交互式产品功能。最直接的 然而，ChatGPT的企业影响在于其临时的自助服务使用员工。 计算机使这些efforts变得可疑。随着访问和服务的推进，组织将使用密钥来保持专有数据安全和私有。同时，请谨慎使用 •CMO迫切需要编制受影响的活动用例列表ChatGPT并与同行合作以建立政策和实践指导其负责任的使用。 您允许用户输入的数据类型。ChatGPT对话是 不是Confidential和OpenAI示例，并对其进行合规性审查并进行改进。1 员工采用免费访问ChatGPT正在顺利进行。营销专业人士特别热衷于测试该工具，37%的人 说他们在工作中使用了人工智能。2以下营销功能是最可能会受到近期无监督采用ChatGPT的影响： •内容制作。尽管像Adobe这样的供应商一直在吹捧AI的通过消除平凡的任务来提高创造性生产力的能力 多年来，像ChatGPT这样的工具通过创建草稿副本和与实习生或入门级员工相当的简报。入门级写作技巧现在可能是多余的，应该采购和评估初级staf 关于充当机器生成的编辑和主管的能力 营销文案和提案，如代理创意简报。解除了 fi初稿写作任务，他们需要编辑技巧来转变通用散文在捕捉时，将品牌声音和业务目标转化为独特的表达异常。他们需要了解 ChatGPT等大型语言模型及其对用户体验的影响 （有关更多详细信息，请参阅证据部分中的示例聊天）。例如， ChatGPT通过预测句子中最可能的下一个单词来工作；事实准确性不是这种技术的产物。 •Ideation.ChatGPT及其视觉对应物是强大的创造性工具头脑风暴。创意总监和他们的团队正在迅速发展 提示工程艺术中的新技能。这意味着学习如何使用 使用ChatGPT的chatbot会话中的语言发出提示和提示与内容。这些迭代地表达和表面无限的想法 可以立即渲染并重新fiNed。此技能将加速和扩大可以产生和测试的创意概念的范围。 它将通过鼓励“out- of-the-box”thinkingthatexistingguidelinesmaynotexpected.Although 用于文本和图像的生成AI工具目前是不同的，期望它们 合并或组合，因为OpenAI将GPT与DALL-E和其他模型集成在一起。当然，今天可以一起使用它们，以及其他免费和低 成本工具，探索跨模式的概念。 •市场调研。ChatGPT擅长模拟假设中的角色 interviews.Whilecauthorityiswortedinmistakingitsanswersforactual fi现场研究，ChatGPT可以清楚地重新fi设计调查和重点通过提供测试假设和方法的基线进行研究。 也可以从角色的角度提出问题。这 可能会激发人们对最初并不明显的关键研究领域的洞察力。 图1：ChatGPT影响营销功能Recommendations 内容制作 ChatGPT 构思 市场研究 来源：Gartner •天赋。从长远来看，CMO需要建立一种价值观的文化人工智能对思维的贡献，同时加强了创造性的重要作用监督和品牌敏感性仍然是人类独有的。同时： -审查staffing计划，技能集和职位描述以强调技能并有审查、编辑和事实核查文本的经验(额外归功于生成文本的经验)。 -确保现有的人才（包括内部和机构）的速度公共AI使用策略，通过与 其他政策领导人。 -即时工程技能是人才评估的新领域。考虑设计一个指导计划来提高员工的技能。 -让AI增强的创意展示他们的工作，专注于他们如何 使用提示来恢复fine生成内容，以与品牌战略保持一致。寻找熟悉ChatGPTAPI和类似功能的创意开发人员 编程能力。 •Budget.随着思维和内容生产的加速提前下降竞选成本，预算将转向测试和优化治疗 variants.Freeandlow-costtoolslikeChatGPTmaybeabletoreplacesome 传统martech应用程序支持的昂贵特性和功能代理费。 -重新平衡时间和资源的分配，远离生产 对想法和治疗进行测试和重组的活动，以及 •战略。加速内容生成将给独特的 随着复制生产的爆炸式增长和更多竞争对手的依赖，品牌定位在常见的模型上。 -使用新发现的员工能力来创建不同的内部测试和审查小组加快对信息、广告、社交帖子的评估和其他资产在承诺分配之前。 监控有竞争力的品牌举措，以优化差异。-与开发人员一起开发用例，他们很快就能够使用ChatGPT的 API将自定义变量作为输入数据传递以生成个性化 -与IT部门合作以识别冗余功能，但请注意，一些缺乏服务可用性、支持和安全性等要求 在公共工具中。 -预计内容生产的机构劳动力和材料预算下降 在明年显著fi(如果他们不这样做，考虑机构审查)。 -评估成本节约和产量增加之间的交易，包括必要的内容质量检查。 占位符中的内容或fill。3确保生成的内容受人类评论。谷歌和其他竞争对手将很快效仿他们自己的API，所以计划进行竞争性测试。 -自动功能，如文本翻译降低开发成本 新的市场和地区（尽管再次需要审查）。抵制诱惑生产超过客户想要或需要的产品，并强化您对生成内容的审核过程。 ·市场营销道德。ChatGPT和生成式AI的普遍使用营销引发了许多营销人员应该意识到的道德问题他们计划负责任地使用。4 -错误信息。ChatGPT，就像它学习的互联网一样，缺乏真实性。它是训练来预测答案的内容，而不评估其基础 fact.itslackoftruth-basedcontextrequiresthatbrandscontinuetoapply 人类的监督。 -偏见。经过历史数据的培训，ChatGPT经常反映其关联中的历史偏见，并倾向于传播刻板印象，可能与品牌对多样性、公平性和包容性的承诺相一致在它的定位。 -版权。大型语言模型揭示了许多版权问题 areyettoberesolvedinthelegalsystem.Marketingleadersneedtoget 加快这些主题并参与政策的制定标准来解决它们。 -透明度。揭示和解释生成式AI在制作个性化和互动的营销材料可以 尴尬，但最终用户有权了解他们在做什么并做出明智的选择。修改隐私披露，以包括 有关这些工具在塑造数字体验中扮演的角色的信息。 •对营销团队的额外警告 -可用性。在可以为付费访问层建立服务级别之前，组织将无法依赖ChatGPT的可用性，它具有 是零星的。 -数值挑战。像ChatGPT这样的大型语言模型通过预测文本中的下一步是什么。当前模型不处理逻辑 或数字很好，这限制了它支持特定fic行业的能力，如 fiNance和更多的技术写作。 -日期数据。ChatGPT在2022年之前对数据进行了训练。这导致缺少当前信息和上下文的输出，并基于 学习模型，这意味着当数据将被更新时，模型不会是“实时”。 -有竞争力的品牌情报。收集和策划信息是 ChatGPT最擅长的是什么。品牌可以使用ChatGPT来收集和策划跨消息、产品和产品、广告的竞争信息 和评论。这也意味着竞争对手可以做同样的事情。 -品牌安全。像ChatGPT这样的工具也可能会增加由机器人在社交媒体中恶意产生的文本。这将升级组织需要监控和应对虚假和诽谤 内容。 -对搜索的影响。目前，ChatGPT是一种互补和部分的替代，因为它侧重于答案的生成方法，而不是 比内容发现（这个文档，这个句子）。许多搜索和洞察引擎供应商一直在使用基础GPT技术，但它 目前还不是替代品。营销人员应该密切关注训练集中的数据增加，监督学习继续 推进GPT的新版本。 -设计的一致性。ChatGPT的开箱即用的生产能力一致的结果限制了其输出的可变性。注意提示将需要详细信息以及对生成内容的人工审查 确保提供同理心、文化意识和视角发展新颖的想法。 -背隙。像ChatGPT这样的工具可以理解为在团队中产生焦虑以及受到其破坏性能力威胁的个人。引导你的 团队通过采用并通过承认来解决他们的担忧改变角色和工作方式。 作者推荐 快速回答：什么是ChatGPT？ 快速答案：企业如何利用ChatGPT和GPT3？ 快速回答：是客户的数字孪生360度视野的未来客户的 证据 1ChatGPT：优化对话的语言模型，OpenAI。 2调查显示，30％的专业人士在工作中尝试过ChatGPT，时间 3在撰写本文时，ChatGPTAPI仍在开发中。 4数字营销领导者需要在道德监督中发挥更大的作用 AI/ML 以下未经编辑的示例说明了ChatGPT对 品牌主题（截至）。请注意，ChatGPT中的一些信息答案是错误的。你能发现错误吗？ 提示: 你能描述一下可口可乐的广告和百事可乐的广告来说明这些 DiFerences? 提示:ChatGPT: 让我们来谈谈品牌。你会如何描述这种差异 在品牌价值方面，可口可乐和百事可乐品牌之间的承诺和个性? 当然！这是一个广告的例子，说明了可可之间的差异- 可乐和百事可乐的品牌价值、承诺和个性。 可口可乐广告： ChatGPT:该广告可能以家人和朋友享受幸福的时刻为特色 可口可乐和百事可乐是世界上最大的两家饮料公司，每个人都有不同的品牌标识。 可口可乐： 品牌价值：幸福，清新，乐观，传统。品牌承诺：为消费者提供瞬间的幸福和 每瓶饮料。 品牌个性：平易近人，热情，友好，爱好娱乐。 百事可乐: 品牌价值：青春，兴奋，大胆，冒险。 品牌承诺：为消费者提供年轻而令人兴奋的品味体验。品牌个性：自信、大胆、冒险、充满活力。 可口可乐提供的点心。 该广告可以设置在一个欢快，明亮，诱人的位置，乐观音乐在后台播放。 广告可以以标语“开放的幸福”结尾。 百事可乐广告 ：该广告可能会吸引年轻人参与刺激和冒险活动。 该广告可能具有充满活力的配乐，具有快节奏的视觉效果和明亮的颜色。广告可能会显示有人喝了一口百事可乐，然后是 标语“活着”。 提示:提示: 你能认出这些品牌在他们的广告? 如果你是一家饮料公司，你会如何定位你的品牌与可口可乐和百事可乐竞争？ ChatGPT:ChatGPT: 是的，这是可口可乐和百事可乐在其广告: 可口可乐： 轮廓瓶：可口可乐的标志性形状一直是该品牌的象征一个多世纪了. 红色光盘：红色光盘是在1920年代引入的，