AGI时代下的组织变革研究报告

36氪研究院&Moka联合发布 36KRRESEARCH&Moka 《AGI时代下的组织变革研究报告》 ——AGI掀起生产力革命浪潮，组织迎来生产关系变革 2023.06 36Kr-AGI时代下的组织变革研究报告——行业观点 AGI时代，自然语言逐渐成为人与算法的交互界面，而智能技术的通用能力也使得传统认为只有人类能够完成的认知任务得以“工业化生产”。企业需要理解人机协同的组织模式，重新定位智能体之间的分工与合作，尤其关注人与机器或算法之间的相互校准和学习、改变组织内部的管理与业务流程。在企业实现重大转型的同时，人力资源管理需要直面人机协作时代的各种新问题。具备灵活性、创造性、学习能力的组织能够通过人机互动、协同赋能的学习机制不断更新组织运作的模式，在技术环境下充分释放人特有的能动性（如创新、联结），实现人的能力与技术能力的相互增益和迭代更新。 张志学 北京大学 博雅特聘教授 张云喻 天音控股 首席人力资源官 AGI技术浪潮的到来，为企业组织文化和人力资源管理带来诸多机遇和挑战。机遇在于更高效率、更快创新和更智能决策等，而挑战则意味着不拥抱变化，组织将面临更大的淘汰风险。因而，企业需要在了解AI并善用技术的同时，注重AI力量的建设，吸引和培养AI及数据科学等相关领域的人才，让AI成为企业的算法，而不是让企业成为AI的数据。 2 AGI时代，组织会成为一个自动学习、反馈、迭代的机器模型，数字化是组织形态的重要特征。AGI可以引导组织实现上下同欲、信息同频，从而可以实现战略目标的极致穿透、精细协同和敏捷进化。但同时，我们面对的挑战在于如何避免技术和业务割裂。随着组织的转型升级，人力资源战略和管理模式也将随之变化：企业需要在人才的选育用留、资源规划等方面收集更多数据，了解更广泛的业务需求，从而影响和指导决策者的战略制定；而管理模式也需要从资源分配行为升级为资源协调行为，人才的任用、选拔将会更为精准和定制化，人才激励也将更为多样，除了传统的长短期物质激励，契约型心理变得更为重要，以实现企业价值和员工价值的互动平衡。 王子文 第四范式 HRVP 36Kr-AGI时代下的组织变革研究报告——行业观点 周巍巍 脉脉 人力资源总经理 AGI是一场比互联网更具颠覆性的生产力变革。每个职场人都将与AI大模型建立partner的工作关系，借助AIGC甚至为AIGC工作有望成为常态。能够驾驭AI工具的员工，一个人就是一支军队，而善用AI技术的企业，其人效将大幅提升，组织结构也将逐渐小型化。以史为鉴，每一次生产力变革，都会带来行业格局、战略方向、组织形式、用工关系的重大变化或重组。对于企业来说，变革浪潮下，首先要回顾自身战略，是否具备AGI场景下交付价值，也要快速识别组织核心能力并及时进行业务范围调整，把握技术红利，强化组织竞争力。 适合AIGC时代的组织和人才模式更像生物态形式，在AI对部分工作内容的替代下，组织规模会逐步变小，也将聚焦最有价值的内容，许多业务单元将只需AI职能后台而非真实职能后台的支持。在这样的组织形态中，个人的能力和意愿也会得到更多重视和发挥。每个人都可以通过自己的努力和创造力，为组织带来价值。当然，这样的组织形态也有一些挑战和风险，例如，如何确保信息共享与协作、如何保证组织的稳定可持续发展等。 张鑫平樊登读书HRVP 魏丽 正午阳光人力资源总监 AGI将改变从业人员的工作模式，并催生一系列全新的业务模式。未来企业人力资源管理将不断迭代组织形态，更多的组织模型也会应运而生，朝着数据化、智能化、个性化、多元化、弹性化、远程化、社交化和协作化的方向发展。 3 首先，未来的组织可能不再需要固定的组织层级、架构和汇报线，而是弹性地招募、组建团队以提升组织协作效率，进而推动业务探索与成功。其次，在人员引入、培养、选拔与发展的全生命周期的过程中，更需要帮助每一个个体完成能力的多元化成长，从而达成组织共赢的目标。另外，在RPA协作下，未来HR大概率将无需花费大量时间推进基础流程，其更需要在数据支持下快速获取认知，制定策略。智能化大趋势已定，未来HR的角色定位和职责都将更加聚焦。在未来的3-5年，目前80%事务性的、繁琐性的、程序性的工作都会被技术取代，但是剩下那20%无法被替代的工作，才是HR的核心价值所在。 匿名 美团 人力资源专家 36Kr-AGI时代下的组织变革研究报告 报告摘要 本报告旨在探究AGI引发的生产力革命浪潮下，组织及人力资源管理挑战与可行性实践。 AGI时代组织画像 由AGI引发的生产力变革，势必会推动生产关系的革新。体现在企业及组织内部，则意味着组织结构与形态的调整乃至重组。AGI时代的新型组织画像，将包含敏捷轻量、AI原生、协同共生、以人为本、价值延伸等关键词。 1）敏捷性意味着组织能快速应对行业及市场变化，轻量化则体现为组织内部流程的优化和效率的提升； 2）AI原生型组织以技术能力为导向、以数据资产为驱动、以智能化决策为手段； 3）AGI还将重塑组织内部的工作模式，驱动员工与机器或AI工具之间更为紧密的协作， 引导人机交互和信息共享； 4）核心人才是企业提升组织能效的中流砥柱。AGI时代，随着员工思维的变化，组织有必要更为聚焦员工本身，以人为本打造坚实组织人才基础； 5）在AGI时代，人力资源部门将实现与管理层和前端业务部门的深度协同，引导组织文化变革的平稳进行，以人力资源的优化配置赋能组织战略目标的实现，持续延伸自身价值边界。 AGI为组织带来的挑战 人机协作模式建立、人才力强化、AGI导向型企业文化、数据管理和AGI伦理道德风险共同构成AGI时代下组织及人力资源管理的挑战，如何顺应变化以此提升组织能效，是每个企业都在思考的命题。 AGI时代下，企业主要应变路径 36氪研究院通过2023年5月对116家企业的调研，梳理出企业面对AGI时代进行组织及人力资源管理模式更新的主要实践路径，包括但不限于：夯实技术应用底层基础设施、提升全组织AI应用能力、强化AI系统和工具布局、打造稳定性数字化核心人才等。 相关研究报告 4 36Kr-2022年企业人力资源数智化转型研究报告（2022.08）36Kr-2021年中国人力资源服务行业研究报告(2021.06） 01技术重塑未来：AGI时代组织形态画像 目录CONTENTS AGI时代初现 AGI重塑未来组织形态 02变局下的挑战：组织管理新难题 人机协作机制 人才力强化 AGI导向型企业文化 数据管理 AGI伦理及道德风险 03探索中前行：AGI时代企业组织管理实践 实践概况 以AI应用能力打造AI原生型组织 加码AI管理工具 打造数字化核心人才 04创新式赋能：AGI导向型组织效能提升之道 企业智能化转型模式 AGI在人力资源管理上的初步尝试 AGI时代初现 AGI重塑未来组织形态 技术重塑未来：AGI时代组织形态画像 01 3 1.1AGI时代初现 生成式AI引导内容生产智效齐升，AGI时代帷幕拉开 •AGI，ArtificialGeneralIntelligence，即通用人工智能，指的是具备类人思考能力、能够自主学习迭代和执行多重任务的机器智能技术。AGI技术实现突破，离不开LLM大模型和多模态能力。在两者结合下，AI具备了创造力，推动作为AGI基础之一AIGC能力的飞跃，实现文本、图像、语音、视频等内容生成和输出。 •AIGC即AI-GeneratedContent，本质上是对内容生产形式的创新。2023年GPT-4发布这一AI发展史上的里程碑事件，使得AIGC实现质效齐升，极大提高了生成式AI的技术应用能力，被认为是人类进入通用智能时代的开端。 •GPT-4是由美国创业公司OpenAI发布的多模态大模型，GPT即GenerativePre-trainedTransformer，生成式预训练模型。GPT-4在2017年谷歌发布的Transformer深度学习模型的基础上，历经多次迭代，参数规模由1.17亿提升至千亿级别，预训练数据量由5GB激增至GPT-3的45TB并仍在呈指数级增长，与大模型的核心特征一致——以海量数据为依托。 •GPT-4在多模态能力、语义理解和可控性三方面实现了性能提升，这也是其被称作AGI历史性时刻的主要原因，从中也能看出AGI在语言文字理解、内容生成和交互方式创新等领域的现实作用。 多模态能力语义理解可控性 图像、文字、语音、视频、代码输出 可输入信息扩容；语言理解和生成内容的创意度提升 对话风格可调整；交互体验个性化 图示：GPT-4性能提升 7 4 1.1AGI时代初现 AGI多场景化应用加速，掀起新一轮生产力与生产关系革命浪潮 •目前，以谷歌、微软为代表的国际科技巨头和以百度、阿里等为典型的国内互联网集团纷纷押注大模型研发，旨在以更广的数据及语料规模驱动AGI更广泛的商业化落地。不仅如此，AGI技术生态内，同样不乏大批科技创业型公司和来自多行业、多领域企业的身影，掀起下一轮科技革命竞赛巨浪。 •尽管AGI仍处于发展早期，但其已在包括文字、代码、图像、语音、视频等诸多领域和场景实现应用。 生成 文字代码图像语音视频3D其他 营销与销售客户服务文字写作笔记生成 代码生成代码文档化Text-to-SQL网页App搭建 图像生成 消费者互动 媒体/广告生成设计原画 语音合成视频生成视频编辑 3D建模 3D场景搭建 游戏 RPA 音乐合成医药生物 图示：AGI应用场景例举 •在为各场景赋能中，AGI已悄然引发生产力的变革，其可部分媲美人类的内容生成能力和依托强大算力而释放的分析能力，助力生产效率提升的同时，辅助人类进行更为科学和敏捷的决策。红杉资本预测，AGI有望提升10%人类生产力，或产生数万亿美元的经济价值。 •由AGI引发的生产力变革，势必会推动生产关系的革新。体现在企业及组织内部，则意味着组织结构与形态的调整乃至重组。AGI时代的新型组织画像，将包含敏捷轻量、AI原生、协同共生、以人为本、价值延伸等关键词。 敏捷轻量AI原生协同共生以人为本价值延伸 图示：AGI时代组织画像 8 5 1.2AGI重塑未来组织形态——敏捷轻量 敏捷轻量组织形态，引导企业适应AGI时代快速变化的环境、直面愈发激烈的市场竞争 •敏捷性意味着组织能快速应对行业及市场变化，轻量化则体现为组织内部流程的优化和效率的提升。AGI在管理经营各场景中的应用，为组织从传统形态向敏捷轻量形态跃迁带来实践路径，具体将表现为： •1）AGI实现组织数据的自动化收集、处理、分析与解读，为组织决策提供个性化支持与指导；2）AGI可作为部门间、跨部门的协作工具，通过工作内容辅助和自动化流程，提升组织协同作战能力；3）AGI协助组织进行市场需求及相应的人力、财务、原料等资源需求预测，引导资源的优化配置。AGI对组织决策、协作、规划的赋能，使得组织在降本增效的同时，快速识别自身运行及外部环境中的机遇和风险，更为准确地预判趋势并及时做出响应，由此打造敏捷及轻量化组织。 •尽管敏捷与轻量组织并非AGI时代的产物，但加速而来的AGI技术革命使得组织向敏捷与轻量转型的需求更为迫切：AGI提高行业生产力的同时，也加剧着行业竞争，非敏捷性和非轻量化组织在决策和应对市场变化时存在一定的滞后性，难以抢占市场机遇，面临更大的淘汰风险。 •数据驱动，为科学决策赋能 •组织协同，联合作战提升对变化的响应速度 •资源优化配置，实现变化响应方案的有效落地 可行性 •以敏捷和及时决策，应对时刻变化的环境 •识别风险、抢占机遇，提升企业自身竞争力 必要性 图示：AGI时代打造敏捷轻量组织的可行性及必要性 9 6 1.2AGI重塑未来组织形态——AI原生 以技术为导向、数据为驱动、智能化决策为手段， AI原生型组织旨在推动业务增长与创新 •AI原生型组织即在战略、组织文化、生产经营等各层面深度融合与应用人工智能技术，从而实现业务增长和创新的组织形态。AI原