5G消息搜索服务研究报告（2023年）

5G消息搜索服务研究报告 (2023年) 中国信息通信研究院技术与标准研究所中国搜索信息科技股份有限公司 中国通信企业协会2023年6月 版权声明 本报告版权属于中国信息通信研究院、中国搜索信息 科技股份有限公司和中国通信企业协会，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、中国搜索信息科技股份有限公司和中国通信企业协会”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。 前言 随着新技术的发展，信息传播内容和渠道日渐多元化、碎片化，作为人们获取信息的重要入口，移动搜索的边界不断延展，由工具向服务转型，流量入口的价值逐步增加，成为互联网商业生态下市场竞争与合作的重要抓手。 5G消息是传统短信业务的演进升级，通过打造全新的人机交互模式，延展了交互体验深度、重塑了信息服务与流量入口，为用户和服务提供方创造了更多的连接可能，让信息获取和享受服务变得更加简单、快捷。然而，伴随着5G消息试商用、商用的不断推进，个人用户、行业用户以及服务提供商等多方均对5G消息的搜索能力、推荐能力提出了更高的要求。如何将传统搜索引擎技术与5G消息相结合，进一步加快5G消息智能化进程，是5G消息搜索服务需要解决的核心问题。 本报告结合5G消息业务能力与搜索、推荐技术特点，对搜索推荐技术在5G消息领域的潜在应用场景进行了全面的梳理，详细阐述了搜索与推荐技术在5G消息生态中的应用和价值，并从标准制定、产业协同两个方面提出了未来搜索推荐技术与5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。 目录 一、5G消息业务概况1 （一）5G消息业务介绍1 （二）5G消息业务特点2 （三）5G消息业务定位3 二、搜索推荐技术赋能5G消息发展3 （一）完善5G消息业务功能4 （二）增强5G消息用户体验6 三、5G消息搜索服务应用场景7 （一）框输入7 （二）搜索历史8 （三）纠错9 （四）联想词10 （五）应用号推荐11 （六）搜索发现14 （七）品牌区卡片15 四、5G消息搜索场景延伸思考16 （一）功能内容直达17 （二）语音搜索18 （三）全网搜索18 五、5G消息搜索服务融合发展建议19 （一）加快5G消息搜索服务应用标准研制19 （二）推动5G消息搜索产业链优势合作20 图目录 图15G消息系统架构1 图22020.6-2022.6搜索引擎用户规模及使用率5 图35G消息搜索服务应用场景7 图4搜索框输入场景说明8 图5历史搜索场景说明9 图6纠错场景说明10 图7联想词场景说明11 图8常用应用号场景说明12 图9热门应用号场景说明13 图10猜你喜欢场景说明14 图11搜索发现场景说明15 图12品牌区卡片说明16 图13内容功能直达类场景说明17 图14语音搜索场景说明18 图15全网搜索场景说明19 一、5G消息业务概况 （一）5G消息业务介绍 5G消息概念首次出现于我国三大运营商共同发布的《5G消息白皮书》，该消息服务基于GSMARCS（RichCommunicationSuite，富通信套件）及相关标准构建，是RCS中国化的创新实践。5G消息业务包括个人消息业务和行业消息业务，其中个人消息业务是指个人用户与个人用户之间交互的消息，包括点对点消息、群发消息以及群聊消息；行业消息业务是指行业客户与个人用户之间交互的消息，包括A2P（ApplicationtoPerson，应用到个人）消息和P2A （PersontoApplication，个人到应用）消息。 图15G消息系统架构 来源：中国信息通信研究院 5G消息构建于IMS（IPMultimediaSubsystem，IP多媒体子系统）网络之上，为用户提供语音、消息、位置等多种业务合集，其系统架构如图1所示，包括终端、5G消息中心、MaaP（MessagingasaPlatform，消息即平台）平台、计费结算、消息监管和网间互通等。图中橘黄色虚线表示个人消息业务，通过5G消息中心实现消息交互；蓝色虚线表示行业消息业务，行业客户以聊天机器人形式通过5G消息中心和MaaP平台与个人用户进行消息交互。 （二）5G消息业务特点 5G消息作为电信级的消息服务，具有以下特征： 一是便捷易用。5G消息是传统短信业务的升级演进，用户无需下载、注册、关注等操作，在手机原生的短信界面即可实现5G消息的接收和发送。 二是能力丰富。5G消息突破了对信息长度和内容格式的限制，支持语音、图片、消息、文件传输、位置等多种媒体形式，并引入了富媒体卡片和全新的交互模式，将通知即结束的行业短信延展为多重交互，同时可结合大数据、人工智能等技术向用户提供更加智能化和精准化的服务。 三是发展基础好。5G消息以手机号码作为用户标识，充分继承了电信业务的码号体系、实名制、安全性、互联互通，用户规模以及电信级服务质量，天然具备覆盖广、触达率高、可信度高的特点。 四是促进通信行业与垂直行业融合。5G消息支持多种媒体形式及轻量级应用开发，可以成为不依赖互联网平台的准确投放渠道， 减少渠道成本、降低信息泄露风险，并为各类业务创新和用户体验提升提供广阔的空间，真正实现消息即服务。 （三）5G消息业务定位 5G消息业务相较于App/小程序/公众号等互联网应用，功能相似但具体实现有所不同：以终端原生短信界面为入口，以个人用户手机号码为用户身份的唯一标识。5G消息与同质化互联网产品既能实现互补发展，又可以形成差异化竞争，其业务定位体现在以下三种场景： 一是原生场景。5G消息具备电信业务的特征和属性，并且是与电信网络强相关的业务，能够精准地了解特定区域内的电信用户情况。当很多服务需要与话音通信、用户码号、用户位置等相关联时，就可以借助5G消息向用户推送相关服务，提升用户体验。 二是协同场景。任何App/小程序都有尚未覆盖到的目标人群或者用户安装后长时间不使用的情况，5G消息具有天然的数量庞大的电信用户积累，在覆盖范围上可与App/小程序相互补充，在业务场景设计上进行相互协同。 三是竞争场景。5G消息面向社会所有行业开放，能够为政务、宣传、民生等领域应用提供安全公平的生态环境，使其避免被平台经济绑架流量入口，利用5G消息的用户广泛性和入口直达性的特征，可以帮助服务主体节约成本，提高企业效率与效益。 二、搜索推荐技术赋能5G消息发展 2020年4月，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商共同 发布《5G消息白皮书》，向社会公布了5G消息的核心理念及生态建设构想，推出以来备受关注。垂直行业Chatbot（根据《5G消息业务显示规范》要求，国内统一将Chatbot命名为“应用号”）可以依托人工智能、云计算和大数据等能力，为用户提供高效的智能化服务，满足用户丰富的信息沟通需求和多样化服务需求。与此同时，随着5G消息业务的深入推进，个人用户、行业用户将会对5G消息的功能、性能、效率等各方面提出更高的要求，5G消息也需要吸纳更多新技术为业务高质量发展提供有力支撑。 （一）完善5G消息业务功能 尽管移动互联网时代，用户信息获取渠道日渐多元化，但使用搜索引擎获取内容信息依然是互联网用户根深蒂固的习惯之一。根据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查数据（如图2所示），截至2022年6月，我国搜索引擎用户规模达8.21亿，占网民整体的78.2%。得益于搜索引擎内容建设和小程序服务的深入发展，搜索引擎用户日趋活跃，营收规模保持增长。阿里、腾讯、今日头条等互联网企业纷纷加大在移动搜索领域的布局，移动搜索行业进一步受到重视，未来移动搜索将成为民众日常生活的刚性需求，地位近乎可以等同于移动社交。 单位：万人 2020.6-2022.6搜索引擎用户规模及使用率 81.5% 77.8% 78.7% 80.3% 78.2% 76554 76977 79544 82884 82147 2020.6 2020.12 2021.6 2021.12 2022.6 用户规模使用率 来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查 图22020.6-2022.6搜索引擎用户规模及使用率 未来随着5G消息全面商用后企业大规模接入，5G消息的数量、内容会呈爆炸性增长，海量的信息需要被高效检索，Chatbot（应用号）也需要通过更高效、便捷的渠道被用户发现和使用。然而，当前5G消息平台缺少完善的搜索体系，信息搜索与Chatbot（应用号）搜索相互割裂，既无法为普通用户提供完善的信息搜索体验，也无法迎合行业客户对于借助5G消息平台进行业务推广的思路与方式。 随着技术和内容的快速发展，移动搜索的信息服务边界不断延展，市场主流方向也由工具向服务转型，流量入口的价值将伴随着转型的推进逐步增加。搜索服务与5G消息平台的融合将打破业务边界，为用户提供专业化的“搜索推荐+业务服务”交互体验，同时也为行业客户打造全新的专业化推广平台，创造广阔的业务拓展空间。 （二）增强5G消息用户体验 信息爆炸式增长虽然降低了用户获取信息的门槛，但却提高了用户获取有效信息的时间成本，增加了用户决策难度。同样，对于5G消息来说，面对行业客户的激增、信息的爆炸性增长，亟需更加智能、安全的搜索服务提供技术支撑。 目前，在终端短消息界面，用户无法通过一个搜索框完成全面的信息搜索目标，只能分别在信息列表里搜索本地短消息信息、在应用号主页面搜索Chatbot（应用号）等。碎片化的信息集合与复杂的操作无法为用户提供流畅的服务体验，将大幅削弱用户对于5G消息的热情，限制5G消息的拓新空间。搜索功能的加持能够为用户需求与5G消息服务场景搭建更加稳固的桥梁。一方面，政府和企业的公共、商业服务可以通过Chatbot（应用号）推送模式直接触达终端用户；另一方面，用户也可以通过5G消息的搜索、推荐服务，对感兴趣的政府、企业等Chatbot（应用号）进行更加主动的搜索和选择。 在基础层面，5G消息平台搜索将传统搜索服务功能模块与5G消息用户使用场景相结合，在基础Chatbot（应用号）与文本短信搜索外扩展出搜索历史、纠错、联想词、品牌区等搜索模块，以及Chatbot（应用号）推荐、热搜词推荐等推荐模块。在拓展层面，5G消息平台搜索将结合行业技术发展现状，为用户打造功能直达卡、外部资源全网搜索等更加智能化、精准化、场景化、多元化的搜索服务体验。 三、5G消息搜索服务应用场景 5G消息搜索服务将目前搜索行业成熟的技术场景与5G消息全新业务相结合，实现终端用户对5G消息生态内容的快速触达。同时，借助5G消息实名认证、免安装等优势，构建全新的搜索推荐服务生态与流量入口。相信在可预见的将来，5G消息技术的发展也将给搜索引擎行业带来全新的机遇与挑战。5G消息搜索服务应用场景如图 3所示。 纠错 搜索框输入 联想词 搜索历史 品牌区卡片 搜索场景 推荐场景常用应用号热门应用号猜你喜欢 搜索发现 探索场景 功能内容直达 语音搜索 全网搜索 来源：中国搜索 图35G消息搜索服务应用场景 （一）框输入 搜索框输入关键词并发起搜索是5G消息搜索服务的主要渠道。终端用户在短信搜索框或应用号主页面搜索框中均可主动发起对Chatbot（应用号）名称、内容信息、功能服务的搜索。目前5G消息搜索功能已支持Chatbot（应用号）的名称及简介文本搜索，后续随着5G消息技术的进一步发展完善，搜索服务侧将可获取并收录更加全面完整的Chatbot（应用号）内部信息及功能服务，继而实现 Chatbot（应用号）内部信息检索及功能直达卡片检索等智能搜索服务。5G消息搜索框输入场景说明如图4所示。 来源：中国搜索 图4搜索框输入场景说明 （二）搜索历史 当用户在同一终端非首次使用5G消息搜索服务时，可在搜索框下部搜索历史模块快速找到近期搜索过的历史关键词并点击发起搜索，如图5所示。在用户使用5G消息搜索进行Chatbot（应用号）或信息检索时，移动终端会记录用户的搜索历史词数据，并在搜索中间页的搜索框下部通过文本气泡的形态展现，时间由近至远排序。搜索历史