2019年企业社会责任报告
向善力 腾讯社会责任报告︵ ︶ ︶ ︵ 2019 TENCENTCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT2019 腾讯企业社会责任官方微信 报告出版的环境考虑 纸张:采用环保纸张印刷 油墨:采用环保油墨以减少空气污染 2019 TENCENTCORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT 向善凝聚力 向善支撑力 向善辐射力 用户为本科技向善二十一岁的腾讯 在践行社会责任的路上更有心更有力 向善力是一种凝聚力 把社会责任融入产品和服务让向善成为腾讯员工的准则成为更好的自己 向善力是一种支撑力 把用户价值作为根本出发点让向善成为云上时代的底色成就更好的我们 向善力是一种辐射力 成全更好的世界 把人类未来纳入视野和胸怀让向善指引数字文明的方向 第一章 向善凝聚力做更好的自己 231.1文化升级：将向善的使命融入血液 251.2治理护航：建立透明阳光治理体系 优化治理结构，强化公司内部管控 力行阳光准则，严格处理贪污舞弊坚持数据有度，保障用户隐私安全 271.3以人为本：员工是腾讯最大的财富 为员工提供全面福利 让员工能够畅所欲言为员工铺就成长之路 291.4全员公益：当科技、创意与爱相遇 用创益之心激发志愿精神以科技伦理为导向改善产品 81第三方点评 83附录 (一)关于本报告 (二)报告指标索引(三)读者意见反馈 目录 CONTENTS 高管致辞 第二章 向善支撑力为更好的我们 第三章 向善辐射力为更好的世界 01马化腾：为数字时代打下温暖而坚实的“地基” 03刘炽平：可持续地创造价值，为了更好的世界 05陈一丹：创新与务实并重是公益慈善的未来 责任之道 332.1一起开启云上时代 强化核心科技，数字化服务永不掉线 丰富应用工具，十八般武艺任你挑选建设基础设施，让资源流动畅行云端 352.2一起创享精彩视界 633.1引领科技升级 引领基础和前沿科技创新 推动开源协同，共建全球科技共同体为人类科学事业培育生力军 673.2传承优秀文化 07腾讯社会责任之道 腾讯社会责任战略进化：用户为本，科技向善 社会责任管理升级：首设腾讯公益与社会责任奖社会责任沟通升级：完善报告体系，打造责任品牌 10利益相关方一览 特别聚焦 11腾讯式扶贫 ⸺发陪挥伴科乡技村文走化向合小力康和振兴 15腾讯式战疫 ⸺激发数字科技潜力 守护公共健康和人类命运 我们连接，让每个人都能被看见和被尊重 我们关爱，让孩子们在数字时代健康成长我们创造，让优质内容焕发价值获得回报专题：传播正能量一起看见美好 452.3一起创造智慧生活 智在指尖，让民生政务服务更有温度 智在云上，让产业经济发展更有活力智在身边，为城乡社区治理提供支撑专题：助力稳就业，一起提振信心 572.4一起守护网络安全 安全是一种能力安全更是一种生态 让传统文化之美穿越千年 以数字文创发扬城市风采让中国文化闪耀世界舞台 713.3共建和谐社会 网聚众善之力，倡导公益慈善文化 前沿科技跨界，拓展公益边界推动科技公益共同体建设 773.4守护绿色家园 低碳运营，环保从自身做起 科技助力，一起打造环保社区面向未来，倡导绿色发展理念 ︶ ︵︶ ︵ 马化腾 腾讯主要创始人 腾讯公司董事会主席兼首席执行官 随着新一轮科技革命和产业变革 兴起，数字化进程正在空前加速， 犹如一座大厦拔地而起。科技企 业的重要使命和责任，就是为这 座数字大厦打好地基。 为数字时代打下温暖而坚实的“地基” 2020年注定令人难忘。 一场新冠疫情呼啸而来，给人类文明带来全面冲击。此情此景让我们联想到历史上许多次影响深远的瘟疫。但不同的是，今天我们生活在一个地球如村庄、万物皆互联的数字时代。 去年，腾讯将“科技向善”写进公司的使命愿景。这场 “数字时代的疫情”正是一次实战演练：疫情爆发以来，腾讯先后设立15亿元战疫基金和1亿美元全球战疫基金，并调动技术、产品、数据、内容等各种专业能力，为科研攻关、临床救治、社区防控和复工复学等提供助力。 经此一“疫”，我们清楚认识到，近半个世纪以来，数字化已经显著提升了人类生产生活的质量和效率。随着新一轮科技革命和产业变革兴起，数字化进程正在空前加速，犹如一座大厦拔地而起。“科技向善”不是坐而论道，不能凌空蹈虚，而要融入一行行代码、一个个产品、一项项服务。科技企业的重要使命和责任，就是为这座数字大厦打好地基。 为数字时代打“地基”，科技实力好比钢筋水泥。去年以来，以5G、人工智能、大数据、云计算等为主要内容的“新基 建”备受关注，不仅在此次全球抗疫中显示出巨大潜能，并且 被寄望在数字政府、数字经济和智慧社会的全面建设中提供新动能，开创新局面。 为了在新一轮科技创新浪潮中力争上游，腾讯近年来持续 在基础和前沿科技领域加大研发投入，汇聚世界一流科学家和工程师，系统构建实验室矩阵，并积极推动国际技术开源社区建设。在此基础之上，我们不断提升云计算、AI、大数据、支付、安全等基础和前沿技术，助力各行各业数字化升级。 过去一年，我们继续与行业伙伴共建产业互联网，在无人 驾校、在线医疗、智慧文旅、智慧零售、智能硬件等领域连续实现突破。我们继续致力于以科技助力民生政务提升，比如助力数字广东领跑省级数字政府建设，上线首个全国性政务服务小程序，支持武汉和长沙等多地建设智慧城市等。 此次疫情中，从城市到乡村、从政府部门到基 层社区、从企业到学校和医院等公共服务机构，全面进入“非常状态”，数字时代“新基建”的重要性和紧迫性更加凸显。临危受命，腾讯在两个月内推动上线100多个抗疫小程序，响应疫情督查、远程问诊、口罩预约、城乡社区防控、物资生产调控、防疫科普教育等各类需求；我们快速升级腾讯云、腾讯会议、企业微信等产品和服务，陆续推出健康码、乘车码和复工码等工具，助力安全有序复工复产�� 全民“战疫”仍在持续，“战贫”也到了关键时刻。今年是脱贫攻坚的决胜之年，乡村振兴正在进入新的阶段。在扶贫兴农的进程中，数字科技的 支撑作用日益凸显。比如，去年99公益日，腾讯公益平台联合万家慈善组织，连接万家企业，动员亿 万网友，共同发起“互联网慈善扶贫”。腾讯为村 十年磨一剑探索出的乡村治理数字化方案，已经服务1.5万多个村庄和250万村民。微信、微视、腾讯新闻等也各施所长，助力乡村连接世界。乡村是中国的根基，数字乡村也是数字中国最关键的拼图之一，这将是腾讯长期深耕的领域。 为数字时代打下“地基”，还要强调价值的 引领，就像大厦奠基时需要校准水平。今天，科技与人类活动深度结合。我们需要以科技伦理的规范和人文精神的熏陶，促进科技朝着有益于人类的方向健康发展。 过去一年，我们继续探索以科技解决社会问题。比如，用AI实现对帕金森等病症的远程诊断，牵头制定国际上首个未成年人网络保护标 准，通过影响力投资推动AI在农业、能源和环保 等领域的应用，等等。同时，我们更加关注人类文明中的长远和根本问题。比如，举办首届科学周，并为50位优秀青年科技工作者颁发首届科学探索奖；举办首届ME医学大会和首届MEET教育大会，由身到心叩问科技与健康。事实上，这种对人类社会当下和未来挑战的探询和讨论本身，就是为数字时代打好地基的起点。 推动科技创新、坚守科技向善，为数字时代打下温暖而坚实的地基。对腾讯而言，贯穿2019年全年和2020年春天的工作主线就是对这项责任和使命的思考与实践。这也将成为整个科技共同体的责任和使命。 当前疫情仍在持续，人类更要放眼未来。很 多年后，我们还将不断回望这个春天。我们看到，科技能够给予人类社会温暖和坚实的守护。我们相信，这场世纪疫情留下的不仅是悲伤、忧虑或感动，还有信心、智慧和勇气。 ︶ ︵︶ ︵ 刘炽平 腾讯公司总裁 只有超越一己一时一地，坚持以用 户为本、与同道为伍、向未来而行， 企业才能可持续地创造价值， 实现更好的我们和世界。 可持续地创造价值，为了更好的世界 对于未来的世界，你怎么看？发生下一次环境或健康危机，人类该怎么办？面对来势汹汹的新冠病毒，腾讯在过去几个月里展开一系列行动，支持全球范围战疫，也诠释了对责任的理解: ⸺这是超越国界的行动：腾讯先后设立15亿元人民币的国内战疫基金和1亿美元的全球战疫基金，并且主动向全球 开源疫情信息查询、AI肺炎自查等抗疫科技成果； ⸺这是超越自身的行动：腾讯联合全球各大科技互联网平台，发起“科技战疫”的公益倡议，并且与联合国、世 界卫生组织、中国工程院等国内外机构展开积极合作； ⸺这更是超越当下的行动：腾讯不仅紧急为多国捐赠医疗防护物资，并且启动对医疗健康和公共卫生领域基础科 研工作的长期投入�� 对腾讯而言，责任的承担并非只是高光时刻，而是犹如一条金线贯穿在企业发展的历史中，深植在组织文化的基因 里。去年的社会责任报告中，我曾用“上善若水”来比喻腾讯的责任之道。因势随形，不舍万千形态；四季轮回，只愿润物无声。万变不离其宗的要义，就是为用户创造价值。 当下，新一轮科技创新和产业变革兴起，消费和产业互 联网深度融合，万物互联的数字时代加速到来，腾讯的责任之道也随之进化。尤其随着科技发展与环境、社会和治理之间的张力加剧，随着数字时代人类命运共同体的形成，有责任担当的科技企业不仅要创造更大价值，而且要“可持续地”创造价值。 ⸺可持续地创造价值，要坚守用户为本，把用户价值放在首位。 过去一年，腾讯深度整合平台、内容和技术，为更多网 络消费者提供优质的服务。根据2020年一季度最新统计，微信及WeChat合并月活达到12.03亿，小程序日活跃账户超过4亿�� 民生政务和社会治理方面，腾讯的科技支撑 继续升级。比如，首个全国性政务服务小程序“国家政务服务平台”上线，支持办理200多种事项；WeCity智慧城市解决方案，在武汉、长沙、江门等多市落地�� ⸺可持续地创造价值，要坚持开放协作，实现价值的共创共享。 在社交和内容领域，QQ、微信、腾讯新 闻、腾讯视频、微视等平台，洞察到用户实现自我价值的深层需求，联袂走向共创时代，联合社群运营者、内容创作者、技术开发者与用户，共享“我们”的网络精彩。 在产业互联网领域，腾讯持续迭代云计算、 小程序、支付等技术和工具，升级智慧营销、远程协作、金融科技等解决方案，联合医疗、教育、出行、文旅、零售等各行各业伙伴，共建“我们”的数字经济。 ⸺可持续地创造价值，要坚信长期主义，用历史尺度衡量价值。 去年，腾讯做了更多“不挣钱”的事。比 如，继续推动数字文保方案，受益者除敦煌、故宫和长城外增加了巴西国家博物馆等海外文博机构；启动“追梦计划”，探索游戏在文化传承、科技教育、公益慈善倡导等方面的价 值；提出AIforFEW倡议，探索用AI等科技手段解决食物、能源和水资源等根本问题�� 腾讯把“科技向善”正式写进使命愿景， 也得到越来越多来自政府、学界、行业和公众的积极回应。我们相信，科技绝不是冰冷的工具；在责任的引导和约束之下，科技能够更好地发扬求真向善的潜力，帮助成就更好的我们，实现更好的世界，而不是与之相反。 人类社会与疫情的搏斗远未结束，而自然 四季持续运转。冰雪消融，化作春雨，汇成江河，最终奔流入海。循环往复持续不息，这是水的至善之本，也恰似腾讯的责任之道。 无论腾讯在过去一年的实践，还是在此次疫情中的经验，都清楚表明，只有超越一己一时一地，坚持以用户为本、与同道为伍、向未来而行，企业才能可持续地创造价值，实现更好的我们和世界。 对于未来的世界，你怎么看？我想，这就是腾讯给出的一个答案。 ︶ ︵︶ ︵ 陈一丹 腾讯主要创始人 腾讯公益慈善基金会发起人兼荣誉理事长 我们都是地球的孩子，人性自然 有光。星空与大地相互守望，才 是至善的风景。创新精神与务 实态度并重，才是公益慈善的 未来。 创新与务实并重是公益慈善的未来 2020年的这场疫情，让腾讯基金会更加坚定自己的公益初心，即：激发科技之善，让社会更美好。 在这次疫情中，腾讯基金会先后设立总额15亿元的 “战疫基金”和
