医疗保健的未来

未来的医疗保健 一个敏捷、数字化和以消费者为中心的现代护理时代。 毕马威国际kpmg.com 医疗的未来2 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 前言 医疗保健系统以更少的资源提供更多服务的压力非常大。这些压力现在体现在新兴的变化信号中，这些信号正在塑造未来医疗保健的提供和消费方式。 •改变了现实的以客户为中心的护理 •劳动力危机 •严酷的经济现实 •数字经济的快速变化的市场 •改变国家的供应链 •将数据转化为价值。 这些变化的信号也影响着新的医疗保健标准的建立，以满足健康消费者不断变化的需求。高街医疗体现了以消费者为中心的数字健康和护理资源，超越了基本的远程医疗和虚拟护 理。元保健利用人工智能（AI）和其他高级功能（如机器学习）来支持全新的技术支持的护理模式。基于本地的医疗寻求解决 在获得护理方面存在不平等，这种不平等是建立在健康的社会决定因素基础上的。 对于当今的大多数卫生系统来说，克服当前的压力并转变为更现代的医疗保健原型说起来容易做起来难。 我们认为，它可以清楚地了解在每个范式中实现必要价值的路径、新的企业能力、采用新工作方式和采用数字解决方案的勇气，以及将支撑未来卫生人力和卫生消费者的架构。通过启用 连接企业健康，医疗保健系统可以有效地应对他们面临的重大 中断，同时帮助实现对体验、健康结果、可及性、质量和成本 的有意义的改进。 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 内容 04 信号的变化 07 改变医疗保健的不断变化的时代 14 毕马威(KPMG)联系企业 高街医疗——把消费者 保健和中心的情况研究09 metaverse正元护理,护理 大胆的新的现实和案例研究10 基于本地保健——支持包容性 和可访问性的保健和案例研究12 展望未来,一个新的连接生态系统16 毕马威(KPMG)连接企业健康17 如何联系你组织?19 建立数字连接的改变时代20 未来的医疗保健3 信号的变化 在当今现实中迫切需要转型。 信号的变化 信号的变化 改变医疗保健的不断变化的时代 毕马威(KPMG)联系企业 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 未来的医疗4 信号的变化 在卫生服务需求飙升和成本上升的情况下，未来可能需要对战略、技术和卫生人力给予前所未有的关注。 这可以改善消费者体验并减轻财务压力，同时满足公众对护理质量和可及性的期望。从大流行中走出来，六个信号可以帮助塑造医疗保健的未来。 1 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 一个以客户为中心的护理的新现实 公众的期望正在发生变化，受到数字颠覆者、行业改革和大流行经验的影响。与此同时，预计医疗保健需求将继续得不到满足。这场大流行加剧了许多卫生系统在安全、可信和高质量护理方面的裂缝。卫生系统需要在最近的失败和问题之后重建客户信任。提供个性化护理、数字服务和产品以满足不断变化的消费者需求（例如，与心理健康相关的需求）的卫生组织可以更好地提供公平的医疗保健访问和无缝的现代体验。 2 劳动力危机 劳动力危机正在破坏当今的医疗保健服务。大流行期间的高倦怠率和疾病率导致医护人员流失增加。这一复杂的挑战需要涉及监管、学术、社区和卫生系统参与者的新劳动力战略 满足当前和长期的劳动力需求。通过更广泛地使用数字解决方案来减少劳动密集型和低效流程，从而实现医疗保健现代化，有助于加快进展。 3 严酷的经济现实 医疗保健提供者的成本曲线已经飙升，需求模式已经改变，需求已经改变 管理服务提供新时代的支出一直给卫生系统领导人带来深刻挑战。专注于现代 能够提高运营效率、创造新的收入模式和外卖以及提供基于价值的护理的战略对于推动从大流行中恢复财务至关重要。 4 数字经济的快速变化的市场 医疗保健行业正在被非传统进入者所颠覆，例如初创公司和 企业——包括来自其他行业的全球参与者——向健康领域多元化发展。 毕马威委托ForresterConsulting进行了一项研究，以更好地了解不断变化的全球医疗保健行业。他们的研究表明，在最有可能改变当今医疗保健格局的市场颠覆者问题上，接受调查的组织引用了业务——消费者组织（26%）与消费者互动并满足其期望的能力。引用的其他破坏因素包括全球供应链整合(22%),数据聚合器(19%),订阅医疗模式(17%)和大型技术供应商进入医疗(15%)。 对于颠覆者来说，哪个因素最有可能改变医疗保健的格局？ 企业对消费者（例如消费者期望和参与度） 2fb% 全球供应链整合 22% 数据聚合器 19% 订阅医疗模式 17% 大型技术供应商进入医疗 15% 基地：473医疗保健组织的总监+以客户为中心的战略决策者 资料来源：Forrester咨询公司代表毕马威会计师事务所进行的委托研究， 2021年10月 未来的医疗5 未来的医疗6 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 医疗服务提供者和支付方应越来越愿意与新进入者合作、治理和运营，以满足消费者对现代健康和保健服务的需求。与此同时，需要继续强调健全的隐私和安全制度，以及以消费者为中心的系统重新设计，以保持信心。 以及健康消费者的信任，尤其是在新的运营模式出现时。 信号的变化 5 改变国家的供应链 地缘政治和大流行后的影响严重扰乱了全球医疗保健供应链，包括药品、医疗用品和设备。一些司法管辖区已经建立了当地的制造能力，以减轻对外部资源的依赖，或者取代了当地资源来抵消外部短缺。改变后的供应链容易受到欺诈和利用，被越来越有创造力和敏捷的行为者利用。这些供应链变化可能要求卫生系统创造性地评估临床和运营模式，同时更激烈地争夺稀缺资源。 6 将数据转化为受信任的见解和价值 我们认为，卫生系统需要投资于先进的功能、基础设施、流程和数据，这对于虚拟和面对面护理的新模式至关重要。利用现代技术的价值需要健康企业建立新的运营模式，从传统的工作方式中释放价值。建立成功和值得信赖的声誉和品牌可以源于卫生系统的治理结构， 风险偏好和容忍度、责任、价值观和文化。卫生系统在利用数据实现这些崇高目标方面仍处于非常早期的阶段;可能需要强大的数据治理和数据管理能力，才能将激增的数据转化为洞察力，从而能够以风险为依据并以核心价值观为指导，做出预测、规划和更大胆的决策。 changingera转变医疗 面对医疗模式的变化。 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 改变医疗保健的不断变化的时代 毕马威(KPMG)联系企业 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 未来的医疗7 改变医疗保健的 不断变化的时代 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 超本地护理—支持护理的包容性和可及性 元关怀—元宇宙中的关怀有望大胆地迎接新的现实 高街医疗保健—将消费者置于护理中心 在这些变革信号的背景下，随着传统医疗保健的重点在不断变化的结果时代转向公共卫生，现在是改变支撑全球医疗保健系统的模式的关键时刻。我们已经确定了三种有可能为消费者和医疗保健参与者释放新价值的医疗保健模式： 未来的医疗8 1.高街医疗保健—将消费者置于护理中心 一段时间以来，消费者对护理的期望一直在上升，这得益于他们在与大多数其他行业（银行、零售和运输）互动时的现代数字体验。 少。COVID-19大流行为改变提供护理的环境提供了催化剂。在停车场和机场，在购物中心的疫苗接种中心涌现出检测诊所，而更复杂的治疗方法则转变为 门诊等低成本环境。此外，消费者管理的定期疾病筛查在世界各地的家庭中激增。 这些例子，以及其他例子，如在线心理健康平台和家庭生育治疗，有助于证明公众愿意将以消费者为中心的数字医疗保健融入日常体验。这些个性化的“需求驱动”模式可以使消费者能够确定他们何时以及如何寻求和接受护理。依赖现代数字服务可以 在持续的劳动力危机及其对医疗保健创新和服务采用的负面影响下，也有助于缓解人员配备压力。 数字服务也为更多样化的收入来源打开了大门，消费者选择为服务付费（全部或部分），如果他们是 没有资格获得保险或选择支付他们收到的价值。虽然可能会有变化 在通过这些模式获得服务时，适当的监管和管理有可能重新定义消费者体验，改善可及性并降低护理成本。 随着信任成为消费者的关键问题，商业模式可能会变得更强大 。 由于提供商和客户之间的直接参与，长期的客户关系。许多提供商可能会对他们在医疗保健生态系统内外的工作方式有不同的看法，例如与合作伙伴一起增强消费者体验，而提供商则专注于核心竞争力。 改变医疗保健的 不断变化的时代 例如，供应商可以雇用物流合作伙伴，例如拥有广泛分销网络的大型在线零售商，用于最后一英里交付。护理提供者还可以寻求在机构或为在家康复的个人提供按需食品服务和膳食计划的计划。合作伙伴还可以为消费者提供无缝的资金来源，包括传统保险、储蓄自付费用，以及潜在的债务融资计划，如先买后付服务。 信号的变化 改变医疗保健的 不断变化的时代 毕马威 (KPMG) 联系企业 案例研究：以方便的方式“提供”护理 UberHealth是流行的拼车服务的非紧急医疗运输分支，它与NimbleRx合作，NimbleRx是一个按需平台，将患者与当地药房联系起来，在线填写脚本，从而为美国的组合处方交付服务提供了便利。1在西雅图和达拉斯大都市地区运行的试点已经交付了超过15，000次。2该服务帮助无法或不愿意亲自去药房的消费者（在全球大流行期间增长的细分市场）获得所需的药品，同时还解决了老年或社会孤立消费者面临的一些障碍。UberHealth的核心产品是该公司与一系列医疗保健提供商合作，提供患者运输服务，重点是减少错过的医疗预约，同时改善实时跟踪。 1优步与药房合作伙伴NimbleRX一起进入家庭药物配送业务。Forbes.com。布鲁斯·贾普森。八月，2020. 2NimbleRx和UberHealth合作扩大处方交付的可及性。灵活。2020年8月。 未来的医疗9 2.元关怀—元宇宙中的关怀有望大胆迎接新的现实 如今，各种形式的革命性虚拟护理平台（具有云和人工智能等高级数字功能）存在，从基本服务交付到复杂护理。例如，Ginger是一个按需心理健康支持计划，提供基于应用程序的内容和基于文本的指导，以解决轻度抑郁或焦虑问题。它利用人工智能对患者进行分类，并在需要时将患者升级为治疗师或医生。3 对于更复杂的护理，对机器人辅助手术开发的持续投资和研究 ，以及在转化方面的重大进展 人工智能4,——包括机器学习和深度学习的使用——为病理学、放射学和重症监护方式的显著转变奠定了基础。这些创新可以帮助： •提高高度专业化的卫生专业人员的生产力 •提高质量、安全性和临床决策 •提高服务灵活性和医疗保健专家的可及性。 随着世界上最大的科技公司将重点转向对Web3.0的投资 ，支撑它的原则和技术有望彻底改变医疗保健。Web3.0 被视为 升级到或下一代互联网，其中今天的“读写”模型被取代 通过“阅读，写入和拥有”模型，使其更加民主和分散。Web 3.0的一个关键部分是元宇宙，物理和数字现实在无国界的领域碰撞，提供了 利用虚拟现实和增强现实，通过新的工作、学习和娱乐机会改善人们的生活。6 Forrester的研究表明，在哪些与技术相关的因素最有可能改变医疗保健格局的问题上，大多数接受调查的组织都引用了人工智能和机器学习(27%),紧随其后的是智能自动化和机器人技术(22%),5g和物联网(19%),云计算和边缘计算(15%)和网络安全(15%)。 对于技术而言，哪个因素最有可能改变医疗保健的格局？ 人工智能和机器学习 27% 智能自动化和机器人技术 22% 5g和物联网(物联网) 19% 云计算和边缘计算 15%