胖东来企业文化指导手册

目录 一、员工手册1-16 1、快乐家园1 2、胖东来之歌2 3、我们的理念3 4、经营理念4-7 5、录用8-9 6、工时9 7、考勤9 8、薪酬9-10 9、福利10-12 10、假期12-13 11、培训14-15 12、调动15-16 二、指导手册架构17-31 （一）人生规划18-19 （二）工作标准20 1、经营21 2、管理 …………………………………………………………………………………………………………………………22 3、商品服务23 4、环境服务24 5、行为服务25 （三）生活标准26 1、心态27 2、安全28 3、健康29 4、居家30 5、浪漫性爱休假31 三、东来随笔32-53 1、《和大家说说心里话》33-44 2、《分享胖东来经验》45-52 胖东来员工手册 第一章快乐家园 我亲爱的兄弟姐妹，你好！ 希望你学会用知识丰富自己的内涵，在哲学家、思想家、企业家、教育家的身上了解怎样制定理想与追求，了解基本的做人做事的道理和准则，让自己明白什么是信仰、真理、自由、乐观、正义和博爱，明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价值和贡献，明白只有正确的信仰才不会让自己迷失。 让更多的人都能更好的控制自己身上的嫉妒、贪婪、自私、虚伪这些恶的方面，让它转化成推动自己健康成长的动力，让自己自高、自大的自卑心理转化成强大的自信，只有真正的自信才能找回真正的自己，才能乐观、阳光的分享生命中的酸甜苦辣，分享生命中宝贵的每一天。 兄弟姐妹们，学会用利他之心、关爱之心、慈悲之心，在善良、正义、乐观、真理、信仰的鞭策下，我会和大家一起共同创造美好的每一天。体现我们爱在胖东来的精神和理念。永远祝福大家健康、快乐！ -1- 第二章胖东来之歌 胖东来 胖东来之歌 -2- 第三章我们的理念 -3- 第四章经营理念 -4- 一、企业文化信仰：公平、自由、快乐、博爱 ●公平：体制的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理。 ●自由：在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松。 ●快乐：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。 ●博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。 二、企业准则： 扬善：坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制 你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起 戒恶：虚伪、妒嫉、贪婪、自私、自卑 ●坦诚：可以让心灵更纯净，思想更自由，更有想像力、创造力、亲和力，更果敢和自信，更能得到他人的认可和合作，让个人品格更高尚。 ●乐观：乐观是一种人生的态度，我们的眼睛和心灵是用来发现美丽，分享美丽，培养自己多看别人的优点，学习并赞美。 ●勇敢：勇敢是自信，是对正义的维护、是力量、是责任。 ●正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事情时，不被个人利益诱惑和驱使。 ●自信：是对生命、对精神、对物质、对任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰过程和结果，是健康成熟的体现。 ●真理：尊重自然界循环的规律，敬天爱人，维护生命的本质，追求真实的人生和生命的真谛，扬善戒恶，推动社会和人类向更文明的方向发展。 ●节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是在不违背自然发展规律和人类伦理道德的基础上，控制好内心对善良和私欲的尺度，让其转化为激励自己健康成长的动力，而不是包袱。 ●你心我心，将心比心 只有真心相待，才会创造更多的感动和幸福，只有心灵的泉水，才能培育出世上最美丽的鲜花和故事。 ●遇事抱吃亏态度 吃亏是一种胸怀，是征服的力量，是幸福的伴侣。 ●不是自己的坚决不要 坚持自己的价值观，坚持自己的准则，坚信自己的能力，做有思想、有价值、自信的人，绝不做被怜悯的人。 ●不要急功近利，要从一点一滴的小事做起从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有 -5- -6- 坚持不懈的努力才能成就更大的价值，这也是自然界循环的规律。 ●虚伪：是恶的表现，是内心对自己和他人的不尊重，虚伪是痛苦的根源。 ●嫉妒：过度的嫉妒是恶的表现，它破坏了我们健康的心灵，使我们的心灵更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼。 ●贪婪：过度的贪婪会消耗自身的能量，更会让自己迷失，坠入痛苦的深渊，贪婪是陷井。 ●自私：是一种自卑的表现，是内心对自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。 ●自卑：是懒惰和消极的体现，是愚昧之人的理由。三、企业目标：优秀的细节管理 无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。 让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量，让这种优秀的文化能让更多的人分享。 四、我们的团队：乐观的、健康的、专业的 ●乐观的 追求真实的人生和生命的意义！ 让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气与活力，这样人才能真正的快乐！ ●健康的 不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！ ●专业的 专业是我们能力提高的基础，只有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为本岗位的专家，才能更好的为顾客提供专业的服务，在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的专家，使自己更有成就和价值、更自信，更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜欢工作也很快乐！ 五、我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务 ●顾客满意 ●丰富的商品 我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！ 1、我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息； 2、为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能 方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求； ●合理的价格 我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！ ●温馨的环境 国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。 ●完善的服务 服务目标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！ ◆我们的服务是热情的：我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。 ◆我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。 ◆我们的服务是有魅力的：我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。 ◆我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。 ◆我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献，我们会把更多的爱传递给顾客，胖东来就像修道院一样，我们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。 -7- 第五章录用 一、录用原则 1、员工招聘将根据公司的需要进行。 2、公司采用相对公平、公正、公开的原则。 3、公司的招聘以面试方式为主。二、录用条件 1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期工资不低于当地最低工资标准。 2、试用期满考核 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动关系。 3、以下情况均将被视为不符合录用条件： ■判处有期徒刑，尚在服刑者； ■被剥夺公民权力者； ■通缉在案者； ■经公司指定医院体检不合格者； ■未满16周岁者； ■有欺骗、隐瞒行为者； ■患有精神病或传染病者； ■酗酒、吸毒者； ■不具备政府规定的就业手续者； ■亏空、拖欠公款尚未清偿者； ■工作能力不符合要求者； ■试用期内怀孕者； 三、录用程序 1、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。 2、被录用者需在公司指定的医院进行体检。 3、公司在岗员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工罹患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 4、新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： -8- ■如实填写相关人事资料表格； ■递交体检合格证明书原件； ■核对并递交学历证书原件； ■核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，其中包括（当地公安局开出的无劣迹证明原件）,各项社会保障的转移手续； ■交一寸的半身照片3张； ■需要办理的其他手续； 5、新录用员工试用期届满符合公司录用条件者，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，录用程序第4条所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，无需支付经济补偿。 6、所有员工个人情况如联系方式、住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于七日内通知人力资源部。四、录用禁忌 1、公司是员工唯一的工作场所。 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。 每月工时不超过196小时。 1、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工； 2、有下列情形者，根据实际缺勤天数按旷工处理； 1)未请假者； 2)假满未经续假而擅自不到岗者； 3)假满对于公司安排的岗位拒不到岗者； 一、工资构成 第六章工时 第七章考勤 第八章薪酬 -9- 根据每个岗位而定。 二、工资支付 1、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 1)工资发放实行后支付制度，即当月工资次月发放。 2)公司发薪日为每月5日前，如遇法定假日，发薪日可提前或推后。 2、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 3、本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，如有违反按照公司规章制度处理。 第九章福利 凡属公司员工均可享受以下福利。 一、节日福利 1、春节福利：水果、饮料、酒、瓜子、糖（或另定），费用标准：200元/人。 2、中秋节福利：月饼、水果、酒、饮料（或另定），费用标准：200元/人。 3、其他节日另行安排。 二、劳保福利 公司免费为员工提供工装。 三、结婚贺金 员工达到法定年龄结婚（初婚），标准如下：1、在公司连续工龄满一年，可享受500元贺金。 2、在公司连续工龄满三年，可享受1000元贺金。 3、在公司连续工龄满五年，可享受2000元贺金。