中国银发群体数字生活洞察：数字时代的“慢”人群

数字时代的“慢”人群 ——中国银发群体数字生活洞察 cmri.chinamobile.com 中国移动研究院2023年3月 数字普惠，不落一人 随着我国数字经济快速发展、数字社会建设不断深化，如何让老年人跨越数字鸿沟，共享数字化成果，充分享受数字技术和智能化服务带来的数字便利，成为全社会需要解决的时代课题。 本报告从我国银发群体在数字时代面临的数字鸿沟问题入手，以中国移动研究院公民数字胜任力研究模型为基础，依托中移指数大数据和调研数据，洞察我国银发群体融入数字生活面临的现状及表现。同时，通过我国银发群体数字胜任力评估，探索数字时代下帮助银发群体跟上时代步伐、迈过数字鸿沟、构筑数字适老社会的途径。 银发群体定义 根据欧盟委员会提出的“银色经济”概念及我国《老年人权益保障法》，本文研究的银发群体是指年龄在50周岁以上，掌握基础数字技能的中老年人。 中国公民数字胜任力评价指数 数字胜任力指数从素养与行为出发，围绕技能、态度等内在素养，以及行为等外在表现，评估个体在融入和适应数字社会发展，胜任数字公民角色方面的表现。 报告研究方法 本次报告主要使用的研究方法包含：问卷调研法与大数据分析法。 使用沟 不同社会群体因互联网可及性、使用方式和技能的差别导致最终知识获取方面的差异，即知识沟。知识沟建立在接入沟与使用沟的基础上。 第三道鸿沟 接入沟 知识沟 使用沟指不同社会群体在使用数字技术的方式、程度、技能方面的差异，是当前我国老年人数字鸿沟治理需要解决的重点问题。 第二道鸿沟 不同人群在物质层面上接入互联网的条件差距被称为第一道数字鸿沟，即接入沟。接入鸿沟主要体现了建立在经济社会发展基础之上的物质接入的不平等。 第一道鸿沟 面向接入沟 “在供需的双向奔赴下，第一道数字鸿沟正在加速弥合” 网络化环境全覆盖适老化发展促入网 •随着通信技术不断演进，我国在网络基础环境建设取得了显著的成就。5G发展处于全球领先，5G网络建设已覆盖全国所有地市一级和所有县城城区87%乡镇镇区。 •截至2023年3月，我国累计建成开通5G基站231万个，区域间的网络基础设施差异逐步缩小，实现网络环境的全民覆盖。 •自2020年《关于切实解决老年群体运用智能技术困难的实施方案》起，我国网络环境的适老化与信息无障碍建设快速推进，进一步降低了银发群体的入网门槛。 •截至2022年6月，工业和信息化部已组织完成对 452家网站和APP的适老化改造。 231万个5G基站保障全民覆盖 适老化改造数量452 全国网络覆盖率99% *数据来源：历年《中国互联网络发展状况统计报告》 智能手机高普及 移动电话用户规模*（单位：亿户） 16.68 •智能手机不断普及，截至2022年6月，我国手机网民规模达10.47亿，网民使用手机上网的比例为99.6%*。 •网民人均持有智能手机数量达到1.59台/人*，智能手机也成 为银发群体入网的首选。 15.9515.94 16.14 16.43 智能家居融入生活 •智能家居产品成为触网的新接口，满足了人们对健康、品质 2020.62020.122021.62021.122022.6 银发群体智能家居产品消费占比(n=912) 生活的追求，也日益受到更多银发群体的青睐。 •银发群体对健康场景更为关注，智能血压、血糖仪等日常健康检测设备是主动购买产品中提及最多。 51%银发群体使用过智能家居产品 （n=1550） 智能血压仪等健康设备 智能手环等可穿戴设备 23.4% 18.0% 智能音箱 16.0% 智能摄像头 15.2% 智能电子秤 14.7% *数据来源：CNNIC 人工智能助力新时代养老 •从接入端来看，人工智能的引入将带来新的交互模式变革，语音交互、动作交互将为银发群体提供更便捷的接入体验。 •从应用端来看，人工智能可以有效满足银发群体在社交、健康、陪伴等领域的多方需求。 AIGC 聊天陪伴机器人 智能问诊保障健康查询健康需求 物联网加持新场景助老 •随着物联网技术不断发展，RFID、毫米波雷达等技术的逐步普及，为科技助老提供了很多新的应用场景。 •“虚拟医院病房”及各种便携式健康检测设施为银发群体健康需求提供了新的应用场景；毫米波AI超感传感器可以实时 保障银发群体的安全需求，进行预警与保护。 安全防护 生活居家 便利关怀 物联网 生活场景向线上转移 线上社交填补社交需求 •新兴的“云端生活”模式，让大部分生活场景向线上迁转，完全“不沾网”的线下社会生活难以继续发展。 •2020年-2022年以来银发群体各类APP的渗透率保持在较高水平，且持续有所增长。 2020-2022年银发群体各类APP渗透率 •随着疫情环境变化、身体的衰老以及生活节奏的放缓，银发群体的线下社交范围的逐步缩减。 •在子女及身边关系网络向线上转移的牵引下，银发群体也逐步走向线上。 •线上社交成为银发群体的满足社交需求的主要方式。 78% 74% 71% 73% 70% 71% 70% 71%92% 68% 68% 社交互动文娱休闲交通出行2022年2021年2020年 银发群体为了与子女沟通而触网的占比(n=1550) 92%的银发群体每周都与子 女进行线上沟通(n=1550)9 74.4% 网络接入逐渐充分的银发群体 •在供需的双向奔赴下，银发群体在网人群规模逐步提升，我国银发群体网民占比从2008年年底的5.7%显著提升至2022年的25.8%，在网人群规模达到2.97亿*。 •2022年，我国银发群体网络渗透率达到59.8%，较总体入网率仍存在一定差距。 59.8% 银发群体网络渗透率占比 总人口网络渗透率占比 “即将熟悉”的互联网心态 •面对数字化带来的挑战，银发群体正逐步完成数字化转变。 •2022年银发群体的日均在网时长达到3.6小时*，对比2020年人均在网时长提高了50%。 •2022年银发群体的人均使用APP个数达到45个。 *数据来源：Questmobile、CNNIC，中国移动研究院整理 2.4小时3.6小时 2020银发群体日均在网时长2022年银发群体日均在网时长 10 面向使用沟 “数字技能与态度的欠缺，阻碍银发群体跨越第二道鸿沟” 根据中国移动研究院公民数字胜任力模型，我国银发群体数字胜任力得分为38.3，远远低于54.5全国整体水平，主要表现在数字技能中的基础数字技能得分较低。 数字技能维度差异较大基础数字技能相对匮乏 58.8% 不会使用电脑连接网络 62.8% 不会下载/安装/更新电脑软件 56.9% 不会使用电脑键盘进行信息输入 57.6% 不会使用浏览器打开网页 65.8% 不会通过电子邮箱收发邮件 64.0% 不会下载和保存文件资料 银发群体与全国数字胜任力得分情况 数字技能60 40 数字胜任力 20 0 数字参与 数字态度 全国水平银发群体 参考：《中国公民数字胜任力》白皮书 一方面，银发群体对各类移动应用“好奇”，对融入数字化生活有较强的需求；但另一方面，他们却缺乏探索和使用各类移动应用的基础能力。这种需求与能力的差距使他们陷入“想用不会用”的窘境。 未触网银发族希望学习使用的APP（n=912） 数字胜任力体系数字技能维度得分 社交类新闻资讯类 33.91% 47.41% 64.8965.58 58.37 医疗健康类短视频类 20.09% 33.37% 41.72 37.19 38.60 音乐类购物拼购类 18.57% 18.14% 24.12 25.05 28.61 广场舞类 15.23% 政务社保类拍照美化类 金融支付类 15.12% 14.36% 13.71% 基础信息操作 沟通与协作 场景问题解决 全国50-59岁60岁及以上 参考：《中国公民数字胜任力》白皮书13 自学和子女反哺是银发群体提升基础数字技能的主要途径 网络海洋中的自学成才 •数字化浪潮下，部分银发群体针对自身基础数字技能不足的问题，“不服老”的精神敦促他们自我学习，提升基础数字技能。 •网络世界的开放模式，为银发群体自学成才提供了基础。从电脑上网到手机上网，几乎都是靠自己摸索的现象在银发群体中很常见。 数字反哺下的技能提升 •数字反哺是另一些银发群体数字提升数字基础技能的重要渠道。53%的银发群体更愿意向子女学习数字技能，59%的银发群体遇到数字生活问题更偏好向子女求助。 •基础数字技能反哺更成为家庭亲密关系中的重要内容，银发群体与子女通过数字技能的交流提升家庭情感。 67.5%的 老年人使用手机靠 69% 59% 53% 自学*银发群体搜索类 APP渗透率 *数据来源：中国人民大学老年人数字适应力研究团队 银发群体偏好向子女学习数字技能占比（n=1550） 银发群体遇到数字生活问题向子女求助占比（n=1550） 14 安全伦理意识欠缺的天堑 “想学不敢学”的线上消费 •因银发群体天生缺乏互联网基因，在数字化意识的形成和发展上与其他群体存在较大差异，数字化意识也很难在短期内呈现跨越式发展。 •银发群体数字安全意识差，安全保护能力低。51%的银发群体有过向陌生人泄露自己真实信息的经历。52%的银发群体不会屏蔽任何网络信息。 •虽然银发群体对数字化金融服务有使用需求，但在各类型的移动应用中，银发群体对金融支付类APP的学习意愿只有35%。 •线上交易风险是阻碍银发群体数字化金融服务的学习和使用的主要因素，有53%的老人担心在使用过程中因误操作或被诈骗造成财产损失。 数字胜任力体系数字态度各维度得分 4650 3936 数字伦理数字安全 全国银发族 35% 银发群体愿意学习金融支付类APP占比（n=1550） 53% 银发群体线上消费担心受到诈骗占比（n=1550） 15 2022年手机安全类软件渗透率 35.90% 22.30% 59% 银发群体 全国平均水平 据报告显示，在有上网经历的中老年人中，分 别有接近80.0%的人有遇到“虚假广告”和“网络谣言”的经历。39.8%的人有遇到“网络诈骗”的经历*。 不关注数据隐私 的银发群体占比 （n=1550） 19% 随着银发群体触网越来越频繁，利用银发群体数字安全意识不完善的短板进行非法活动的案例屡见不鲜。部分家庭会选择禁止银发群体的某些网络行为的方式保障他们的现实利益安全。需要网络平台构建安全和谐的网络环境，同时银发群体也应不断提升数字安全意识和操作能力，注意网络世界参与“度”的问题。 59% 不确认交易真实性的银发群体占比（n=1550） 26% *数据来源：《中老年人短视频使用情况调查报告》 会使用不同密码的银发群体占比（n=1550） 会限制APP权限的银发 群体占比（n=1550）16 面向知识沟 “新银发群体的崛起，为破解第三道数字鸿沟带来了新气象” 银发群体的数字行为表现对比 在知识鸿沟不断延申的过程中，银发群体内展现出截然不同的差异，部分银发群体通过积极学习与接入数字世界具备了相对较高的数字胜任力的水平，这些银发群体在面临数字鸿沟问题时展现出全新的表现。 银发群体数字胜任力表现对比 新银发群体 61.5% 会通过社交产品拓展社交范围 67.6% 会观看/使用线上直播软件 75.8% 会通过线上渠道进行交易 42.3% 会通过社交产品拓展社交范围 27.9% 会观看/使用线上直播软件 33.6% 会通过线上渠道进行交易 •本文中将50到60岁之前具备了相对较高数字胜任力水平的银发群体称为新银发群体，其他为传统银发群体。 42分 新银发群体数字胜任力得分 32分 传统银发 传统银发群体数字胜任力得分 基于分享的社交破圈 2022年新银发群体网络信息分享意愿（n=1550） •伴随着媒介的多样化，新银发群体选择将自己的所学、所想、所悟发布在社交平台上。有63%的新银发群体愿意分享自己的线