计算机行业专题研究：多场景深度应用，ChatGPT助力2B软件打破平价

行业报告|行业专题研究 证券研究报告 2023年3月4日 计算机 多场景深度应用，ChatGPT助力2B软件打破平价 作者： 分析师缪欣君SAC执业证书编号：S1110517080003 分析师陈涵泊SAC执业证书编号：S1110522110003 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明 行业评级：强于大市（维持评级）上次评级：强于大市 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明 2 摘要 1、从办公搜索到企业级应用，Chatgpt打破2B软件平价问题 微软加速将ChatGPT从办公延伸至企业级应用，从将ChatGPT融入TEAMS，到推出全新Bing和Edge，正计划融合改变Office应用程序。ChatGPT更为直接地面向B端客户的终端使用人群，提升终端客户对2B软件的使用和付费，提升了2B软件的产品分层，打破了2B软件的产品平价问题。 2、ChatGPT之于文档：提升使用深度，促进云化 ChatGPT提升了Word/Excel/PPT的使用深度，Word生成及优化内容，Excel分析表格数据，PPT一键生成模板。ChatGPT如校对内容、编辑内容等功能于云端处理，促进文档产品实现整体云化。 3、ChatGPT之于OA：流程表单类功能效率优化 OA为公司流程中心，且功能形态多为表单类流程，流程涉及范围广链条长，AI对效率优化作用显著，国内厂商如泛微/致远等布局前瞻。ChatGPT融入差旅\报销等典型场景，企业流程管理效率显著优化。 4、ChatGPT之于ERP：以RPA为支点，融合ERP多样化应用场景 RPA为ERP系统集成式入口，融合AI实现协同效应，将ChatGPT的解决方案应用于RPA机器人的会话对话系统，可以较大地提高机器人的人机交互效率。ERP具有丰富的生产经营场景，ChatGPT在在多种场景下可以协助企业制定更加合理的生产计划。 5、投资建议：建议关注：金山办公、金蝶国际、用友网络、ST泛微、致远互联、光云科技、福昕软件、万兴科技等。 6、风险提示：ChatGPT技术国内发展不及预期；2B软件厂商对ChatGPT产品融合不及预期；2B软件产品价格体系升级不及预期。 1 从办公搜索到企业级应用， ChatGPT打破2B软件平价问题 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明3 在新版Teams中，ChatGPT能够辅助用户完成更多的办公功能，打响2B软件效用提升第一枪。 2023年2月1日，微软宣布推出由ChatGPT提供技术支持的视频会议及远程协作平台Teams的高级付费版MicrosoftTeamsPremium。据微软称，在ChatGPT的帮助下，新版Teams工具可以辅助用户完成更多的办公功能，比如起草工作邮件，记笔记、做会议纪要等事务性工作，这些工作一般需要由员工人工完成。 ChatGPT可以自动提供会议记录并生成任务清单 资料来源：新智元微信公众号，天风证券研究所 智能总结功能将快速生成会议最重要的信息 资料来源：微软科技微信公众号，天风证券研究所 从办公延伸至企业级应用，推出全新Bing和Edge，正计划展示其类似ChatGPT的新型人工智能将如何改变Office应用程序。 2月2日，微软宣布旗下所有产品将全线整合ChatGPT。2月7日，微软推出了新版Bing搜索引擎和使用AI的Edge浏览器，用户需要通过注册来访问新版Bing搜索引擎。搜索引擎接受最多1000个字符的查询，并为用户请求提供有意义的文本响应和信息源链接。除了搜索功能的增强外，新版Bing还增加了一个聊天选项，允许用户与AI进行对话，并获得问题的答案。 微软推出新版Bing搜索引擎 资料来源：ZAKER，天风证券研究所 新版Bing和Edge 资料来源：新智元微信公众号，天风证券研究所 发布AzureOpenAI服务，落地企业级服务，微软人工智能大众化里程碑。随着AzureOpenAI服务的正式发布，更多企业用户可以访问世界先进的人工智能模型，以创建创新应用。各行各业、各种规模的客户都在使用AzureOpenAI服务来降本增效，改善最终用户体验，并在内部简化运营效率。从Moveworks等初创公司到毕马威（KPMG）等跨国公司，大大小小的组织正在将AzureOpenAI服务深入应用于丰富的使用场景中，例如客户支持、定制化服务，并通过搜索、数据提取和分类从数据中获取洞察。 中国首批AzureOpenAI服务落地案例，万科预警平台达到业界领先水准。目前，AzureOpenAI服务已经在地产龙头企业-万科，落地了智能样本。万科预警平台利用GPT-3模型从大量舆情、投诉、突发事件数据中提取特征，在对投诉数据进行分类、打标等自动化处理后，整合判断结果，由平台实施呈现相关事件并预警，提升客户服务品质。自试用以来万科预警平台共触发预警3792次，投诉数据标签准确率较此前提升5个百分点，达到业界领先水准。 微软人工智能创新主要时间表 资料来源：Azure云科技微信公众号，天风证券研究所 智能预警平台V2.0 资料来源：微软科技微信公众号，天风证券研究所 ChatGPT打破了2B软件的产品平价问题：（1）更为直接地面向B端客户的终端使用人群，提升终端客户对2B软件的使用和付费。 基于原免费版本推出付费版ChatGPTPlus，提价带来性能与体验升级。OpenAI推出ChatGPT付费订阅计划ChatGPTPlus，每月需支付20美元。用户付费订阅以后将获得：1）高峰期的时候依然可以使用；2）更快的反应速度：据量子位微信公众号相关文章，免费版45秒才能回答完的问题，付费版只需要17秒，并且给出答案的准确度更高；3）更早使用新功能的权利。OpenAI暗示，ChatGPTPlus可能是未来若干计划之一，目前公司仍在探索低成本计划、商业计划和数据包等。我们认为，付费订阅服务是产品走向商业化的重要路径，随着自然语言技术进一步降低AI的使用门槛以及AIGC生成算法的优化与改进，AIGC商业化落地速度将有望进一步加快。 ChatGPT付费版（Plus） 资料来源：量子位微信公众号，天风证券研究所 ChatGPT不同版本答题情况 资料来源：量子位微信公众号，天风证券研究所 ChatGPT打破了2B软件的产品平价问题：（2）提升了2B软件的产品分层。 MicrosoftTeams普通版、高级版产品分层。微软为Teams高级版订阅现在提供每月7美元的首次折扣价格，首次折扣价适用于初始订阅的整个期限。该优惠计划于2023年6月30日结束，届时将恢复到每个用户每月10美元的标准价格。随着公司云计算收入增速下滑以及WindowsOEM收入的下行，微软正计划开拓如Teams高级版这一类的订阅来提高收入。 在Teams高级版中，1）“智能回顾会议”功能将智能生成会议记录以及用户可能需要跟进的项目。2）40种语言的实时翻译字幕：面对跨语言的会议，Teams高级版用户可以省去请翻译的成本，能随时打开实时翻译字幕。3）自定义会议模板：在面对不同主题、不同用户的会议，会议安排、与会人群的权限、参会政策都可能不同，Teams高级版可以提供自定义的会议策划包，帮助会议发起人减少会前策划的工作。 各协同办公产品付费价格 资料来源：白鲸出海微信公众号，天风证券研究所 2 ChatGPT之于文档：提升使用深度，促进云化 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明9 2、ChatGPT之于文档：提升使用深度，促进云化 ChatGPT提升了Word/Excel/PPT的使用深度。据TheVerge报告，微软公司预计将在3月详细发布说明其将OpenAI语言AI技术与普罗米修斯（Prometheus）模型相结合的生产力计划。2023年2月，微软在新的Bing搜索引擎中宣布并展示了其Prometheus模型后（微软的ChatGPT升级版模型名称），正准备展示其将如何扩展到Word、PowerPoint和Outlook等核心生产力应用程序上。 Word：生成及优化内容。在微软看来，GPT可以作为生成或校对人们写作的帮手，并且可以用来升级微软内部开发的人工智能模型。微软已经将GPT融合到Word的部分功能中，如Word的自动完成功能。用户在输入文字时，Word就会给出完整句子的预测。目前，微软正研究如何将更高版本的GPT，即尚未发布的GPT-4，融入到Word当中。未来有望实现帮助使用者达成自动总结、内容建议甚至自动完成文本的进阶需求。 微软在Vivasales邮件中使用OpenAI技术 资料来源：微软科技微信公众号，天风证券研究所 在OfficeWeb版中已经可以使用ChatGPT优化文档写作 资料来源：写手之家网，天风证券研究所 Excel：分析表格数据。该模型可以根据数据建议图表或图形，也可以根据数据提供建议。ChatGPT的Excel 技能大概可以分为三个等级：1）初级为普通做表；2）中级为代写公式；3）高级为代写VBA代码。 PPT：一键生成模板。由两位来自斯坦福大学的两名学生（JosephSemrai与SilasAlberti）共同开发的ChatBCG是一款能一键自动生成PPT模版和文字的模型。具体功能主要包括：自动生成大纲、标题、要点、粗体关键字、图像和图形，还能够变换多种布局和主题。我们认为，在微软融合ChatGPT进入ppt后，更多的功能或将得以实现，如对话式编辑、使用博客/论文内容作为上下文、数据驱动表格等。 ChatGPT在Excel中的三种应用 资料来源：量子位微信公众号，天风证券研究所 ChatBCG自动生成PPT 资料来源：新智元微信公众号，天风证券研究所 ChatGPT如校对内容、编辑内容等功能于云端处理，促进文档产品实现整体云化。 如在ONLYOFFICE中安装ChatGPT插件后，ONLYOFFICE文档中可以直接获得问题的准确答案、快速查找信息、生成文本甚至构建代码。此外，类似Grammarly，基于ChatGPT可进行文本润色，能轻松校对、编辑和跟踪ChatGPT中的内容变化。 ONLYOFFICE文档中生成ChatGPT响应示例 资料来源：ONLYOFFICE官网，天风证券研究所 3 ChatGPT之于OA： 流程表单类功能效率优化 请务必阅读正文之后的信息披露和免责申明13 OA为公司流程中心，且功能形态多为表单类流程，流程涉及范围广链条长，AI对效率优化作用显著，国内厂商如泛微/致远等布局前瞻。 泛微网络智能办公平台：智能办公在前端配备一名智能助手小e机器人，小e具有自我学习和成长能力，通过语音的智能交互技术，与泛微OA系统的组织权限体系、安全管理体系结合，向组织成员的每位角色 （管理者、员工、外部伙伴）提供自助应答平台。只要向小e发送OA问题，小e会自动调取泛微OA应用如“通讯录管理”、“考勤管理”等30余种应用场景，向智能办公助理小e输送应用知识。 致远互联协同办公平台语音助手：结合百度AI能力，致远互联的智能办公助手——“小致”可实现多种协同应用场景下的人机对话、智能数据检索和业务梳理，在沟通中完成协同的发布、任务的安排，个人能够以更科技感、专业化的工作方式，实现工作效率的快速提升。 泛微智能办公平台框架及语音助手小e 资料来源：泛微网络公司官网，天风证券研究所 致远协同办公平台语音助手 资料来源：致远互联公司官网，天风证券研究所 ChatGPT融入差旅\报销等典型场景，企业流程管理效率显著优化 ChatGPT+差旅：据华尔街日报，美国商旅软件独角兽创业公司Navan计划将ChatGPT功能整合至在线平台，用于差旅费用报告功能上。借助ChatGPT的功能，聊天机器人可以学习企差旅用户对航空公司、酒店餐厅等的个人偏好，并将这些偏好结合到推给用户的拟定方案里，让费用报告变得更简单。与此同时，SAPConcur、美国运通、BCDTravel等公司都在借助AI优化费控管理。 ChatGPT+报销：阿