未来企业学习模式的六大驱动因素

未来企业学习模式的六大驱动因素 未来企业学习模式的六大驱动因素 虽然穴居人不了解当今世界的模样，但他们肯定明白，人应该在工作中不断学习，提升技能。 如果不是他们在集体生活中不断提升自己的狩猎和采集技能，他们可能早就因饥饿死去，也不会有现在的我们。 不过，对于当今企业提供的许多培训和发展项目，早期的智人可能会不太理解，因为这类培训主要是针对固定职位传授特定的技能，而非传授让千百万年来人类得以生存下来的软技能。 但现在，企业的培训部门开始回归本真，重新审视员工的软技能。比如，有效沟通、共情和应对挑战的能力重新受到重视。 如今，学习与发展专员的职责逐渐转变为培养机器以及自动化和AI技术无法取代的人才。 但在规划未来之前，你需要清晰地了解现状。首席人力资源官(CHRO)和首席学习官需要掌握当前的影响因素，包括显性因素和隐性因素，因为这些因素对企业的未来发展有着至关重要的作用。 其中，毋庸置疑的一点是，未来的企业学习模式与未来的工作模式密切相关。随着易于量化的重复性工作越来越多地实现自动化，培训和学习计划开始越来越注重培养无法轻易被机器人复制的软技能。 然而，企业和员工都还没有准备好迎接这种转变。绝大多数雇主表示，他们的员工存在技能差距。尤其是，雇主和员工一致认为，在协作能力、领导力、主动思考和适应能力等无法利用自动化技术取代的技能方面，差距更为明显。 所以，这并不是简单地让员工在整个职业生涯中培养多种技能的问题。而是说，当今的很多学习与发展计划过于注重培养那些极易被自动化技术取代的技能，且未充分考虑工作方式的巨大变化。 2/12 举例来说，由于网络技术的发展以及新冠疫情的影响，远程办公和零工工作模式日益盛行。然而，人际交往的减少削弱了员工之间的社交联系。在这种背景下，学习与发展专员很难传授那些变得越来越重要的软技能。此外，由于合同工并不是全职员工，企业在这些人员的培训和培养上并不是特别积极。 另外，一些企业开始质疑，是否有必要将本科学历作为企业招聘人才的硬性要求，尤其是考虑到许多国家和地区的教育成本不断上涨。如果员工是因为学费问题而放弃接受高等教育，那么CHRO和学习与发展负责人将需要制定相应的培训计划，帮助不具备相关学历的员工培养技能，确保他们胜任工作。否则，企业将面临日益严重的人才短缺问题，错失优秀人才。 与此同时，技术扮演的角色不再只是学习助手，也是老师。借助最新的增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术，企业能够将多年的实际工作经验浓缩成有针对性的沉浸式虚拟体验项目，让员工能够在虚拟环境中检验自己的技 与此同时，技术扮演的角色不再只是学习助手，也是老师。 能，而无需在现实世界承担失败的后果。借助AI技术，领导者能够将学习内容嵌入到实际工作流程中，在员工需要时为他们提供所需内容，让他们可以在课堂之外进行学习。学习与发展负责人必须合理地平衡课堂学习和虚拟学习体验。 如果不解决这些问题，学习与发展负责人长期以来面临的障碍将进一步加剧。比如，由于投资回报难以衡量，高管常常担心传统培训计划收效甚微；企业在学习与发展方面的预算不断缩减；员工没有时间参加培训；管理人员通常难以明确员工的学习目标并提供相应的支持。 总的来说，未来的企业培训和学习模式受六大驱动因素的影响，而且这些因素正在全面发力。我们将前两个因素称为超级驱动因素，因为它们是其他四个因素的基础： 3/12 超级驱动因素1：企业获取信息和处理信息的能力呈爆炸式增长 借助相关技术，你能够将基于情境的学习内容及时发送给有需要的员工，为他们提供支持。 如今，我们能够即时在线访问几乎所有信息，这也改变了人们的技能传授方式。当你能够上网搜索信息时，为何还要记住这些信息？很多时候，我们不再需要死记硬背一些事实性知识，也不需要考虑如何记住大量数据。 计算机和智能手机等设备让海量信息随时随地触手可及，使我们能够将学习融入各种各样的 场景和情境中。借助相关技术，你能够将基于情境的学习内容及时发送给有需要的员工，为他们提供支持。此外，技术还增强了移动式学习体验，让员工能够在家中、在上班途中或在度假时学习课程。 而且，随着人工智能和机器人技术越来越先进，它们将不断改变人们的工作。我们的职业将不再受限于我们掌握的知识。你可以从任何一台笔记本电脑和智能手机上获取无限的信息。学习与发展负责人将需要更加专注于培养员工的适应能力，让他们更快适应不断扩展的专业化机器智能。 未来企业学习模式的六大驱动因素 4/12 超级驱动因素2：网络成为主要组织原则 5/12 随着人机互联的成本不断下降，员工可以轻松地与企业内外部的同事建立联系。这大大增加了员工的学习机会，因为员工联系越密切，他们能够获得的信息就越多，互相学习的机会就越多。 Zoom等远程办公技术的发展，加速了线上办公模式的采用，尤其是在新冠疫情期间。随着远程办公成为一种常态，员工将更加依赖数字化形式的学习内容。 员工不用再依靠自己寻找所需学习内容，学习与发展负责人将担任起学习“主持人”的职责，为员工提供最能满足其需求的学习资源。但这样一来，学习与发展负责人将面临一个巨大挑战，那就是全面掌握一切可用的学习资源，因为优质的学习内容如今随处可见，例如领英研讨会、YouTube上的自制视频，以及Coursera等在线学习平台。 这两个超级驱动因素共同构成了其他四个驱动因素的基础，而其他四个因素将直接影响未来的企业学习模式。 随着远程办公成为一种常态，员工将更加依赖数字化形式的学习内容 驱动因素1：工作越来越“人性化”，重复性工作逐渐减少 图1 自动化影响人类工作的四种方式 大规模失业 创造大量新工作 低 高 一切如常 增强工作能力 人类工作的变化 高 当自动化夺走我们的所有工作，经济完全由机器驱动，人类被彻底抛弃，意味着世界末日的来临。但人类展现出了强大的韧性。我们的工作开始越来越注重软技能，包括协作能力、复杂推理能力、共情能力、韧性和创造力。 人类工作的变化 然而，人类特有的这些技能并非都是与生俱来的，有些需要我们进一步培养。培养这些技能与传授员工技术技能不同。企业可以通过打造良好的工作环境，鼓励员工尝试和互动，进而培养员工的软技能，这些技能对于企业的创新和长足发展都至关重要。 工作模式也在向未来迈进 低 专家发现，自动化和AI技术将对未来的工作模式产生四个方面的影响。但是，这些影响并不是相互排斥的。与零和博弈中的输赢之争不同，这四个方面的影响是并行发力（参见图1）。 •大规模失业： 据预测，自动化和AI技术的普及将导致大规模失业。人类的工作机会将整体减少，重者彻底失业，轻者被夺走部分参与权、控制权和决定权。如今，很多员工都担心工作被机器取代，而机器取代人工的现象已经在某些岗位上发生。例如，世界经济论坛已经敲响警钟：到2030年，预计将有超过10亿人因工作被取代而需要重新培养技能。 •增强工作能力： 另一种看法认为，AI将为人类的工作提供助力或支持，而非彻底取而代之。虽然自动 化技术将广泛应用到各种工作中，但完全自动化的任务占比依然较低，因为AI无法取代所有工作技能。不过，为了有效使用这些新的增强和支持工具，员工仍然需要经常接受培训。 •创造大量新工作： 还有一些人认为，技术进步有望创造更多的新工作，而且数量远超被自动化取代的工作。不过，员工将无法直接上手这些新工作，他们需要培养新技能。一些企业正努力走在这些变化的前面。例如，亚马逊(Amazon)正在制定一项计划，希望在 2025年之前提升100,000名美国员工的技能，满足技术性和非技术性工作的需求。与此同时，虽然许多员工意识到必须掌握新技能，但他们通常不知道该从何处入手，尤其是在雇主没有明确技能要求的情况下。 •一切如常： 最后，有一些人认为，人们过分夸大了AI和自动化技术对工作的潜在威胁。他们质疑这些技术对工作的整体影响，尤其是那些需要与内部同事及客户开展复杂互动的工作。 6/12 7/12 这四种影响如何发挥作用 如今，我们可以在工作中看到技术带来的这四种影响。随着自动化进程不断推进，越来越多的从事机械性、重复性工作任务的员工被取代。但与此同时，也有越来越多种类和数量的工作得到了自动化技术的加持，而不是被彻底取代。 例如，呼叫中心的员工发现，越来越多的机械性任务，比如初次联系客户，正逐渐被机器取代。但他们的核心工作技能，比如共情能力和解决复杂问题的能力，则没有被取代，反而得到了增强，因为他们可以利用软件找到所需信息，并获得行动和学习建议。尽管制造业中的许多工作已经被机器取代，但其他一些保留下来的工作得到了机器的赋能。 自动化还取代了一些坐班类工作，但同时也创造了许多既需要技术技能又需要软技能的新工作岗位。不过，这些新岗位与我们以往所称的入门级或低技能岗位之间，常常存在很多重叠。这种趋势使得人们开始质疑我们一贯以来的观点，即，要想进入企业工作，至少需要具备本科学历（参见驱动因素2）。 在自动化技术的影响下，一些看似一如往常的工作岗位也发生了细微的变化，比如中高层管理职位。在企业较低层级部署的机器增强和虚拟化技术，正在改变企业监管员工的方式。企业不再需要直接监控员工，因为技术通常可以代替完成这项任务。企业更多的是要为员工提供培训和指导。最受尊敬且最成功的管理者和高管往往是那些具有良好的软技能，并且能指导员工培养软技能的人。 无论是坐班类工作还是非坐班类工作，都越来越需要具有独特软技能的员工。这意味着，不管工作如何变化，学习与发展负责人都需要更加注重培养员工的重要新技能，比如情商、创造力、批判性思维、共情能力和包容心。 最受尊敬且最成功的管理者和高管往往是那些具有良好的软技能，并且能指导员工培养软技能的人 驱动因素2：企业学习覆盖到越来越多的人 在工业经济时代，企业最注重的是提高效率和生产速度，扩大生产规模。当时，企业的分工高度结构化，因此人员流动不会给企业造成很大的损失和业务中断。这种方法认为，教育和培训机制（包括本科学历）培养的人才将从事一成不变的工作岗位。 但随着工作越来越注重软技能，工业时代的教育观点在慢慢改变。工作性质的变化，需要人们不断掌握新的知识和技能，而且有证据表明，许多工作岗位虽然需要本科学历，但真正要用到的技能与不需要本科学历的工作岗位存在大量重叠。也就是说，低薪与高薪工作之间存在着一道本不应该存在的文凭障碍，这道障碍将没有上过大学的人才拒在了门外。Opportunity@Work公司CEOByronAuguste表示，在美国，以学历作为人才选拔条件是“在种族和道德上对经济的自残”。 本科学历不再是敲门砖 如果继续让本科学历成为企业用工的门槛，未来肯定会面临人才短缺问题。庆幸的是，企业开始转移重心，根据岗位需求，直接为员工提供相应的技能培训。欧洲政府和企业很早就已经取消本科学历门槛，大力提供技术培训。这些培训计划通常聚焦管道或机械维修技能，但如今其范围已经开始发生变化。例如，为了填补IT职位，许多科技企业专门为没有上过大学的人开设了培训课程。IBM前首席执行官罗睿兰(GinniRometty)还为此类员工创造了一个新名词：“新领”。 科技巨头开创的自由学习模式不仅造福了社会，还为那些原本无法从事充满前景的职业的人才提供了准入机会。例如，谷歌推出了一项新的职业证书项目(GoogleCareerCer-tificates)，让求职者在完成六个月的课程学习后能够迅速找到工作。微软也启动了一项计划，帮助全世界的人们学习数字技能，以较低的成本获得技能认证。完成课程学习后，如果你在六个月内没有找到工作，LambdaSchool 将退还你的学费。随着“新领”趋势的兴起，世界各地的企业都拓宽了培训途径，包括学徒制度、认证计划和两年制学位等，以此寻找更多员工。 开发新的人才资源 随着学历要求放宽，企业将能接触到大量以往被忽视的潜在员工。有些企业，特别是大型企业拥有更多可自由支配的学习与发展预算，他们专门针对新员工和初级员工