消费者旅程探索

消费者的探索旅程 表的内容 03背景和目标 07方法 09执行概要 13详细的结果 46补充结果 56附录 背景和目标 3 背景和目标 在过去十年中，为提高生活质量和便利性而提供的消费品大幅增加。鉴于智能手机、平板电脑、可穿戴设备和电视等技术的普及，了解消费者如何购买这些技术比以往任何时候都更加重要。 由于这些技术趋势的影响可能因性别和年龄而异，因此了解不同人口群体如何使用和购买这些技术对于企业为客户群量身定制方法至关重要。 背景和目标 关键问题 当前消费者对电子设备（智能电视、可穿戴设备和平板电脑）的购物习惯如何，公司如何优化这些类型产品的购物和消费者旅程？ 研究目标 定性 ►探索消费者的pre-shopping旅程 ►发现其电子设备的购物行为和决策标准 ►了解改进购物过程的机会定量 ►了解各个类别的使用情况和购物行为 ►确定重要功能、优势和购买注意事项 ►量化购物体验的整体满意度，并了解需要改进的领域 5 背景和目标 观众进行分析 智能电视 美国成年人（18-65岁）在女性和男性之间平均分配，他们拥有任何目标技术并在过去六个月内购买了智能电视 n=41 n=100 穿戴 平板电脑 美国成年人（18-65岁）在女性和男性之间平均分配，他们拥有任何目标技术并在过去六个月内购买了可穿戴设备 美国成年人（18-65岁）在女性和男性之间平均分配，他们拥有任何目标技术并在过去六个月内购买了平板电脑 n=35 n=101 n=31 n=101 方法 7 方法 研究方法 01 定量(敏捷态度和使用) 这项研究的定量部分是通过在线调查进行的。每次调查持续约10分钟。 &02 定性(探索性研究集团) 这项研究的定性部分是在线进行的，受访者回答了开放式问题，并由训练有素的主持人发布后续内容。 这项技术促进了动态的定性讨论，受访者可以轻松地与小组中的其他人互动。 执行概要 9 执行概要 尽管品牌今年面临着前所未有的时间，但消费者对购物旅程的整体满意度很高。 所有购买的科技产品都可以看到高水平的满意度，品牌可以通过有针对性的策略来维持这种积极的体验，这些策略与每种类型的消费者产生独特的共鸣。 01 智能电视买家通过搜索开始和结束他们的产品学习之旅，主要想要一个简单的购物体验，因此优化的SEO策略可以帮助他们学习和缩小选择范围，从而引起共鸣。 02 智能电视买家没有像其他类别那样采用在线购买。自帮助这品牌需要宣传其便利性，并可以强调简单的取货选项，因为相对于其他类别，更高的百分比更喜欢此选项。 03对于市场上的智能电视购买者来说，品牌赢得了品牌认知度，因此知名度是关键，但是产品质量和屏幕大小是要突出显示的属性，将吸引买家的注意力以触发购买。适时的定向折扣也极具影响力。 执行概要 为了引起平板电脑技术买家的共鸣，替代策略将更有效。 鉴于其差异化的需求和偏好，品牌可以通过优化在线体验和独特价值主张信息的策略取得更大的成功。 01 平板电脑买家基本上最终会购买Apple.com或Amazon.com，因此这些品牌具有独特的优势。这意味着其他品牌将需要信息质量专门锚定在平板电脑的浏览器功能中。 02 在大流行期间,电子学习的必要性使用新的平板电脑正在超越电子阅读。能够适应这一新兴需求并获得正面消费者评价（在线或从家人和朋友那里听到）的品牌会增加考虑的可能性。 03几乎所有平板电脑买家都将平板电脑运送到他们的主要住所，因此正确完成购买旅程的最后一英里将提高忠诚度和满意度。 执行概要 与平板电脑购买者一样，可穿戴消费者也有差异化的需求和偏好，需要有针对性的策略。 可穿戴受众是最精通移动设备的消费者，但仍很可能转向他们的个人网络以获取有关要购买的最终产品的更具体信息。 01 可穿戴买家最不可能去店内购买，尽管有很好的份额报告想要购买，而且他们更有可能通过应用程序购买，因此移动-优化经验这个消费者是关键。 02 这套观众高度出于健身-相关的功能，并正在寻找具有高对购买的影响，但品牌需要了解消费者谈论的质量是可靠、耐用、集成和整体效果很好。 - 03与平板电脑购买者类似，旅程的最后一英里是满意度和忠诚度的关键，因为等待是这些受众最大的痛点。一旦他们购买，他们就会兴奋地开始使用他们的可穿戴设备，所以品牌必须优化在线门的经历。 详细的结果 13 购物之旅 对于每种设备类型，大多数消费者都在计划购买。 新设备采购 计划与自发的购买行为 与男性（22%）相比，女性（32%）更愿意自发购买 ，并且更有可能购买智能电视和可穿戴设备。 71% 29% 74% 26% 74% 26% 我不知道 这是一个自发的购买 这是一个计划购买 定性见解 大多数购买都是有计划的，由更高的价格点驱动，这迫使买家在购买前进行研究。 当确实发生计划外购买时，当前项目意外损坏或看到大量交易可能会导致计划外 采购。 可穿戴设备更容易自发购买，因为买家报告说他们想要一个可穿戴设备很长一段时间，但通常不打算在那一天购买一个，直到他们看到触发他们最终购买的交易。 智能电视(n=100)平板电脑(n=101)可穿戴(n=101) 14 购物之旅 对于计划购买的设备，十分之六的消费者需要大约两周或更短的时间才能最终做出决定。 新设备的考虑时间 21% 21% 不到一个星期 30%总体而言，研究消费者正在考虑购买的科技设备平均需要18.4天。 18% 1周 2周 4% 3% 3周9% 18% 19% 23% 24% 22% 大约一个月 一个多月 1% 我不知道0% 3% 22% 16% 18% 8% 12 10% %智能电视(n=100)平 板电脑(n=101)可穿戴(n=101) 问：您提到这是计划购买，在进行最终购买之前，您花了多长时间研究DEVICE？15 Pre-Shop旅程 对于购买智能电视，消费者主要需要更换或升级现有电视，并希望获得更大的屏幕。 购买需要 更换和/或升级旧智能电视 拥有更大的屏幕拥有可以流式传输在线内容的电视在另一个房间安装新电视 获得更好的观看体验（例如，更好的音频和/或视频） 为了获得更好的游戏体验自大流行以来拥有更多屏幕（COVID- 19)导致更多的在家看电视15% 7% 35% 34% 34% 46% 43% 消费者还被迫扩大消费的内容类型（即在线）或扩大可用的电视总数以及增强他们的观看体验。总体而言，只有不到10%的人声称大流行是他们最近购买的驱动因素。 16 详细的结果 生活方式的改变和需求可能是新智能电视的潜在驱动力。 切割线 随着消费者越来越多地转向Netflix和其他流媒体平台，同时取消他们的有线电视订阅，智能电视正成为更容易使用这些服务的必需品。 游戏 游戏玩家喜欢拥有最新、最好的智能电视来改善游戏体验，并且愿意仅出于游戏目的而换取具有更好功能的电视。 家里装修新家 家庭装修可以触发电视购买，因为消费者希望获得更好的观看体验，以补充最近改进的房间。购买新房也可以鼓励购买新电视。 它允许我们利用智能技术和保持电缆剪.我们需要一台智能电视，因为我们没有有线电视，它必须是一台可以使用流媒体应用程序的电视。 ——男,智能电视买家 我的卧室里有一台旧的32英寸电视，已经过时了。我享受在游戏机游戏如果你玩多人游戏，很多人会同意电视越大越好。所以这款更大的智能电视绝对 满足了我的游戏需求。它看起来很棒，而且很便宜 。总而言之，这是双赢的。 ——男,智能电视买家 我们刚刚搬进了一所房子房间更大，想升级我们的娱乐体验。既然我们能够做到这一点，我 们决定多花一点钱，买一台比以前更好的电视机。 ——男,智能电视买家 问：现在考虑一下您购买智能电视之前的时间，请告诉我们这次购买满足了什么需求。是什么促使您购买智能电视？17 感知到的客户 与智能电视购买者一样，更换现有设备是购买平板电脑时首先需要满足的需求。 新设备需要 % 更换和/或升级我的平板电脑 50% 有一个更好的浏览体验 41 平板电脑去旅行 40% 有一个大屏幕的平板电脑 29% 平板电脑学习 23% 为电子阅读有一个平板电脑 21% 有一个更好的游戏体验其他(请注明) 8% 20% 在考虑到更换需求后，消费者被迫升级到更好的浏览体验（相对于更大的屏幕），并拥有移动的便利性，特别是对于旅行。我们还看到对电子学习的需求超过了电子阅读的需求。 18 详细的结果 平板电脑为消费者提供了融合笔记本电脑和移动设备优势的能力，提供了积极的在线体验。 中等屏幕大小 买家经常使用互联网，并希望在平板电脑上找到像手机这样轻巧的东西，但屏幕更大，类似于笔记本电脑。他们购买平板电脑，因为他们将它们视为两种替代物之间的混合体。 当前设备不会打开 当前用户依赖他们的平板电脑，如果它停止工作 ，将迅速更换它。 一些人发现他们当前的设备根本无法突然打开，迫使他们在紧要关头进行新的购买。 电子学习 在COVID-19大流行期间，平板电脑的需求很大 ，因为买家转向它们，以便他们或他们的孩子拥有专用设备来完成功课。 只是手机和笔记本电脑之间的更方便的设备。另外，我通过亚马逊进行了很多购买，所以这很合适。 很娱乐和购物。 我是提示购买,因为我老了平板电脑的触摸屏变得反应迟钝,所以我寻找一个新的笔记本电脑或平板电脑。 我需要为学校和我的儿子购买它，因为Covid19在这里，他确实需要一些东西来上学 -男性，平板电脑买家-男性，平板电脑买家-男性，平板电脑买家 问：现在考虑一下您购买平板电脑之前的时间，请告诉我们这次购买满足了什么需求。是什么促使您购买平板电脑？19 感知到的客户 对于可穿戴受众来说，需求发生了重大变化，几乎所有买家都希望跟踪健身目标。 新设备需要 跟踪的健身目标 跟踪心脏健康 跟踪睡眠健康 更换和/或升级我的旧设备整合电子设备（例如， 使用 智能手机更少) 其他(请指定)1% 34% 28% 50% 47% 78%这些买家中约有一半在市场上寻找可以帮助他们跟踪特定心脏和睡眠健康需求的设备。超过四分之一的人专注 于缩小规模，将任务从智能手机转移出去。 20 详细的结果 虽然跟踪健身是关键的购买驱动因素，但附加功能有助于使品牌脱颖而出。 跟踪健康是第一 跟踪健身是大多数可穿戴设备用户的主要目标 。消费者希望获得健康，并在帮助他们跟踪的设备上挥霍。 他们更紧密地追求健身目标是改善健康的强劲动力。 添加功能集品牌分开 智能手表功能（例如在手表上获取移动通知 ）可以帮助品牌脱颖而出。消费者像设备,整合的想法 例如，他们可以跟踪自己的健身目标，同时还可以获得智能手机通知。 特定的健康问题 利基套装购买可穿戴设备以解决特定的健康问题，例如心脏问题。 我想要的生活健康的生活方式，它的很酷的功能和监控您的生命体征使我成为购买者，它还具有阅读文本和接听电话的功能。 这是满足我的需要整合设计.我不再需要Fitbit和手表，我的手机就在我身边。我只需要苹果手 表。我厌倦了不得不让所有这些个人设计从字面上压垮我。 我一直在心跳有问题。我需要一些可以监测心率并进行心电图检查的东西。我一直需要锻炼，但由于我的心脏病而害怕。这给了我锻炼的信心，不用担心。 -男性，可穿戴设备买家-女性，可穿戴设备买家女性，可穿戴设备买家 现在想想您购买可穿戴设备（健身追踪器或智能手表）之前的时间，请告诉我们这次购买满足了什么需求。是什么促使您购买可穿戴设备（健身追踪器或智能手表）？ 21 购物之旅 在智能电视商店的旅程中，消费者主要依赖搜索，四分之一的人认为搜索对他们的购买影响最大。 偏好意识学习最有影响力的 搜索引擎Non-retailer网站店内零售 网站朋友和/或家人销售人员社交媒体 电视 零售商的应用 28% 34% 33% 32% 13% 13% 10% 8% 53%