通过下一代技术快速跟踪数字化转型

快速数字转换通过下一代技术 龙头企业是如何加速增长 数字转换: 重新定义的机会 表的内容 1.奠定了基础3 2.业务用例6 3.不同的公司规模 和地区8 4.前进的道路12 5.下一代技术16 6.公司面临的挑战18 了解领先公司如何改善客户体验，创造 7.加速创新: 不要独自一个人20 通过数字化转型提高效率并推动业务增长。8.关于这项研究21 这项广泛的全球布罗德里奇研究探讨了数字化的财务、运营和战略优势 转换。这图公司的进步 不同的地区、规模和行业。它详细介绍了企业成功加速数字化的方法 变换不同的用例和焦点 领域，以及他们未来的优先事项。 你的公司应该做些什么?见解从采访c级 全球750家企业的高管会帮助你获得一个健壮的视图: •创新的价值 •数字成熟度的司机 •你的同行的进步 •加速你的成功的机会 2022年布罗德里奇数字化转型和下一代 技术研究以我们的2021年下一代技术为基础研究。它以更广泛的视角看待数字创新 转换，以更全面地了解什么 支撑数字化成熟度并定义领导力，包括： 转换的客户经验,工作流和 流程和使用的数据和分析 采用下一代 技术、人工智能、区块链,云计算和数字 (创新的abcd)® 的战略和组织的组件转换 2|BROADRIDGE 设置TING阶段 全球研究分解了不同公司的机会每一个尺寸和转换阶段。 Broadridge与ThoughtlabGroup合作，开展了基于手机的强大功能。对全球750家公司的高级管理人员的调查。 样例 750名高管不同大小的公司(资产或资产) •65%管理者|35%C-level-1高管 •代表亚太地区|EMEA|北美 •有坚实的理解使用下一代技术的公司 十子行业在金融服务业和医疗 •全能银行或全方位服务的金融机构 •经纪自营商 •商业和投资银行 •对冲基金 •保险公司 •投资/资产管理包括 共同基金和交易所买卖基金经理 •私人股本/私人债务 •财富管理 •零售银行 •医疗付款人 3|BROADRIDGE|目录>> •1b-9.9美元 •10b-49.9美元 •50美元的b-b249.9美元 •250b-499.9美元 •500美元 请参阅附录研究和样品详细>> 设置TING阶段 布罗德里奇数字化转型成熟度框架 Broadridge的数字化转型成熟度框架基于： 1 2 这三个数字的进展重点领域 发展战略 和组织的组成部分转换 实现的关键 3 下一代技术支撑数字转换 经历 工作流 策略人工 智能 区块链 数字 转换 分析组织云 4|BROADRIDGE|目录>> 设置TING阶段 在此基础上，该框架为每个公司生成成熟度分数，并对它们进行分类作为初学者、实施者、推进者或领导者。 联锁要求 强大的数据 数字转换成熟框架 25%25% 29% 21% 管理和分析 燃料的客户体验,简化工作流程和指导 战略决策。 的百分比 接受调查的公司他达到了 每一层 成熟度级别 无缝的客户有效的后端 初学者实现者涨领导人 见附件为计分方法>> 经历开车客户满意度和 收入增长。 流程和 工作流支撑客户体验和创建操作效率。 5|BROADRIDGE|目录>> 业务CASE 为什么数字转换至关重要? 领导人报告显著的优势。他们是报告收入增加的可能性高出1.5倍从数字转换。 数字化转型推动性能提升在整个客户生命周期。 增加收入 ■领导人 ■Non-leaders 46% 56% 现在 在两年内 71%73%“随着数字化转型，重大改进 制造欺诈检测，客户忠诚度和贸易和 investmentanalysisforoptimizingreturns。” —德国商业或投资银行首席运营官 公司还报告说，数字投资回报率有所提高，因为它们推进数字转换。 提高盈利能力 ■领导人 51%43% 51% 现在 在两年内 ■Non-leaders66% 问：现在如何关注数字化转型和下一代技术为您的公司创造价值？您期望他们在未来两年内如何创造价值（或继续创造价值）？ “Wehavestreamlinedalotofinternalsystemstoreducelong-term 成本也正在实现增量收入，提高投资绩效和增强客户体验。 —美国资产管理公司首席投资官 “数字化转型，整合到运营的方方面面，程序和策略，帮助我们快速识别 customerneedsandstrengthenefficiencyoverall。” (适用于上面的图表)。—比利时保险公司首席技术官 6|BROADRIDGE|目录>> 业务CASE 随着企业在数字化成熟度方面的进步，他们经常发现对数据的关注和分析提高战略决策。 改进的计划和决策 ■领导人 领导者计划提高其整体百分比致力于数字化转型的年度IT预算 未来两年。非领导者希望增加支出 在他们努力的过程中转变为更高的百分比来缩小这个差距。 ■Non-leaders 62% 45% 66% 51%平均%IT预算投资总额的数字 转换和下一代技术解决方案 ■领导人 现在在两年内 ■Non-leaders 问：现在如何关注数字化转型和下一代技术为您的公司创造价值？ 您期望他们在未来两年内如何创造价值（或继续创造价值）？9% 现在 在两个 12% 12% 年14% 问：贵公司年度IT总预算的百分比（包括中心IT和 企业范围的预算）贵公司目前是否投资于数字化转型，以及下一代技术和解决方案？你预计两年后花多少百分比？ 7|BROADRIDGE|目录>> 正如预期的那样，更高的数字化转型成熟度水平相关公司规模较大。但是，各种规模的公司都有机会 在面对快速变化时转变其业务模式。 在大流行期间，大型公司也更有可能加速数字化转型——进一步扩大成熟度差距。 按大小 (资产或资产*) ■快■没有影响■慢 30% 62% 34% 53% >250美元 50美元 249.9美元 8%13% 43% 42% 48% 34% b10美元 49.9美元 <$10b 15% 18% 问：在您看来，疫情对贵公司的运营模式和下一代有何影响。 技术战略? 总资产/资产管理(资产管理)*在每个成熟度阶段的公司(%) 3% 2% 11% 19% 21% 55% 领导人 18% 涨 45% 50% 实现者 32% 68% 34% 24% 初学者 5% 11% 2% <$10bb10美元49.9美元 b到50美元249.9美元 >250美元 按大小和区域差异 仔细看看公司的特点揭示关键差异。 大小 *总资产（卖方）和管理的总资产（买方） 8|BROADRIDGE|目录>> 按大小和区域差异 大小 所有规模等级和成熟度级别的公司都具有相同的重中之重。领导者在将这些优先事项列为前三名时更加统一。 四大数字转换优先 （优先考虑这些业务活动或流程的公司百分比） 74% 客户交互现在 64% 77% 69% 1-2年 前三位数字转换优先级公司优先(%) ■领导人 ■Non-leaders 客户交互 83% 75% 71% “Weareabletogaina 360-degreeperspectiveofallcustomerinteractionsacrossallchannels,允许ustoacceleratetheshifttoacustomer-centricoperation。” 首席财务官/金融 导演,对冲基金,美国 操作 销售和营销 战略规划 现在 62% 现在 43% 现在 68% 51% 1-2年 1-2年 1-2年 销售和营销 操作 71% 59% 62% “Wehavebeenusingadvancedmonitoringtoolsandtechnologysolutionstotrackandunderstandacustomer'smindsetsothatwecanofferthempersonalizedservicesaccordingtotheirneeds。” 首席信息官, 零售银行、加拿大 问：您现在优先考虑通过数字化转型改进哪些业务活动和流程，您将优先考虑或在未来两年继续优先考虑哪些业务活动和流程？选择所有适用项。 9|BROADRIDGE|目录>> 不过，各地区的成熟度相对一致亚太地区后期企业比例较高 数字转换。 然而，转变可能即将到来。在以下领域，公司比例更高北美报告称，他们正在加快变革的步伐。 实现的速度 按大小和区域差异 地理位置 10|BROADRIDGE|目录>> 数字转换成熟度级别 ■快 ■没有影响 ■慢 公司(%) 35% 57% 44% 38% 37% 44% 19% 领导人 21% 23% 21% 26% 涨 30% 34% 29% 27% 25% 22% 25% 28% 24% 21% 25% 初学者 北美 EMEA 亚太地区 所有 Q.在您看来，疫情如何影响贵公司的运营模式和下一代技术 实现者 北 美国 EMEA 亚洲 太平洋 8% 18%19% 策略?变化的速度 按大小和区域差异 部门 不同行业的企业在数字成熟度水平上差异很大。 投资和 全能银行 经纪自营商 商业和 对冲基金 41% 资产管理公司 40% 和全方位服务 21% 分裂近 20% 投资银行 17% 有最高的 领导人 有最高的 金融机构 之间的均匀 有最高的 的浓度 的百分比 是紧随其后。 初学者/ 的浓度 实现者。 涨 领导人和最低的百分比初学者。 2/5有取得了领导的地位。 28% 实现者和股数/领袖。 37% 涨。 26% 不到一半达到进相机或领导地位。 32% 30% 21% 40% 实现者 18% 15% 28% 初学者 9% 15% 30% 15% 17% 领导人 15% 33% 保险公司分布在 成熟度级别。 13% 28% 财富管理公司包括几个数字转换 领导人和一个第三是初学者。 12% 32% 私人股本和 私人债务的公司最集中的 实现者/ 进相机的水平。 11% 15% 零售银行主要是数字转换 初学者。 3% 23% 医疗保健费用很少有数字转换 领导人。大多数是初学者。 涨 实现者 初学者 30% 22% 26% 33% 32% 24% 20%20% 54%54% 11|BROADRIDGE|目录>> 注意：由于四舍五入，每个扇区的数字加起来可能不会达到100%。 支持客户体验数字化转型的关键活动进展 公司(%)■领导人,mid-implementation ■领导人,先进的实现 ■Non-leaders,mid-implementation 你如何定义无纸化吗? 许多组织有野心 转移他们的整个客户基础从纸到数字通信; 然而,的价值主张 客户这样做往往是缺乏。来加速应用,重新审视数字 交流经验。 ■Non-leaders,先进的实现 从纸上转移到 数字通信 26% 19% 73% 无缝,omni-channel 客户体验在设备 29% 18% 71% 76% 74% 53% Micro-personalized 市场营销和通信 38% 36% 9% 54% 数据驱动的连续 改善客户端经历 41% 38% 14% 前进的道路 贵公司如何利用数字转换的好处吗? 路线图应包括推动数字化转型三个关键领域的战略 （体验、工作流和分析）以及支持它们的活动。 经历企业在数字化通信和客户体验方面进展迅速，超过一半的领导者 以及已经处于实施中后期阶段的非领导者。 客户可以定制 为了更好地理解他们的通讯 35%22% 数码互动文件部分 12|BROADRIDGE|目录>> 50%49% 问：贵公司在企业范围内取得了多大进展 以下数字化转型领域以及您取得了多大进展 预计两年内制作？按实施阶段对每个元素进行排名。 “Interactivedocumentsandpersonalized communicat