2022 年影响 CPG 公司的三大消费趋势

趋势报告 2022年3月 三个消费趋势影响CPG公司2022年 2022年影响CPG公司的三大消费趋势 2 在许多方面,生活在一个大流行最后两个给消费者——的能力 如何,他们买什么,以及为什么。 过去两年的“大重置”引发了我们对我们的重新调整 优先事项、价值观和行为，随之而来的是“大重新布线”，加速技术采用，增强创新 和无限的可能性。 鉴于这些转变，CPG行业将如何吸引新消费者 并保持现有消费者的参与度？几个趋势将如何影响公司驾驭2022年，包括快速发展的消费者需求和加速向数字化转变的持久影响，因此 建立忠诚度和重新构想便利性的新策略。 2022年影响CPG公司的三大消费趋势 3 不断变化的消费者需求 “唯一确定的就是不确定。” 对于消费者的需求和偏好尤其如此，使 任何CPG公司的生活比以往任何时候都更具挑战性。“大重置” 是由世界经济论坛创造的，以宣布没有回到事物的发明者。 最重要的变化之一是大规模和迅速 采用数字化。到2020年夏天，仅仅几个月后全球大流行的开始，零售发生的百分比 在线加速了2-3年。消费者和企业1 采用数字技术和其他新技术提供了灵活性， 我们完全接受我们的工作、娱乐、学习和购物方式。 但也存在相当多的困惑和不确定性。 在消费者如何看待自己的伟大重置中。我们的大脑根据 专家和一些消费者对重新进入表示担忧 社会。伟大的重置也包括作为人的伟大辞职重新审视了自己的事业和人生目标。 获得主角的两个趋势是 安全和方便。零售商也做出了相应的回应，寻找创新方法，将日常产品提供给消费者低接触方式。例如，为加油站带来便利 存放到泵上，就像CircleK在美国和加拿大所做的那样，所以消费者不必到室内购买零食或饮料。或 无员工杂货店，如塞恩斯伯里的智能商店，乐购 GetGo和AmazonFresh正在英国试用。 这些不断变化的趋势和不断变化的购物习惯成就了这一切对于CPG公司来说，更重要的是保持更接近 消费者。公司提出了以下问题 多年，但答案现在正在发生变化，似乎不太确定，这只会加速对数据和消费者洞察的需求。 •谁是购买我的产品? •他们在哪里买吗? •为什么他们购买吗? •他们买什么? •他们还在哪里购物? •他们付多少钱? •他们是如何对价格敏感? •购买他们的路径是什么? •我的新的交叉销售机会是什么? •我们应该推出哪些新产品来满足不断变化的需求消费者需求? •我该如何改变我的分销渠道策略吗? •如何更好地预测需求? •如何预测经济趋势并将其纳入其中定价策略呢? 这样的例子不胜枚举。 CPG需要一个包含大量 从宏级到项级的数据。这将是交付的关键成熟和预测性的洞察力，纵向客户 视图、跨零售商比较和更复杂的顾客细分为优化目标。 2022年影响CPG公司的三大消费趋势4 2022年影响CPG公司的三大消费趋势 5 利用加速数字化 转向一个e-conomy利好公司能够捕捉数字波。 例如,宝洁公司报道它的电子商务销售额同比增长了35%到2021年，现在的年销售额为100亿美元（相当于14%总销售额的)。 加速向数字化的转变为CPG提供了电子商务规模机会，是直接 消费者（DTC）策略。此外，千禧一代和Z世代看起来提供更加个性化和联系紧密的购物体验 品牌,DTC比以往任何时候都更重要。 许多CPG公司已经建立（或收购）了自己的DTC渠道和品牌，包括百事可乐和玛氏。此频道提供更强大的消费者洞察，为更个性化的大门打开大门优惠和消息传递，使CPG能够建立更紧密的联系消费者,这一直是一个挑战。 在大流行期间，百事公司推出了两个新的DTC站点—PantryShop.com和Snacks.com，消费者可以订购百事可乐品牌的专业捆绑包，如桂格、佳得乐和 太阳芯片。此外，Snacks.com还出售该公司的Frito-Lay。产品。玛氏旗下的M&M's于2021年获得认可 Forrester在CPG中拥有一流的DTC网站公司。消费者可以设计自己的M&M和订单礼物集。 在线市场在许多DTC中也发挥着关键作用策略。他们现有的规模使他们成为一个极端有吸引力的频道，但当然这比控制更少 拥有的DTC频道。CPG公司的诀窍是优化他们对每个市场的策略，可能有不同的向消费者提供产品的方式，例如高级搜索职位或正在进行的订阅计划。专注于市场在特定国家或地区也会有细微差别 市场营销和消费者参与。 订阅量也激增。在全球范围内，有一个 电子商务订阅量的显着增加，例如葡萄酒俱乐部，餐包，宠物食品，每周杂货店送货和衣服。近 32个市场中88%的国家/地区的订阅量激增 2021年的服务与上一年相比，根据 万事达经济研究所的“2022年的经济前景”报告。基于云的计算，可实现无缝 支付体验，一直是订阅的关键推动因素经济增长，导致新业务数量增加 和消费者的利益。 订阅为CPG公司提供了另一种接触方式根据利基需求提供独特服务的消费者 偏好，例如可持续性和他们找不到的产品商店。例如，提供更多服务的洗衣订阅箱减少包装的可持续产品和补充装。 其他人则在订阅零食方面取得了成功世界各地的或独特的宠物玩具和食物。 寻找创新策略以更直接地与 随着消费者获得更多，购物者是CPG品牌的关键轻松依靠数字渠道实现广泛的范围 的需求。并且可用于连接的通道范围是不断发展。例如，没有人会猜到的 五年前，营销预算将分配给 影响者和通过直播购物。随着我们的继续迈向未来，测试这些新销售的影响 渠道将是CPG公司优化的重要因素 营销预算并利用不断变化的购物趋势。 2022年影响CPG公司的三大消费趋势6 加大了忠诚的赌注 85% 电子商务使消费者能够货比三家更容易,比较价格和尝试新产品。 的成年人说他们愿意采取个人行动 作战环境和 可持续发展的挑战 但是，因此，数字生态系统中的忠诚度更具挑战性，要求卖家利用复杂的超个性化 的工具和策略。 62% 消费者每时每刻都受到来自品牌的数字信息的打击 这一天，无论他们是在查看电子邮件还是滚动社交媒体提要。但与该品牌没有联系感或高度相关和 及时的信息，数字通信经常被忽略。超- 说现在是更多 重要的是公司表现在可持续和环保的方式 个性化意味着根据消费者的每一次互动量身定制跨数字和非数字渠道的需求和偏好。忠诚 计划，例如耐克会员资格，超越奖励 提供可定制的产品、抢先体验新版本和访问权限到实时体验，鼓励客户无缝过渡 数字和非之间的交互。 2022年影响CPG公司的三大消费趋势 7 超个性化还意味着与消费者建立联系 共同的价值观。伟大的重置激发了更有目的的购买，其中 公司的价值观在消费者选择购买什么方面发挥着更大的作用， 即使这意味着支付更多。在全球范围内，85%的成年人表示他们愿意 2022年影响CPG公司的三大消费趋势 8 74% 说,他们已经登记至少在一个CPG忠诚计划, 食物和饮料排名最高的 72% 说他们的参与在忠诚度计划导致增量CPG购买 采取个人行动来对抗环境和可持续性 挑战。62%的受访者表示，现在公司的行为更为重要以可持续和环保的方式。例如，宝洁的“这是我们的家” 该活动试图通过以下广告来吸引具有气候意识的消费者：鼓励改变我们的日常生活，例如关水 而刷牙。 除了互联价值观，消费者对忠诚度的渴望 具有相关激励措施的计划保持稳定。在对2，200的调查中 美国消费者在2021年Loyalty360和PrizeLogic,74%的人说他们有参加至少一项CPG忠诚度计划，包括食品和饮料 排名最高。加入该计划的消费者主要是 在他们提供的激励措施的推动下，72%的人表示他们参与了忠诚度计划增加了CPG购买量。 例如，消费者被忠诚度计划所吸引，例如安海斯-布希我的冷却器奖励。消费者积累点购买产品并将其兑换为某些物品。 红牛以其在线体育内容而闻名，奖励其忠诚度计划会员观看和阅读内容，进行购买和其他 活动。这些积分可用于产品折扣的所有内容体验工厂参观和设计赛车头盔等。 消费者受到激励和独特体验的驱使，这些激励和独特的体验自然而然地与自己的价值观挂钩。与这些人交谈的忠诚度计划 独特的偏好将赢得最长期的客户。忠诚度和 万事达卡的SessionM等参与解决方案使营销人员能够构建引人入胜的忠诚度计划和个性化的客户体验。 一个分词 这些消费趋势将继续发展，提高其重要性拥有正确的见解以继续创新和开发正确的接近当今不断发展的消费者的策略。这尤其 随着大流行的减弱和竞争只会继续下去，这一点很重要扩大。 要了解有关万事达卡如何帮助CPG公司的更多信息世界，请联系您的万事达卡代表或这些专家之一。 艾米莉克朗 高级副总裁、零售和贸易万事达信用卡数据&服务 艾玛固特异 副总裁、零售和贸易 万事达信用卡数据&服务 德拉朋纳院长 副总裁、零售和贸易 万事达信用卡数据&服务 www.mastercardservices.com 尾注 1根据万事达卡消费脉搏，衡量整体零售支出所有付款类型的趋势，包括现金和支票。 本文档是万事达卡的专有信息，不得披露或传递给任何人，也不得复制、复制、分发、引用、披露或发布全部或部分未经万事达卡事先书面同意。此处包含的任何估计、预测和信息均来自公共来源或 基于估计和预测，涉及大量重要的主观决定，并且无法保证此类估计和预测 将实现。对此类信息的准确性和完整性不作任何明示或暗示的陈述或保证，并且此处包含的任何内容现在或将来作为代表，无论是过去、现在还是未来。 ©2022年万事达卡。万事达卡是万事达卡国际公司的注册商标，圆圈设计是万事达卡国际公司的商标。