2022 年消费者资金流动状况报告

»2022年消费者资金运动状况的报告 会发生什么新常态变得普通正常 »2022年消费者资金运动状态报告 介绍 2020年无疑是转型的一年。 我们的生活被改变——我们如何与之交互人来说,品牌和业务中断 至少可以说。 我们的行为、思想和感情两年从一开始的大流行, 发生了变化。消费者的偏好和付款预期也不例外。但 我们遇到这些变化和挑战给了机会。限制和 不便提供随需应变的方式生活方式,方便。的长度这破坏了空间新的行为变得越来越普遍和例程。 Marqeta调查了超过4000人2000年来自美国,1000年从英国,澳大利亚,1000年 评估集体行为的转变是否 消费者在这段时间在这里留下来, ,这可能改变接近“正常”……(或者无论这意味着)。 2 1|巨变消费者支付行为流行后已经建立 2022年消费者偏好 在COVID后采用率激增之后，移动钱包和非接触式支付一直是消费者的首选支付选项，并且 日益成为可用的无处不在。 COVID-19和超意识卫生开采用移动激增 钱包和非接触式支付。75%的全球受访者提到 使用移动钱包–存储的虚拟钱包在一个移动设备,支付信息 最后12个月。 虽然美国略微落后于全球平均水平 (71%),采用比前一年 2020年(64%)。澳大利亚消费者主要采用83%的受访者 在过去12个月内使用过移动钱包， 77%的英国受访者紧随其后。 受访者表示,它是谁 方便用手机钱包支付 89% 90% 85% 大流行已经加速转变发生,尽管时断时续。有事件驱动的这个,等 伦敦地铁接受非接触式 支付2014年——但这些往往 是区域偏移，在这种情况下仅适用于英国的资本。或者,他们已经被限制如某些人口和组 年轻的“数字原生代”。大流行的做的是迫使全球行为的转变 甚至很多人都采用传统的缓慢新技术被外部强迫 适应事件。虽然很明显,增加卫生的意识 这种变化的催化剂——看来是这样非常方便,将保持这一趋势 沿着。 流感大流行是一个明确的触媒变化:67%的受访者表示,全球 COVID-19大流行开始增加 手机钱包的使用,91%的人说他们使用非接触式支付或增加 头几个月以来保持不变新型冠状病毒肺炎 超过一半(56%)的消费者说他们 所以用于非接触式支付他们觉得刺激 如果他们进入一个大头针号码。安全 有意识的,67%的 消费者说他们现在更喜欢移动支付他们 内置的安全功能。 在接受调查的所有地区普遍使用，移动端钱包被评为高度时为了方便 购物-85%在美国,89%在英国 在澳大利亚和90%。对许多人来说,新技术,即使对现有产品稍作调整，也可以 被视为复杂,并创建一个障碍采用需要克服。这 不是手机钱包的情况:88%的调查全球受访者说他们找到了他们 手机钱包比他们想象的更简单的使用之前采用。 很明显,速度、安全、方便是什么使这些付款方法 粘性-在一个自我实现的循环中，他们很可能是越来越多。随着越来越多的人使用它们, 非接触式限制上升(在英国£100,200美元澳大利亚,100-200美元在美国根据 卡方案),更多的商家被迫的感觉 接受他们,更多的消费者也不可避免采纳。 这是一个不断扩大网络效应——和一个这可能是接近终端速度。 随着消费者对移动钱包的信任度越来越高，他们感到自信。关于离开他们的钱包在家里。 的日子一去不复返了,如果你忘了你的钱包,你需要赶紧飞回来,否则将面临被 卡——无法买一杯咖啡,或访问的意思从A点到B点的。 我们的研究表明,由于增加了信任在手机钱包,61%的消费者说他们与非接触式会感到有足够的信心支付离开他们的钱包在家里 把他们的电话。 从我们的信心调查受访者低于其他 调查国家在这一点上,在56%,而信心的 英国和澳大利亚受访者在61%和69%高吗 分别。 这种信心是双重的——它源于信任的技术,但同样的信心 伴随着成功采用。 人们现在肯定无处不在的事实他们需要去接受非接触式支付即使一个地方没有,近的地方可能会。81%的受访者说他们到处都可以让手机钱包购买吗他们想。在美国，超过四分之三 （78%）的受访者同意这一点，高于62%Marqeta调查在2020年的美国消费者。 置信水平存在很大差异 年轻的和年长的消费者之间。在 我们,18-24岁的人有59%表示有信心把钱包留在家里，但只有36% 51-65岁说相同的;77%的18-24年岁在英国表示有信心,而33% 51-65岁;在澳大利亚，18-24岁的82% 岁表示有信心,但这下降到47% 在51-65岁的人群中。这不是太远的延伸认为这源于年轻 被数字原生代,而年长的代被迫采取的手段 近年来，数字支付出于必要性。 年龄18-24 年龄51-65 100 90 82% 受访者 (按年龄)说他们会舒适的 离开自己的钱包忘在家里赞成 他们的电话 80 77% 70 60 59% 50 47% 40 36% 33% 30 20 10 0 消费者并不总是将他们的卡添加到移动钱包中，这使情况复杂化。战争留下来的钱包。 而使用数字钱包可能成为 根深蒂固的消费行为,我们的调查透露,消费者不会自动 增加每卡钱包。这是 不是因为缺乏轻松-81%的受访者说他们发现手机卡 钱包是一个简单的过程。尽管如此，只有63%的人被调查者表示,他们自动添加 新的借记卡或信用卡到他们的移动钱包。这大致不是因为缺乏轻松-81%的调查 受访者表示,他们发现添加一个卡手机钱包是一个简单的过程。但不过,只有63%的受访者说他们 自动添加一个新的借记卡或信用卡手机钱包。也不是因为他们的 钱包人满为患,他们只是没有心智能力或能量补充 更多。61%的消费者表示他们刚刚 1-2卡在手机钱包。 对于卡提供商来说，这将令人担忧。鉴于消费者通常会花四倍 更多关于他们的钱包卡比的选择其他支付方法。 这代表了一个巨大的潜力下降在他们的收入。 更重要的是,丢失的钱包状态会导致持卡人 不活动,进而结束大约40%的客户流失到其他银行或付款方法。 因此,卡供应商是更加努力的工作 确保他们可以提供一个比以往任何时候都为顾客光滑的数字体验 只要能消除摩擦。 81%的调查 受访者表示,他们发现添加一个卡手机钱包 一个简单的过程。 63%的调查 受访者表示,他们自动添加一个新的借记卡或信用卡手机钱包。 6 疫情过后，现金使用量持续减少 （在美国稳定，但在澳大利亚和英国更快）。 近年来，现金作为交换媒介的使用急剧下降。根据 英格兰银行，2019年所有付款中只有23%是使用现金进行的，低于接近十年前的60%。 这种下降只是被COVID-19放大和加速，只有17%的购买量 2021年在英国由现金制造。在全球范围内，这一数字略高，占购买量的20% 据估计,2021年全球bycash。 全球不到一半(46%)的消费者说他们每周使用现金。 地理位置在这里起着重要作用：我们调查受访者更多 可能说他们使用现金每日为23%,对比15%的英国受访者和13%的澳大利亚人受访者回答是一样的。相反, 澳大利亚受访者明显 更有可能说他们从不使用现金(31%)比在英国受访者(23%),超过 两倍说,他们从来没有使用现金相比美国受访者(15%)。 英国受访者大体一致 这一点与53%的澳大利亚受访者 55%的英国受访者说的开始 大流行减少了他们的现金使用。但这落到了美国受访者中只有32%。 受访者表示,他们每天使用现金 23% 15% 13% 0 10 20 30 40 %的受访者 不出所料，41%的受访者表示，COVID大流行的开始减少了他们对现金的使用。但也许令人惊讶的是，这个数字因地区而异：澳大利亚和英国的受访者 在这一点上大致一致，53%的澳大利亚受访者和55%的英国受访者表示 大流行的开始减少了他们的现金。但在美国受访者中，这一比例降至32%。 受访者说COVID的开始 大流行减少现金的使用。 53% 澳大利亚 32% 美国 55% 英国 美国消费者的关系要粘得多虽然从现金转向是不可否认的，但我们现金比澳大利亚和英国的那些。哪些研究表明消费者还没有准备好可能是由于一系列的差异呢 包括更加分散银行的性质 在美国，小费文化，水平略高 “无”的公民(那些没有检查 或储蓄账户)。超过三分之一(36%)的受访者表示,他们使用现金 与一年前相比下降,跌至 28%的美国受访者。美国 调查受访者说的可能性是其两倍 他们得到的现金:在英国和18%比10%9%在澳大利亚。 完全放弃它。主要原因是 只要人们仍然以现金支付，他们就会继续支付其他人。41%的消费者 说他们携带现金以备不时之需只用现金的商店,26%的人说他们 用现金支付人们。不过，对于许多人来说，使用现金是肌肉记忆。不止一个, 三分之一的消费者（34%）表示他们携带现金出于习惯,这是最受欢迎的原因 援引51-65岁(47%)。 受访者表示, 他们得到的现金 18% 10% 9% 数字和在线支付方法也可以有点太方便了...很难跟踪 所有这些点击、滑动和点击。所以这没什么好奇怪,28%的人说钱帮助他们 坚持预算。更不足为奇的是预算是由18-24年的主要原因岁(33%)。 消费者对加密货币的可能性着迷 出售，但仍然在很大程度上将其视为资产（目前）。 这种转变从现金离开了房间生长在选择付款方法 受欢迎程度。受支持的 喜欢埃隆马斯克，增加可访问性，更好知识共享,增加可信度 加密是迅速填补这一空白。 的cryptocurrency 93业主说,他们 %它像一个资产 总的来说,33%的受访消费者表示 他们自己的cryptocurrency。这同样是相当跨越三个地区调查, 我们领导有38%说他们 拥有cryptocurrency,30%的澳大利亚人,26%的英国受访者。 年龄是其中的一个因素在吸收调查显示,年轻一代似乎 更容易接受加密。保险岁的41% 自己的密码,但是只有16%的51-65岁。的受访者之间的差距是最高的 我们50%的保险岁表示他们的地方 自己的某种形式的加密,但是只有19%的51-65 岁的孩子。 受访者说 他们拥有cryptocurrency 在使用方面,高达93%的cryptocurrency业主说,他们把它像一个资产,但是cryptocurrency希望做得更多已经建立。接受调查的消费者中有82%如果他们的全球说他们会感兴趣cryptocurrency交换提供了借记卡 卡,他们可以花cryptocurrency比如美元。这表明，不仅那些调查热衷于加密的存储值 属性,但他们也渴望探索它利益作为交换的媒介。 38% 30% 26% 010203040 %的受访者 9 2|消费者仍然喜欢银行或多或少, 只是现在银行是不同的 不仅数字银行体验超过了面对面的体验，但消费者对实体银行业务越来越矛盾 的经历。 社会数字化正在增加，并且已经 过一段时间。自2010年以来,全球互联网普及率每年平均增长8.5%。 然而,2019年到2020年之间,的数量全球互联网用户增长了11.3%。的联合国报告说,一个额外的7.82亿人 仅仅用了两年时间来在线从2019年开始,越来越多从41亿活跃互联网用户增加到49亿 ——占全球人口的62%。与我们的工作、学习和社交活动迫使在线,这大幅吸收出生的必要的。但是重要的承认 COVID已经已经起到推波助澜的作用变化的世界,而不是改变的催化剂。 人们历来亲自为两者办理银行业务简单和复杂的需求。存放现金和银行曾经例行检查,仍 一些人们继续的主要原因 银行的人。这些方法进一步下降和更快的流行后,削减的最后一个声带物理银行业。更复杂的金融贷款和抵押贷款等产品也已 迫使网络允许业务继续在大流行期间,任命的 当地的抵押贷款顾问现在可以很容易处理放大,甚至通过一个在线的形式。 全球互联网用户的增长 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 2005200620072008200920102011201220132014201520162017