2023快递幸福感报告

近3年，快递行为和心理变化洞察调研 PART1PART2 PART3 前言01 目录 研究说明02 近3年，人们收寄快递的变化03 人们对快递服务的新需求08 -过年期间的快递新趋势 -对收货方式的偏好 -对快递服务的偏好 如何理解当代人快递需求变化13 写在最后16 前言 近3年，是生活方式发生巨大变化的3年：居家时间被拉长，人们开始习惯在线上买菜、上网课、云办公�� 在过去的3年中，快递如同城市乡村的“毛细血管”，让不同地域的人得以连接，并不断为彼此输送“养分”： 人们在网上买药、买菜、囤物资，快递到家，就是幸福到家；发货/收货不便时，快递员按照人们的需求上门服务，快递畅通，生活就有安全感；线下见面受阻碍时，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份感情�� 2023年伊始，DT研究院联合京东快递发布《2023快递幸福感报告》， 希望通过对不同人群快递心理和快递行为的调研，洞察3年来，人们生活中留下的时代印记。 研究说明 本次报告数据来源于之前发起的“你的快递还好吗”调研数据，总共包含3003位受访者的回答。 受访者男女比例大约为1：1，其中00后、95后、90后、85后占比接近8成，受访者所在地包含一线、新一线、二线和三四五线城市及其区县等。具体样本画像如下： 性别 男性女性 51.8% 48.2% 00后10.6% 95后23.0% 90后23.8% 85后19.0% 80后9.9% 75后9.1% 75前4.6% 一线城市 31.2% 新一线及二线31.6% 三线及以下 37.2% 年龄段城市线级 注：数据统计时间截至2023年1月3日 数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） PART1 近3年 人们收寄快递的变化 近72一.5半%人的收人快每递周更平频均繁多收1-3个 3年来，人们的生活和快递联系更紧密。 DT研究院调研数据显示，接近五成人认为现在收寄快递更加频繁，其中31.3%的人表示收寄快递的频率高了一点，15.6%的人表示明显更频繁。 具体到快递量，72.5%的人表示，与之前相比，每周的快递量增加了1-3个，21.6%的人表示增加了4-6个。 当下，你收寄快递的频率发生了怎样的变化？ 31.3% 26.0% 18.2% 15.6% 8.9% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0 频率明显变低 频率低了一些 没什么太大的变化 频率高了一点 明显更频繁 你每周的快递量大概多了多少？ 1到3个 4到6个 7到9个 72.5% 21.6% 4.1% 10个及以上1.8% 注：“你每周的快递量大概多了多少？”该问题样本为1408，取自上一题选择“频率高了一点”、“明显更频繁”选项人群 数据统计时间截至2023年1月3日 数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） 人们更依赖快递买日常生活用品 人们在购买日常用品和生活物资上更依赖快递了。79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递。66.4%的人在生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。 出门不便，线下生活受阻，不仅让线上消费的场景变多，也让人们在寄送物品上更依赖快递。 大概三分之一的受访者表示，在“收寄家人朋友的礼物”这一场景中，更离不开快递。 互寄快递成为一种表达情感的社交方式。 你在以下哪些收寄场景中更加依赖快递了？ TOP4 TOP1TOP2TOP3 互寄纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品 互寄生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资 互寄美妆、服饰、玩具等 日常消费品 收寄家人朋友的礼物 79.4% 66.4% 56.9% 33.3% TOP5 收寄各种 合同和文件 TOP6 购买家电、家具等 大件物品 TOP7 交易/交换 闲置物品 26.7% 24.0% 1.8% 注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） 快父母递和变子成女新频的繁感互情寄纽快带递 人们不仅更频繁地收快递，也更频繁地寄送快递。在寄送对象中，亲朋好友是绝对主力：排名前三的分别是父母、朋友和同事。 无论在哪个年龄阶段，大家普遍表示和父母的快递联系更多。52.2%的人给父母寄快递更频繁，此外，80后（30.3%）、75后(18%）、75前（25%）等年龄段给子女寄送快递的频率相对较高。 60(%) 52.2 39.2 26.1 21.6 18.5 15.8 父母 朋友 同事 都没有其他亲人 伴侣 8.5 子女 4.4 陌生人 3.9 其他 近三年，你给哪些人寄送快递的频率更高了？ 40 20 0 近三年，你给哪些人寄送快递的频率更高了？ 选择父母的比例选择子女的比例 60(%) 42.0 57.1 57.9 50.5 45.8 43.4 59.6 40 200 0 00后 1.2 95后 1.0 90后 11.6 85后 30.3 80后 75后 25.0 18.0 75前 注：以上为多选，寄送快递主要包含在电商平台选购后，直接填对方的地址、快递员上门收取快递和去快递寄送点寄出三种形式；数据统计时间截至2023年1月3日 数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） “收到家乡寄来的腊肉腊肠等土 特产，打开快递，美妙的熟悉的味 道迎面扑来，令人快乐开心。” ⸺75后，男，内蒙古呼和浩特 的，真的是好感动。” “疫情以后买不到退烧药了， 父母突然从老家给我寄过来 ⸺90后，男，广东深圳 快49递%小的哥人的把重他要们性当上成“升身边人” 大多数人表示，虽然快递在某些时间段有所延误，但也意识到，疫情之下还在奔波工作的快递小哥非常辛苦。 73.1%的人表示对快递小哥更为理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢， 40.1%的人对快递小哥“表示”尊重。 经历疫情，快递小哥在人们心中的重要性上升。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”（54.6%），也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人” （49%）。 人们记忆犹新，全国数十个城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援，慢慢的，人们把“送快递的”这个称呼改为“京东小哥”、“快递小哥”，他们在勇敢和默默付出之余，获得了信赖和尊重。 快递把原本陌生的人链接起来，成为“身边人”。 你对快递小哥的主要情绪态度是？ 1.2%与我无关 0.4%埋怨 吐槽 10.0% 期待 1.9% 27.9% 信任 28.3% 心疼 40.1% 尊敬 69.5% 感谢 73.1% 理解 你觉得快递员在你心中的形象更符合以下哪种描述？ 疫情中的 负重者 生活必需的 “身边人” 吃苦耐劳的 劳动者 连通城市的 “毛细血管” 自强不息的 奋斗者 54.6% 49.0% 38.6% 23.9% 17.6% 注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） PART2 人们对快递服务的新需求 过年期间的快递新趋势 今一线年城春节市，超78成成人“人空计手划回返家乡” 过去三年，不少人因为各种原因不能回家过年。而在今年，打算过年回家的人明显变多。 一线城市有超过8成人今年回家过年，比例比过去三年多了近3成（25.7%）。 不管是否回家过年，人们都更倾向于让年货以快递的形式寄送回家（73%），自己轻装上阵，“空手回家”。 “年货春运”已经成为一种新的潮流趋势。新习惯正悄然发生在年轻人的日常生活中，并逐渐成为生活常态。 近三年，你回家过年了吗？今年，你打算回家过年吗？ 选择过年回家的人数比例 今年过去三年 100% 80% 60% 40% 20% 0 一线新一线二线三线四线五线 今年，你打算回家过年吗？会往家里寄年货吗？ 24.0% 3.0% 11.1% 61.9% 80% 60% 40% 20% 0 打算回家过年也会往家里寄年货 不打算回家过年还是会往家里寄年货 打算回家过年 不打算寄年货 不打算回家过年也不打算往家里寄年货 注：数据统计时间截至2023年1月3日 数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） 对收货方式的偏好 “人送们货更上需门要”收喜爱货度选排择名权第一 如果说，把年货“寄回家”而不是“提回家”，是人们在“寄快递”上追求的方便，那么“送货上门”则是人们在“收快递”上的便捷追求。 无论是三年前还是现在，“送货上门”一直是最受欢迎的收货方式。 京东快递开创并坚持“送货上门”的行业服务标准，用一个看似习以为常的标准，为消费者带来便利的同时，也为行业下一阶段的发展撬开了“卷服务”的口子。 在国家邮政局最新公布的「快递服务满意度调查」中，京东快递也凭借送货上门、专业服务等位居行业首位。 在这三年里，人们不得不用各种各样的方式收取快递等物资，但在各种“灵活方式”的基础上，人们更希望快递员在投递之前能问询自己的意见，把“收货选择权”掌握在自己手中。 人们的收快递偏好 45% 43.3% 20.4% 16% 9.9% 7.8% 2.5% 40% 35% 25%20%15%10%5% 30% 0 送货上门 快递网点或驿站自取 智能快递柜自取 送到单元楼下 送到小区门口 便利店代收自取 注：原调研问题为“疫情前，你最喜欢的收快递方式是？”；数据统计时间截至2023年1月3日数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） 寄依然要快 对快递服务的偏好 收快递要完好无损 经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变。 虽然不少经历过快递延期的人也表示理解，但在给家人、朋友寄送快递时，“快递速度快”依然是人们选择快递公司时最主要的原因，占比62.8%。还有58.3%的人在意“对方收货方便”，在他们心中，“家人少走一段路，自己就多一分安心”。 在快递服务方面，61.2%的人觉得能保证快递完好无损送到自己/对方手中最为重要，当然，快也很重要，56.9%的人看重快递配送速度，位列第二。 给别人寄快递时，人们选择快递公司时关心的问题 速度快，不延迟对方收快递比较方便（比如送货上门）有各种保障和赔偿，不担心出问题收费经济，性价比高服务态度好，细节周到疫情下可以正常运营 62.8% 58.3% 48.8% 44.1% 43.0% 29.5% 近三年的快递经历，让人们更看重快递服务的哪些方面？ 快递物品的完整性，如快递包装完好、无破损等快递配送速度快快递小哥的服务好，如专业、踏实、热心等快递配送时间段灵活，如预约派送、晚间派送等收货方式多元可选，如送货上门、提前沟通等快递的售后保障完备，如保价、赔偿等 61.2% 56.9% 50.6% 49.7% 43.6% 32.1% 注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003） 对快递服务的偏好 一四五线线城求市“要稳“”方，服便”务，好喜欢很按重要送货需 不同城市对快递的诉求重要程度排序不太一样。 一线、新一线城市更看重配送能否送货上门以及配送的选择权上。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求快递的“方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%，预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。 相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和物流的老人，希望快递员更有耐心，服务更周到。 近三年的快递经历，让不同线级城市的人更看重快递服务的哪些方面？ 70% 快递物品的完整性如快递包装完好、无破损等 快递配送速度快 快递配送时间段灵活如预约派送、晚间派送等 快递小哥的服务好如专业、踏实、热心等 收货方