数字经济全景白皮书：银行业智能营销应用专题分析

Onalysys易观分析的银行业智能营销应用专题分析报告指出，银行业正在向更高水平的数字化发展，利用大数据构建客户洞察，以最适合的媒介渠道为客户匹配最符合潜在需求的产品和内容信息，实现精准化的智能营销。然而，智能营销在金融产品领域有转化链条长、对数据安全与隐私保护有较高的要求，因此，银行数据化营销闭环的打造进度也十分有限。此外，银行在营销方面还存在数字化升级统筹不足、传播式大众营销方式占据主导、营销策划敏捷性与实时性不足、营销动作与业务发展KPI归因关联度不足、营销系统建设专业人才与营销资源严重不足、渠道割裂的现状仍然存在以及内部数据"孤岛困境”，外部数据引入合规挑战大等问题。该报告还提供了平安银行的智能营销案例，该银行通过强化人机协同，打造统一的中台能力，以客户为中心推动“A人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理”新模式全面铺开，升级客户分层经营模式，构建全触点陪伴式创新服务模式。