实现100%数字租金支付的5步（英）

实现100%数字租金支付采用 的5个行之有效的步骤 内容 不可否认地转向非接触式支付，，，1-5为什么物业管理公司优先考虑采用数字支付，，，6-13推动数字支付采用的最佳实践，，14-67 现场员工变更管理和培训，，16-28 居民登机，，29-34居民激励措施的一致性，，35-49多种付款方式，，，50-58 居民参与和沟通，，，，59-67您的无纸化支付健康评分是多少？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,68-74 不可否认的和持久的转变 对非接触式支付 再次对电子支付解决方案的需求 目前美国有4300万租房者，租房人口多样化，但以神秘和恶魔般的方式，2020年通过共同的敌人团结了社区：COVID-19，全国各地的物业经理争先恐后地保持运营，居民满意，物业安全和消毒 2020年是虚拟会议和网络研讨会的一年，讲述了一个又一个多户管理公司玩技术追赶的故事，我们的行业以采用缓慢而闻名，但现在，我们似乎正在以惊人的速度前进，随着“数字化”的想法成为每个人的首要考虑因素，越来越多的居民比以往任何时候都期待非接触式租金支付选项， 根据NLA（全国房东协会）2020年的一份报告，自2019年以来，未付租金翻了一番多，从1，9%增加到4，5%，但是，在线未付租金 支付比所有交易方式的平均值少20倍，此外，数字租金支付在及时支付中所占的比例（92%）远远大于平均租金支付（55%），这些数字向我们表明，大流行推动了数字支付平台的加速发展，允许社区通过提供非接触式方式更及时地收取付款， 但仅仅提供一个在线支付门户是不够的，NLA报告的数据显示，在所有接受调查的房东和物业经理中，数字支付的百分比 2019年第四季度为17%，即使有社交距离命令，这一数字也仅上升到33% 2020年第4季度，为什么67%的租金仍然用支票、现金或汇票支付？房地产领导者需要一个全面的计划来帮助他们实现增加在线、准时付款的目标，从而节省员工时间并改善现金流， 数字租金最佳实践 已经发生了转变，管理公司现在正在寻求与不仅提供安全，无缝和集成解决方案的提供商合作，他们正在寻找一个合作伙伴，帮助他们实现特定的业务目标或结果-100%数字支付采用-并提供推动该目标所需的工具和支持， 甚至在COVID来袭之前，我们Zego™（由PayLease提供支持）就一直专注于使我们的客户能够增加居民对数字支付的采用，我们看到整个多户家庭行业的数字支付平均百分比约为30%，这意味着另外70%的支付由纸质支票、现金和汇票组成， 我们还注意到，我们前25%的客户的数字支付采用率超过65%，并且还在攀升，因此我们开展了一项研究，以了解这些公司的不同之处，在研究期间，我们发现他们正在通过许多创新策略积极推动数字支付，因此我们收集了我们的发现并创建了一个100%数字支付采用指南-一个5步流程，里面塞满了清单和物业管理团队可以立即实施的行动项目， 本指南通过后COVID的视角介绍了我们的100%数字支付最佳实践，因为当COVID-19忙于极大地改变多户家庭格局时，精明的管理公司借此机会遵循这些最佳实践，结果是非凡的，我们很高兴将他们的轶事、学习和数据添加到原始的秘密武器中， 这个全面的计划将提供说明、清单、样本资产和其他工具，以帮助您收集更多数字支付，如果您愿意接受挑战，我们在这里推动您实现无纸化完美， 100%的数字支付最佳实践 以下五个领域中的每一个都在您的组织在整个居民群中成功采用数字支付方面发挥着关键作用，了解如何在整个投资组合中应用这些策略，为您的业务带来最佳结果，我们将在本电子书中深入探讨这些要点， 现场人员变更管理和培训 •推出房产kpi来驱动采用水平•运行竞赛经理•为现场工作人员提供“为什么”和“如何”的按需培训 居民新员工培训 •与居民就如何以及何时付款设定明确的期望•在入住材料中包含支付门户信息•在办公室登记居民付款（最好是自动转账）•要求申请人支付数字 对齐的居民激励 •选择正确的定价模型•收取费用的延期支付•鼓励居民注册自动转账•提供免费的信用报告 多种付款方式 •提供所有主要的支付类型：信用卡，借记卡，ACH，电子支票，PayPal，MasterPass，ApplePay等•提供现金支付作为汇票和现金的替代品•通过支票扫描将纸质支票转换为数字支付 居民参与和沟通 •为所有社区功能提供单一移动应用程序-包括租金支付•根据居民的偏好（电子邮件、短信、应用内消息、语音）与他们沟通•优化你的网站接受支付•通过指向付款门户的链接安排自动租金提醒•居民跑比赛•将水电费、租金和所有其他财产费用合并到每月居民对账单中 为什么物业管理公司优先考虑采用数字支付 是什么促使多户业主和运营商实施战略计划，以促进其社区的在线支付采用？首先，我们必须看看2020年如何改变游戏规则， 无菌支付 在一个保持社交距离的世界中，非接触式支付不再是可有可无的，而是必须的！ 十年的历史性租金增长已经结束 保持一个积极的现金流和 降低运营费用从未如此重要，但在提高租金不再是一种选择的时代，多家族企业现在必须寻找替代策略， 居民人口分布变化 三分之二的居民现在是千禧一代或Z世代，这些年轻的租房者在手中拿着智能手机长大，从未知道没有互联网的世界，事实上，62%的Z世代租房者认为公寓技术在寻找租房时非常重要，比上一代人都多， 20% 20% 15% 3% Z一代 42% 3%3% 3% 2%2% 二季 -1% 1% Q2 的17 Q2 的18 Q2 的 10 ‘ 5% 4%4%4% Q2 的 11 Q2 的 12 第二季 Q2 的 16 Q2 的 13 Q2 的 14 第 19 度第二 的季 15‘20 千禧一代 X一代 婴儿潮一代 沉默的一代 世界上越来越多的数据驱动的 我们痴迷于它，从跟踪我们心率的健康应用程序到跟踪屏幕时间的智能手机，我们所做的几乎所有事情都是数据驱动的 ，当您手动处理纸质支票时，提取和分析数据要困难得多，数字支付是 自动记录并在您的在线数据库中添加时间戳，使您和您的团队可以轻松访问各种自定义报告， 但即使在COVID之前，这4项主要激励措施就让管理公司推动了数字化， 8 实现100%数字支付采用的4大理由 1.超过居民的期望 居民希望流动 您的居民已经整天都在使用智能手机、平板电脑和笔记本电脑，让他们在那里付钱给你， 居民希望方便 如果您查看租车公司为其“首选”客户提供的顶级服务，它通常包括某种自动入住/退房，消除人际互动并通过使用技术加快流程，支付租金也是如此，写出然后邮寄或投递纸质支票的“老派”方法不方便，数字门户是白手套服务，可让他们按自己的时间付款并轻松查看交易状态， 居民希望可见性 数字支付创建时间戳和审计跟踪，没有争议何时发起或退回的余地，轻松访问他们的租金支付历史记录意味着您的员工减少居民查询， 2.节省你的员工的时间 NAA透露，无纸化社区看到“员工处理付款的时间减少了65%”，通过自动化这些流程，您可以将五个多小时的时间重新 缩短到一个现场经理每天的八小时工作： 1小时 在接受支票和现金办公室 1小时 手动输入和核对交易 30分钟 在回顾供应商检查 1小时 用于存入纸币（支票，现金和银行汇票） 30分钟 花了菲尔丁居民支付查询电话 20分钟 在固定手动数据输入错误 30分钟 在写供应商发票 20分钟 在搜索文件, 制作副本和其他与纸质归档系统相关的琐碎任务 “我们通过Zego™的[居民]付款无缝集成到MRI中。这种集成使我们能够有更多时间为居民做事，因为我们 不再手动输入这些付款。白兰地的恩波顿,摄政多户 3.增加了安全 数字支付有助于防止与纸质支付相关的盗窃和丢失，支票、现金和汇票在前往银行的途中或在等待处理时在您的办公室 投递箱中很容易丢失或被盗， 阿特拉斯地区管理的故事 在阿特拉斯，一些居民仍然坚持用现金支付，最近房东的狗Ruby对清脆的百元钞票有了品味，不要成为犯罪行为或“我的狗吃了我的房租钱”附近的情况的受害者，” • • • • 4.提高现金流和降低运营费用 自动化应收账款 增加按时付款的百分比将产生效率和盈利能力的多米诺骨牌效应，您还将通过自动化应收账款对账流程来增加现金流， 增加投资组合的价值 根据Innago的一篇文章，“大多数研究人员估计纸质支票的交易成本为每笔交易3，00美元，有些人认为高达10，00美元 ！ 对于一个典型的1，000个单元的社区来说，处理每篇论文检查数学的成本是多少？如果50%的房产（500个单位）通过纸质支票付款，假设每张支票的低端基准为3美元，那么每年处理这些付款所花费的金额为18，000美元， 除了这500张支票，那1000个单位的房产还将收到大约250张汇票，汇票是一场噩梦，它们通常无法扫描，因为它们已损坏或未正确写出，如果你收到汇票，你就会理解挫败感，再一次，假设6美元的低端基准来处理汇票，这是每年18，000美元的额外运营费用， 500年的论文检查 250年钱的订单 总计 成本每支付过程 3美元每检查 6美元/汇票 每月总费用 1500美元/月 1500美元/月 3000美元/月 每年总成本 18000美元/年 18000美元/年 36000美元/年 癸酸盐 ,03 ,03 ,06 投资增值 $300,000 $300,000 $600,000 摆脱纸质支票和汇票每年为您节省36，000美元的运营费用，创造600，000美元的投资组合附加值，这个数字会成比例，您的投资组合越大，您可以实现的节省就越多， 最佳实践推动数字付款采用 由于其对多家族公司的好处清单很长，达到100%的数字支付采用已成为整个行业的焦点，但仅仅为您的居民群提供在线租金支付选项是不够的，只需5个简单的步骤，您就可以支持数字支付计划并取得最大成果，你准备好迎接挑战了吗？ 实现100%数字支付的5个关键杠杆 经过多年与客户合作推动这一计划，我们已经确定了您可以拉动的五个关键杠杆，以实现100%的数字支付采用率， 1.现场工作人员变更管理和培训:为您的现场员工提供“按需”培训，了解您的数字支付系统的价值和功能， 2.居民加载:您应该预先向新居民提供的信息，并就何时以及如何付款设定明确的期望， 3.居民激励:双赢的付款结构，使您和您的租房者受益， 4.多种付款方式:您应该提供的所有不同付款方式，包括现金支付替代方案， 5.居民参与和交流:确保您的社区参与技术是最新的， 现场人员变更管理和培训 在这个时代，变化发生得很快，创新和技术进步很快，这就是为什么你不能安装新的房地产技术，一次培训你的员工，再也不考虑它，为了跟上新功能和更新，有必要定期审查最佳实践， 最佳实践是围绕数字支付系统的价值和功能为您的现场员工提供按需培训材料，通过设置和跟踪关键指标并鼓励竞争来支持这一计划， 第1步。为您的团队提供按需培训库 尤其是在2020年，物业员工已经远远超出了他们的工作描述，他们迅速转向自助游、包裹管理解决方案、保持社交距离或虚拟社区活动，甚至不得不处理IT或维护支持，但幸运的是，随着这些额外的责任，出现了大量的可用资源，即Zoom、常驻应用程序、包裹储物柜、等 但是所有这些新的小工具和软件都会混淆你的知识库，因为每个工具都需要培训，在当前的COVID环境下，让您的员工接受为期两天的课堂式教学是不可行的， 因此，就培训而言，您必须使用新的方法和媒体进行创新，您是否为您的员工提供了成功所需的工具和支持？他们是否可以访问按需培训、网络研讨会、宣传资料链接以及新信息可用时的更新？此外，随着我们的注意力越来越少，您是否选择了直观且引人入胜的技术解决方案？ 您在前线的人，每天与居民面对面（或面对面）互动，需要尽可能多的支持，不断教育经理和物业工作人员了解您的数字工具的功能和价值非常重要，包括您的支付门户， 开车回家的价值 过度阐明数字支付的价值，这对您的网站团队有什么好处？ 对现场的同事 •消除纸质支付处理从您的工作量中解放出来，您可以专注于更高价值的活动（例如，租赁、与居民互动等）