第五届中国保险康养产业创新论坛嘉宾发言集锦

第五届中国保险康养产业创新论坛嘉宾发言集锦 （公众号-今日保条-收集整理） 目录 1、太平人寿沈漪：助力主业，双向赋能，打造与业务高度融合的医康养服务体系2 2、深圳大学王晓玲：2022年中国保险康养产业发展研究报告8 3、中关村武留信：重大慢病健康管理与商保发展新机遇16 4、君岭健康钱佩华：新职业“社群健康助理员”健康管理培训赋能寿险代理人转型探索22 5、中国国际杨海飞：构建新型的社区康养保障体系，打造15分钟居民健康管理医疗服务圈26 6、深圳新产业兰波：保险康养旅居项目的产品创新与运营实践32 7、新华人寿孙兵：加快保险与康养产业的融合发展38 8、保险学会罗忠敏：踔厉奋发向未来，笃行不怠开新局41 9、保险资产曹德云：优化提升发展，建设现代化的中国保险文化45 10、华安财险李光荣：回归本源，把握趋势，理性驭变，抢抓机遇52 11、北大方正李平：中小寿险公司的高质量发展路径61 12、主题对话：从文化角色看寿险公司发展模式选择67 1、太平人寿沈漪：助力主业，双向赋能，打造与业务高度融合的医康养服务体系 2022年11月25日，以“驭变”为主题的“第十五届中国保险文化与品牌创新论坛暨第五届中国保险康养产业创新论坛”在浙江省诸暨市隆重举行。太平人寿保险有限公司副总经理沈漪在论坛上发表了主题演讲。 尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家上午好！ 我是来自太平人寿保险有限公司的沈漪，分管个险代理人渠道以及康养生态圈建设的相关工作，当前就根据自身工作实践，和大家汇报一下太平人寿在这方面的初步探索。 战略布局：以康养生态建设争取差异化优势 首先，太平人寿的康养生态建设是围绕着宏观形势和集团导向展开的。从宏观形势来讲，二十大明确指出把保障人民健康放在优先发展的战略位置，同时发挥十四五期间商业保险对广大人民群众健康与养老领域的积极贡献。从集团导向来讲，太平一直强调国家所需、太平所向，为落实集团十四五规划，充分发挥国际化优势，整合资源，紧跟市场趋势，在局部形成战略优势。 其次，从自身需求来讲，保险产品与服务在市场上存在高度同质化现象，出现了“小公司拼价格、大公司建生态”的差异化竞争策略。太平人寿作为中大型寿险公司，需要更好地抢占服务资源，以获取差异化竞争优势。 支撑主业：打造医康养生态联盟助力保险主业 全行业都说保险产业遇到了寒冬，各家公司都在寻求破局手段。行业的难点到底在哪里呢？主要是既往以“人力增长驱动业务增长”的模式难以为继，队伍最大的问题在于新人增不来，既有团队的新客户找不到。太平人寿结合了自身的作业模式，把康养生态圈充分嵌入了业务模式中，通过筛选普适性强、用途广、专业度高、交付质量佳的优质医康养服务，与专业化销售流程中获客、加温、成交等步骤进行有机结合，降低了队伍销售特别是跟客户见面的难度，让队伍做简单的事。 两大产业：保险+大健康、保险+大养老全面发力 在“保险+大健康”方面，围绕整体产业布局，对优质服务提供商进行漏斗式筛选，寻找合作企业，邀请联盟单位，从中进一步筛选被投企业。合作企业目前为止是100多家，真正能通过筛选进入联盟的是20家，其中优中选优，对5家企业进行了投资赋能，被投企业通过优质服务的提供推动保险主业的发展，实现了双向赋能的概念。 从“保险+大养老”方面，太平人寿实现了“轻重并举、以轻为主”的金字塔型布局。重点打造“乐享养老”服务品牌，以重资产自有社区为基础，在定点合作单位中遴选优质社区，授予“乐享家”品牌，以此形成太平人寿养老产业生态。太平人寿有自建的三个社区，分别是上海梧桐人家、海南三亚海棠人家，以及在建的四川成都芙蓉人家，除此之外，被赋予“乐享家”品牌的还有 10家合作社区以及下沉一级的多个养老试点合作机构。太平人寿以金字塔型结构布局，层层筛选，选取优秀的合作伙伴进入养老体系，以长期稳定的合作关系进行相互赋能和支持。 以梧桐人家为养老产业布局的重点介绍：该项目位于上海·浦东张江科学城·国际医学园区，是国内较大的单体CCRC的养老社区，包括1500套养老公寓、900个床位的康复医院以及相关商业配套，获得过美国建筑设计的金砖奖。项目最大的特点是区位优势突出，周边汇聚众多医疗项目：国际医学中心、质子重离子医院、肿瘤医院等；地理位置优越，交通便利；各类商业配套齐全，生活便利。 很多时候大家对养老的理解，找一个山清水秀的地方，把老人们圈在一起生活，就是一个好的养老社区模样，这其实是个很大的误导。首先，养老的重点在于区位优势，子女看望老人的车程如果超过一个半小时，就会对这个项目产生疑虑。其次，体量大才能提供齐全的功能和配套。最后，养老要聚人气，老年人最怕的是孤单，不能让老人在里面越住越闷。因此， 形成一个大的社区是基本要求，太平的养老产业不光要做成社区，更要做成一个社群，要让老人之间有良好的互动。 太平人寿与合作企业双向赋能实现共赢 太平人寿在与企业合作过程中也实现了双向赋能，对于良好标的进行股权投资，同时以集团的平台优势和寿险的销售优势对被投企业进行赋能。集团各平台投资项目需要参考寿险公司评估意见，衡量项目对主业赋能的强度，这个评估对于最终投资与否有非常大的参考意义，实现了投资端和负债端的良性互动。 以圆和医疗和古滇名城为例 圆和医疗（Circle），在上海瑞金宾馆设有高端诊所，结合了上海各大三甲医院优质医生资源，以前端门诊为主要经营。以西式小洋楼为就诊场所，进行定制化的服务，高端人群对定制化的医疗需求非常迫切，太平人寿通过投资圆和刚好满足了相应的需求。我们的业务团队走到圆和也是非常地自豪，现在寿险业处于寒冬，队伍的信心是关键，而公司的实力就是最大的信心支撑，而这些强有力的项目给予了队伍强大的信心。 圆和医疗线下打品牌、同时线上广覆盖。线下能够提供的十分优质的服务，比如胃肠镜检查，在圆和医疗有明确的标准化操作流程，胃肠镜至少要15 分钟，客户清醒以后，主任医师马上进行详细讲解，不让客户等待。通过圆和医疗几年运作，线下品牌效益明显，同时也推出了线上服务，包括问诊服务，队伍使用熟练，客户接受度高。高效的经营给圆和医疗也带来了良好的现金流增长，在太平人寿销售资源支持下，圆和医疗仅用不到2年时间即实现经营性现金流转正，二期股权投资增值超过20%。 古滇名城是一个云南古滇的养老项目。通过与太平人寿的长期合作，古滇名城于2017-2022年期间累计接待太平客户超7.5万人次。企业合作是一个磨合的过程，现在古滇的服务人员都清楚太平人寿客户参观的标准流程和关键时间点，在相应的业务流程中，服务人员会主动协助引导客户到洽谈房间，配合十分默契。同时客户流量的增加也带动古滇相关产业如茶叶、翡翠等的销售。鉴于双方几年来合作的顺畅，公司近期已启动投资相关事项的研究。 康养生态圈纳入寿险专业化运作体系 所谓AIR系统，是太平人寿特别打造的线上线下相融合的专业化营销运作体系，可实现“获取-孵化-收获”的蓄客闭环。我们所提供的医康养服务，最终都被嵌入了AIR系统的各个环节，从而达到服务和营销的有效结合。 首先，队伍缺少客户名单，我们就利用各种科技工具，进行线上赋能，并将海南药械、超E保等康养服务嵌入活动场景，2022年业务员队伍实现 百万级别客户名单的新增，这些名单叫“熟悉的陌生人”。其次，队伍能真正跟客户见到面是很关键的，在获客之后我们会推出一系列线下加温的动作，邀请客户来职场进行交流或参加公益活动，让业务员认识客户、熟悉客户、建立信任，并在加温过程中，将圆和户照、鹰瞳检测等康养服务分别嵌入。康养服务和产品紧密融合，变成了产品衍生功能的一部分，极大地降低了队伍的销售难度。 虽然行业很难，但太平人寿个险在专业经营的支撑下跑赢了市场大势，2021年保费增速、人力增速、品质指标、新业务价值增速在上市对标公司中名列第一，今年到目前为止依然处于领先状态，基本实现了既定目标。AIR体系与服务的深度嵌入已取得阶段性经营成果，体现了服务对营销赋能的有效性与必要性。 最后，就像托尔斯泰说的“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”在人力大幅下滑的大环境下，各家公司很难有一招鲜的手段，只能根据自身特色和优势来寻求解决之道，领导者必须同时看清外部的机会和内部的能力与文化，洞察它们之间的契合点，要在洞察变得众所周知之前率先反应，抢占先机。太平人寿能建立医康养生态圈，很大程度上是由于拥有相对庞大的销售队伍和几千万有效客户，支持企业的发展，企业愿意跟我们合作，愿意让我们以非常友好的价格去投资，这就是双向赋能的意义所在。 从长期来讲，保险行业未来两三年应该还是一个艰难的磨底时期，只能通过不断地去内省，寻找到组织独有的优势和能力；同时眼睛向外，寻找外部的机会和资源，并且把两者有效地结合起来，这样才能寻找到真正的突破。谢谢大家！ 2、深圳大学王晓玲：2022年中国保险康养产业发展研究报告 2022年11月25日，以“驭变”为主题的“第十五届中国保险文化与品牌创新论坛暨第五届中国保险康养产业创新论坛”在浙江省诸暨市隆重举行。深圳大学风险管理与保险系副教授王晓玲在论坛上发布了《2022年中国保险康养产业发展研究报告》。 尊敬的各位领导，专家和来宾们： 大家好！很荣幸代表保险康养中国广西产业联盟课题组，向各位汇报《2022中国保险康养产业发展研究报告》。 党的二十大报告中提到，实施积极应对人口老龄化国家战略，推动实现全体老年人享有基本养老服务。如何发展养老事业和养老产业，再次成为社会关注和热议的焦点。保险业的独特优势，使其可以充当养老产业链各方 的连接者、数据分析者、资金支持者、产业投资者，有条件整合、搭建完整的养老产业生态链。这意味着，在“十四五”时期，保险与养老产业的融合，将迎来更大的发展空间。因此，《2022中国保险康养产业发展研究报告》的主题，是聚焦保险养老服务产业。 当前，我国人口老龄化持续加深，已经步入深度老龄化阶段。从深度老龄化到超老龄化社会，我国预计只需要9年时间。平均寿命延长的同时出生率下降了，养老负担加重。随着独居空巢老人增加，传统的居家养老功能出现了严重的弱化。与此同时，我们也观察到，新时期老年人口的素质不断提高，对养老服务提出了更高的要求，需要优化养老服务供给，保障老年人高质量有尊严的退休生活。 我国的康养产业，从2013年国务院文件中，养老与康养概念被提出，到产业逐步融合，现在已经进入了模式创新与高质量发展的新阶段。在人口结构变化的背景下，当前我们康养产业的重心应该逐步落在健康养老层面。同时，与保险企业的连接也日益加深。保险企业不但为消费者提供养老和健康保障产品，还为康养产业细分领域的发展提供融资支持。因此，险企在康养领域并不是要去兜底风险，而是要根据客户的需求，从保险和康养服务产品的视角来实现突破，满足大众的多层次康养服务的需求。 本年度的产业研究报告，分别从“保险+健康管理”“保险+养老社区”“保险+养老金融”三个方面，对产业发展及面临的相关问题进行了梳理。 保险+健康管理 当前，对健康管理并没有一个统一的界定。经过20多年的发展，认为健康管理的内涵应该包括两个方面：一是通过对身体状况的动态跟踪，满足人们全生命周期多层次、全方位、个性化的健康服务需求。有别于临床诊疗服务，疾病预防与病后管理应该成为服务闭环中的重要组成。二是健康管理的最终目标，是健康促进，以健康为中心，而不是以治疗为中心，或者说以控制费用为中心。 当前，我们国家的健康管理服务体系主要是由政府主导的。随着老龄化进程的加快，通过财政和社会医保作为主要筹资来源的国家主导的健康管理体系，是难以实现健康管理多元化、规范化和高质量发展的，亟待引入新的参与主体。根据二十大报告的精神要求，医疗服务由治到防，强调重大慢性病健康管理，落实到社区服务体系，健康管理正是养老与保险、与医疗基本保障和商业保障服务实施的重要结合。 这几年，我国商业健康保险的发展出现了一些困境，健康保险的保费收入增速逐渐放缓。针对这些困境，保险企业应该调整定位，健康管理应该成为保险的主战场。 我们看到，近年来