个性化导航：更好地一起激活员工健康...

的理由个性化的员工好处的经验我S P R N G 2 0 2 表的内容介绍3五个小贴士创建一个个性化的福利体验202©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。 近年来，消费者体验发生了巨大变化。感谢网上银行，排队等候柜员或实际存入支票已成为过去。拼车服务现在是常态;汽车发现你，而不是相反。而且，根据你的饥饿程度，你可以跟踪你的披萨，从他们把披萨放进烤箱到送货司机转过你的街道的那一刻。您可能还喜欢...但正是超个性化体验的出现对当今的消费者产生了最大的影响。在线零售商根据您过去的购买情况推荐产品。您手机上的应用程序知道您或您的孩子何时超速，有助于降低您的保险费率。媒体流服务建议接下来要观看或收听的内容。而且，绝大多数营销人员都同意这种方法有效。事实上，Salesforce 的 2020 年 Evergage 报告发现，99% 的营销人员表示个性化有助于促进客户关系。1在接受调查的受访者中，78%的人声称个性化的消费者参与对提供更好的客户体验具有“强烈”或“非常强烈”的影响。这种方法的其他主要动机包括提高忠诚度（61%）和产生可衡量的投资回报（59%）。的营销人员表示，个性化可以促进与客户的关系。Evergage12020年个性化趋势。Evergage》2020。3©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。99% 54%如今消费者个性化的需求当今的消费者希望品牌使用数据在比以往任何时候都更加个性化的层面上与他们互动。事实上，76%的人愿意分享他们的数据，以获得更个性化的体验。2在那些这样做的人中，72%的人表示他们只参与个性化消息传递。3，而42%的人表示，当营销内容没有个性化时，他们非常恼火。4.营销人员越来越同意这一点。上一页引用的Evergage研究发现，92%的营销人员表示，他们的客户和潜在客户期望获得个性化的体验，高于前一年的85%。2人力资源是一种新的医疗市场在考虑不断变化的消费者期望时，重要的是要记住，员工实际上是一种消费者——你的消费者。而且，许多人对雇主与他们互动的方式不抱幻想。大都会人寿最近对福利趋势进行的一项研究发现，只有 54% 的员工坚信雇主的福利沟通是为了解决他们的个人情况而定制的。5Citrix 的客户参与策略师兼研究员 Chris Voce 表示，未能为员工提供积极的体验，包括您在福利方面提供的体验，将失去机会。Voce指出：“95%的员工表示，他们从事的活动对他们的组织有益，但不一定是他们工作的一部分。“这种自由裁量的努力决定了典型和非凡的业务成果。6为员工提供积极的体验可以提高敬业度——Voce 表示，这一因素可以将员工流动率降低 50%，并将客户满意度提高多达 81%。的消费者愿意分享他们的数据以创造更多个性化的体验。埃森哲咨询公司的员工坚信他们的雇主福利沟通定制以满足他们的个人情况。大都会人寿2消费者体验信心报告。默克尔。2021.3隐私和个性化。更智能的总部。2020年10月13日访问。4消费者对个性化内容的需求达到历史最高水平。Adobe CMO。2018.5加强雇主在整个员工体验中的作用。大都会人寿。2022.6新员工福利体验。商业。2020.4|©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。83% 福利计划为雇主提供了独特的机会消费者体验和员工体验有很多共同点，尤其是当您从心理上看待正在发生的事情时。在这两种情况下，积极的员工体验都是同理心的直接结果。与营销人员一样，人力资源专业人员创造积极员工体验的能力与他们从他人的角度看待事物的能力直接相关。一个真正善解人意的人力资源专业人士会问自己这样的问题：•该员工发现有价值的什么?•该员工更喜欢如何接收信息？•该员工需要帮助采取行动?这些是对您的福利计划和策略采取更善解人意、更个性化的方法的开始。5|©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。 6 ©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。从效益选择效益激活也许您的组织已经开始采用更加个性化的福利方法。例如，您可能已经在年度注册期间为您的员工提供了决策支持工具的访问权限，以帮助他们制定最合适的福利方案。或者，您的福利平台允许员工个性化他们的通信偏好，例如电子邮件、短信或移动应用程序推送通知。您甚至可以主动联系最近生过孩子的员工，提醒他们将孩子添加为受抚养人。如果你正在做这些事情中的任何一件，你就朝着正确的方向前进。一些雇主正在加倍努力，提供更加个性化和全面的福利体验。除了促进个性化的福利选择和管理外，这些人力资源专业人员还帮助他们的员工在需要的时间和地点充分利用他们的福利，从而支持他们的整体健康和福祉。他们追求的体验不仅限于福利选择，还包括福利激活。那么如何激活福利激活呢？继续阅读以了解雇主越来越多地使用的五个技术驱动计划和资源，以帮助其员工通过超个性化的福利体验。每个都包括一些相关的统计数据和一个用例（或“激活路径”），以展示对您的员工、人力资源团队和您的底线的影响。ac ti·va′′耦合路径名词一种在正确的时间将个人与正确的资源联系起来的方法，以帮助他们最大限度地提高员工福利。为善解人意的雇主提供机会，在提高员工福祉的同时提高他们的底线。 7 ©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。保健导航美国的医疗保健系统并不以其简单性和效率而闻名。事实上，仅由于行政复杂性造成的浪费总成本估计每年就高达惊人的2656亿美元，占组织医疗保健支出的15-30%。在 PNL 上最昂贵的行项目之一下，浪费了很多美元。7“（如此复杂的）结果是系统是多元的，神秘的，反复无常的和不可能的。让大多数患者和提供者理解，“哈里斯民意调查主席汉弗莱泰勒说。“我们认为，这种复杂性是我们拥有任何发达国家中最昂贵，不公平，低效和不受欢迎的医疗保健系统的主要原因，结果不佳至平庸。8短的历史自1990年代以来，卫生保健专业人员 - 特别是那些治疗严重或慢性病的专业人员 - 已经认识到健康结果通常与患者充分驾驭医疗保健系统复杂性的能力直接相关。9在随后的几年中，这导致人们越来越关注初级保健医生，将其作为中心访问点和协调有复杂需求的患者护理的中心。10快进到今天，其中许多策略正在被第三方医疗保健导航员（又名临床倡导者）使用。不要与通过公共保险交易所帮助消费者找到保险选择的“导航员”混淆，这些人是注册护士或训练有素的外行人。他们的职责包括：•帮助病人找到并访问治疗。•最大限度地提高员工对其医疗保健计划的理解。•促进更有效地利用现有服务，以实现更好的健康结果。•协调多个提供者和服务之间的个人患者护理。7美国医疗保健系统中的浪费：估计成本和节省潜力。贾马。2019.8美国医疗保健系统令人难以置信的浪费复杂性。医疗保健博客。2011.9使用导航器改善对服务不足的患者的护理。美国癌症协会。2005.10导航角色通过医疗保健过渡为慢性病老年人提供支持。健康和社会护理。2011.“（如此复杂的）结果是，该系统是多元的，神秘的，反复无常的，大多数患者和提供者都无法理解。哈里斯民意调查主席汉弗莱•泰勒 这是良好的商业意识帮助您的员工驾驭医疗保健系统不仅是正确的做法，还可以提高您的底线。一项研究发现，一组非专业导航员的投资回报率为 10：1，接受导航的癌症患者的平均成本每季度每名患者下降 781.29 美元。该研究中成本降低幅度最大的是住院和门诊护理，每位患者每季度分别下降了294美元和275美元。而且，急诊室就诊人数下降了6%，住院人数下降了7.9%，重症监护室的入院人数下降了10.6%。11另一项研究对28名雇主进行了抽样调查，发现17.6比112基于持续低于市场水平的每位会员每年医疗费用，投资于综合护理导航的回报。而且，当涉及到慢性病患者的护理协调时，另一项研究发现，雇主每年可以将每位患者的医疗保健支出减少超过 4，500 美元。13个人护理协调慢性病可以为雇主每年为每位会员节省 4，500 美元。Intrado11老年癌症患者导航期间的资源使用和医疗保险费用。美国医学会肿瘤学。2017.12通过健康倡导者的综合解决方案改善储蓄和健康结果。英特多健康倡导者。2020年10月13日访问。13护理协调：提供者和患者的影响。西部医疗保健。2016.8©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。 9 ©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。玛丽海伦的激活路径像许多肾衰竭的美国人一样，玛丽海伦也在移植等待名单上。她的医生告诉她，透析和坚持服药的良好记录会增加她在有新肾脏时获得新肾脏的可能性。通过与雇主安排的护理导航员合作，玛丽·海伦（Mary Helen）在安排定期透析，定期服药以及与专家预约方面得到了帮助。在18个月内，玛丽·海伦的依从性评级让她的医生有信心推荐她接受新肾脏。结果：移植后，玛丽·海伦的生活质量和生产力发生了巨大变化。在两年内，对该程序的投资完全抵消了持续透析的成本。技术的作用但是，仅仅提供这些服务是不够的。雇主还必须确保其员工了解并充分利用他们可用的护理导航服务。根据一项全国性研究，护理导航支持仅通过引导人们选择适当的护理选择，就帮助将急诊室入院率降低了 6%，住院人数减少了 8%。这就是技术的用武之地。强大的福利平台与您的首选护理导航合作伙伴相结合，可以帮助您创建一个生态系统，支持方便的员工自助服务选项，并在需要时支持个人外展，以增强员工体验并改善健康结果。在员工个人人口统计和索赔数据的支持下，正确的技术合作可以：•利用对每位员工的深入和数据驱动型了解，而不仅仅是那些患有慢性病或高成本索赔的员工。•确定护理优化机会和护理差距，例如错过筛查。•为员工提供一个单一的地方来寻求福利方面的帮助，通常可以通过他们的福利平台或移动应用程序访问。•让员工轻松获得福利专家和护士的帮助，他们可以在正确的时间指导他们进行正确的计划。•将员工与第二意见服务联系起来，以确保诊断的准确性和治疗效果。更好的健康和更少的浪费这些服务不仅能有效改善健康结果，还有助于解决医疗保健系统中的大量浪费问题，这些浪费最终会影响雇主的底线。每年，护理协调失败估计每年给美国造成 272 亿至 782 亿美元的损失。7 10 ©Businessolver.com 公司 2022 年。保留所有权利。提供指导正如护理导航部分所指出的，当患者获得来自知道他们的好处，了解医疗保健系统，也许最重要的是，了解他们和他们独特的医疗保健需求。对于那些患有一种或多种慢性疾病或接受临时但复杂治疗的人来说尤其如此。我们都需要照顾但是那些不是常规医疗保健消费者的员工和家属呢？也许他们年轻健康。（凯撒家庭基金会报告称，45%的千禧一代甚至没有一个初级保健医生。14或者他们可能缺乏交通工具，发现很难从工作中抽出时间，或者没有支持在必要时寻求医疗保健的社交网络。或者，也许他们是80%的美国人的一部分，他们每年没有寻求常规的预防性护理，因为他们太忙了，或者对医疗保健系统感到困惑。15无论出于何种原因，不经常使用的医疗保健消费者在最终发现自己处于需要护理的位置时，都面临着做出不理想的决定的风险。而且，这可能很昂贵。事实上，医疗保健研究和质量局估计，美国 13% 至 27% 的急诊室就诊可以在医生办公室、诊所和紧急护理中心进行管理，每年可节省 44 亿美元。16正确的护理,正确的时间,正确的地方即使情况不紧急，人们也会发现自己没有所需的所有信息来做出关于在哪里寻求护理的最佳决定。根据凯撒家庭基金会的数据，近五分之一的住院患者包括来自网络外提供者的索赔。17（有关意外计费的更多信息，请参阅第 12 页。与此同时，无数其他人发现自己不必要地重新入院未能向参与健康计划卓越中心计划的提供者寻求护理后。1814凯撒健康跟踪民意调查。凯撒家庭基金会。2018.15预防性保健：80%的美国人选择退出，因为他们很忙，对医疗保健系统感到困惑。医学日报.2015.16可预防的急诊就诊。医