短信：在员工最投入的地方与他们联系

重新设计员工福利的体验 AI-enabled、数据驱动和 移动优先技术和服务支持当今的多代劳动力。 周围的商业需求好处 福利是一件大事。雇主花费大量资金来提供它们。1他们在招聘和留住人才方面也发挥着关键作用。提供强大的优势 计划可以成为组织文化的重要组成部分，它支持劳动力战略。 随着经济的蓬勃发展，劳动力也在不断变化。根据光辉国际的一份报告，预计到2030年，美国的劳动力短缺将导致超过1.7万亿美元的未实现收入。2 这就是为什么福利对组织的成功至关重要。大多数员工高度重视福利，许多人不会考虑没有福利的工作。他们将福利待遇视为接受新工作或留在原地的证据 。3即使是兼职和零工工人也在寻找包括获得福利在内的机会，越来越多的组织正在寻找创造性的方法来向这些工人提供福利。4 由于福利的设计和交付如此重要，了解如何创造最佳员工体验从未如此重要。 改变员工的期望 不是很多年前，最先进的技术被发现在起作用。只有在办公室，人们才能使用计算机、发送传真、复印或打印文件。工作之外的任何可用技术都非常昂贵。 （它也是巨大的！彩色复印机可能占用与沙发一样多的空间。 如今，智能手机将更多的计算能力放在我们的手掌中，而不是美国宇航局将第一个人送上月球时。5现在,技术是负担得起的、便携式和 发展如此之快，以至于在组织有预算来更换工作工具之前，工作工具可能会过时。 这意味着员工在工作之外的日常使用技术可能会提供比他们在工作中更好、更全面的体验。因此，人们对技术和员工工作体验的期望正在发生变化。这也难怪。移动设备为人们提供了一个单一的接入点来管理他们的大部分生活，将他们连接到通信和娱乐、社交网络、购物、银行业务以及几乎可以访问任何东西 ，24/7。 如此依赖福利的设计和交付，理解 如何创建最好的员工的经验吗前所未有的重要的。 12019年雇主健康调查，凯撒家庭基金会。 2光辉国际。全球人才危机,2018年。 3赢得员工的十大福利和福利。罗伯特·哈夫，2018年11月5日。 418家为兼职工人提供福利的灵活公司。AdrianneBibby，FlexJobs，2018年11月2日。 5你的智能手机比1969年NASA的所有综合计算功能强大数百万倍。TibiPuiu，ZMEScience，2019年2月15日 。 businessolver.com2 一些期望的转变是代际的。千禧一代和Z世代在成长过程中比前几代人有更多的机会，他们寻求便利。1他们想要简单、快速的连接。在最近一项关于消费者期望的研究中，35-44岁的人中有21.7%希望立即回复电子邮件。相比之下 ，只有11.7%的65岁或以上的人有相同的期望。2 年轻员工还希望根据他们独特的互动习惯和偏好进行个性化设置。3人们对非集成的技术接触点感到沮丧，这些接触点没有解决他们是谁。 “最终,员工希望自己的 朝九晚五看起来像他们的朝九晚五，实现这一想法的组织将获得竞争优势。Gartner4 从客户服务、客户体验 客户服务是指互动或交易的质量，通常是与一个人：您最喜欢的餐厅的服务员，机动车辆部门的文员，医生办公室的接待员。您的待遇有多好，以及互动或交易的难易程度，是客户服务的支柱。 然而，零售业发生了一场重大革命，将重点从提供优质客户转移到服务提供一个伟大的客户经验(CX)。5这意味着一个更大的景观，其中交互和交易不再是人类的专属领域。 在某些情况下，CX可能根本没有人工组件（考虑您的Netflix订阅）。 在其他情况下，人为因素只是许多可能的接触点之一（你在桌面上研究并购买机票;你将登机牌下载到你的移动设备上;一个人扫描它;另一个人在飞机上给你椒盐卷饼）。 今天，我们的大部分交易生活至少部分基于技术。 “数字化转型是将数字技术整合到所有业务领域，从而产生 企业运营方式及其为客户提供的价值的根本变化。" ——詹妮弗·隆德6 1为现代消费者提供营销便利。杰夫·弗洛姆，福布斯。一月4，2019. 2出现客户服务挫折：电子邮件响应时间，Arise.com。二月25，2019. 3报告显示，消费者期望个性化。零售客户体验，2019年4月8日。 4Gartner于2019年1月17日确定了2019年人力资源领导者的三大优先事项。 5毕马威(KPMG)2018年卓越的客户体验报告。 6数字化转型如何推动客户体验。SuperOffice.com。詹妮弗·隆德，2019年10月14日。 businessolver.com3 事实上，新兴技术是现代客户体验体验中固有的支持和互动的基础和实现，现代客户体验体验是一种端到端系统，支持并提供与品牌的互动。它在网站 、移动应用程序、社交媒体、电子邮件或聊天以及物理位置中发挥作用，它是客户互动的总和。 毕马威(KPMG)1将最佳CX描述为具有以下六个特征： 个性化 1迎接我,认识我,认识我们的历史 完整性 2做你所说的,是称职的,是可爱的吗 预期 3设定我的期望，指导我，超越你的承诺 决议 4真诚道歉，加倍努力，拥有决心 时间和精力 5尽量减少我的工作量，提供答案，让它变得简单 同理心 6听我说，表现出你的关心，对我的问题负责 虽然其中一些可以由人完成，但它可以通过数据驱动的技术、用户体验设计 、人工智能（AI）、分析、算法和其他工具进行扩展和深化，这些工具已经融合在一起，使领先的零售商能够创建推动业务成功的CX。 当今的零售客户体验提供了一组深度个性化的交互，利用数据、分析和技术 ，其中大部分是通过移动设备提供的。2虽然人们通常是体验的一部分，但技术起着重要作用。 正是在这个更大的背景下，我们需要考虑和测量的有效性的好处。 虽然人们常常经历的一部分, 技术中起着重要作用 。 “客户希望体验能够识别他们独特的自我。他们的核心是寻求解决个人情况和生活挑战的方法。 —JulioHernandez，毕马威全球卓越中心主管兼美国客户咨询主管1 1毕马威(KPMG)2018年卓越的客户体验报告。 2利用移动设备满足2019年不断变化的客户期望。福特布莱克利，商业2社区，2018年12月10 日。 businessolver.com4 新的福利格局需要反映出色的客户体验 雇主继续提供更多的福利选择，成本仍然是核心挑战。虽然选择和成本可能会带来决策挑战，但员工一致表示，他们希望有多种选择来个性化他们的福利体验。但员工也表示，他们的福利知识有限。1 同时，员工在选择福利时表现出高风险厌恶情绪。2除此之外，许多人在财务上陷入困境，很明显，福利信息和决策支持的提供方式还有改进的空间。 挑战在于在员工期望的客户体验与他们做出明智选择所需的基本福利知识和支持之间取得平衡。 虽然选择和成本可能会带来决策挑战，但员工一致表示，他们希望有多种选择来个性化他们的福利体验。 1MyChoiceSM推荐引擎收益洞察报告，Businessolver，2019年。 2同前。 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。businessolver.com5 员工希望得到什么? 人们希望并期望以组织外部的方式与组织内部的技术和服务进行交互。虽然员工不一定喜欢“购物”福利，但他们希望通过易于使用的复杂工具获得相当于零售消费者体验的福利，使他们能够更轻松地选择和使用福利。 的一项研究大都会人寿专注于员工在福利中寻找什么。1 93% 2/3 只有 4在10 个性化/定制 93%的员工表示，定制福利的能力是必备或可有可无的选择。只 有37%的员工坚信雇主的福利沟通是为解决他们的个人情况而定制的。 金融保护 2/3的员工表示，他们的福利待遇有助于减轻他们的财务压力。 决策支持 在10员工坚信只有4雇主的福利沟通很容易理解。因此，只有一半的人非常有信心他们在上次年度入学期间做出了正确的决定。 他们做出的选择以及他们如何使用福利会对员工的财务状况产生深远的影响，甚至对他们的工作效率产生深远的影响。 在只有67%的员工对他们通过雇主获得的福利感到满意的背景下，这些看法更为重要，比一年前大都会人寿的结果下降了4%。.2 虽然员工不像消费者那样是客户（也就是说，他们通常没有太多选择购买福利的地方），但他们仍然将相当多的收入用于医疗保健。根据凯撒家庭基金会的数据，一个由雇主提供的医疗保险的家庭在保费和自付费用上花费了7，726美元，而且这个数额可能会继续上升。3 1大都会人寿，第17届年度美国员工福利趋势研究，2019年。 2同前。 3凯撒家庭基金会/洛杉矶时报对拥有雇主赞助保险的成年人的调查。LizHamel，CaileyMunana和MollyannBrodie，2019年5月5日。 businessolver.com6 员工报告说，这些医疗保健费用通常在财务上具有挑战性，而且他们并不总是准备好满足这些费用。1即使他们有自付费用的资源，员工也不愿意花钱。2他们做出的选择以及他们如何使用福利会对员工的财务状况产生深远的影响，甚至他们的工作效率。 雇主想要什么和需要什么? 在福利方面，员工并不是唯一的利益相关者，因为雇主在这些计划中进行了大量的财务和资源投资。3组织想要获得 这项投资的最大价值，包括对招聘和保留的支持。 为了满足当今劳动力不断变化的期望，雇主需要确保他们正在制定满足员工广泛需求的福利计划。同样重要的是，雇主应确保员工充分了解其福利选择的价值。 更好的福利交付还可以通过让员工参与远程医疗和预防保健等低成本护理选项来支持成本控制目标。员工了解情况越多，他们对CX的福利就越有信心，人力资源和福利团队就越能腾出时间从事更具战略性的工作。4 CX还扩展到雇主用户。现代福利管理平台包含有价值的分析和报告数据，可帮助雇主通过任意数量的过滤视图了解员工行为和敬业度。雇主希望轻松、自助地访问这些数据，并希望以易于理解和可操作的方式实时交付这些数据。 这种自助服务导向延伸到通信和参与工具。雇主正在寻找易于定制的功能，使他们能够为员工提供及时的信息和教育，以支持福利教育、注册和全年参与。 分析加强决策 做出战略贡献的一部分是拥有数据来构建建议。根据Paychex的一份报告，人力资源领导者表示他们使用分析来：5 为了满足当今劳动力不断变化的期望，雇主需要确保他们正在制定满足员工广泛需求的福利计划。 90% 89% 89% 做出更明智的决策 向高级管理层捍卫他们的决定了解如何与员工沟通 1普华永道第八次年度员工财务健康调查：2019年结果。 2MyChoice推荐引擎福利洞察报告，Businessolver，2019年。 3到2020年，雇主的健康成本可能会上升6%。斯蒂芬·米勒，SHRM，2019年8月20日。 4G&A合作伙伴，人力资源对您公司的耗时收费。 5Paychex2019年人力资源脉搏调查：关注技术和人才 ©Businessolver.com公司2020.保留所有权利。 businessolver.com7 残雪是什么样的好处上下文? 传统上，福利互动以两种方式之一或两者的组合发生-通过员工自助服务或服务中心支持。“高接触”一词包括围绕退休和退休等特定事件的礼宾服务。 当员工需要专业支持时，通常是指更个性化的客户服务方法。 然而，技术扩大了与福利交付相关的可能性，我们已经看到市场状况提供商在员工和雇主支持方面取得了进步。优势CX提供了一种新方法，通过有用的、精心策划的体验轻松做出重要选择。 在零售领域，CX创造了全渠道环境，人们可以在其中更轻松地购物和购买。CXforBenefits并不模仿在线购物体验，而是专注于支持敬业度和员工行为改变。 尽管员工很欣赏福利，但他们并不真正喜欢购买福利，部分原因是他们对自己的决定没有信心。1与研究和购买汽车、假期或新手机不同，员工不想花费大量时间试图比较多种福利选项并找出哪些适合他们。而且，他们不应该这样做。 福利中的客户体验采用零售客户