本报告由石基集团和AWS联合发布，探讨了个性化宾客体验如何重塑旅游新时代。报告指出，酒店业面临长期威胁，如新兴住宿业的兴起、劳动力成本上涨和分销环境严峻。突发的疫情也使酒店在“非接触式技术”应用方面落后于其他行业。酒店需要专注于改善客人体验，以提高商业价值。客人体验领先的行业从业者比落后者表现出色近80%。通过建立完善的客人档案和唯一宾客身份体系，可以帮助酒店运营者了解如何增加和改善客人旅程中的接触点。然而，在特许经营商之间难以共享数据的多品牌竞争环境下，实现这一目标对许多运营商来说是当前最大的挑战。此外，酒店使用的众多不同系统中，有许多是传统的解决方案，如PMS、POS、CRS、CRM等，这些传统技术不利于系统集成，也会出现一些数据质量问题，阻碍业务进展。未来，利用内部数据来更全面地了解客人及其潜在需求将变得越来越重要，这将使我们能够跨领域开展更多业务，获取更多新用户。
