《抖音生活服务服务商合作手册》压缩版

序言 抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台，正让数以亿计的用户与数百万的线下商家以创新高效的方式产生联系，让更多好店铺被发现、更多好服务被体验、更多好生活被拥有。 抖音生活服务作为商家的数字化经营伙伴，希望助力商家的多元化经营成长，从单一经营方式逐步向线上一体化全局经营新模式发展，从而实现门店生意的螺旋式增长。 2022年1月，抖音生活服务GMV（交易总额）对比去年同期，增长了234倍。截至2022年3月，抖音生活服务的合作门店超过70万个，覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等生活服务行业。目前服务的门店所在城市已覆盖全国一半以上的城市。商家入驻不断的同时，抖音生活服务也在不断完善产品基础建设，推动伙伴生态的健全发展。 70w个 GMV234 倍 抖音生活服务合作门店超过70w个覆盖餐饮、酒旅、休闲娱乐等行业 抖音生活服务GMV（交易总额）对比去年同期，增长234倍 2021年4月，为更好助力商家经营，实现生意增长，抖音生活服务平台正式引入服务商体系。服务商作为伙伴生态的重要成员，通过「专项服务」和「代运营服务」为商家提供多元能力的解决方案，帮助商家快速入局抖音生活服务平台，把握市场增长机会，实现全局经营和生意增长。经过一年多的发展，服务商体系已初具规模，不同类型的服务商在各自擅长领域为商家提供多样能力服务。 为进一步助力具有专业能力的合作伙伴高效融入抖音生活服务服务商体系，抖音生活服务服务商团队推出此合作手册，希望通过对「服务商分类与定义」、「服务商的能力要求」、「合作模式及权益价值」、「入驻流程及咨询对接」等不同板块的介绍，帮助更多优质的服务商伙伴实现在抖音生活服务平台的快速成长运营，与商家、平台实现长期共赢。 目录 一. 什么是服务商 05 二. 服务商能力要求 07 2.1服务商为商家提供专项服务 08 2.2服务商为商家提供代运营服务 10 三. 服务商接入平台合作的解决方案 12 3.1原生团购合作 12 3.2小程序开放平台合作 14 四. 服务商合作权益 17 4.1基础权益 17 4.2升级权益 18 五.成为合作服务商20 5.1服务商入驻流程20 5.2服务商准入标准和材料清单21 六.优质合作案例26 什么是服务商 在抖音生活服务的伙伴生态中，根据商家的诉求与提供的能力补足，将合作伙伴角色分两种类型：服务商和其他合作伙伴。 服务商 指能为商家提供经营能力解决方案和经营管理服务，协助商家在抖音生活服务平台实现从交易能力到长期经营的第三方公司。服务商提供的服务范围，包括但不限于店铺运营、流量服务、达人服务、视频创意、培训服务、直播服务等专项服务，及全案经营的代运营服务。 商家生态合作伙伴消费者 经营能力 店铺运营视频创意 服务商 流量服务培训服务 合作诉求 达人服务直播服务 品牌商家中小商家 全案代运营服务 SaaS技术公司收银核销系统打通 网页应用开发 ...... 其他合作伙伴 技术能力 优质的消费体验 其他合作伙伴 指为商家提供技术解决方案，帮助商家提升服务效能的第三方公司，其提供的服务范围包括但不限于SaaS技术能力、收银核销系统打通等。 一家公司可以同时具备服务商及其他合作伙伴两种身份，也可以只在其中一种身份下与平台开展合作。本合作手册重点聚焦服务商与平台、商家的合作方式展开说明。 抖音生活服务服务商合作手册05 服务商合作模式 在抖音生活服务的业务生态中，服务商与商家的合作模式包括：专项服务和代运营服务。 专项能力补充 内容供应商 模特/娱乐公司 …… 内容供应商4A公司 …… 生活服务服务商电商服务商 …… 4A公司营销公司工作室 …… MCN 模特/娱乐公司 …… 直播运营 短视频运营 店铺运营 整合营销 达人运营 专项服务 内容策划直播执行转化效果 内容策划拍摄剪辑内容质量 店铺开通日常运营转化效果 资源整合方案策划活动统筹 达人资源创意策划撮合执行 营销公司广告代理 …… 广告代理 …… 招商团长 …… 数据公司其他 咨询公司……垂直媒体 …… 蓝V运营 投流转化 组品策略 数据分析 培训 企业号运营 内容策略粉丝维系 投放策略 点击效果转化效果 品类选择 搭配组合转化效果 趋势洞察 现状分析专项复盘 商家培训 达人培训服务商培训 全案代运营 代运营服务 全面的运营能力、丰富的实操经验、长效经营思维与策略能力 抖音生活服务服务商合作手册07 2.1服务商为商家提供专项服务 专项服务 服务商为商家提供专项服务，指服务商根据自身业务特性与专长，为商家在抖音生活服务经营中提供包括但不限于直播运营、短视频运营、店铺运营等在内的任意一或多项能力服务。 商家可根据实际需求，选择具备不同专项能力的服务商，进行经营能力补足。 抖音生活服务服务商合作手册08 目前服务商提供的专项服务可划分为10项基础服务 不同基础服务对服务商有不同的专项能力要求 专项服务类型对服务商的能力要求 直播运营 具备提供直播的策划和执行能力，有独立的直播运营团队和全面的直播统筹运营能力（包括直播选品策略，预热视频制作、直播场地资源、主播资源、直播技术支持，直播效果复盘等） 短视频运营 具备提供优质短视频内容的拍摄、制作和交付能力，有独立的视频制作团队和全面的短视频制作运营能力（包括视频脚本策划、场景布置、达人撮合、视频剪辑、投放策略、播放数据复盘等） 店铺运营 具备开通店铺（如店铺入驻、账户开通、资质审核等基础运营）和后续日常运营的能力（如商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理、直播管理、订单管理、活动策划、平台活动参与、客服等店铺托管运营） 整合营销 具备整合营销能力或有合作资源可为客户提供一站式全案本地生活服务的运营（需提供过往案例） 达人运营 拥有较多的明星/达人资源，能够洞察商家需求，为其提供和选择适合的明星达人，同时提供创意策划和执行支持 蓝V运营 具备企业号运营、内容策略、粉丝运营的能力，有独立的运营团队（需提供过往运营账号案例） 投流转化具备直播、短视频的广告投放策略，流量转化的优化能力 组品策略具备团购商品的品类选择、搭配组合策略制定的能力 数据分析具备数据洞察、分析和复盘的能力 培训具备系统的培训能力，包含但不限于： 直播培训、达人培训、主播培训、服务商培训等一项或多项培训能力 抖音生活服务服务商合作手册09 服务商完成资质考察及入驻流程后，满足其中任意一项能力要求，即可为商家提供专项服务合作。专项服务能力的提供，可以快速帮助商家补齐短板，短期内提升商家经营效率。但与此同时，商家的长期经营诉求丰富多元，服务商也需不断提升自身能力，实现从专项服务到代运营服务能力的升级，与商家实现共生共赢。 2.2服务商为商家提供代运营服务 服务商为商家提供代运营服务，指商家将其在抖音生活服务的所有经营委托给一家服务商，要求服务商为其提供全案经营服务，从全局视角帮助商家长效经营。 概括而言，提供代运营服务要求服务商具备三大能力: 全面的运营能力 服务商需具备专业完整的团队、丰富的运营经验和完善的运营体系，商家不需要为运营投入大量资金和人力成本，减少商家试错的成本，从而降低商家入局风险。 丰富的实操经验 服务商需具备丰富的行业实操经验，通过行业趋势的洞察、用户需求的挖掘、新玩法的获取和理解，以及直播、短视频制作等专项能力，才能帮助商家快速破局，实现从0-1的冷启动与从1到100的增长突破。 长效经营思维与策略能力 服务商需具备基于平台生态的长效经营思维与长期策略能力，为商家挖掘全生命周期的增长机会，持续寻找新的品效增长点。 抖音生活服务服务商合作手册10 服务商合作解决方案 在服务商与商家确认合作模式后，服务商可通过抖音生活服务平台提供的解决方案，接入平台，为商家提供服务。 目前，抖音生活服务通过标准化的系统产品和灵活的技术产品，提供两种合作解决方案：原生团购合作和小程序开放接口合作。两种模式均具备安全、灵活的特性，同时也能兼具通用性与个性化需求，服务商可根据自身服务方向及需求进行选择，也可以选择两种同时使用。 3.1原生团购合作 原生团购合作，指服务商与商家达成合作后，无需进行产品开发，在商家授权下接入商家专属经营平台（即抖音来客），和商家进行账号绑定，在商家授权范围内直接使用抖音来客上门店经营、营销工具、数据中心等标准化系统工具，为商家经营活动提供服务。 提供能力 平台达人限时商家活动带货秒杀优惠券 门店经营营销工具数据中心 门店门店认领装修 评价官方 订单结算流量明细明细概览 管理课程 自助会员 开票管理 安全 全面 精细 自主性高 抖音生活服务服务商合作手册12 原生团购合作具备安全、全面、精细、自主性高等多种优势 提高分账安全性，实现高效财务管理 由平台进行多方资金自动分账，资金安全，链路清晰，商家与服务商之间账目明明白白 安全快捷管理对账、收款账户与自助开票，财务管理高效清晰，一切有据可依 功能齐全，一站式经营全覆盖 功能覆盖服务商、商家经营所需的全链路能力，从营销，转化到交易， 全面客户管理，一站全搞定 多维数据支持，经营优化有方向 通过内容、转化、交易等多维度数据的支持，及时洞察经营状况，帮助服 精细务商进行运营策略优化 自主性高 提升操作灵活性，实现按需施策 服务商可结合商家实际经营状况与需求，进行门店、企业信息、会员管理等个性化管理设置 抖音生活服务服务商合作手册13 3.2小程序开放平台合作 小程序开放平台合作方式，指的是服务商通过抖音开放平台支持的产品开发解决方案，接入平台为商家提供服务。 抖音开放平台通过简单、高效的应用开发框架，丰富的组件及API，提供具有原生APP交互体验的小程序，支持抖音搜索展现，方便用户查找和使用。 小程序解决方案，可针对短视频和直播等经营场景，为服务商与商家提供包括经营、交易、营销、资金、售后等多元化的产品能力。 提供能力 经营能力交易能力营销能力资金能力 POI 商家 商品 交易 核销 入口 达人 商业 支付 结算 会员 售后 匹配 入驻 上传 组件 组件 挂载 撮合 投流 组件 组件 能力 能力 入驻高效上品迅速迭代灵活管理便利 抖音生活服务服务商合作手册14 小程序开放平台合作的方式，具有 入驻高效、上品迅速、迭代灵活、管理便利等优势 入驻高效 可以通过接口能力，快速帮助商家完成在平台的入驻 服务商通过开放接口能力，可以帮助商家批量完成POI匹配、商家资质接入操作，高效完成商家入驻动作 上品迅速 可以实现批量将商品上线，整体上品的效率更高 服务商通过开放接口能力，可以将商家的商品进行批量上线，便于收集、管理、提审、修改海量商品，整体链路更加快捷 迭代灵活 小程序支持快速发版迭代，可以灵活定制 服务商通过小程序载体，可以实现快速发版迭代，并可在商品详情、营销体验、会员权益等方向，进行灵活定制 管理便利 服务商通过平台能力，可以集中化管理、建设其授权小程序 通过服务商第三方平台，可以建立并维护与小程序的授权关系，并可对其授权小程序进行集中化的上线、装修、发版等动作 抖音生活服务服务商合作手册15 服务商合作权益 为帮助服务商成长和长效经营，抖音生活服务提供包括合作资源支持、荣誉奖励、培育支持等分层合作权益，助力服务商的业务拓展和能力提升。同时，为更精准高效支持服务商的长期发展，抖音生活服务也将定期从合作类型、发展阶段、经营能力、合作互信等多个角度对服务商进行综合评估，提供个性化经营诊断与定制化经营支持。 4.1基础权益 平台系统01 依托于平台技术能力，签约的服务商可以根据经营场景诉求，选择使用平台标准化的合作系统，或通过开放平台接口进行个性化功能开发，满足与商家之间多样化的合作需求。 专属顾问02 为每家服务商配置专门的业务顾问，提供日常业务咨询、培训等全方位支持。 商家撮合03 为服务商提供商家合作资源支持，助力服