2022全球数字化转型预测与数字化韧性战略

宏观环境与数字化发展趋势如何？为什么数字化韧性越来越重要？数字化韧性的框架包括哪些内容？ 中国企业当前数字化韧性状况如何？打造数字化韧性行稳致远的举措有哪些？ 所有组织都面临前所未有的风浪，而这些风浪开始演变成更大的风暴 顺风 3.3% 供应链约束 逆风 •消费者需求 •优良数字基础设施 IMF预测中国2022年GDP增长 •疫情大流行 •供应链紧张 •地缘政治风险 •政府刺激计划 •交织在一起 •非临时性的 •破坏性效果 •影响面很广 通货膨胀压力 侧风 •利益相关者期望变化 •网络安全与数据隐私 •数字主权 人才与技能差距 俄乌冲突 数字技术成为企业抵御风暴的利器 问：为促进组织繁荣发展，以下哪个词 Automation 88% Trust #2Efficiency Agility 最能体现贵组织2022年要重点关注的方面? #1Technology Intelligence #3GrowthSpeedTransformation Innovation CEO计划在2022年维持或增加技术支出 数字技术发展的8大趋势 1、疫情引发全面数字商业模式再燃起 2、云原生与分布化引领基础架构再变革 3、人工智能深化应用驱动产业再创新 4、工业互联网强化数字技术再融合 5、安全隐私重视推动数 字信任再升级 6、远程虚拟办公深化未 来工作再流行 7、ESG碳达峰碳中和大 目标让技术再普惠 8、元宇宙与Web3驱动颠覆重构再想象 数字化发展的大趋势驱动企业采用数字化优先战略，真正数字化业务时代来临 数字化转型（DX）时代 数字化业务时代 业务战略 数字化转型1.0 试点创新：利用技术部分变革业务 数字化转型2.0 规模化创新：利用技术全面变革业务 数字化优先 可持续创新：运营可行的数字化业务 数据业务化 业务数字化 Q：当谈到采用数字优先战略时，下列哪个陈述最好地描述了您的组织状况? 87% $M 38.2% 0.0% 2.0% 6.0% 11.0% 14.0% 28.6% 2.0% 19.7% 全球中国 78.0% 3,000,000 94% 2,800,000 2,600,000 2,400,000数 2,200,000字 2,000,000化 1,800,000转 1,600,000型 没有必要采取数字优先的战略 疫情影响巨大我们正在考虑 疫情促使我们采用，我们已经启动执行此战略 疫情迫使我们迅速转向数字优先战略，我们将继续扩大这一战略 在疫情之前就认识到重要性并已经采用了数字化优先战略 全球的组织已经开始 中国的组织已经开始 1,400,000 1,200,000 1,000,000 传统商业模式的收入份额数字商业模式的收入份额 20182019202020212022 支 出 202320242025 数字化抵抗者 数字化落后者 数字化加速者 数字化领先者 数字化领军者 疫情驱动 没有驱动因素 公司驱动 执行数字化优先战略 执行数字化优先战略 Source:IDC，FutureEnterpriseResiliency&SpendingSurvey-Wave8,IDC,September2021.WWn=774，ChinaN=50 Source:IDCWorldwideDigitalTransformationSpendingGuide,2021V2 真正数字化业务时代意味着数字化韧性比以往任何时候都重要 做好远程 处理准备 数字化韧性 开展低风险的项目 打造业务创新基础 以市场为导向敏捷决策 业务聚焦领域业务连续性聚焦应对风险的项目 经济状况危机来临经济放缓 业务的韧性 经济衰退 投资业务新能力 恢复增长 打造未来企业 下一个常态 数字化韧性 组织利用数字化能力迅速适应业务中断，不仅能 恢复业务运营，还能从变化中找到新的机会。 Source:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan2022 1.响应和恢复 运营与流程 领导与组织 数字化品牌与声誉 金融与财务韧性 客户与生态 员工与工作 数字技术 A 3层行动举措 业务优先级 •生产与流程 •互动与接洽 •安全与保障 •敏捷与创新 •技能与人才 “员工与工作”韧性作为示例 1.相应和恢复2.扩大与优化 1.业务连续性 2.员工的沟通与互动 3.最佳劳动力规划 4.优先级的改进 5.安全可靠的员工队伍 1.运营人员生产力 2.协作式员工队伍 3.最佳团队生产力 4.更快提高生产力 5.动态工作空间管理 3.加速与创新 1.员工增强与赋能 2.员工倡导 3.创新文化 4.敏捷、多元化、赋权的员工队伍 5.可持续的工作场所优化 B 打造数字化韧性关键应用场景 1.远程工作、团队支持和会议 2.员工互动测量 3.适应性劳动力规划 4.适应性技能发展 5.房地产分析和智能空间规划 1.智能决策支持 2.实时员工互动 3.团队组成敏捷性 4.全面的入职和智能职业发展 5.增强的健康与安全动态管理 1.协作机器人和增强员工 2.员工体验优化 3.无摩擦资源和众包创新 4.适应性员工规划和多元化包容性招聘 5.建筑基础设施与员工遥测和分析 C 采用数字化韧性需要的关键技术 •云、移动性 •物理和IT安全 •HR软件 •劳动力规划工具 •智能：分析、人工智能、认知 •学习管理 •物联网、安全 •智能（AI、IPA、RPA、分析、ML） •物联网、•大数据、•云 •安全 •数据管理 •智能劳动力管理 •社交与协作 •热和声控控制 •协作机器人（机器人、人工智能、机器学习、 物联网、机器视觉、人机界面） •社交与协作、•员工互动平台 •工作流程自动化、•虚拟计算 •智能（人工智能、机器学习、非语言能力） •AR/VR和可穿戴设备 •区块链、•云 •物联网、智能照明和遥测 实现数字化韧性很难，必须采用合适的数字化韧性框架 6大组织维度 3个应对阶段 3层行动举措 1套共享的数字化体系架构 Source:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan2022 领导与组织 实现数字化韧性很难，必须采用合适的数字化韧性框架 品牌与声誉 金融与财务 运营与流程 客户与生态 员工与工作 共享的数字化体系架构 定制与开发 互动与体验 安全与信任 基于认知、人工智能和机器学习的智能核心，并充分利用云原生与混合云技术 云化与智能 基于云的API的战略用于编排与交换可以跨越生态系统合作伙伴的数据 集成与编排 通过所有服务的身份、漏洞和威胁管理，建立“数字信任”的基础 PaaS平台上的敏捷应用架构使用微服务和容器相关的技术 采用全新的互动与体验技术，充分支持面向内部、客户和生态系统的商业模式 Source:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan2022 中国企业当前的整体数字化韧性攻坚阶段 运营与流程金融与财务品牌与声誉客户与生态员工与工作领导与组织 42 43 52 9 6 38 9 1 30 48 17 5 40 47 9 4 51 35 32 51 11 14 3 3 0%10%20%30%40% 50%60%70%80% 90% 品牌与声誉 金融与财务 领导与组织 运营与流程 客户与生态 员工与工作 6.0%的中国组织认为安全故障对业务是灾难性的，因此他们将打造最成熟的安全流程和技术，建立未来信任。 5.0%中国企业的首席财务官/财务部门超越其传统的工作界限，其流程高度集成，并在企业和生态系统之间紧密协作。 6.0%的中国组织拥6.0%的中国组织的有灵活的员工团队，可外部重点是与合作伙伴根据需要进行重新配置。/客户/供应商共享，以团队成员有权根据组织积极创造新的机会。的使命和目标做出决策 的能力。 3.0%的中国组织在客户和生态系统中全面、实时地管理精心策划的客户旅程，这些客户旅程动态地适应用户超凡的情境关联的体验需求。 10.0%的中国组织提供广泛的访问，所有员工都可以无缝访问关键资源并有效协作。 100% 高风险中风险低风险很低风险 Source::IDCDigitalResiliencyScorecardBenchmarkSurvey,April2021(中国N=100) Dyson •客户个性定制 •数字产品服务 •线上更新迭代 打造数字化韧性行稳致远的举措1：聚焦组织数字化转型的核心诉求 业务流程创新 •减少流程环节 •自动业务流程 •IT与OT融合 中国石化 贝壳找房 •顺畅购买旅程 •及时客户交互 •个性客户服务 用户体验创新 产品服务创新 Caterpillar •新的变现模式 •新的成本结构 •新的合作伙伴 商业模式创新 •绿色低碳责任 •包容普惠责任 •安全隐私责任 社会责任创新 BMWChina Source:IDC，2022 1.响应和恢复 运营与流程 领导与组织 数字化 韧性 品牌与声誉 金融与财务 客户与生态 员工与工作 数字技术 打造数字化韧性行稳致远的举措2：做好数字化韧性的能力评估 数字化韧性记分卡结果示意图 领导与组织运营与流程品牌与声誉客户与生态员工与工作 金融与财务 很高韧性高韧性 低韧性 数字化韧性计分卡 中韧性 2.5 2.7 2.2 2.8 3.6 1.9 3.7 Yourscore 行业区域企业规模 低韧性高韧性 Source:IDC，2022 Top25%Average 打造数字化韧性行稳致远的举措3：做好多部门的协同与配合 61.0 55.0 54.1 50.0 44.2 49.0 51.2 44.0 48.1 33.0 31.1 问：贵组织中的哪些职能部门最常参与领导和扩展整个组织的韧性能力？（回答公司的%） 37.6 20.0 19.3 16.0 20.1 11.0 8.9 11.0 14.0 问：哪种陈述最能描述贵组织的IT部门/CIO在整个组织中打造数字化韧性能力方面的作用？（回答公司的%） IT/技术/数字化办公室 运营部门市场营销/销售战略办公室 财务/管理/合规风险 人力资源 67.7 中国亚太区 聚焦协作：联合业务部门开发和执行业务连续性计划和韧性计划打造韧性中心：执行组织的韧性计划，管理企业的韧性中心 聚焦业务连续性：参与到业务部门的业务连续性计划中，但正式的计…制定战略和执行：负责整个组织端到端韧性项目的策略和执行 聚焦技术：负责管理IT风险和提供技术基础设施 42.0 中国 亚太区 技术、运营、营销部门更多的参与打造数字化韧性能力IT部门联合业务部门开发和执行韧性计划是主流 Source::IDCDigitalResiliencyScorecardBenchmarkSurvey,April2021(亚太区N=820，中国N=100) 打造数字化韧性行稳致远的举措4：对数字化转型与韧性持续投资 参与和权员工，以适应新的数字技能 未来工作 互联、安全的工作环境，R立于地点或时间 人与技术之间的协作 空间 文化 增强 中国数字化转型支出规模和预测 2021-2026CAGR 总体CAGR18.8% 硬件CAGR18.8% 增强Augmentation 文化Culture空间Space 5年CAGR(2019-2024) 14.3% •网络/云安全 •安全移动访问 •无缝访问人员、应用程序、数据 •数字工作空间 •连接设备（物联网） •引导导航 •智能工作场所 •人才招聘 •健康和安全 •安全和隐私 •远程入职 •动态学习 •敏捷工作实践 •人才保留 •自助支持 •人工智能 •AR/VR •自动工作流程 •任务应用程序 •语音激活 •无接触技术 •端点安全性 •生物识别 •身份管理 27.5% 26.8% IT支出规模——2021(USD$M)=129,713 服务CAGR16.1% 软件CAGR24.5% 增强Augmentation 文化Culture空间Space 65,970.3 1,440.6 62,302.6 Source