精美全面商务礼仪常识

商 务 礼 仪 精美全面商务礼仪常识 目录 contents 一1.商务礼仪基本原则二2.基本礼仪常识 三3.个人礼仪（待人接物）四4.介绍礼仪 五5.握手礼仪 六6.拜访礼仪七7.接待礼仪 1 1 商务礼仪基本原则 1.1商务礼仪基本原则 1、微笑——人生的无价之宝 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体 两项现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况 原则下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 2、相互尊重——最基本却也最重要 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。 2 2.1仪表篇 2.2行为篇 2.3言语篇 2 基本礼仪常识 2.1.3美发 2.1.4服饰 2.1.1仪态 仪表篇 2.1.2仪容 仪态和仪容 2.1.1仪态— —展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 美发 2.1.3美发——并非时尚就是好 注重点： ⑴常梳洗保清洁 ⑵烫发、染发要审慎对待 发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原 则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶 潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 服饰 (1) 遵循国际通行的“TPO”三原则： T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。 (2) 讲究协调 要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。 对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面： 服饰 1西装的衬衫 衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米颜色以纯色的为佳 袖口长处西装袖口2厘米下摆塞进裤子 衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣 2西装的外套 袖子上的商标(小布条)剪掉把扣子系好，不宜敞开 西装外套上的口袋不装东西 服饰 3 领带 注意领带的色彩 领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面 4西装的长裤 裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳裤线要清晰、笔直 裤扣要扣好，拉链全部拉严 4西装的鞋袜 穿西装一定要配皮鞋皮鞋颜色与西装相近袜子色彩与皮鞋相近 服饰 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 考虑自己的身材 身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服 考虑自身的肤色 肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果 衣着搭配要协调 上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤 讲究色彩的和谐统一 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配 套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等 服饰 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种 适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露 扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素 适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴 色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感 饰品 服饰 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯 耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环 项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等 手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链 佩戴得法 胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前 行为 站姿01篇 坐姿02 06其他行为 05递物 0304 走姿蹲姿 2.2.1站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相” 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗 上身 手脚 动作 上身手脚动作 温馨提示：注意防止不雅站姿 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等 两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等 搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等 2.2.1站姿——要有稳定感 正确站姿 2.2.2坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男 士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚 2.2.2坐姿——讲究稳重感 温馨提示：要坚决避免以下几种不良坐姿 1 2 3 4 5 腿。 在椅子上。 过于前倾，耸肩。 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇 倾地与人交谈。 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。 2.3走姿——展精神风貌 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。 标准走姿要求 1 2 3 身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈 行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑 手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动 2.3走姿——展精神风貌 温馨提示：注意矫正不雅的走姿 (1) (2) 内八字和外八字 (3) 弯腰驼背，歪肩晃膀 (4) 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼 双腿过于弯曲或走曲线 (5) (6) 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪; 或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉 2.2.4蹲姿——别不顾优雅 蹲姿一般以下列两种为宜： 交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾 高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠 紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小 腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体 2.2.4蹲姿——别不顾优雅 温馨提示：注意矫正不雅的蹲姿 下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美 因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起 2.2.5递物——讲究安全、便利、尊重 1 行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三 原则：安全、便利、尊重。 2 若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。 3 端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。 4 若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。 5 递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。 2.2.6其他行为——注意情境、角色、距离 温馨提示：行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离 在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象 随情境变化 如果主次不分，没大没小，反客为主 有角色意识 在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。 有距离概念 2.2.6其他行为 鞠躬 鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。 、 和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级服务员对客人、初次与朋友见面 特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。 2.2.6其他行为 拱手(抱拳) 拱手礼是一种极具民族特色的礼节 既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制 特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时 起立 向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意 2.3言语篇 2.3.1言语 2.3.4称呼 2.3.7电话 2.3.2情感 2.3.5寒暄 2.3.8手机 2.3.3技巧 2.3.6雅语 2.3.9上网 2.3.1言语——体现你的修养水平 温馨提示：未曾说话先有礼，一旦开口更有礼 1说话时要注意对方心态和时机 要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样 特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝