在客户交互中注入人工智能

Frost & Sullivan 白皮书《在客户交互中注入人工智能》指出，大型和跨国企业需要通过转型和使用人工智能技术来提供无摩擦、互联的客户体验。COVID-19 大流行以来，自助服务和自动化解决方案的利用率稳步提高，人工智能正在被用于添加新功能到整个 CX 领域，包括节省时间和成本、更智能的客户服务、更高效 CX 管理和生成可靠、可操作的客户行为洞察。然而，人工智能仅与它所利用的数据一样聪明，其力量来自分析洞察力、持续学习和自动化的结合。此外，公司应该能够理解客户想要解决的问题以及他们打电话或发短信的原因，而不是仅仅关注特定的接触点或“关键时刻”。人工智能增强的分析工具变得越来越有效，越来越擅长识别客户意向，提升服务质量。