2022年企业直播发展与应用研究报告

36氪研究院&直播高研院联合发布 36KRRESEARCH &RESEARCHCENTREFORLIVEBROADCAST 《2022年企业直播发展与应用研究报告》 全链路视频直播服务，赋能企业价值增长 2022.08 36Kr-2022年企业直播发展与应用研究报告 报告摘要 •2022年，企业直播进入全链路发展阶段。 •随着直播应用不断深入，直播与企业业务结合得愈发紧密，成为撬动企业业务增长和扩大品牌影响力的重要推力，企业对直播品质提出更高要求，高品质直播需求推动企业直播走向全链路发展阶段。 •直播服务商由单纯的技术服务商向运营服务商转型，全 链路直播运营服务具有优势。 •全链路服务就是直播服务商将“产品、技术、服务”整合为一个闭环，为企业客户提供一站式综合直播运营服务。为适应快速迭代的市场需求，越来越多的直播服务商将战略定位由产品技术公司调整为运营服务公司。除了单一的直播产品，能够深刻理解行业痛点和用户需求，构建全链路直播服务能力，提供差异化运营服务，成为直播服务商在竞争中脱颖而出的关键。 •融媒体时代，视频与直播深度融合，直播服务商通过运 营服务帮助企业打通视频与直播体系。 •融媒体时代，流量入口分散，企业通过搭建数字化内容矩阵，实现多渠道引流，分散运营风险，协同放大宣传效果。其中，打通视频与直播内容矩阵，让视频与直播相互助力，相互促流，成为企业高效获客的新玩法。 •VR/AR/MR等新技术将成为企业直播互动革新的源动力。 •VR技术用于模拟虚拟世界，AR技术将虚拟世界叠加到真实世界中，MR技术则更进一步，让虚拟世界和现实世界实时交互。目前，MR直播已经在汽车、科技、营销、年会、活动等对视觉呈现要求较高的行业和场景中得以应用。未来，随着MR直播技术进一步成熟，MR直播将会应用至更多企业直播及个人主播，成为直播应用新趋势。 •此外，元宇宙、数字人、虚拟直播、XR等前沿技术在直播中加速落地应用，掀起企业直播创新浪潮，通过打造虚拟与现实融合的全新互动场景，让观众在充满科技感和未来感的视频直播感受到沉浸式的细腻动态体验，将极大增强用户信任与关注兴趣。 案例分析公司 保利威 全链路企业直播运营服务商 飞书 一站式企业协作与管理平台 相关研究报告 36Kr-2022年中国数字人行业洞察报告 （2022.07） 36Kr-2021年全球VR/AR 产业数据洞察 （2021.01） 2 1 目录CONTENTS 01企业直播行业发展概况 企业直播定义与发展阶段 市场现状分析 企业直播价值 资本分析 02企业直播在各行业及场景应用研究 企业直播在各行业及场景应用概述 行业应用 金融、政企、职业教育、医疗 场景应用 行业峰会、品牌发布会、活动会展 03企业直播典型案例分析 保利威 飞书 04企业直播发展趋势展望 趋势一：全链路直播服务成为趋势 趋势二：私域直播成为未来竞争重点 趋势三：新技术带来企业直播互动革新 企业直播定义与发展阶段 企业直播价值 市场现状分析 资本分析 企业直播行业发展概况 01 3 1.1企业直播定义与发展阶段 企业直播主要为企业客户提供视频直播解决方案，企业直播行业主要历经三个发展阶段 •企业直播主要指面向企业级用户的视频直播服务，即企业直播服务商以专业直播技术为基础，通过SaaS、PaaS和aPaaS等软件服务和相关增值服务，深入各行业及业务场景，为企业客户提供视频直播解决方案，为企业数字化转型和业务增长赋能。 •全链路直播服务主要有三个发展阶段：1）2019年之前，萌芽阶段。企业早期直播应用范畴有限，多应用于行业发布会等商业直播，属于品牌宣传活动的一种，使用逻辑以线下为主，线上直播仅为宣发分支；2）2020-2021年，快速发展阶段。疫情暴发成为企业直播行业发展的重要分水岭，在疫情影响下，企业数字化转型加速，面对业务、客户、员工等全方位在线化趋势，直播作为一种更高效、更具穿透力的信息沟通方式，成为企业的共同选择。因此，企业直播迎来快速发展，应用行业和应用场景不断丰富；3）2022年至今，全链路发展阶段。随着直播应用不断深入，直播与企业业务结合得愈发紧密，成为撬动企业业务增长和扩大品牌影响力的重要推力，企业对直播品质提出更高要求，高品质直播需求推动企业直播服务走向全链路发展阶段。 2019年之前 萌芽阶段 •直播应用范围有限，属于品牌宣传活动的一种 •以线下为主，线上直播仅为宣发分支 2020-2021年 快速发展阶段 •在疫情影响下，企业数字化转型加速，直播成为企业发展的共识性选择 •在这一阶段，直播应用行业和应用场景不断丰富。企业直播在IT科技、金融、医疗、教育、消费、电商、政务等行业广泛应用 图示：全链路直播服务主要发展历程 2022年至今 全链路发展阶段 •直播与企业业务紧密结合，成为撬动业务增长和扩大品牌影响力的重要推力 •企业对直播品质提出更高要求，衡量直播品质的维度主要包括声画呈现、内容表达、实时互动、数据沉淀、安全合规等 •高品质直播需求推动企业直播服务走向全链路发展阶段 5 4 1.1企业直播定义与发展阶段 品质直播是企业直播发展的核心驱动力，技术升级是企业直播发展的必要支撑 •市场需求、技术升级和政策支持构成全链路直播服务发展的主要驱动力。 •1.市场需求是核心驱动力 •如今，直播已经由早期的工具化应用演变为企业数字化转型的重要基础设施，与业务经营各环节深度融合，成为企业对外营销和对内沟通的重要线上化端口。随着直播渗透率不断提升，用户对直播的新鲜感降低，对直播体验要求越来越高，企业对直播的应用进入到多维竞争阶段，直播间的声画呈现、内容表达、实时互动、数据沉淀、安全合规等多维度直播品质亟待提升。 •打造一场高品质直播，离不开专业的直播服务团队、高效的直播运营方法以及创新的直播互动技术。而企业内部往往缺少专业化团队配置和多元化直播经验，需要借助外部服务商的力量来实现其直播诉求。此外，在不同场景下，企业对于直播竞争的侧重点亦存在差异，进而对直播间和直播团队搭建提出不同要求。例如，在营销场景下，企业直播侧重于推广策划和用户运营；在培训场景下，企业直播侧重于课件打磨和直播互动技术；在活动场景下，企业直播侧重于线下执行、视频采集和平台稳定性，对人员的需求更重。由此，在品质直播需求推动下，企业直播进入全链路发展阶段。 •2.技术升级是必要支撑 •云服务、5G、无延迟等直播相关技术发展以及大数据和人工智能等智能技术应用，使得企业直播技术水平不断提升。其中，5G网络让全景直播、超高清直播、无延迟直播等成为可能；大数据和人工智能技术应用，为直播数据挖掘和内容把控提供了技术保障。而元宇宙、数字人、虚拟直播、XR等前沿技术在直播中加速落地应用，掀起了企业直播创新浪潮，通过打造虚拟与现实融合的全新互动场景，让观众在充满科技感和未来感的视频直播感受到沉浸式的细腻动态体验，极大增强了用户信任与关注兴趣。 6 5 1.1企业直播定义与发展阶段 在数字经济和企业数字化转型发展浪潮下，政策支持为企业直播发展提供有利土壤 •此外，基于WebRTC的无延迟直播技术，能够将传统直播延时降低至毫秒级，极大提高直播互动体验。无延迟直播技术通过底层技术和架构创新，融合了RTC与传统CDN直播产品的优点，兼具无延迟与高并发两大能力，可实现直播间千万级并发实时在线观看与互动，极大还原线下面对面的交流体验，在教育培训、营销直播、数字会展等场景中大有可为。 •3.政策支持是重要土壤 •在全球经济受疫情影响复苏脆弱的背景下，数字经济成为推动经济高质量发展的新动能和新引擎。在这一浪潮下，数字化转型成为企业发展的必然选择。企业直播因其多元化应用场景，与企业业务结合广泛、适配性强等优势，成为企业数字化转型的核心助力。后疫情时代，相关支持政策不断出台，持续释放积极信号，加速推进产业数字化转型，政策支持为企业直播行业发展提供有利土壤。 时间发布部门文件名称主要内容 2020年7月 国家发展改革委等13个部门联合发布 《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（发改高技〔2020〕1157号） 加快传统企业数字化转型步伐。助力降低数字化转型难度，发展线上线下融合的业务发展模式，提升企业发展活力；。支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，满足日常性多方协同工作、异地协同办公需求，有效支撑工作效率提升、业务协同模式创新和业务组织方式变革 到2025年，数字中国建设取得决定性进展，信息 中央网络安化发展水平大幅跃升，数字基础设施全面夯实，2021年12月全和信息化《“十四五”国家信息化规划》数字技术创新能力显著增强，数据要素价值充分委员会发挥，数字经济高质量发展，数字治理效能整体 提升 2021年12月国务院 《“十四五”数字经济发展规划》 （国发〔2021〕29号） 到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10% 2020年3月 工业和信息化部办公厅 《中小企业数字化赋能专项行动方案》（工信厅企业〔2020〕10号） 发展数字经济新模式新业态。扶持在线办公、在线教育、远程医疗、无人配送、新零售等新模式新业态加快发展，培育壮大共享制造、个性化定制等服务型制造新业态 图示：数字经济相关政策梳理 参考资料：36氪研究院根据公开资料整理 7 6 1.2企业直播价值 品牌直播间主要有对外名片、信任阵地、数字资产、降本增效四大价值 •全链路直播服务，意味着企业直播已经融入企业业务经营的高价值环节，成为驱动企业数字化建设的关键力量。具体而言，企业直播有四大价值*： •1）对外名片。直播是企业在数字化时代的一张对外名片，通过直播间高品质声画呈现和用户体验，传递品牌形象，提升品牌价值。 •2）信任阵地。企业通过直播间丰富的内容表达以及与用户的实时互动交流，可以与用户建立良好的信任沟通机制，重塑品牌信任。 •3）数字资产。直播作为一种原生的数字化产品和服务，是企业获取数据资产的重要场域。一方面，以直播交互驱动企业数字化营销和数字化学习，通过全生命周期的用户行为和直播观看数据，辅助企业精细化运营；另一方面，以数字化形式沉淀企业经验与重要内容，提高内容复用效率。 •4）降本增效。直播既能帮助企业进行线上营销拓客，盘活私域流量，提升成交转化效果，给企业带来业务增长；又能作为企业内部沟通工具支持远程会议和培训，降低企业治理成本，提高组织运营效率。 对外名片 以直播为支点撬动企业全域周期性传播，以品质直播间传递品牌形象与权威 信任阵地 发挥直播天然的真实、互动、实时特性，重塑品牌与用户面对面的信任空间 数字资产 以数字化形式沉淀企业经验与内容；沉淀用户行为和直播观看数据，辅助企业精细化运营； 降本增效 以直播交互驱动数字化营销和数字化学习，帮助企业营销拓客和提升内部治理效率，降本增效 图示：企业直播主要价值 *参考资料：专家访谈，36氪研究院整理 8 7 1.3市场现状分析 直播服务商由单纯的技术服务商向运营服务商转型，全链路直播运营服务具有优势 •当前，企业直播行业竞争加剧，基础技术同质化愈演愈烈，如何在竞争中取得优势成为直播服务商面临的挑战。此外，随着直播应用逐渐深入到各行业、场景和业务中，面对企业的差异化需求，仅用技术赋能是远远不够的，若要将直播从“有用”升级至“好用”，需要技术与服务相结合，打造差异化适配的品质直播，才能最大化赋能企业应用，发挥视频对业务的再造价值。因此，越来越多的直播服务商将战略定位由产品技术公司调整为运营服务公司。除了单一的直播产品，能够深刻理解行业痛点和用户需求，构建全链路直播服务能力，提供差异化运营服务，成为直播服务商在竞争中脱颖而出的关键。 •全链路服务就是直播服务商将“产品、技术、服务”整合为一个闭环，为企业客户提供一站式综合直播运营服务。具体而言，就是基于视频直播的复杂性，将咨询诊断、短视频制作、全案策划、线下执行、人才培训、场景搭建等所有环节中的