零售业的大科技公司报告（英）

零售业大科技报告 Meta、亚马逊和谷歌如何改变零售业 少猜。 赢得更多。 注册一个免费试用版 CBInsights帮助世界领先的公司利用数据而非意见做出更明智的技术决策。 我们的技术洞察平台为公司提供全面的数据、专家洞察和工作管理工具，使他们能够发现、理解和做出技术决策。 2 每一项业务都在不断发展。我们使用CBInsights跟踪每个人的行为并确定潜在的合作伙伴关系。他们以节省我们时间和降低成本的方式编译和构建数据。 艾莉森张 购物广场首席运营官 3 我们最受欢迎的客户专属研究 未来的商店：2030年零售业会是什么样子 这95家AR/VR公司暗示了元宇宙的存在 虚拟试衣间：亚马逊、沃尔玛、阿里巴巴等如何使用AI和AR改变购物方式 分析DoorDash的运营策略：交付领导者如何投资本地商业 70家早期公司重新构想奢侈品零售 推动电子商务技术创新的100 家初创公司 4 内容 6 8 元15 亚马逊31 谷歌49 调查结果摘要 大科技在零售业的活动概述 在过去的几年里，大型科技公司一直保持着他们的零售利益…… •Meta、亚马逊和谷歌自2020年以来的重点领域与其过去5年的投资保持一致，包括供应链、地域扩张、社交商务和小企业支持。 •自2020年以来，亚马逊在零售技术收购(6)和投资(15)方面一直处于领先地位。不过，总体而言，与2018-2019年期间（51家）相比，2020-2022年（共38家）这3家公司在零售领域的收购和投资步伐有所放缓。 ……但他们将元界视为零售业的下一个目的地。 •自2020年以来，Meta、亚马逊和谷歌共同收购或投资了9 家元界科技公司，占其全部零售投资活动的近四分之一。 下一步是什么？ 大型科技公司将继续投资、收购和合作，在整个零售过程中与购物者会面。过去几年，这些公司的举措针对的是购物之前、期间和之后的购物者。随着消费者在网上寻求更具相关性和吸引力的体验，大型科技公司收集消费者数据和个性化体验的能力将使其成为传统零售商的持续竞争者。 零售技术即服务提供商也将获得来自大型科技公司的新竞争。大型科技公司也在将自己提升为B2B合作伙伴。尤其是小型企业将越来越多地在大型科技公司为其在线业务找到合适的资源甚至平台。 大型科技公司将引领Metaverse技术在零售领域的部署。Meta、亚马逊和谷歌正在投资构建虚拟世界的工具，包括3D建模公司和VR技术。但随着虚拟世界在购物中的作用逐渐形成，这些公司在支持沉浸式零售体验的技术（例如虚拟试衣工具和3D内容）方面的投资可能会立即产生更大的影响，因为他们现在将这些技术插入他们的平台 。 大型科技公司正在采取的行动 8 大型科技如何让购物更加身临其境 Meta的零售计划表明，它打算通过聊天商务和直播等社交功能以及有针对性的推荐等个性化技术，将自己发展为一个完整的电子商务和购物目的地。它在支持虚拟世界的技术方面的投资可能是它最终将提供的元界零售体验的关键差异化因素。 亚马逊继续在其引领零售行业的领域进行投资，包括供应链、物流和交付技术，以及全渠道支持。其数字零售技术投资也有助于该公司加深在印度的影响力。展望未来，它在支持虚拟世界的技术方面的投资——从虚拟商品到3D模型——为消费者不断转向虚拟世界奠定了基础。 这家电子商务和云计算巨头凭借其构建后端基础设施的经验和1.1亿忠实的Prime会员向医疗保健行业发起冲击。亚马逊今天将药物供应链、远程 医疗和云计算纳入其医疗保健领域。未来，它可能会通过为支付者和提供者创建一个市场来颠覆保险业。 谷歌的零售计划仍然专注于其在购买路径早期的角色——将流量推向其零售合作伙伴。该公司扩大了针对小型和本地企业的解决方案，并通过数字购物支持扩大了其在新兴市场的影响力。虽然该公司继续投资于增强的在线内容——指出下一代内容将在购买渠道的早期发挥作用——但它也在建立合作伙伴关系，将更多的技术整合到商店体验中。 是什么推动了零售业的大型科技活动？ 在线可访问性和电子商务的增长 消费者在网上花费的时间越来越多，他们希望在更多的平台和渠道上购物和购买。 大型科技公司在消费者平台上的存在使它们成为这一转变的关键参与者。 推动小企业数字化 随着越来越多的购买转移到网上，大型科技公司在帮助小商家在全球范围内实现业务数字化方面发挥着核心作用。这包括电子商务支持技术、数字营销、物流和交付，以及数字广告和营销支持。 元宇宙的潜力 Metaverse技术的兴起——从3D内容到增强现实再到NFT——将创造出更加身临其境和无缝的商务体验。大型科技公司在整合这些工具方面处于领先地位。 消费者将更多时间花在技术上 电子商务的采用继续增长。但争夺消费者注意力的竞争愈演愈烈，尤其是在网上，消费者平均每天花费超过13小时。“网上购物”的概念正在扩展到新的平台。 例如，埃森哲估计，到2025年，包括社交媒体帖子、直播、团购和游戏化在内的社交商务销售额将以26%的复合年增长率增长，达到1.2吨。 大型科技公司在消费者参与平台上的存在，从社交到聊天，使它们能够很好地利用。 消费者在科技和媒体上花费的时间超过半天 消费者技术和媒体活动，每天的小时数 每天的总消费者技术和媒 体活动：13小时11分钟 2:42 1:44 1:29 1:48 5:28 其他*消息和社交媒体游戏音频视频 *“其他”包括所列类别之外的媒体，例如浏览网站、阅读和参加现场活动 数字化小企业为大型科技公司提供了新的全球立足点 大科技在大流行期间迅速采取行动，帮助小型和本地 高管们将注意力转向小企业2017-2022年初至今的财报电话会议提及“小企业”和“数字化”术语 70 74 62 53 47 48 50 42 36 31 28 25 25 27 26 17 1919 15 商家加大线上运营力度。84 展望未来，一些最有价值的机会将会到来 在全球范围内，特别是在新兴电子商务处于萌芽状态的市场 零售店的运营在很大程度上是模拟的。 全球投资和伙伴关系将使大型科技公司在繁荣市场的大门。 第二季度 第三季度 第四季度 第一季度 Q2Q3 第四季度 第一季度 Q2Q3 第四季度 第一季度 Q2Q3 第四季度 第一季度 Q2Q3 第四季度 第一季度 2017 2018 2019 2020 2021 2022 共享虚拟空间将改变消费者在线购物的方式 Metaverse技术具有个性化购物体验并使数字购物更加身临其境的潜力。 大型科技公司在这一演变中的作用将采取多种形式，包括开发支持体验的设备。这些公司在消费者旅程中的存在意味着他们可以推动从综合客户服务到3D内容的所有领域的创新。 在Metaverse上购物越来越受欢迎 2017-2022年初至今“元界”和“购物”术语的新闻提及 大科技|零售|投资趋势 零售领域的科技大赌注 2020–2022年（截至2022年7月22日） 10 1 15 6 2 4 获得投资 元 15 Meta关注的地方 元界科技 Meta对创建虚拟世界的技术（包括3D映射工具）的投资也将支持虚拟商店和购物 。同时，虚拟健身技术合作伙伴关系将更快地实现元界购物。 社交商务 Meta正在利用对社交商务公司和技术的投资来扩展其社交购买能力，包括直播、可购物内容、应用内购买和推荐引擎。 客户参与 Meta对Kustomer的收购以及最近的合作伙伴关系表明，它有潜力成为从营销到购买再到参与的整个购买路径的平台。 Meta在零售领域的战略重点 2020–2022年（截至2022年7月22日） 获得投资合伙 虚拟购物 景观技术 地图 预尺寸 马特波特 修改面 完美的公司 扎拉 社交商务 米绍 客户参与 阿华 赫普斯布拉达 家乐福 库斯托默 其他 戈耶克 主题一：元界科技 Meta投资技术以实现虚拟购物 18 Meta专注于元界购物 2020–2022年（截至2022年7月22日） 获得投资合伙 虚拟购物 景观技术 地图 预尺寸 马特波特 修改面 完美的公司 扎拉 社交商务 米绍 客户参与 阿华 赫普斯布拉达 家乐福 库斯托默 其他 戈耶克 地图合作伙伴将帮助建立虚拟商店 景观技术 关于：景观技术Meta于2020年2月收购的公司，使用计算机视觉分析街道级图像并开发街道的3D地图。 地图 关于：获得的元数据地图2020年6月 。Mapillary还使用计算机视觉将图像拼接在一起并开发精确的3D地图。 马特波特 关于：元与合作马特波特是一家室内空间3D地图公司，将于2021年6月发布最大的住宅、商业和市政空间3D地图开放数据库。 试穿技术将使购物更加身临其境 PerfectCorp.与Facebook整合以进行AR美容试穿 2021年9月3日| 最新一轮：获得数量：不适用 Facebook、Modiface提供突破性美容技术 2021年12月3日| 关于：2022年4月，Meta收购预尺寸，它制造了一种白标身体扫描工具，可以测量顾客的身体 ，帮助他们购买合身的衣服。 主题二：元界科技 对社交商务的元投注 22 客户参与 阿华 赫普斯布拉达 家乐福 库斯托默 其他 戈耶克 23 投资和产品发布使社交商务成为优先事项 2020–2022年（截至2022年7月22日） 获得投资合伙 虚拟购物 景观技术 地图 预尺寸 马特波特 修改面 完美的公司 扎拉 社交商务 米绍 社会投资有助于建立新能力 Meta对社交商务的投资正在为其武器库添加新的技术工具，并在全球范围内扩展其影响力。 2019年，公司收购包装，一家可购买的直播视频公司。Meta随后于2020年在其平台和Instagram上推出了直播购物。 同时，Meta曾两次投资印度社交电商平台米绍，在2019年和2021年。Meesho将供应商与经销商联系起来，然后使卖家能够在Facebook等社交媒体平台上开展业务。 Meta在其平台上扩展社交商务 AnneKlein首次在Facebook上直播购物 2020年11月10日| Facebook在圣诞节及时将应用内购物车带到 WhatsApp 2021年12月9日| Facebook为群组带来了购物工具以及产品推荐 2021年11月12日| Instagram将产品标签扩展到所有用户 2022年4月18日| 主题3：客户参与 Meta投资于工具以更直接地与客户联系 26 其他 戈耶克 27 合作提供消费者参与即服务 2020–2022年（截至2022年6月22日） 获得投资合伙合资企业 虚拟购物 景观技术 地图 预尺寸 马特波特 修改面 完美的公司 扎拉 社交商务 米绍 客户参与 阿华 赫普斯布拉达 家乐福 库斯托默 合作支持新兴市场的购物者参与 去年，Meta宣布与全球零售商和数字支持公司建立合作伙伴关系，以帮助在新兴市场发展小型企业。 2021年7月，它宣布将与阿华，一家位于肯尼亚的电子商务支持公司，旨在自动化Meta的WhatsApp平台中的客户支持功能。 然后11月，土耳其电商平台赫普斯布拉达与Meta推出了一个联合绩效广告平台，允许小型企业（包括在Hepsiburada上销售的企业）在Facebook和Instagram上投放有针对性的广告。 终于，在十二月，万事达宣布与Meta合作，支持中东和非洲小企业的教育。 建立一个完整的参与平台 家乐福库斯托默 关于：法国杂货店家乐福2021年11月宣布，它将使用Meta的平台来提升其移动和数字通信和参与度。该合作伙伴关系包括使用WhatsApp和Messenger与购物者交流；联合数字营销 和广告活动；以及在家乐福员工中部署Workplace。 关于：Meta完成了对客户关系管理平台的10亿美元收购库斯托默2022年2月。这些工具将帮助企业和商家通过Meta的工具管理他们的客户参与度，目的是在Meta的